Hotel vom RV einfach umgebucht

Türkeifliegende

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

Kourion

Ich werde da jetzt gleich mal beim RV anrufen und auf die Unterschiede hinweisen aber ich befürchte aufgrund der Kurzfristigkeit und weil wir ja schon mitten in der Hauptsaison sind ist da nicht viel drin.
-----------------------------------------------
Ich habe mit dem RV telefoniert. Mal abgesehen davon, dass die nette Dame erst vorgeschlagen hat ich solle doch eine Alternative raus suchen und dem RV zusenden war das Gespräch erst mal ganz konstruktiv.

Micha, ich habe bei zwei Hotel-Pannen mit TUI sehr gute Erfahrungen gemacht und drücke dir die Daumen, dass es bei dir ebenso verläuft.
Mir wurden neben Umbuchung und Stornierung jeweils Ersatzhotels angeboten, die besser bzw. deutlich besser als die von mir gebuchten waren. Das erste Hotel war zur Zeit des "Ersatz-Angebotes" 250 € teurer als das von mir gebuchte und beim nächsten Mal lag das Ersatzhotel knapp 100 € über meinem gezahlten Preis. Von Zuzahlung meinerseits war nie die Rede.
Folglich denke ich, dass TUI "macht", wenn TUI kann. Denn bei mir war's zwar beide Male auch sehr kurzfristig, aber gegen Ende der Saison.

meer_fan

hier wurde und wird doch eigentlich ständig nach der Quelle für eine Aussage gefragt.....
also wird doch oft erstmal nicht glaubt was geschrieben wird?!

ausserdem find ich das hier das OT NICHT von türkeifliegender eröffnet wurde.

Zum Thema Kulanz von TUI haben wir selber sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht....mal hat es sehr gut geklappt
und Mal ging gar nichts....und wir haben dann tatsächlich storniert.
Was mich bei diesem Fall besonders geärgert hatte....war die Bemerkung eines Mitarbeiters das wir ja nun nicht
erwarten könnten das es nun auf die Malediven geht.........WAS NIEMALS von uns auch nur ansatzweise in Betracht gezogen worden ist..
Fernreisen machen wir schon seit einigen Jahren aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr!
Wir sind dann zum Flughafen und haben dort ein gutes "Last-Minute" Angebot gesucht und gefunden.

rumsstein

Die Quellenfrage stellt sich nur bei Aussagen Dritter, die wiedergegeben werden. Dabei geht es auch weniger um die Wahrheit, sondern mehr um die Überprüfbarkeit und Herkunft. Vonschmeling hat aber von eigenen Erfahrungen berichtet, da ist das Infragestellen des Wahrheitsgehaltes schlicht und ergreifend eine beleidigende Unverschämtheit. Daher war auch der Beitrag von TF nicht nur unverschämt, sondern auch OT.

Günter/HolidayCheck

Nachdem die Diskussion hier mal wieder aus dem Ruder läuft:: Bitte kommt ab sofort zurück zum Thema, alles andere löschen wir jetzt, Danke.

vonschmeling

@Micha2708
Mich würde interessieren wie´s ausgeht.

vonschmeling

Ja, Sokrates - ich habe mich tatsächlich vorher informiert (eine Bewerterin angeschrieben, die prompt Auskunft gab, wo genau die Baustelle sich befindet), dann das Risiko evaluiert und entschieden.
Übrigens wäre das Alternativhotel auch subjektiv "besser" (und teurer) gewesen, was aber z.B. Micha2708 nichts nützt, wenn für ihn und seine Familie bestimmte Eigenschaften (insbesondere die Größe und Lage) nicht gegeben sind.
Grundsätzlich ist die Handhabe von TUI in solchen Fällen ziemlich vorbildlich. Es gibt durchaus Veranstalter, die lapidar mitteilen, das Hotel stehe nicht zur Verfügung man habe den Reisenden daher umgebucht. Kein Hinweis darauf, dass das nur ein Angebot sein darf und der Betroffene keineswegs zur Annahme verpflichtet ist ...

meer_fan

in vielen Fällen wird die Kundschaft leider vor vollendete Tatsachen gestellt und einfach in ein anderes Hotel gefahren.....
deshalb ist schon alleine die vorab Mitteilung.....als positive Haltung des RV zu sehen.....finde ich jedenfalls.

und mich interessiert auch wie es ausgeht....@Micha2708

Malini

Micha reist mit dem Auto an - von daher blieb dem RV wohl keine andere Wahl, als ihn vorab zu informieren...

meer_fan

vielleicht war "gefahren" unglücklich ausgedrückt.....auch bei eigen Anreise kann man erst bei Ankunft am Hotel erfahren das es
woanders hin geht........in diesem Fall hier....wäre das natürlich für alle Beteiligten mit sehr viel mehr Stress verbunden.... da ja das
Ersatz Hotel nicht gerade um die Ecke liegt....und die Vorab Info somit auch für den RV der bessere Weg war....sonst hätte er am
Ende noch für eine zusätzliche Zwischenübernachtung sorgen müssen.....je nachdem wann man am Hotel angekommen wäre.

vonschmeling

Ich bin jedenfalls nicht mit dem Auto angereist, das hätte sich für 10 Tage Kapverden nicht angeboten ...
Nun geht es hier ja nicht um eine Belästigung durch Baustelle und auch nicht um eine Überbuchung - offenbar ist der Laden einfach noch nicht offen für den Gastbetrieb.
Ich empfinde jedenfalls den Umgang mit den Informationspflichten bei TUI i.O., das ist beileibe keine Selbstverständlichkeit.
Für Micha2708 hoffe ich, er findet noch eine Vakanz, die seinen Wünschen besser entspricht als das bisherige Angebot. Vielleicht lässt er uns am Ergebnis teilhaben?

Micha2708

Hallo zusammen,

es gibt momentan noch nichts Neues. Ich habe jetzt zwar die dritte Mail bekommen, dass die Reiseunterlagen neu erstellt wurden aber wenn ich diese öffne ist es nach wie vor das gleiche Zimmer im gleichen Hotel.

Wir haben auch noch mal nach Alternativen gesucht und immerhin ein Hotel gefunden, das uns gut gefällt und auch getrennte Schlafzimmer mit vier richtigen Betten hat, leider nur Halbpension, etwas teurer und nicht von der TUI.
Ich werde heute Nachmittag noch mal der Tui anrufen und falls denen nichts einfällt, stornieren.

Grüße
Michael

Günter/HolidayCheck

Berichte uns einfach-- generell sind die wirklich zuverlässig und sehr hilfsbereit.Wir haben gerade Hauptsaison, da läuft sicher viel bei denen auf..
Hast Du denn einen "meineTUI Account""? den würde ich einfach mal anlegen,geht ratz fatz --- die Reisen wandern dann da rein---oder man kann sie dahin anfordern(Online)

Micha2708

Einen "Mein TUI-Account" habe ich, auch wenn TUI es trotz Anruf nicht geschafft hat die vollständigen Reiseunterlagen mit meinem Account zu verlinken. Das macht aber nichts, die Reise wird im Portal angezeigt und die Buchungsbestätigung und den Reiseplan bekomme ich über den Link in der Email.

Ich denke von TUI wird da kein Alternativangebot mehr kommen. Worauf muss ich achten wenn ich die Reise storniere? Ich bin mir auch noch nicht ganz schlüssig ob ich da versuchen sollte eine kleine Entschädigung rauszuholen. Normalerweise würde ich darauf pfeifen wenn ich eine ähnliche Unterkunft zum gleichen Preis gefunden hätte... Aber 9 Tage vor Reiseantritt im August, das ist aussichtslos.
Wie gehe ich da vor?

Grüße
Michael

Kourion

Hallo Micha,
ich musste 1x vom Vertrag mit TUI zurücktreten. Ging dabei um eine Flughafenänderung, die ich in diesem Fall leider nicht akzeptieren konnte. Und so habe ich es auch mitgeteilt. Verlief alles problemlos.
Was die Entschädigung angeht, so habe ich damit keine Erfahrungen. Mir wurde die Änderung recht früh mitgeteilt, so dass ich ordentlich Zeit hatte mich umzuorientieren.
Bei dir sieht es da (9 Tage vor Reiseantritt) natürlich völlig anders aus.

vonschmeling

Micha2708 begehrt eine Entschädigung, wenn ich es richtig verstehe, die Absage erfolgte ja sehr kurzfristig und das alternative Hotel ist nicht gleichwertig im rechtlichen Sinne.

Kourion

Ja, hatte ich beim ersten Schreiben vergessen, bin aber nachträglich noch kurz darauf eingegangen.

vonschmeling

Evtl. mit TUI verhandeln, ob sie den Aufpreis für das neue Hotel übernehmen im Rahmen des Schadenersatzes ...

Micha2708

… wie es weiter ging:
Ich hatte die TUI also gebeten mir alternative Hotels, gerne auch auf den Kanaren, Balearen, Spanien, Griechenland anzubieten, dann aber inklusive Flug . Daraufhin bekam ich auch vier Angebote, bei drei Angeboten war das Zimmer wieder ein Kombination aus Doppelbett und Schlafcouch (wir hatten vorher ja zwei, durch eine Türe verbundene Doppelzimmer) und das vierte war so dermaßen teuer, dass es offensichtlich war, dass es sich hier nicht um kostenneutrale Ersatzhotels handeln konnte.

Ich habe der TUI dann eine selbst rausgesuchte Alternative gesendet die aber, wen wundert's , 25 % teurer ist. Daraufhin ist mir die TUI finanziell "entgegengekommen", ich wäre aber trotzdem auf mehreren hundert Euro sitzenglieben.
Und je länger ich darüber nachdenke, desto mehr ärgert es mich.
Ich habe doch nicht den Hauch einer Chance 7 Tage vor Reiseantritt, in einem zu 97% ausgebuchten Urlaubsland eine ähnliche Unterkunft zu einem ähnlichen Preis zu finden. Da muss ich im Grunde genommen dafür zahlen, dass die TUI a.) die Eröffnung des gebuchten Hotels falsch geplant hat und b.) selbst keine gleichartige Unterkunft findet die sie mir als Alternative anbieten kann.

Letztendlich habe ich jetzt eine Frist gesetzt. Mal schauen wie es weitergeht.

Gruß
Michael