TUI & XTUI Teil II

vonschmeling

Das Transferthema betrifft nur sogenannte Premiumbuchungen, Stefanie145, nicht die handelsüblichen TUI Standards.
Bekanntlich haben alle X Veranstalter andere Konditionen (keine Verlängerung, da Flüge nicht umgebucht werden können, höhere Stornogebühren aus demselben Grund), das hat aber mit der Qualität der Reise nichts zu tun - und das meinte Günter, nehme ich an.

giovannidc

Ich habe für Frau und 6 Monate altes Baby Reihe 2E und F gebucht damit wir genügend Platz haben. Also ganz vorne.
Nun wurde vor ca. 1 Monat bekanntgegeben das unser Rückflug über Teneriffa zwischenlandet, davon war bei der Buchung noch nichts bekannt. Ärgerlich mit einem 6 Monate alten Baby. Aber egal. Das dürfen die ja.
Nun um wollte ich für meinen Rückflug den webcheckin machen und bin aus allen Wolken gefallen.
nicht nur das unsere Plätze, die wir schon gezahlt haben für 70€ an jemand anderen vergeben wurden, man hat mich und meine Frau mit Kind komplett auseinander gerissen Sitzplatz technisch. Statt 2E und F nun 25 und 27. dies ist angeblich geschehen nach dem bekannt wurde das es eine Zwischenlandung gibt.
Muss ich ich mir das gefallen. ?
Man hat uns nun in Reihe 18 verschifft angeblich Comford sitze für 30€ pro Person.
was kann ich dagegen unternehmen? Weiß jemand Rat ? Plätze habe ich natürlich angenommen bevor die auch noch weg sind.
Danke und Vg

vonschmeling

Zuviel bezahlte Gebühren kannst du dir erstatten lassen, dazu musst du dokumentieren und fordern.

Cwillius

Hallo zusammen,

wir haben für Ende Mai eine Pauschalreise mit der TUI nach Rhodos gebucht. Flug sollte von FDH gehen. Jetzt hat ja die Germania die Flügel gestuzt... Klar der Ball liegt beid er TUI, aber wie sieht es denn aus mit einem "Mitsprache-Recht" bei der Umbuchung? Wir hatten uns für den Flug von FDH entschieden, weil die Zeiten für unsere Zwerge perfekt waren. Wenn wir jetzt z.B von FRA fliegen würden, wären die Zeiten sehr unpassend. Von STR wären Sie hingegen noch O.K. Haben wir da irgendeine Möglichkeit oder schlicht Pech? Kann es für uns teurer werden?

Grüße

Detlef M

Da es eine Pauschalreise ist, würde ich einfach mal beim Reiseveranstalter / Reisebüro anfragen.

Cwillius

Danke, hab ich gleich gemacht. Wie schaut es denn mit den Kosten aus? Von FRA oder STR war es zum Buchungszeitpunkt auch teurer als von FDH? Wer trägt die Kosten?

vonschmeling

@cwillius sagte:

Klar der Ball liegt beid er TUI, aber wie sieht es denn aus mit einem "Mitsprache-Recht" bei der Umbuchung?

Du erhältst ein neues Vertragsangebot, das kannst du annehmen oder ablehnen.

Kann es für uns teurer werden?

Zuerst einmal nicht. Wenn du allerdings das neue Angebot abändern willst sind Zuzahlungen möglich.

vonschmeling

@cwillius sagte:

Danke, hab ich gleich gemacht. Wie schaut es denn mit den Kosten aus? Von FRA oder STR war es zum Buchungszeitpunkt auch teurer als von FDH? Wer trägt die Kosten?

Ich schrieb doch abwarten - es gibt jetzt noch keinerlei Chance auf eine seriöse Auskunft!
Eine Alternative wird dir zum Buchungspreis unterbreitet.

Cwillius

Vielen dank @vonschmeling.

Dann warten wir mal ab. Ich werde Berichten wie es ausgeht.

Grüße

vonschmeling

Dein Thema wäre besser aufgehoben im Thread zur Germania, da a TUI nicht betroffen ist bzw. das genauso regelt wie jeder andere Veranstalter.
Außerdem werden dort gebündelte Infos zur Verfügung gestellt, so dass sich etliche Fragen vermutlich erübrigen ...

Günter/HolidayCheck

Bitte alles zu Germania nur im Germania Thread schreiben. Das wird sonst nur unübersichtlich, bezüglich der Infos. Danke.

abbylee

Gibt es hier noch jemand, der extrem schlechte Erfahrungen mit TUI machen musste? Ich bin mir nicht sicher ob ich meine Frage nochmal verlinken/kopieren darf, also erst einmal die Kurzfassung: Pauschalreise für Anfang März gebucht, vor mittlerweile über 3 Wochen selbst bemerkt dass das Hotel geschlossen hat und das dem Reisebüro gemeldet. Diese wussten von nichts und vertrösten uns seitdem.
Uns gegenüber wurde "TUI" als Schuldiger dargestellt ("kann nicht feststellen dass das Hotel geschlossen ist" usw. usf.). Wir haben uns, auch auf Empfehlung des Reisebüros, auch selbst versucht an TUI zu wenden. Bis heute, als wir es auch telefonisch versuchten, mit wenig Erfolg.
Auch die Dame am Telefon wollte uns erst sofort loswerden, da sie nur für Online Buchungen zuständig ist. Aber als sie merkte dass wir wirklich ratlos sind, hörte sie sich die Geschichte an und war entsetzt. Laut ihr kann das was man uns sagt nicht stimmen. Das Reisebüro ist laut ihr selbst in der Lage uns mit einer gleichwertigen Alternative zu versogen. Sie hat uns geraten zum Reisebüro zu gehen und nicht zu gehen, bis man uns mit einem Hotel versorgt. Passiert nichts sollen wir die Mitarbeiter auffordern den Geschäftsführer der Filliale (???) in unserem Beisein anzurufen.
Hat jemand ähnliches erlebt? Mittlerweile wissen wir auch nicht mehr was wir glauben sollen/können. Zum Anwalt sind wir nur nocht nicht wegen der zusätzlichen Rennerei und der Selbstbeteiligung, aus Prinzip (warum bucht man im Reisebüro?) und weil der Reisebüromitarbeiter und geraten hat zu warten.

vonschmeling

@abbylee
Ich verstehe so manches nicht an deinem Vortrag, zuerst einmal die "schlechte Erfahrung mit TIU"?
Angeblich wurde sich doch gerade dort um euer Problem angenommen, außerhalb der Zuständigkeit - oder habe ich das missverstanden?
Wenn ihr über einen Vermittler (RB ganz gleich welcher Art) gebucht habt so ist dieser der Ansprechpartner für euch.
Er fragt bei seinem Vertragspartner (=Veranstalter) nach und erbittet Abhilfe. So - und nur so! - kann ich die Aussage der TUI Mitarbeiter deuten, das RB hätte euch schon längst Alternativen unterbreiten können.
Dem Grunde nach kann euch der Veranstalter hinsichtlich einen über einen Vermittler zustandegekommenen Reisevertrag keinerlei Auskunft erteilen, weshalb also
a) werdet ihr da vorstellig
b) bezeichnest du die gegenständlichen Erfahrungen als "schlechte mit TUI"?
Sorry, aber bei der Suche um Rat hier im Forum ist eine gewisse Präzision der Darlegung hilfreich, wenn man seinerseits auf hilfreiche Antworten setzt.
Ich lese hier zuerst einmal nur einen gewaltigen Kompetenzwirrwar heraus, da bleibt mir jeder Ratschlag direkt im Halse stecken!

abbylee

TUI ReiseCenter wäre treffender, da hast du recht! Warum wir uns selbst an andere Stellen wenden? Weil wir mit der Betreuung im ReiseCenter nicht zufrieden sind und uns letztendlich ja der ReiseCenter Mitarbeiter selbst dazu geraten hat (-->Warum, das fragen wir uns nun)
Wirrwar finde ich treffend, denn das ist es auch für uns. Die Aussagen der ReiseCenter Mitarbeiter sind, insbesondere nach dem Gespräch mit der zugegeben netten Damen die leider nicht helfen kann, widersprüchlich.

vonschmeling

Sehr unbefriedigend, abbylee ... tut mir aufrichtig leid!
Nimm doch die Erkenntnisse betreffend die operativen Kompetenzen zum Anlass und blase mal einen Marsch in das gegenständliche TUI ReiherCenter?!
Einmal kärchern bitte ...

abbylee

@vonschmeling sagte:

Sehr unbefriedigend, abbylee ... tut mir aufrichtig leid!
Nimm doch die Erkenntnisse betreffend die operativen Kompetenzen zum Anlass und blase mal einen Marsch in das gegenständliche TUI ReiherCenter?!
Einmal kärchern bitte ...

Danke! Nachdem wir jetzt wissen dass es für uns selbst tatsächlich keine Stelle gibt, an die wir uns wenden könnten, und der versprochene Rückruf letzte Woche ("vielleicht noch heute Abend, allerspätestens Samstag") natürlich nicht erfolgte, werden wir den Rat der Dame wohl befolgen müssen. Als wir das ReiseCenter heute telefonisch kontaktierten, war der Mitarbeiter bei dem wir gebucht hatten nicht anwesend und man sagte uns wir können uns am Abend nochmal melden. Am Abend war er natürlich doch nicht da und die anderen könnnen/wollen/dürfen/.... mit unserem Fall nichts anfangen...

Kourion

@abbylee
@vonschmeling sagte:

Wenn ihr über einen Vermittler (RB ganz gleich welcher Art) gebucht habt so ist dieser der Ansprechpartner für euch.
Er fragt bei seinem Vertragspartner (=Veranstalter) nach und erbittet Abhilfe. So - und nur so! - kann ich die Aussage der TUI Mitarbeiter deuten, das RB hätte euch schon längst Alternativen unterbreiten können.

Und so läuft es auch bzw. sollte es laufen. Ich buche - wenn nicht online - ebenfalls in einem kleinen TUI-Reisecenter. Gibt es etwas Wichtiges zu regeln (z. B. Hotel schließt frühzeitig, 2x vorgekommen), so werde ich darüber telefonisch vom Reisecenter informiert, wobei mir dann auch schon die vom Veranstalter (z. B. TUI) vorgeschlagene Alternative mitgeteilt wird.
Andere weniger wichtige Infos seitens des Veranstalters zu meinen Buchungen lässt mir das Reisecenter unverzüglich per Mail zukommen, wobei die Veranstalter-Mitteilung im Anhang der Mail zu finden ist.
Du solltest es bei zukünftigen Buchungen mal in einem anderen RB versuchen.

abbylee

Das klingt gut, ja so wie es eben sein sollte. Wir haben jetzt das erste Mal mit TUI direkt im ReiseCenter gebucht und dann das. Zumindet über dieses ReiseCenter werden wir definitiv nichts mehr buchen.

vonschmeling

@abbylee sagte:

Nachdem wir jetzt wissen dass es für uns selbst tatsächlich keine Stelle gibt, an die wir uns wenden könnten,

Sorry, aber das ist Mumpitz! Das gegenständliche Reisebüro ist die Stelle, an die ihr euch wenden könnt und kann sich nicht mit Abwesenheit jenes einen Mitarbeiters rausreden. Der Vorgang muss doch für alle einsehbar sein!?

gnarze

@ abbylee,
wie wäre es, mal im TUI-Reisecenter persönlich aufzulaufen und da auf das Problem hinzuweisen, anstatt es per Telefon zu versuchen?
Hilft manchmal, weil da ja auch noch andere potenzielle Kunden sitzen könnten, die man im Reisecenter nicht vergraulen möchte.