Tuifly (X3)
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Hallo, das kann nicht funktionieren, weil das System den Zusammenhang zwischen der bestehenden Buchung und das hinzufügen eines weiteren Kindes nicht erkennt, das würde vielleicht bei einem Erwachsenen möglich sein. Du musst dich leider an das Servicecenter wenden.
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Hallo zusammen,
gestern ist mir und vielen anderen folgendes in Frankfurt passiert:
Flug sollte um am 27.5 um 12:50 abheben Boarding 12:05.
Das wurde verschoben auf 14:30 dann auf 16:30 und dann um 17:xx gecancelt.
18Uhr erhielten wir eine SMS das wir mit dem Bus nach Wiesbaden ins Hotel gebracht werden.
28.5 ging es morgens um 10Uhr in Wiesbaden los. Neuer Abflug 14:00 Boarding 13:15.
Das hat sich auf 16:30 verschoben dann doch auf 14:30.
Komplettes Chaos am Gate! So etwas hat noch keiner der anwesenden erlebt. Der eigentliche Flug an diesem Tag wurde auch gestrichen. Die Leute standen neben uns am Gate als es ihnen gesagt wurde.
17:30 ging ein "händisches" Boarding los. Es gab wohl keine Flugliste oder so. (es wurden alle Personen auf einer Liste abgehakt).
18:20 im Bus vor unserem Flieger. Da waren aber andere Passagiere drin. Wir sind dann im Kreis gefahren und konnten sehen wie die anderen aus dem Flugzeug geworfen wurden.
19:20 Durchsage: Nachtflug verbot in Fuerteventura. Wir fahren zurück ans Gate
19:55 Koffer erhalten.
22:00 mit dem ICE zurück nach Hause.
Es gab bis dahin keinerlei (NICHTS!) Info von TUI. Ob gecancelt, verschoben, Hotel von ihnen organisiert, ob die Koffer kommen... NICHTS es war niemand da oder erreichbar.
Heute Morgen um ca. 10Uhr (nach dem Aufstehen) habe ich dann eine SMS von TUI gelesen. Erhalten nachts um 23Uhr. Da war mein Handy aber schon nach 2 Tagen ohne Strom tot. Der Flug wird heute am 29.5 um 13:30 stattfinden. Das beste: "wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch MÖGLICHERWEISE entstanden sind"
Ich hatte weder den Nerv noch überhaupt die Zeit noch einmal nach Frankfurt zu kommen und den Flug wahr zu nehmen.
Während den zwei Tagen war niemand von TUI zu erreichen! Der Schalter war leer, die am Gate nicht von TUI und erreichen niemanden und die am Telefon haben keine Ahnung. Die einzigen Infos der ganzen 2 Tage waren 3 SMS.
Unterm Strich:
2 Tage komplett am Flughafen umsonst verbracht. Mehrfach verschobene und 2 gegancelte Flüge der dann am 3 Tag geflogen ist. Ich und viele andere nicht an Board.
Erhalte ich von TUI / Schauinsland reisen meine Geld zurück? Es handelt sich bei mir um 1800€. Oder sagen die jetzt einfach „tja.. der Flug wäre ja heute gegangen… ich kann ihnen 500€ wegen den 2x gecancelt zurückgeben…“?
Für mich und meine Partnerin in den 30ern war das schon der Horror.
Jetzt stellt euch diese zwei Tage für die Paare mit Kindern vor.
Das schlimmste ist aber eigentlich, dass es von TUI einfach keine Informationen gab.
Man wusste einfach nie was eigentlich abging.
Sorry für den langen Text, Grüße und einen schönen Sonntag
Christian -
Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck, chrix_173.
Du hast Anspruch auf die vollständige Erstattung des Reisepreises.
Ferner auch auf eine pauschale Entschädigung gem VO(EG)261/04, deren Forderung an das durchführende LFU zu richten ist.
Bei X3 gibt es ein Beschwerdeformular auf der Website. -
Servus Zusammen,
Nun hat es uns leider auch erwischt.
Es sollte heut von MUC nach LPA um 13:05 mit TUIfly gehen.
Erste verschiebung auf 19:45, dann klappte der Check-in am Flughafen nicht und kurze Zeit später kam die Info, dass der Flug auf morgen 31.5 8 Uhr verschoben wird.
Aufgrund einer Messe in München wurden wir gebeten wieder nach Hause zu fahren, da nur eine begrenzte Zimmerzahl zur Verfügung steht.Was kann ich nun gegen die Airline geltend machen?
Die 400€ lt. EU-Vo sind klar, aber wie sieht es mit der zusätzlichen Anfahrt zum Flughafen aus? (280km)
Ist darüber hinaus beim Reiseveranstalter auch noch etwas geltend zu machen? Es fehlt immerhin ein ganzer Tag
Vorab danke für Infos
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Mal grundsätzlich: was ist denn in letzter Zeit mit X3 los? gestern auch ein Flug nach FNC um 7 Stunden verspätet...
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War heute nicht der einzige x3 Flug in München der auf den nächsten Tag verschoben wurde..
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@Chris_173: Das ist ja eine wirkliche Horrorstory die ihr da erlebt habt. Und ich kann absolut nachvollziehen, dass ihr den Urlaub nicht mehr antreten wolltet.
Ein vergleichbares Erlebnis mit X3 und dem Veranstalter TUI kenne ich aus der eigenen Familie, hatte ich seinerzeit hier auch gepostet. Tatsächlich sind die entstandenen Kosten erstattet worden. Der Prozess vorm Amtsgericht Hannover verlief wenig erfreulich. Als Entschädigung gab es einen Minimalbetrag. Am Ende hieß es sinngemäß: Außer Spesen nichts gewesen.
Es will mir partout nicht in den Kopf, wie eine Airline wie X3 ein so desaströses, nämlich scheinbar nicht existierendes, Krisenmanagement hat. Wie kann man, trotz verschiedener Informationskanäle, seine Kunden derart blöd stehen lassen. Unglaublich.
Halt uns doch mal bitte über den Fortgang dazu auf dem Laufenden. -
Das waren wohl nicht die einzigen Flüge. In der Fuerteventurazeitung stand wohl, daß auch dort Reisende 2-3 Tage festsaßen und null Info bekamen von Tuifly. Die Leute bekamen dann erst Hilfe, als sich eine Reporterin einschaltete.
Da scheint zur Zeit aber einiges schief zu laufen! -
Servus Zusammen,
Nun hat es uns leider auch erwischt.
Es sollte heut von MUC nach LPA um 13:05 mit TUIfly gehen.
Erste verschiebung auf 19:45, dann klappte der Check-in am Flughafen nicht und kurze Zeit später kam die Info, dass der Flug auf morgen 31.5 8 Uhr verschoben wird.
Aufgrund einer Messe in München wurden wir gebeten wieder nach Hause zu fahren, da nur eine begrenzte Zimmerzahl zur Verfügung steht.Was kann ich nun gegen die Airline geltend machen?
Die 400€ lt. EU-Vo sind klar, aber wie sieht es mit der zusätzlichen Anfahrt zum Flughafen aus? (280km)
Ist darüber hinaus beim Reiseveranstalter auch noch etwas geltend zu machen? Es fehlt immerhin ein ganzer Tag
Vorab danke für Infos
@stefanost sagte:
Was kann ich nun gegen die Airline geltend machen?
Die 400€ lt. EU-Vo sind klar, aber wie sieht es mit der zusätzlichen Anfahrt zum Flughafen aus? (280km)
Entweder beanspruchst du die Pauschale oder die tatsächlich entstandenen Kosten. Denk mal scharf nach ...
Ist darüber hinaus beim Reiseveranstalter auch noch etwas geltend zu machen? Es fehlt immerhin ein ganzer Tag
Nein, etwaige Ansprüche werden mit der Pauschale gem. VO(EG)261/04 aufgerechnet.
Wofür glaubst du sind die 400€/Pax gedacht?
PS: Retter-Ralle is sicher schon unterwegs ...
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Reichen 400 € p.P. nicht als Entschädigung? Sicher sehr ärgerlich, aber mal die Kirche im Dorf lassen. Flieg morgen erst einmal in den Urlaub und entspanne
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Meine Stirn liegt auch schon in Plissees ...
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Natürlich reichen die 400€.
Aber es wird doch wohl erlaubt sein zu Fragen, was einem in dieser Situation zusteht. Glücklicherweise bin ich das erste Mal davon betroffen, deswegen kenn ich mich damit auch nicht so richtig aus.
Es wurde heute noch ein weiterer Flug von x3 nach Kos auf morgen verschoben, der ging bereits um 5 oder so. Die Leute standen immernoch da und warteten auf ein Hotel. Wir haben uns ja bewusst gegen eine Übernachtung entschieden, weil's andere noch härter trifft. Müssen halt jetzt in der Nacht um 4 nochmal los, aber das ist ok.
Danke für die Infos. -
Aktuelle Flugunregelmäßigkeiten TUIfly
Das ist ne Menge...
Alles gut Stefan. Dein Flug geht wohl morgen früh um 8.00 Uhr, lt. neuem Plan, guten Flug.
Hat einer ne Idee, was da los ist? -
Wer reist erlebt was, bisweilen halt auch was Blödes.
Da sabotiert keiner vorsätzlich einen Ferienstart, man sollte bisweilen auch mal die Wahrnehmung für eine reichlich plüschige Absicherung schärfen.
Natürlich wäre eine Erklärung hilfreich im Moment - ich hoffe, die erfolgt in Kürze? -
Die Liste der Ausfälle ist schon lang. Habe mal im Netz gelesen. Die Kunden sind erbost, weil sie keine konkreten Infos seitens TUIFly bekamen. Man wartete sowohl auf Hin- und Rückflug vergebens.
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Das ist zweifellos unerfreulich, für alle Beteiligten einschließlich des LFU, das gewaltig abliefern muss zur Aufklärung (und wieder einmal gewaltig zur Kasse gebeten wird ...).
Und natürlich sind die Kunden erbost, nur wird das Unternehmen doch kaum mutwillig Erklärungen schuldig bleiben?
