Tuifly (X3)

HABERLING

Hallo, dein Flug ist über einen VA noch buchbar.

Ponta Delgada

Dann hat der wohl ein paar Plätze zu viel eingekauft, die er noch loswerden muss.

türkisblau

@ iser
Was meinst du damit, ist leider nichts mehr mit Chat?
Habs gerade probiert, geht!

Ponta Delgada

@Ponta Delgada

Mein Flug war auch einfach weg....auf Nachfrage bei TUIFLY sagte man mir, dass er ausgebucht ist und darum nicht mehr erscheint.

Wenn du nachfragen willst, klickst du da mal rein
Hier

Da kommt dann rechts oder links unten ein Chat. Das geht normalerweise ganz fix

Ich kann leider auch keinen "Chat" unter dem Link finden. Muss ich da über Facebook rein?

türkisblau

@Ponta Delgada

auf der Seite TUIfly/Service - Link anklicken - ist rechts unten ein kleines Feld, wenn du das anklickst kommst du in den Chat.
Kann sein, du musst ein paar Mal mit dem Cursor hin und her fahren...
Habs Grad nochmal probiert, ging. Normalerweise ist da aber um 20.00 Uhr Schluss.
Ich hoffe, es klappt jetzt bei dir

Ponta Delgada

Muss da wohl mal über dem PC reingehen, über das Smartphone sehe ich es nicht, da ist nur der Blog.

türkisblau

Daran kann es liegen.
Ich habs am PC und tablet eingegeben, nicht mit dem Smartphone.

iser

Also,ich finde keinen Chat, vielleicht abgeschaltet wegen Überbelastung. Ich kann mir vorstellen dass die sehr viel zu tun haben.

türkisblau

@iser

Jep. Du hast Recht. Kein Chatfenster geht auf....na toll.
Womöglich hat Mallorca TUIfy den Rest gegeben, ich denke, die haben jetzt genug damit zu tun, die Urlauber aus Spanien auszufliegen und wieder mal Reisen zu stornieren.

Ich hatte mich schon darauf verlassen, unser Flug geht in 4 Wochen und ich hätte schon gerne noch ne Bestätigung bekommen, dass alles wie gebucht stattfindet.
Doof.

Ponta Delgada

Dann liegt es immerhin nicht an mir, kann den Chat nämlich immer noch nicht finden. Erscheint denn die Schaltfläche als "Chat ", oder woran erkenne ich es? Habe auf der Serviceseite alle Drop-Down-Menüs durchgesehen, nix....

HABERLING

Chat Mo - Fr 10 - 18 Uhr

außerdem gibt es noch

vonschmeling

Is aber schon klar, dass der bot kein Chat is?

türkisblau

@Haberling

Danke für den Vorschlag, aber leider kann man dort keine Infos nur über Flüge, die man bei TUifly gebucht hat bekommen. Man wird an die Hotline - immer noch nur Bandansage - und an das Kontaktformular über Mail - kriegt man keine Antwort - verwiesen.

Ich probier morgen nochmal den Chat wiederzufinden ....

Ponta Delgada

@haberling sagte:

Chat Mo - Fr 10 - 18 Uhr
außerdem gibt es noch

Scheint tatsächlich mit den von dir genannten Zeiten zusammmenzuhängen, ich habe ihn nun gefunden.

türkisblau

Das ist aber nicht der Chat, da kannst du nur vorgefertigte Antworten bekommen.
Der, den ich meine ist über meinen Link zu erreichen und wieder da.
Ganz runter scrollen, Links und dann anklicken!

Habe gerade mit einem TUI Mitarbeiter life gechattet und doch meinen Rückflug umbuchen müssen da er jetzt doch nicht statt findet. Was für ein hin und her....
Auf Eurowings am gleichen umgebucht und gleich die Buchungsbestätigung per Mail geschickt bekommen.
Probiers nochmal!
Geht bis 20.00

.

*Feeling*

@türkisblau
Ist das bei dir ein Flug im Rahmen einer Pauschalreise gewesen oder hast du nur den Flug bei Tuifly gebucht?
Mit geht es nämlich ähnlich

HABERLING

@vonschmeling sagte:

Is aber schon klar, dass der bot kein Chat is?

Ja, aber wenn der bot nicht mehr weiter weiß: Sie können uns Mo-Fr 10-18 Uhr unter 0511-5678600 erreichen, um Ihre Frage zu klären.

Ponta Delgada

@tuerkisblau sagte:

Das ist aber nicht der Chat, da kannst du nur vorgefertigte Antworten bekommen.
Der, den ich meine ist über meinen Link zu erreichen und wieder da.
Ganz runter scrollen, Links und dann anklicken!

Habe gerade mit einem TUI Mitarbeiter life gechattet und doch meinen Rückflug umbuchen müssen da er jetzt doch nicht statt findet. Was für ein hin und her....
Auf Eurowings am gleichen umgebucht und gleich die Buchungsbestätigung per Mail geschickt bekommen.
Probiers nochmal!
Geht bis 20.00

.

Über den FAQ Bot habe ich tatsächlich ganz unten die Möglichkeit, eine Schaltfläche "ich möchte live chatten... " anzuwählen, mehr scheint nicht zu gehen. Aber vielleicht ist es das ja. Im Moment ist es für mich nicht akut, ich wollte nur wissen, wie ich später im Fall eines Falles mich verhalten müsste.

Edit: TUIfly hat gerade unseren Flug gecancelled, toll....

annimaus

Kurz was Positives, ich habe tuifly gestern Abend eine Mail geschickt und um Rückerstattung der gebuchten Sitzplätze für unseren stornieren Flug am 15.8. Nach Mallorca gebeten.

Heute Mittag kam die Mail, dass die Rückzahlung in ein paar Tagen wieder aufm Konto ist.
Fand ich jetzt zeitlich echt gut, für den ganzen hickhack

Ponta Delgada

Habt ihr von X3 einen Gutschein bekommen, den man sich dann auszahlen lassen kann? Ich habe auf die Storno-Email direkt geantwortet und meine Bankverbindung angegeben, in der Hoffnung, dass es dann schneller geht. (Die KK Zahlung konnte ich leider nicht mehr stoppen.)