Sunexpress (XQ/XG)

edithe

@Kastenwagen , da kommt wohl einiges zusammen..

Die Befreiung von Online-Checkin Gebühren wurde bis 26.07.2024 23:59 Uhr verlängert.
Es braucht kein Screenshot oder Ähnliches nachgewiesen werden.
Die weiterhin andauernden Störungen sind unternehmenseitig bekannt.

Petra3004

Hallo,

unser Flug von Izmir nach Wien hat leider 8:35 Stunden Verspätung.
Weiss jemand ob wir von Sunexpress eine Entschädigung bekommen?

Eine schriftliche Bestätigung für die Verspätung habe ich bekommen. Grund steht keiner drauf.

Danke schonmal!
LG Petra

vonschmeling

Ich halte es für wahrscheinlich, obwohl es sich weder um eine Airline mit Sitz in der EU noch einen Start auf dem Gebiet der EU.
Nach der VO(EG)261/04 besteht demnach kein Anspruch.
Auf der Homepage von XQ gibt es ein Beschwerdeformular. Einfach mal ausfüllen und abwarten was passiert. Meine Erfahrung mit der Behandlung von Reklamationen ist eher gut.

Petra3004

Danke dir für deine Antwort! Ich werde das Formular gleich ausfüllen.
Wir haben leider keine Informationen oder Ansprechpartner und jetzt hat sich der Flug nochmal um 1 1/2 Stunden nach hinten verschoben.

Die Erholung vom Urlaub ist jetzt schon wieder dahin.

vonschmeling

Doch nicht wegen einer Verspätung!? Versucht mal über den WhatsApp Chat von XQ Kontakt aufzunehmen.
Es scheint die letzten Tage immer wieder Verzögerungen wegen zu viel traffic gegeben zu haben. Das kann eine Kettenreaktion auslösen. Bleibt möglichst entspannt, gönnt euch ein Dondurma und einen Schnaps und denkt an schöne Erlebnisse des gemeinsamen Urlaubs.

Günter/HolidayCheck

@kastenwagen sagte:

Na ja !
Waldbrände Izmir könnte ich ja gerade noch nachvollziehen . Aber der Rest ?

Sehr seltsam ! Verkalkuliert, was die Auslastung betrifft ?

Nein, das haben sie (Sunexpress)inzwischen auch ggü den VA erklärt. Einer von denen, ein bekannter und bedeutender VA mit hervorragendem Krisenmanagement -hat ein paar Punkte zusammen gefasst(Kurzform) .
Antalya:
Bei Antalya-Flügen käme es aufgrund von ATC-Verspätungen immer noch zu außergewöhnlich langen Rollzeiten (vom Gate bis zum tatsächlichen Abflug) von 60 Minuten und mehr. Bei der Ankunft in Antalya kommt gab und gibt es außergewöhnlichen Wartezeiten durch die Flugsicherung. Führt zu Verspätungen an sich, und auch zur Überschreitung der Crew-Duty-Limits. Zusätzlich müssen die Nachtflugzeiten auf den europäischen Flughäfen eingehalten werden.
Izmir:
Zusätzlich wurde der Flugverkehr in Izmir im Anflug und Abflug durch die Waldbrände beeinträchtigt, die am 18. und 19. Juli zur Schließung des Flughafens führten**. Dadurch kam es zu Anpassungen. Ankommende Flüge mussten umgeleitet werden, was in den folgenden Tagen zu Engpässen bei Flugzeugen und Besatzungen führte.**

Puffer:
Obwohl SunExpress ihre Reservekapazität im Vergleich zum letzten Jahr bereits verdoppelt hat, sucht die Airline aktiv nach weiteren kurzfristigen Kapazitäten auf dem Markt, um mehr Puffer zu schaffen. Darüber hinaus überarbeitet SunExpress ihren kurzfristigen Flugplan, um Verspätungsrisiken zu verringern.
Flugstreichungen:
Um den Betrieb zu stabilisieren, musste SunExpress zwischen dem 21. und 23. Juli 35 Flüge streichen (DTD hatte auf einigen Flügen Gäste). und die Flugbereiche der jeweiligen Veranstalter wurden hier direkt informiert, damit Gäste umgebucht werden konnten.
In Antalya scheint das Problem wohl heftig (gewesen?) zu sein:
Folge:
SunExpress befindet sich in aktiven Gesprächen mit allen relevanten Interessengruppen, um die Betriebskapazität insbesondere in Antalya zu erhöhen.

Kastenwagen

@Günter

Wie passt das denn alles zusammen ?

Antalya & Puffer & Folge

Offensichtlich liegt einiges im Argen ( Izmir ausgenommen ) sowohl ATC und als auch Sunexpress betreffend.

Günter/HolidayCheck

Es liegt mir wirklich fern, hier den Verteidiger zu dem Schlamassel in den letzten Tagen zu spielen.
Sollte auch nur der Versuch einer Erklärung sein, Kastenwagen. Und wenn es auch nur einige direkte Infos dazu gibt, dann gehören die schon hier rein. An der von Dir vermuteten Auslastung liegt es aber nicht.Die ist bei Sunexpress schon sehr hoch.

Kastenwagen

Alles gut, Günter.
Und ja klar gehören Erklärungen hierhin. Deshalb fällt jetzt auch meine Vermutung = Auslastung raus.

Allein mir fehlt der Glaube an die Erklärungen. Da passt das eine oder andere nicht so ganz zusammen.

Sun(no)express

Wir hatten am 21.07 Antalya - Dortmund (XQ240) eine Verzögerung von acht Stunden, keine Informationen, bis kurz vor Abflug war von einem Ausfall auszugehen. Flughafen absolut überfüllt, schreiende Kinder, kollabierte ältere Leute, Mütter die sich an den Haaren rissen, da total überfordert, Personal das nicht verstehen wollte bzw. so tat.

heute die Info von SunExpress - kein Anspruch auf Ausgleichszahlung. Was soll man dazu noch sagen?

Günter/HolidayCheck

Such Dir bitte einen neuen weniger spektakulären , neutralen Nick aus, dazu wirst Du bei der nächsten Anmeldung aufgefordert.
Der hier geht überhaupt nicht.Sorry.

Kourion

@sun-no-express sagte:

Mütter die sich an den Haaren rissen,

Nicht nur der Nick ist spektakulär.

Kastenwagen

@Kourion

Wird aber sehr wahrscheinlich der Wahrheit entsprechen, da selbst schon mal in DUS beim Check In ( nicht für unseren Flug ) unter Stressbedingungen erlebt. Stress bringt oft äusserst unschöne Verhaltensweisen hervor.

Hier scheint man ja wenigstens seitens des Flughafens vernünftig reagiert zu haben. https://www.antennemuenster.de/artikel/flieger-mit-36-stunden-verspaetung-2053169.html

vonschmeling

@sun-no-express sagte:

heute die Info von SunExpress - kein Anspruch auf Ausgleichszahlung. Was soll man dazu noch sagen?

Wie gesagt - kein EU (Ab) Flughafen und kein EU LFU = kein Anspruch gem. VO(EG)261/04.
Es gibt allerdings auch in der Türkei Fluggastrechteverordnungen (ziemlich analog zu jenen der EU), nur eben keine "Beitreibungsindustrie". Wer mag kann also durchaus einreden, ist halt deutlich schwieriger als unter den EU Bedingungen.

Kastenwagen

Man könnte es aber versuchen , muss aber wohl einen langen Atem mitbringen.

Bei Sunexpress einen Case einrichten mit Hinweis auf das SHY-Abkommen
https://web.shgm.gov.tr/doc4/shy-passenger.pdf

Casenummer unbedingt merken bzw Screenshot anfertigen. Antworten erfolgen in der Regel ohne Hinweis auf den eingereichten Text.

Entweder wird Sun nicht reagieren oder ablehnen. Falls was schriftliches kommt, Screenshot anfertigen.

Ggfs nochmal anschreiben mit Hinweis auf das Portal der türkischen Regierung das wie folgt lautet :
https://yh.shgm.gov.tr/

Passiert nichts , Portal nutzen.

Ich habs selbst noch nicht versucht ( Glück gehabt ) , aber im Netz sind Erfahrungen zu finden.

Bei 8 Stunden oder mehr Verspätung hätte ich persönlich einen sehr langen Atem !

Kastenwagen

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

edithe

" Weiterhin Online-Checkin Gebührenbefreiung bei SunExpress"
Die Befreiung von Online-Checkin Gebühren läuft nun bis zum 30.07.2024 23:59 Uhr.
Es braucht kein Screenshot oder etwas Anderes nachgewiesen werden. Die weiterhin andauernden Störungen sind SunExpress bekannt.

BR566

Hallo,
Wir sind am 10.07.2024 zum Flughafen Antalya Terminal 1 und dort unseren Rückflug XQ366 nach Paderborn um
22:10 zu nehmen.

Es wurde verspätet mit dem Boarding begonnen.
Um 22:50 sollte gestartet werden.
Die Maschine stand aber über 1 Stunde nur rum, es kamen keine Infos!
Danach ging es über den gesamten Flughafen mit dem Flugzeug gerollt.....
Dann wurde der Start abgebrochen.
Danach stand die Maschine wieder, es gab keine Infos.
Nach ständigen Nachfragen kam dann ein Arzt, es würde wohl jemanden schlecht gehen.
Die Fluggäste waren sauer..... eine Frau hat sogar einfach die Maschine verlassen und ist gegangen.
Es hieß dann wir warten nur auf Starterlaubniss und können dann starten.
Nix passierte, nach eine weiteren Stunde wurde das gesamte Flugpersonal getauscht incl. Piloten.
Dann hieß es wir können starten...
Nix passierte, wieder eine Stunde weg!

Kinder weinten, hatten durst.....es gab nichts an Essen/Trinken!

Dann nach penetrant und wütenden Fluggäste gab es die Info das über Europa Stau wäre, wir müssen 1 Stunde warten.....

Unglaublich uns über 5 Stunden im Flugzeug festzuhalten!!!!

So etwas haben ich in über 60 Flügen noch nie erlebt!
Ein Alptraum für die Kinder und Familien.
Dazu ohne Infos!

Meine Frage, wie nun vorgehen??
Denn Flightplan, SOSFlughelfer usw....Lehen aufgrund EU Recht ab?

Sunexpress meldet sich nicht und Detour sagt das ist Sache der Fluggesellschaft.

B

um Hilfe

REJBodenheim

Wie? eine Frau hat einfach die Maschine verlassen? auf dem Rollfeld ausgestiegen und zum Terminal zurück gelaufen nachdem die Crew die Tür aufgemacht hat?

Kastenwagen

@BR566
Guck doch mal was ich gestern um 18.09 h geschrieben habe.