Sunexpress (XQ/XG)
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Willkommen im Forum von HolidayCheck, AkMunir ...
Bei XQ auf der Website findest du einen Link zu einem Beschwerdeformular. Fülle das aus - Flugnummer, Passagierdaten, Plan und tatsächlich Ankunftszeit - eine genaue Schilderung ist nicht nötig. I.d.R. antworten die recht zügig.
Soweit von dir geschildert ist es ein Fall für die VO(EG)261/04 aka Fluggastverordnung der EU. -
Hallo vonschmeling,
danke für die schnelle Antwort.
Wenn ich meine Flugdaten in diesem Formular eingebe, bekomme ich das hier angezeigt:
"Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung für diesen Flug.
Nach Überprüfung unseres Systems müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die auf dem betreffenden SunExpress-Flug gebuchten Passagiere, Aufgrund Umständen ( Flughafenbehörden) die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, keinen Anspruch auf Entschädigung haben. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Ihnen durch diese Situation zusatzliche Kosten entstanden sein können, z. B. Für Beförderungsleistungen oder Mahlzeiten, falls Ihnen keine Erfrischung am Flughafen angeboten wurde. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden. Weitere Informationen finden Sie hier."Soll ich trotzdem das Formular ausfüllen und weiterschicken?
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Ich hatte es befürchtet ...
Nein, es hat dann keinen Sinn das an XQ abzusenden. Bitte wende dich an die SÖP Schlichtungsstelle wie empfohlen.
Die Beauftragung einer Schlichtung ist sehr einfach, du wirst sehen. Im Übrigen entstehen dir dadurch keine Kosten.
Meine generelle persönliche Ansicht:
Es kam in den letzten Wochen verstärkt zu Verspätungen (insbesondere ATY) durch unzureichend abgearbeiteten Traffic. Ob das auch in eurem Fall der Grund war müsste Sunexpress dann der SÖP schlüssig darlegen. Mir taucht diese "Erklärung" ein wenig zu häufig auf, es sollte daher statthaft sein, dass man sich genauer erkundigt. Genau das geht über die SÖP am besten. Allerdings haben die reichlich zu tun, ein wenig Geduld wäre anzuraten ...
Viel Erfolg!
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Ich hatte es befürchtet ...
Nein, es hat dann keinen Sinn das an XQ abzusenden. Bitte wende dich an die SÖP Schlichtungsstelle wie empfohlen.
Die Beauftragung einer Schlichtung ist sehr einfach, du wirst sehen. Im Übrigen entstehen dir dadurch keine Kosten.
Meine generelle persönliche Ansicht:
Es kam in den letzten Wochen verstärkt zu Verspätungen (insbesondere ATY) durch unzureichend abgearbeiteten Traffic. Ob das auch in eurem Fall der Grund war müsste Sunexpress dann der SÖP schlüssig darlegen. Mir taucht diese "Erklärung" ein wenig zu häufig auf, es sollte daher statthaft sein, dass man sich genauer erkundigt. Genau das geht über die SÖP am besten. Allerdings haben die reichlich zu tun, ein wenig Geduld wäre anzuraten ...
Viel Erfolg!Ok Danke Dir.
Ich habe vorhin versucht den Schlichtungsantrag online zu erstellen aber irgendwie kann ich die Fluggesellschaft nicht auswählen. Die einzige sichtbare Option ist "Andere" und damit kommt man nicht weiter. Ich hatte auch mit mehreren Browsern probiert, gleiches Ergebnis.
Ich versuche es Morgen nochmal und rufe eventuell bei der Schlichtungsstelle an. -
Das finde ich befremdlich - Sunexpress ist zweifellos Mitglied der Trägerschaft?
Bitte berichte weiter von deinen Erfahrungen! -
Es war wohl ein Systemfehler auf der Webseite von der Schlichtungsstelle. Vorhin nochmal nachgeschaut und ich konnte die Airline in der Liste auswählen.
Das Formular habe ich auch ausgefüllt und abgeschickt.
Danke für die Unterstützung und Tipps. -
Hallo,
könnt ihr mir vielleicht sagen, an welche Schlichtungsstelle ich mich für Österreich wenden kann?
Danke!
LG Petra -
Hallo Petra3004.
Schau mal auf diese Seite vom Bundesministerium -
.bmk.gv.at / Agentur für Passagier- und FahrgastrechteEs kommt nicht darauf an, mit dem Kopf durch die Wand zu gehen, sondern mit den Augen die Tür zu finden. (Werner von Siemens)
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Wir konnten für unseren Flug morgen früh schon am Sonntag Früh problemlos über die App online einchecken.
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Hallo Petra3004.
Schau mal auf diese Seite vom Bundesministerium -
.bmk.gv.at / Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte -
Hallo, habe vor ca.3 Wochen über Formular auf der Internet Seite von Sunexpress eine Beschwerde geschrieben. Leider bekomme ich keine Antwort. Hat jemand Erfahrung wie lange es im durchschnitt dauert bis sich jemand meldet ?
Über WhatsApp habe ich es auch versucht. Egal wann ich angefragt habe,die Antwort kam dann immer nachts wenn man schläft und man nicht antworten kann da das Zeitfenster nur 2 Minuten hat .
Die Hotline ist ebenso eine Katastrophe da ich dort noch nie durchgekommen bin . -
Nach meiner Erfahrung kommen die Antworten nach Beschwerde über das Formular auf der Website sehr schnell.
Reiche einfach nochmal eine ein, vielleicht ist etwas schiefgegangen? -
Hallo, habe vor ca.3 Wochen über Formular auf der Internet Seite von Sunexpress eine Beschwerde geschrieben. Leider bekomme ich keine Antwort. Hat jemand Erfahrung wie lange es im durchschnitt dauert bis sich jemand meldet ?
Über WhatsApp habe ich es auch versucht. Egal wann ich angefragt habe,die Antwort kam dann immer nachts wenn man schläft und man nicht antworten kann da das Zeitfenster nur 2 Minuten hat .
Die Hotline ist ebenso eine Katastrophe da ich dort noch nie durchgekommen bin .@eazye sagte:
Hallo, habe vor ca.3 Wochen über Formular auf der Internet Seite von Sunexpress eine Beschwerde geschrieben. Leider bekomme ich keine Antwort.
Hi, habe aktuell das selbe Problem - keine Antwort. Auf emails wird auch nicht reagiert... Habe noch einmal Frist gesetzt und danach wird wohl die Schlichtungsstelle SOEP oder der Anwalt übernehmen müssen.
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Hallo, ich habe ein Problem mit dem Check-in für den morgigen Flug XQ 197. Meine PNR/Ticketnummer: AIRTUERK xxxxxxxxxxx. Beim Versuch, mich für den Flug anzumelden, erhalte ich bei der Eingabe meines Nachnamens und der Flugdaten auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern eine Fehlermeldung. Gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, warum der Online-Check-in nicht möglich ist? Ist das ein technisches Problem von SunExpress oder ein Fehler bei den Buchungsdaten?00:50
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Oh, I get that, so my provider al of a sudden is AirTurek. Surname should be written with CAPITALS (to be fare it was said on the form and I just missed it) and it's only one-way trip (!!!) even if you have flight back.
PNR/ticketnumber I found in my Reiseplan document
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Denis, es ist sehr sehr sehr unvorsichtig, um nicht zu sagen fahrlässig so viele echte private Daten in ein öffentliches Forum zu posten.
Ich wünsche dir, Maria, Anna und Mikhail einen schönen Urlaub in Antalya.
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@Admin: bitte so schnell es geht den Post von 00:53 editieren und die Daten löschen! -
Hallo,
ich bin gerade etwas verunsichert zwecks Platzreservierungen und bräuchte Rat.Wir fliegen gemnächst mit Sunexpress in die Türkei: Zwei Erwachsene und zwei Kinder (3 Jahre und 5 Jahre).
Wenn ich den Online-Check in frühstmöglichst (36 Stunden vorher) vornehme, ist doch trotz Platzreservierung davon auszugehen, dass wir zusammenhängende Sitzplätze erhalten oder? Mir ist egal in welcher Sitzplatzreihe etc wir sitzen - ich möchte nur, dass mindestens ein Erwachsener neben einem Kind sitzen kann.
Ich habe schon von Geschichten gehört, dass ein 3 jähriges Kind separat sitzen musste. Kann mich hier jemand beruhigen?
Danke und LG
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Hallo,
ich bin gerade etwas verunsichert zwecks Platzreservierungen und bräuchte Rat.Wir fliegen gemnächst mit Sunexpress in die Türkei: Zwei Erwachsene und zwei Kinder (3 Jahre und 5 Jahre).
Wenn ich den Online-Check in frühstmöglichst (36 Stunden vorher) vornehme, ist doch trotz Platzreservierung davon auszugehen, dass wir zusammenhängende Sitzplätze erhalten oder? Mir ist egal in welcher Sitzplatzreihe etc wir sitzen - ich möchte nur, dass mindestens ein Erwachsener neben einem Kind sitzen kann.
Ich habe schon von Geschichten gehört, dass ein 3 jähriges Kind separat sitzen musste. Kann mich hier jemand beruhigen?
Danke und LG
@urlaub202409 sagte:
Hallo,
ich bin gerade etwas verunsichert zwecks Platzreservierungen und bräuchte Rat.Wir fliegen gemnächst mit Sunexpress in die Türkei: Zwei Erwachsene und zwei Kinder (3 Jahre und 5 Jahre).
Wenn ich den Online-Check in frühstmöglichst (36 Stunden vorher) vornehme, ist doch trotz Platzreservierung davon auszugehen, dass wir zusammenhängende Sitzplätze erhalten oder? Mir ist egal in welcher Sitzplatzreihe etc wir sitzen - ich möchte nur, dass mindestens ein Erwachsener neben einem Kind sitzen kann.
Ich habe schon von Geschichten gehört, dass ein 3 jähriges Kind separat sitzen musste. Kann mich hier jemand beruhigen?
Danke und LG
Leider kann ich nicht mehr editieren. Ich meinte natürlich ist doch trotz FEHLENDER Platzreservierung davon auszugehen, dass...
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Da die Maschinen keine 4 Plätze in einer Reihe haben (ohne Gang dazwischen) werdet ihr ein wenig getrennt sitzen müssen. Wahrscheinlich wird es eine 3-3 Konfiguration sein.
Auch wenn alleine sitzende 3-jährige eher ins Reich der Märchen gehört (welche Crew will sich das bitte antun...), ist die Empfehlung vorab Sitzplätze zu reservieren. Dann könnt ihr nebeneinander (mit Gang dazwischen) oder hintereinander (2+2) sitzen.
