Sunexpress (XQ/XG)
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@haberling
Es mag ja sein, dass die SunExpress eigenen Boeing 737 33 Reihen haben - diesen Sommer hat SunExpress aber so viele unterschiedliche Flugzeuge angemietet (von Tailwind, Avion, HelloJets), dass man sich erst an Bord sicher sein kann, was einem erwartet. -
Hallo,
iich fliege Ende September mit Sunexpress nach Antalya. Bisher war es kein Problem einen Sitzplatz für Schwerbehinderte Fluggäste kostenlos über WhatsApp zu buchen. Leider ist mittlerweile die Antwortzeit über WhatsApp bis zu 3 Stunden. Wenn man dann mal Glück hat den Chat mit jemanden zu führen wird es abgelehnt.
Jetzt meine Frage.
Kann man beim Online-Check-in den Sitzplatz kostenfrei aussuchen oder bekommt man einen zugewiesen?Grüsse und einen schönen Urlaub
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Beim Web Check-In werden Plätze zugeteilt, Auswahl ist kostenpflichtig.
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Danke für die schnelle Antwort. Sind das dann die gleichen Preis wie jetzt bei der Sitzplatz Reservierung oder ist es dann günstig?
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Nein, günstiger wird´s nicht.
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Bis Ende September ist ja noch Zeit. Bei mir ist das Reisebüro hilfreich und reserviert für mich die Plätze.
Das klappt problemlos. -
Bis Ende September ist ja noch Zeit. Bei mir ist das Reisebüro hilfreich und reserviert für mich die Plätze.
Das klappt problemlos.Hi,
Habe eine Tui Reise mit Sunexpress 9.8 Fra-Ayt.
Online Check-In geht nicht, oder ich habe was kaputt gemacht:
Mit Tui Referenznummer also in die Buchung rein (Komischerweise kann man da nochmal Flüge auswählen???), unsere Flüge angeklickt, Namen eingegeben, Check-In geht nicht.
Sitzplätze und ein Kinderessen gebucht. Nun habe ich sogar eine Sunexpress Buchungsnummer. Check-In geht dennoch nicht.
Wie groß ist nun die Gefahr, dass die in Frankfurt so unter Wasser sind bei Sunexpress CheckIn wegen kaputtem Online Checkin, dass man mit Kleinkind flehen muss in der Security vorgelassen zu werden? Ich bin mit dem Kinderwagen unterwegs.
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Ich hoffe sehr. Habe schon einige verrückte Tage in FRA erlebt, wo das nicht gereicht hätte ohne betteln in der Schlange.
Ich werde berichten.
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Hi,
Habe eine Tui Reise mit Sunexpress 9.8 Fra-Ayt.
Online Check-In geht nicht, oder ich habe was kaputt gemacht:
Mit Tui Referenznummer also in die Buchung rein (Komischerweise kann man da nochmal Flüge auswählen???), unsere Flüge angeklickt, Namen eingegeben, Check-In geht nicht.
Sitzplätze und ein Kinderessen gebucht. Nun habe ich sogar eine Sunexpress Buchungsnummer. Check-In geht dennoch nicht.
Wie groß ist nun die Gefahr, dass die in Frankfurt so unter Wasser sind bei Sunexpress CheckIn wegen kaputtem Online Checkin, dass man mit Kleinkind flehen muss in der Security vorgelassen zu werden? Ich bin mit dem Kinderwagen unterwegs.
Hallo,
kontaktiere den Chat über WhatsApp, oft ist irgendwo eine kleine Abweichung und die können dort helfen. Ebenso ist es sinnvoll, die App und das web zu probieren, oft funktioniert das Eine und das Andere nicht.
Zum Thema Frankfurt: mach ein Bild, wann du am CheckIn angekommen bist mit Uhr im Hintergrund. Aber bei 3h Stunden Puffer müsste das problemlos reichen. Schönen Urlaub -
Hi,
Habe eine Tui Reise mit Sunexpress 9.8 Fra-Ayt.
Online Check-In geht nicht, oder ich habe was kaputt gemacht:
Mit Tui Referenznummer also in die Buchung rein (Komischerweise kann man da nochmal Flüge auswählen???), unsere Flüge angeklickt, Namen eingegeben, Check-In geht nicht.
Sitzplätze und ein Kinderessen gebucht. Nun habe ich sogar eine Sunexpress Buchungsnummer. Check-In geht dennoch nicht.
Wie groß ist nun die Gefahr, dass die in Frankfurt so unter Wasser sind bei Sunexpress CheckIn wegen kaputtem Online Checkin, dass man mit Kleinkind flehen muss in der Security vorgelassen zu werden? Ich bin mit dem Kinderwagen unterwegs.
Hatten das Problem letzten November auf dem Rückflug von Antalya.
Keine der Nummern aus den Unterlagen hat funktioniert.
Die Gästebetreuerin im Hotel hat dann die richtige Nummer in
Erfahrung bringen können und uns online eingecheckt.
Leider hilft das für kommende Flüge vor allem mit Abflug aus Deutschland nicht weiter.
SunExpress (und übrigens auch Corendon) machen das mit Absicht, da pro Checkin
werden am Schalter je Person 5 Euro fällig.VG Harald
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Hatten das Problem letzten November auf dem Rückflug von Antalya.
Keine der Nummern aus den Unterlagen hat funktioniert.
Die Gästebetreuerin im Hotel hat dann die richtige Nummer in
Erfahrung bringen können und uns online eingecheckt.
Leider hilft das für kommende Flüge vor allem mit Abflug aus Deutschland nicht weiter.
SunExpress (und übrigens auch Corendon) machen das mit Absicht, da pro Checkin
werden am Schalter je Person 5 Euro fällig.VG Harald
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Was für ein Mumpitz???
Die machen das extra - selten einen so absurden Vorhalt gelesen ...
Außerdem hättest du auch schön mal noch deinen ersten Beitrag korrigieren können, und es ist auch totaler Quatsch zu behaupten, es funktioniere seit 2023 nicht.
Übrigens lautet das Forenmotto "Urlauber helfen Urlaubern mit ihren Erfahrungen" und nicht "machen sie kirre mit strangen Unterstellungen".
Eine formale Gebühr (weit unter den tatsächlichen Kosten!!) wird erhoben, um die Paxe für den Web Check-In zu gewinnen. Das Tool bedeutet eine massive Vereinfachung des Vorgangs und spart enorme Summen.
Also klemm dir besser das nächste Mal einen Beitrag wenn dir nur abenteuerliche Hypothesen einfallen - just my 2 cents!
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Auf der Website von SunExpress gibt es immer einen Fehler.
Über die App kann man aber problemlos einchecken.
Also App installieren.
Buchungsreferenz eingeben - Bei Flügen NUR Hinflug aufwählen (auch wenn man hin+rückflug gebucht hat) - Datum auswählen.
Dann mühsam am Handy alles eingeben und zack - online check in funktioniert.
Leider kann man in der App keine Prio Boarding buchen , jedenfalls hab ich es nicht gefunden. Rest geht aber -
Hallo,
Wir hatten den Flug XQ991 am 24. Juli 2024 von Frankfurt nach Izmir.
Planmäßige Flugzeiten waren: 24.07.2024 20:10 - 25.07.00:20
Tatsächliche Flugzeiten waren: 25.07.2024 03:15 (Vom Erfurt aus) - 25.07.2024 06:39Während dem Check-In in Frankfurt wurde uns gesagt, dass wir die Koffer behalten werden, weil es unklar ist ob der Flug an dem Tag und überhaupt vom Frankfurt aus starten wird. Nach ca. 1 Stunde wurde uns gesagt, dass der ankommende Flug (Hatte ca. 4 Stunden Verspätung) aus Izmir nach Erfurt umgeleitet wurde und alle Passagiere mit den Büssen nach Erfurt transportiert werden. Nach ca. 1 Stunde hin und her und Diskussionen Vor Ort, haben wir dann unsere Gepäck mitgenommen und mit den Büssen nach Erfurt gefahren. Dort angekommen mussten wir erstmal auf die Fluggäste Daten aus Frankfurt warten und das Flugzeug musste noch vorbereitet werden. D.h. nochmal ca. 2 Stunden in Erfurt gewartet.
An dem Tag (24.07.2024) gab es keine besondere Vorkomnisse. Was ich mitbekommen habe, dass die Fluglotsen in Izmir (Generell Türkei) inoffiziell langsamer Arbeiten bzw. keine Eigenitiative mehr nehmen.
Meine Frage ist, kann ich für diesen Fall Entschädigung verlangen und wie kann ich dabei vorgehen?
Gibt es ein Formular dazu, wie kann ich mich an Sunexpress wenden?
Sorry für die vielen Fragen, leider bin ich neu hier.
Danke für Euere Unterstützung. -
Willkommen im Forum von HolidayCheck, AkMunir ...
Bei XQ auf der Website findest du einen Link zu einem Beschwerdeformular. Fülle das aus - Flugnummer, Passagierdaten, Plan und tatsächlich Ankunftszeit - eine genaue Schilderung ist nicht nötig. I.d.R. antworten die recht zügig.
Soweit von dir geschildert ist es ein Fall für die VO(EG)261/04 aka Fluggastverordnung der EU. -
Hallo vonschmeling,
danke für die schnelle Antwort.
Wenn ich meine Flugdaten in diesem Formular eingebe, bekomme ich das hier angezeigt:
"Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung für diesen Flug.
Nach Überprüfung unseres Systems müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die auf dem betreffenden SunExpress-Flug gebuchten Passagiere, Aufgrund Umständen ( Flughafenbehörden) die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, keinen Anspruch auf Entschädigung haben. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Ihnen durch diese Situation zusatzliche Kosten entstanden sein können, z. B. Für Beförderungsleistungen oder Mahlzeiten, falls Ihnen keine Erfrischung am Flughafen angeboten wurde. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden. Weitere Informationen finden Sie hier."Soll ich trotzdem das Formular ausfüllen und weiterschicken?
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Ich hatte es befürchtet ...
Nein, es hat dann keinen Sinn das an XQ abzusenden. Bitte wende dich an die SÖP Schlichtungsstelle wie empfohlen.
Die Beauftragung einer Schlichtung ist sehr einfach, du wirst sehen. Im Übrigen entstehen dir dadurch keine Kosten.
Meine generelle persönliche Ansicht:
Es kam in den letzten Wochen verstärkt zu Verspätungen (insbesondere ATY) durch unzureichend abgearbeiteten Traffic. Ob das auch in eurem Fall der Grund war müsste Sunexpress dann der SÖP schlüssig darlegen. Mir taucht diese "Erklärung" ein wenig zu häufig auf, es sollte daher statthaft sein, dass man sich genauer erkundigt. Genau das geht über die SÖP am besten. Allerdings haben die reichlich zu tun, ein wenig Geduld wäre anzuraten ...
Viel Erfolg!
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Ich hatte es befürchtet ...
Nein, es hat dann keinen Sinn das an XQ abzusenden. Bitte wende dich an die SÖP Schlichtungsstelle wie empfohlen.
Die Beauftragung einer Schlichtung ist sehr einfach, du wirst sehen. Im Übrigen entstehen dir dadurch keine Kosten.
Meine generelle persönliche Ansicht:
Es kam in den letzten Wochen verstärkt zu Verspätungen (insbesondere ATY) durch unzureichend abgearbeiteten Traffic. Ob das auch in eurem Fall der Grund war müsste Sunexpress dann der SÖP schlüssig darlegen. Mir taucht diese "Erklärung" ein wenig zu häufig auf, es sollte daher statthaft sein, dass man sich genauer erkundigt. Genau das geht über die SÖP am besten. Allerdings haben die reichlich zu tun, ein wenig Geduld wäre anzuraten ...
Viel Erfolg!Ok Danke Dir.
Ich habe vorhin versucht den Schlichtungsantrag online zu erstellen aber irgendwie kann ich die Fluggesellschaft nicht auswählen. Die einzige sichtbare Option ist "Andere" und damit kommt man nicht weiter. Ich hatte auch mit mehreren Browsern probiert, gleiches Ergebnis.
Ich versuche es Morgen nochmal und rufe eventuell bei der Schlichtungsstelle an. -
Das finde ich befremdlich - Sunexpress ist zweifellos Mitglied der Trägerschaft?
Bitte berichte weiter von deinen Erfahrungen!
