Dertour Group
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Ich habe inzwischen auch schon mehrere Stornierungen durch COVID-19. Von mehreren Veranstaltern. Es ist aber so wie @vs schreibt. Bei den Massenstornos wählen die RV den Weg zunächst auf deren homepage (oder der des Vermittlers) die Reisenden bezüglich der Termine vorzuinformieren. Darauf kann man sich verlassen. Bei mir war es dann auch so daß an mich individuell vorher auch weder Infos noch Reiseunterlagen kamen. Die Stornoinfo an mich kam dann auch oft erst zum Abreisetermin oder ganz kurz vorher.
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Ich finde Lavazza1306 hat das Recht auf ein Stornoschreiben. Der Veranstalter kann sich doch nicht auf den Standpunkt stellen das es die Pflicht des Kunden ist die entprechende Hard - und Software zu besitzen.
Gruß
Karl -
Sein Recht darauf wird ja gar nicht bestritten, er muss nur nicht warten und kann bereits nach der Ankündigung neue Pläne machen.
Das bedeutet "verbindlicher Charakter" ...
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Ich warte geduldig. Und sicher noch mehr Geduld brauch ich dann, bis wir das Geld zurückbekommen.... Da hab ich schon von vielen gehört es dauert Monate.
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Wir hatten bei Jahnreisen eine Reise nach Mallorca für den 09.09.2020 gebucht. Ende August (Freitags) wurde die Reise auf der gemeinsamen Homepage bei Dertour storniert bzw. hierüber informiert. Montags kam ein Schreiben von Dertour per Mail das die Reise storniert wurde. Ein paar Tage später kam von Jahnreisen die Stornorechnung. Vor drei Tagen haben wir eine Mail bekommen, ob wir mit einem Gutschein einverstanden sind oder ob wir unsere Anzahlung ausgezahlt haben möchten. Sollten wir eine Rückzahlung bevorzugen brauchen wir nichts weiter machen. Bis jetzt finde ich den Ablauf gut. Bin mal gespannt wann die Rückzahlung erfolgt.
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Das klingt besser als bei uns, SuMo25. So hatte ich mir den Service eigentlich auch vorgestellt. Sind ja aber auch noch 2 Tage und 21 Stunden bis zum geplanten Abflug
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Hallo! Ich habe im Mai eine Reise für Februar 21 nach Fuerteventura gebucht. Keine dynamische Reise. DERTour hat zu der Zeit kostenlose Stornierung bis 31.10.21 angeboten. Nun wollte ich mich deswegen nochmal vergewissern und DERTour behauptet, ich könnte gar nicht stornieren, da ich über paus gebucht habe. Ich habe definitiv keine dynamische Reise über HolidayCheck gebucht. Das würde ich nie machen und durch den Filter in der Suche schließe ich alle x Anbieter aus. Es war bei der Buchung nirgends ersichtlich, dass es eine paus Reise sein soll. Angeblich habe ich nach der Buchungsanfrage eine Mail erhalten in der ich darüber informiert worden bin und alle Daten nochmal überprüfen sollte. Dies ist nicht der Fall gewesen. Ich erhielt sofort die Buchungsbestätigung. Bei HolidayCheck hieß es erst, es ist keine paus Reise. Nach Rücksprache mit DERTour soll es dann plötzlich doch eine paus Reise sein. Ich erkenne keinen Unterschied im Buchungsablauf zu meiner gleichen Reise im Sommer, die leider Storno werden musste wegen Corona. Das war eine normale Reise über DERTour. Alles gleich. Nur anderes Datum und anderer Preis. Ich fühle mich von DERTour getäuscht. Hat jemand Ähnliches erlebt? Freunde von uns haben das gleiche Problem.
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Ich hab mir Deinen Beitrag jetzt mehrfach durchgelesen- und ihn leider immer noch nicht so ganz verstanden
Wenn Du eine Reisebestätigung erhalten hast, dann hast Du bei einer Pauschalreise immer einen Sicherungsschein dabei.
Ob das eine Pauschalreise wird , das siehst Du schon währende der Buchung, bevor Du verbindlich gebucht hast:
Im Buchungsformular wird dem Kunden, sofern es sich um eine Pauschalreise handelt, das sogenannte „Formblatt der EU“ angezeigt – bei Einzelleistungen ist dies nicht der Fall.
Und ob dies nun eine dynamisch produzierte- oder eine klassisch produzierte Reise ist-- beides sind Pauschalreisen.So wie Du die Geschichte schilderst - auch Deine Annahme dass Du keine X --- (DERTOUR Packaging)- Reise gebucht hast, das kann Dir wirklich nur unser Reisebüro beantworten/erklären. Die sehen das aber mit einem Blick...Oder Du schaust nochmal in Deine Bestätigung oder in den Mein HolidayCheck Bereich, da findest Du alles an Infos ebenfalls konkret aufgeführt.
Also, mein dringender Tipp--ruf im HC-Reisebüro an und besprich Dein Thema direkt mit den Spezialisten.
Im Forum kann Dir mit Deinen Angaben leider keiner weiterhelfen.Spekulationen oder Vermutungen helfen Dir auch nicht weiter.
Noch ein Satz :
Täuschung bei DER? Das glaube ich ganz sicher nicht. -
Der Unterschied zwischen X und PAUS wird hier ganz gut erklärt (älterer Artikel / von 2014):
Dertour startet „Paus“-Funktion -
DER Touristik verlängert Saison auf Kreta, Kos und Korfu :
DER Touristik hat die Griechenland-Saison verlängert. Für die Inseln Kos, Korfu und Kreta wurden neue Pauschalreise-Angebote aufgelegt, die einen Urlaub bis Ende November möglich machen.
Die zusätzlichen Angebote zu Sonderpreisen finden sich bei DER-Touristik-Marken Dertour, ITS und Jahn Reisen. Sie sind zwischen 30. September bis 21. Oktober buchbar. Gereist werden kann bis zum 30. November.
Man habe die Saison quasi verlängert und mit den Partnern dafür entsprechend gute Angebote verhandelt, heißt es auf Anfrage. Urlauber könnten bei den Pauschalen, die einen Condor-Flug inkludieren, rund 20 Prozent sparen, schreibt DER Touristik in einer Mitteilung. -
Ich glaube, das Problem ist die mangelnde Rücktrittsoption für debrinschens Reise, die glaubte, eine klassische Pauschalreise gebucht zu haben und darauf beharrt, an keiner Stelle im Buchungsvorgang darüber informiert worden zu sein, dass es sich stattdessen um ein dynamisch paketiertes Produkt handelte.
An der Eigenschaft "Pauschalreise" besteht kein Zweifel.
Da sie bei ihrer Buchung nun der Rücktritt ausgeschlossen sein soll - wovon sie offenbar nichts wusste - fühlt sie sich getäuscht.
Allerdings ist aus ihrem Beitrag auch nicht klar erkennbar, ob sie tatsächlich stornieren wollte oder sich nur vorsorglich nach der Möglichkeit erkundigt hat.
Mit dem Reisebüro stand sie ja schon in Kontakt und hat dort erfahren, dass es sich um eine nicht kostenfrei stornierbare Buchung handelt, was sie aber unter keinen Umständen wollte ...
Nein, mir ist das noch nicht passiert - aber man hört derlei immer wieder.
Gewöhnlich wird zumindest in den AGB eindeutig auf die verfügbaren Änderungsoptionen hingewiesen, womit eine vorsätzliche Täuschung schon einmal in Gänze ausgeschlossen ist.Vorgreifend würde ich davon ausgehen, dass der Veranstalter seine Forderung rechtlich abgesichert beziffert und das im Streitfall auch lückenlos darlegen kann.
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Alles korrekt-- aber Ansprechpartner ist das Reisebüro , die sollen sich da reinhängen und die Geschichte nochmals mit DER durchsprechen, wenn z.B. der Stornowunsch existiert. Wundert mich eigentlich,die Antwort --DER ist recht kundenfreundlich
"Paus " sagt einem Laien sicher nichts -- braucht es auch nicht.Und wenn sie Dertour Packaging auch in die Auswahl nicht einbezogen hatte, dann sollte auch wirklich nur die "klassische Pauschalreise" in den Angeboten angezeigt werden....
( Den grossen Innovationspreis der deutschen Touristik 2014 haben die mit der Namensgebung "Paus " sicher nicht bekommen
)
Nein, ganz ernsthaft:
Nochmal--mein Tipp-- die Kollegen sollen das abklären-- wir können es hier leider nicht.
@ debrinschen Ich schick Dir dazu auch noch eine PN..bitte lesen
Danke. -
Stimmt, Wünschelrutengänger sind sicherlich nicht besonders hilfreich ...
Mal sehen, vielleicht meldet sich debrinschen nochmal mit dem Ergebnis? -
Hallo nochmal!
So wie von „vonschmeling“ geschildert meine ich es. Ich habe nicht vor zur stornieren, wollte mich nur vergewissern, dass ich die Möglichkeit habe. So wurde es mir damals beim Buchen einer Pauschalreise versprochen. Es ist tatsächlich so, dass ich während des Buchungsvorgangs nicht einmal darüber informiert wurde, dass es eine sogenannte paus Reise sein soll. Es gab keinen Hinweis. Ich habe nun aus Spaß mal eine Buchungsanfrage hier auf HC bei x DERTour ausgefüllt. Hier wurde ich vor dem Absenden durch einen gut sichtbaren Hinweis darauf aufmerksam gemacht. Das war bei meiner Reise definitiv nicht so. Freunde, die mit uns Reisen wollen haben das gleiche Problem mit ihrer Buchung. HolidayCheck sagte zunächst wir hätten eine ganz normale Pauschalreise gebucht. Dann plötzlich, nachdem ich mit DERTour telefoniert habe, bekam ich die Info von HolidayCheck, dass es eine paus Reise ist. So plötzlich ändert sich das?
Bei DERTour sagte man mir in der Fachabteilung, dass ich nach der Buchungsanfrage zunächst noch eine Mail erhalte, in der ich über die Tatsache eine x Reise zu buchen informiert werde. Erst danach kommt die Buchungsbestätigung. Die Infomail habe ich nicht erhalten. Da wurde die Dame Fachabteilung stutzig und meinte, dass sie das an höhere Stelle weiterleiten muss. Ich erhalte Montag Antwort. Ich habe in einer Reisegruppe auf Facebook eine Dame „getroffen“ der es auch so geht. Sie buchte im Reisebüro über DERTour und hat nun das gleiche Problem. Nichtmal das Reisebüro hatte Info, dass es sich bei ihrer Reise um eine paus Reise handeln soll. Ich fühle mich wirklich getäuscht. -
Ach so. Es bei meinen Reisedaten im HolidayCheck Konto auf die allgemeinen AGB Sommer Winter 20/21 von der DERTour hingewiesen.
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Danke erstmal , auch für Deine PN...debrinschen
Ich denke aber, wir kommen ohne weitere, konkrete Infos nicht weiter-- informiere uns -ggf. auch mich bitte, sobald Du am Montag Bescheid bekommen hast.Jetzt warten wir einfach mal ab was die DER Fachabteilung dazu erhellendes liefert .
Vielleicht erledigt sich das Thema -zumindest für Deinen Fall-- dann auch komplett. -
Ich gebe natürlich gerne Rückinfo und melde mich wieder. Egal zu welchem Ergebnis die Fachabteilung kommt. Mich interessiert nun auch sehr, wie ein sogenanntes Paus Angebot gekennzeichnet oder zu erkennen ist. Laut DERTour sind Reisen von x DERTour und DERTour paus dynamische Produkte. Dennoch ist paus kein x. Das soll einer verstehen. Und mir stellt sich nun die Frage, wie erkenne paus Angebote?
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Falls es jemanden interessiert wie es mit unserer Kuba-Buchung ausgegangen ist. 1,5 Tage vor Abflug kam dann die Stornobestätigung per Email. Und schon 2 Wochen später hatten wir einen Verrechnungsscheck mit unserer Anzahlung im Briefkasten. Ging doch ganz schon flott. Nur finde ich das mit dem Verrechnungsscheck etwas unpraktisch. Wenn sie das Geld einfach überwiesen hätten, wäre es für mich besser gewesen.
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Habe jetzt auch schon 2 Coronabedingte Stornierungen. Eine betraf die Dertourgruppe. Wurde gegen Gutschrift storniert und habe diesen auch bekommen. Jetzt nach etlichen Monaten kommt doch tatsächlich eine Mahnung, dass ich doch bitte die Anzahlung, in diesem Fall 607€, (die Höhe des jetzigen Gutscheins) zu zahlen habe. Da kann man echt nur mit dem Kopfschütteln.
