Anex Group/Anex Tour

Siegerland - Carsten

Ja, Anex Tour ist seit kurzem wieder buchbar auf HC.
Wir sind am Rosenmontag aus Hurghada mit Anex zurückgekommen und können nichts negatives berichten. Flug mit klitzekleiner Verspätung, Betreuung am Flughafen und vor Ort sehr gut. Ich denke es normalisiert sich so langsam alles bei Anex.

vonschmeling

@camel169 sagte:

Das von mir gebuchte Hotel in Tunesien ist für die gesamte Sommersaison nicht mehr buchbar,
sowohl als Doppel als auch als Einzelzimmer.

Warum befasst du dich damit? Du hast doch ...

Habe daher direkt bei Anex gebucht.

offenbar bereits erfolgreich gebucht?!

camel169

@vonschmeling

Stimmt. Ich habe bereits gebucht.

Freunde wollten aber noch nach buchen. Das ging fast eine Woche nicht. Systemfehler laut Anex.
Ist aber mittlerweile wieder behoben und alles wieder buchbar.

jlechtenboehmer

Da es auch auf anderen Portalen der Fall war :
vermutlich keine freien Flugkapazitäten und dann mit anderen Airlines verhandelt um diese aufzustocken.

Günter/HolidayCheck

Nein, jlechtenboehmer, so läuft das heutzutage nicht mehr. Da wird nicht tagelang verhandelt-man nimmt die Flüge/Flugsitze aus einer Datenbank und fertig ist die Laube.
Ich tippe wirklich auf Systemprobleme, vergessen wir nicht- die fahren ja den Veranstalter Anex erst richtig hoch.Mein persönlicher Eindruck ist, das kriegen sie momentan ordentlich hin.
Und zur Destination:
Tunesien läuft aktuell insgesamt besser,aber die kommen ja auch von einem niederen Niveau.
Übrigens stimmt: Wir haben den Veranstalter wieder im Programm.

Patrick.B89

Hallo Zusammen,
wir haben für Oktober Djerba gebucht. Leider wird der Flug mit Azur Air nach Djerba nicht im Flugplan von Düsseldorf angezeigt und auf der Homepage von Anex gibt es nur Flüge mit Condor zum doppelten Preis nach Djerba den ganzen Sommer. Weiß jemand ob das Ziel gestrichen wurde?

camel169

@Günter/Holidaycheck

Schade das Anextour nicht Ende des Jahres über Holidaycheck buchbar war.
Woran hats gelegen?
Hätte gern über HC gebucht, schon wegen des Gutscheins.

Das Hotelniveau ist nicht so niedrig.
Habe bei Anex in Port el Kantaoui ein gutes Mittelklasse Hotel (Royal Kenz) mit guten Bewertungen gebucht.
Selbst Jahnreisen und TUI hat es seit langen Jahren im Angebot, zu ganz anderen Preisen.

camel169

ich habe mal eine einfache Frage:

Warum war Anextour zum Jahreswechsel 2017/18 nicht buchbar?

vonschmeling

Falls deine Frage bedeutet, bei HC nicht buchbar, gebe ich mal Günters Erklärung dazu sinngemäß wieder:
Die Zusammenarbeit zwischen dem HC Reisebüro und Anex Tours hatte sich nicht positiv im Sinne der Kunden entwickelt. Deswegen wurde entschieden, den Veranstalter so lang aus dem Programm zu nehmen, bis die Probleme beim Handling sich verbessern.
In der Zeit davor waren zahlreiche Operatings sehr verspätet, mindestens eine der Maschinen ständig mit Technik am Boden etc. ...
Um die Geduld der Kunden nicht unnütz zu strapazieren hatte man die Kooperation mit dem Veranstaler daraufhin ausgesetzt.
Ich für meinen Teil finde es gut, wenn ein Reisebüro sensibel darauf achtet, dass seine Kunden bekommen was sie gebucht haben. Das war in zu vielen Fällen leider nicht gegeben.

camel169

@vonschmeling

Danke für die Info.
Ich wusste auch nicht, dass Anex vorher überhaupt schon über HC buchbar war.

Also muss Anex ja wieder zuverlässiger geworden sein, wenn HC es wieder aufgenommen hat.

Ich hatte nach meiner Buchung bei Anex ein paar Fragen. Diese sind auch schnell und ausführlich bei
einem Telefongespräch mit Anex beantwortet worden.

Schönen Abend noch.

gummibaerchen1705

Na aber man konnte ja auch über FTI buchen und da ist dann die Fluggesellschaft AZUR Air gewesen. Nur halt über einen anderen Veranstalter. Somit das gleiche in grün

Karsten130480

Hallo zusammen,

ich bin gerade total geschockt.
Habe für die die Zeit vom 24.06.2018 - 01.07.2018 eine Reise nach Djerba gebucht.
Anzahlung wurde auch bereits gezahlt. Die Buchung Habe ich am 15.12.2017 gemacht.

Jetzt bekomme ich die Mitteilung, das Djerba nun doch nicht angeboten wird. Meine Reise wird storniert und ich bekomme meine Anzahlung zurück und könne ja eine andere Reise buchen auf die ich dann 20% Rabatt bekomme. Das ist doch wohl ein Witz.
Ich habe die Reise aufgrund des Super Preises gebucht. Jetzt bekomme ich keine Reise mehr zu diesem Preis und somit werde ich gar keinen Urlaub mit meiner Familie machen können.
Wir habe uns alle sehr auf den Urlaub gefreut und jetzt müssen wir zu Hause bleiben.
Geht das denn so einfach?
Müssen die einem nicht irgendeinen Ersatz zum Gleichen Preis anbieten?
Kennt sich damit jemand aus?
Hier der Text der Email, die ich bekommen habe:

Sehr geehrte ANEX Tour Reisegäste,

zunächst möchten wir uns ganz herzlich für Ihr Vertrauen bedanken,
dass Sie ANEX Tour als Ihren Reiseveranstalter gewählt haben. Sie
vertrauen uns Ihre ganz persönlich ,,Schönsten Wochen des Jahres" an
und wir möchten alles dafür tun, dass Sie sich rundum wohlfühlen.

Sie haben mit der Halbinsel Djerba in Tunesien eine Urlaubsregion
ausgewählt, die wir mit viel Engagement und Herzblut in unser
Sommerprogramm 2018 aufgenommen haben. Die Planungen für die
Aufnahme neuer Sonnenzielgebiete bedarf einer langen Vorlaufzeit.
Die entsprechenden Hotels werden eingekauft, die Flugeinsatzplanung
wird erstellt und die örtliche Reiseleiter-Infrastruktur vor Ort wird
für unsere Gäste aufgebaut.

Leider mussten wir aber feststellen, dass die erhoffte Kundennachfrage
für die Urlaubsregion Djerba sich nicht zufriedenstellend entwickelt.
Nach entsprechend sorgfältiger Abwägung aller daraus resultierenden
Maßnahmen haben wir uns dazu entscheiden, den Zielflughafen
Djerba aus dem Programm zu nehmen.

Selbstverständlich bieten wir aber mit dem Zielflughafen Enfidha-
Hammamet in Tunesien weiterhin dieses wunderbare Land an. Die
Urlaubsregionen Hammamet, Hammamet-Yasmine, Port El Kantaoui
sowie Sousse, Skanes und Monastir werden ganz bequem über
Enfidha-Hammamet angeflogen und Sie finden hierzu passend in
unserem Tunesien Katalog eine Vielzahl von attraktiven
Hotelangeboten.

Die Ihnen durch den Wegfall des Zielflughafens Djerba entstehenden
Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und möchten Ihnen
gleichermaßen nachfolgendes Angebot unterbreiten.

- Entscheiden Sie sich für eines unserer anderen Tunesien Angebote
mit dem Zielflughafen Enfidha-Hammamet, so gewähren wir Ihnen
auf die Buchung eine Ermäßigung in Höhe von 20% des Reisepreises.
Dieses Angebot gewähren wir Ihnen ebenfalls für alle anderen von
ANEX Tour angebotenen Urlaubsdestinationen (Türkei, Ägypten,
Mallorca, Dom. Republik). Wählen Sie einfach nach Ihren Wünschen!

- Sollte nicht das Passende für Sie dabei sein, Sie widererwartend Ihr
Reisepläne gänzlich ändern und ggf. zu einem späteren Zeitpunkt
reisen möchten, bieten wir Ihnen einen ANEX Tour Reisegutschein im
Wert von 20% (bezogen auf den aktuell gebuchten Reisepreis) an.
Bereits geleistete Anzahlungen werden Ihnen selbstverständlich
umgehend zurückerstattet.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Ihnen mit unserem Angebot
eine mögliche Alternative aufzeigen können und Sie uns als Gast
weiterhin gewogen bleiben.

Bitte wenden Sie sich für die weitere Planung vertrauensvoll an Ihr
Reisebüro. Die Kolleginnen und Kollegen vor Ort werden gemeinsam
mit uns alles für Sie in die Wege leiten.

vonschmeling

Sicher könnten sie dir eine Reise zum selben Preis anbieten, aber ist es nicht viel komfortabler mit 20% Rabatt selbst auszusuchen?

Karsten130480

Wäre es wenn die Reisen zu diesem Zeitpunkt nicht alle bedeutend teurer wären.
Ich muss dazusagen, dass wir zu fünft verreisen. Die Aktuellen Preise des günstigsten Angebotes liegen 500€ über dem Reisepreis unserer gebuchten Reise. Selbst wenn ich da dann 20% abziehe sind die Reisen immer noch teurer.

jlechtenboehmer

@karsten130480 sagte:

Wäre es wenn die Reisen zu diesem Zeitpunkt nicht alle bedeutend teurer wären.
Ich muss dazusagen, dass wir zu fünft verreisen. Die Aktuellen Preise des günstigsten Angebotes liegen 500€ über dem Reisepreis unserer gebuchten Reise. Selbst wenn ich da dann 20% abziehe sind die Reisen immer noch teurer.

Bedeutend teurer als wieviel ?
Ich habe mir gerade mal das aktuelle Portfolio von Anex angesehen. Interessant : Tunesien wird zu diesem Termin gerade mal garnicht mehr angeboten oder ist ausgebucht.
Ägypten aber - wenn man sich nur die mindestens „gut“ bewerteten Hotels ansieht, allein 30 in diesem Zeitraum für All in bis ca 500 €/ Person. Wenn ich da 20 % abziehe, bin ich bei 400 - und das würde ich nicht als teuer empfinden. Und in der Türkei wären es sogar 60 Hotels.....
Das bedeutet auch, bei einem Basispreis von 500 €/Person hast du bei 20 % Rabattierung auch die 500 € Preiserhöhung schon wieder raus.

vonschmeling

@Karsten130480
Dann verlange ein alternatives Angebot zum selben Preis, erwarte aber keine goldenen Wasserhähne ...
Der Veranstalter kann den Vertrag zwar nicht mit Berufung auf §§ 651a-j auflösen, sich aber auf einen wichtigen Grund berufen um die Durchführung abzusagen. Sofern das - wie bei dir - frühzeitig geschieht, entstehen daraus keine Pflichten über die Erstattung des Erlangten hinaus.

Karsten130480

Ich habe für 2 Erw und 3 Kinder für insgesamt 865€ gebucht. Da sind 400€ pro Person sehr viel.

Wülfi71

@jlechtenboehmer sagte:

Ägypten aber - wenn man sich nur die mindestens „gut“ bewerteten Hotels ansieht, allein 30 in diesem Zeitraum für All in bis ca 500 €/ Person. Wenn ich da 20 % abziehe, bin ich bei 400 - und das würde ich nicht als teuer empfinden.

Vor allem, wenn man sich dann noch 400,-- € pro Person von Azur w/ Flugverspätung wiederholt, was ja anscheinend ein Massenphänomen ist... Erstaunlich, wie Anex/Azur das durchstehen...

vonschmeling

@Karsten130480
Wie gesagt, bitte um ein alternatives Angebot in der Preislage +20%. Das Hotel sollte dann - hinsichtlich der objektiven Kriterien - gleichwertig sein.
Offengestanden sehe ich über höfliches Ersuchen hinaus keine Optionen für euch, zumal die Reise ja nicht unmittelbar bevorsteht.

Karsten130480

Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass die so einfach stornieren können. Ich gehe davon aus, dass die mir eine Ersatzbeförderung bzw. eine Ersatzreise anbieten müssen.