Lufthansa (LH)

nate1

@neu-majanka
Frag doch einfach erst mal nach, welches Hotel vorgesehen ist. Vllt. ist es das nur 1 km entfernte Steigenberger Airport Hotel, dessen Busshuttle alle 20 Min. zwischen Hotel und T1/T2 verkehrt.

neu_majanka

ich bin auch gespannt - ich würde wirklich am liebsten ein Zimmer im Sheraton oder Hilton buchen und dann einreichen. Sollte ja auch irgendwie möglich sein, auch wenn dann vielleicht nicht komplett alles erstattet wird

neu_majanka

@nate1 das wäre mir schon zu weit weg - wenn ich gegen 5 am Flughafen sein muss.

Vive la France

Ich glaube ich würde einfach ein Zimmer im Hilton buchen und einreichen, Gerade wenn du so früh fliegst ist es schon wichtig ein Hotel zu haben der im Flughafen ist

neu_majanka

@vive-la-france sagte:

Ich glaube ich würde einfach ein Zimmer im Hilton buchen und einreichen, Gerade wenn du so früh fliegst ist es schon wichtig ein Hotel zu haben der im Flughafen ist

ich hab nun nochmal per Mail nachgefragt, haben noch ein bisschen Zeit, wenn keine rechtzeitige Antwort kommt, buche ich selber.

REJBodenheim

Wenn das von @nate1 genannte Steigenderger zu weit ist, bleibt nur noch das Hilton im Squaire oder das Sheraton direkt am Flughafen.
Sonst wäre da noch Gateway Gardens mit auch vielen Hotels, die alle ein Shuttle Service haben.
Oder du verlässt dich darauf, was LH anbietet - aber das möchtest du ja nicht und je nachdem wann es ist, kann sich das auch kurzfristig ändern...

neu_majanka

@REJBodeheim - wie bereits geschrieben, sind das auch die beiden Hotels, die wir sonst bei Übernachtungen am Flughafen FFM buchen

8mh

@neu-majanka sagte:

Hallo zusammen,

aufgrund einer Flugstreichung wurden wir mangels Alternativen auf eine Verbindung umgebucht, die eine Übernachtung am Frankfurter Flughafen notwendig macht. Laut Aussage der freundlichen Dame an der Hotline kommt LH für die Übernachtung auf und wir erhalten am Flughafen einen Voucher. Hat hier jemand damit bereits Erfahrungen gemacht?

Die Rechtslage ist so, dass Du schon den Voucher nehmen musst. Auf eigene Faust ein Hotel buchen ist dann zulässig, wenn die Airline Dich dazu auffordert oder keine Unterkunft stellt (z.B. verpasst Du einen Anschluss, aber der Schalter der Airline am Flughafen, wo Du hängengeblieben bist, ist bereits geschlossen).
Es ist bekannt, dass Erstattungen bei der LH z.Zt. hochproblematisch sind? Vorsichthalber würde ich davon ausgehen, dass Du ohne Klage an keine Zahlung kommst. Die Klage könnte aber daran scheitern, dass LH ja die Betreuungsleistung erbringen wollte (Voucher).

vonschmeling

Erstattungen von der LH sind überhaupt nicht problematisch sofern ein Anspruch besteht.
Das trifft eben auf einen Voucher für ein missliebiges Hotel nicht zu, da eine Betreuungsleistung kein Wunschhotel beeinhaltet.
Folglich fehlt schon die Rechtsgrundlage für ein möglicherweise angedachte Klage (wo bei ich mir ziemlich sicher bin, dass neu-majanka eine solche überhaupt nicht in Erwägung zieht!).
Auch eine Anrechnung des Vouchers auf ein eigenmächtig gebuchtes Hotel halte ich für unwahrscheinlich, da die LH mit den Hotels Vereinbarungen getroffen hat und man entweder jenes nehmen kann oder in Gänze verzichten.

Vive la France

Ich habe ein ähnliche Problem bei mein Rückflug nach Köln Bonn.

Ursprünglich sollten wir Heraklion München und München Köln Bonn alles innerhalb fünf 6 Stunde, ich hatte Lufthansa gebucht weil ich gerne Business fliegen wollte.

Nun hat sich alles verändert, es wurde gecancelt worden und umgebucht auf Flüge die mich gar nicht zusagte. Zumal,die Flüge waren nicht billig und ich hatte keine Lust mit Austrian die auf die Strecke Heraklion Wien, ich weiß nicht warum, kein Business Class hat oder mit der Helvetic die auch kein Business Class hat Und anschließend jeweils mit Eurowings. Nicht falsch verstehen ich kann auch billig fliegen nur wenn ich schon Business Ticket kaufe denn lande ich nicht gerne in ein Billigflieger.

Wir haben sowieso die Gelegenheit genutzt unsere Aufenthalt um acht Tagen zu verlängert und wir fliegen jetzt am 9. zurück. Heraklion München um 20:00 Uhr abends und zwangsläufig müssen wir in MUC Übernachten und nächsten Morgen um elf weiter mit Lufthansa nach Köln.

Ich habe schon ein Zimmer gebucht ins Novotel München Airport , es ist eine moderne NOVOTEL, ich würde doch nicht meinen Urlaub verbringen aber für eine Nacht ist es in Ordnung.

Ich habe heute mit die Hotline telefoniert und sie haben mir gesagt es ist in Ordnung, ich soll einfach die Rechnung reichen. Es liegt sicherlich daran dass in München Flughafen gibt es eh nur der Hilton, der NOVOTEL und der NH Aber ein bisschen weiter weg.

Alles Gute

Nadine

neu_majanka

@vonschmeling Du hast sowas von recht, wieso soll ich klagen? Ich habe mal ein wenig recherchiert und LH scheint wirklich nur weiter entfernte Hotels mittels Voucher anzubieten - naja ich werd mich nun mal eines meiner beiden Wunschhotels mit Flex-Rate reservieren und dann mal abwarten, was seitens LH kommt.
Die freundliche Dame am Telefon der LH-Hotline meinte, dass man auch eine Rechnung einreichen kann, da es auch gut sein kann, dass LH-Schalter bei unserer Ankunft nicht mehr geöffnet ist .... nur dann auf gut Glück Hotels abzuklappern ist nicht so mein Ding.
Wenn nichts Suffizientes seitens LH im Vorfeld kommt, nehm ich meine Reservierung wahr und reiche die Rechnung ein. Entweder es kommt eine Erstattung oder eben nicht - das Risiko ist mir ein entspannter Abflug wert.

vonschmeling

Genau so würde ich das auch handhaben ...
Buch dein Ding und reiche die Rechnung ein, Hack oder Kack.

Happy landings by the way!

neu_majanka

vielen Dank - so uns Covid lässt, werden wir das haben

Vive la France

Diese Umbuchung ich so irre dass ich es hier darstellen möchte.

Ich lass weg der Hinflug von Köln Bonn nach Heraklion über München mit Lufthansa Business, es würde sowieso umgebucht. Dann wurde meine RückReise umgebucht so das ist mir gar nicht passte also habe ich es passend gemacht sozusagen, Heraklion München Übernachtung in München nächsten Tag weiter nach Köln Bonn. Dann habe ich verlängert das selbe noch mal hat mir nichts gekostet.

Also schon für die Rückreise zwei Umbuchung, von denen eins auf Meine Kappe ging, Ich hatte also erwartet ich hatte also erwartet wenn ich noch eine Umbuchung mache, Es werde mir 400/500 € kosten.

Es war also eine Umbuchung vom 9. August aus dem 14. August theoretisch genau das selbe Prinzip Heraklion-München, München übernachten nächsten Morgen weiter nach Köln Bonn.

ich ruf die Lufthansa an, sehr freundliche Dame, war bereit sich richtig Mühe zu geben (ich bin aber auch freundlich.. so wie man in Wald...) es hat sehr lange gedauert sie musste kalkulieren Sie hat mich auf die Warteschleife getan, hat sich rückversichert, dann kam sie zurück und sagt okay das ist möglich, es kostet 6,52 € pro Person!!!! Ich dachte sie hat sich vertan irgendwo ist ein Haken dran, ich könnte aber nicht direkt buchen ich musste erst mal im Hotel fragen, kann ich überhaupt in das Zimmer bleiben. Also bat ich diese nette Dame ihre ganze Kalkulation vielleicht auf meine Buchungsnummer hinter zu lassen damit der nächste Kollege nicht so eine Mühe hat und wir direkt umbuchen können. Sie versprach es zu tun.

Okay ich Klär das ganze mit dem Hotel, geht alles klar, ich rufe die Hotline wieder an, diesmal war da am Telefon einer nicht so ganz freundlich, ich erkläre wieder die ganze Geschichte, Sage auch die Kollegin hätte ihre Kalkulation hinterlegt… Hatte sie nicht, schade!

Okay jedenfalls rechnet er, ich geh wieder auf die Warteschleife, es dauert und dauert er kommt wieder ja es ist möglich 145 € Umbuchungsgebühr/ Person. Tja, da hatte ich ein Problem, ich sagte ihm so freundlich wie ich könnte das die Kollegin vor etwa eine halbe Stunde wäre auf eine ganz andere Summe gekommen und er antwortete ganz trocken das eins falsch gerechnet hätte!

Ich sagte ihm zuckersüß das ist für mich natürlich eine große Problem darstellt weil die Unterschied eben so groß war, nun war er bereit das ganze noch mal zu rechnen und kann wieder nach 5/6 Minuten mit der Summe von 75 € pro Person. Ich sagte trocken naja dann nähern wir uns die richtige Summe, er lachte nicht. Immerhin war er bereit sich irgendwo noch mal zu vergewissern und bat mich noch mal zu warten.

Nach gefühlte 10 Minuten kam er wieder und sagte okay 13,50 €/Person. Ich habe es natürlich angenommen.

Ehrlich gesagt habe ich überhaupt nicht verstanden wieso was möglich ist, von 145 auf 570 letzt Ende auf 13,50 € und die erste die 6,52 € gerechnet hatte. Sind die Preise neuerdings eine Wunsch Konzert?

Ehrlich wie geht denn sowas, ich verspreche dass es 100 % Wahrheit ist.

Nadine

Günter/HolidayCheck

Naja... in Frankfurt sitzt ja keiner mehr - die LH -Hotlines/ Calcenter dort sind aufgelöst-- inzwischen läuft das alles über Johannesburg/Südafrika, Sitz des Callcenter LH Group -- dauert dort vielleicht mit dem Infos anfangs noch etwas länger?

(Das ist aber mehr und mehr der Normalfall , Callcenter von anderen touristischen Firmen sind in Armenien, einige in Istanbul, oder Polen...)
Kein LH-Group typisches Merkmal-- Hauptsache Kosten sparen. Im Normalfall sind die allerdings nicht schlechter als deutsche Callcenter, das muss man dazu sagen.Gut ausgebildet.

Vive la France

Ich dachte das die Hotline auch in Bratislava ist!

Wie auch immer die Geschichte finde ich irre, es waren nicht mal 1/2 Stunde zwischen beide Telefonate, Auch dass der zweite Herr kam mit 3 verschiedene Preise, finde ich schon Strange.

für mich top, aber nicht was man erwartet

Nadine

Carina2000

Hallo,

heute sind die Reiseunterlagen von TUI gekommen. Der Filekey für LH war auch dabei. Leider kann ich keine Sitzplatzreservierung machen laut RB. Ist das heuer so?? Pauschalreise!
Auch zeigt es mir auf LH Seite mit der Flugnr. LH1835 Malaga-Muc 10.9.20 15.40Uhr an. Laut Unterlagen noch! 18.50 Uhr.

Meint ihr das Onlinecheckin klappt 23h davor und ich kann Plätze aussuchen?? Oder ist das wegen der Hygienestandarts nicht mehr möglich.

Fragen über Fragen.....

Danke schon mal...

Andrea

Summerlady-2

@ Carina2000 Im letzten Jahr hatte ich das gleiche Problem mit der Sitzplatzreservierung! Ich habe dann TUI angeschrieben und über deren Link hat es dann geklappt, obwohl ich mit gleichen Codes, auf der selben Seite gelandet bin. Ich dachte mir dann schon, daß es mit dem online check in auch so werden wird! Und es war so! Wir hatten dann nur noch die Möglichkeit, am Schalter einzuchecken! Aber da die Sitzplätze schon reserviert waren, war das für uns ok.
Also wende Dich an TUI und reserviere Deine gewünschten Sitzplätze, ehe sie vergeben sind!

Carina2000

Ok aber laut Reisebüro kann ich dieses mal keine Sitzplätze reservieren.

Letztes Jahr ging es nur ums online einchecken. Wenn ich die Sitzplätze habe bin ich da auch entspannter.

Allerdings bin ich mir nicht sicher ob nicht bald Malaga Risikogebiet wird und was dann?? Fliegt LH Malaga dann überhaupt an?

Summerlady-2

Ich habe auch für die in 17 Tagen anstehende Reise schon die Plätze reserviert, obwohl noch keine Reiseunterlagen da sind!! Diesmal aber über alltours gebucht! Bei Lufthansa habe ich Namen und Flugnummer eingegeben und reserviert. Aber bereits am Anfang des Jahres, direkt nach Reisebestätigung! Vielleicht gibt es jetzt andere Regelungen, aber Dein Fall klingt genauso wie meiner im letzten Jahr!
Ich würde es einfach nochmal versuchen!