TUI & XTUI Teil II

kanoanja

Heute hab ich von TUI abschließend Nachricht erhalten, das mein Guthaben aus der stornierten Reise mit der neuen Reise verbucht wurde. Für mich alles zufriedenstellend gelaufen.

Vive la France

@Pit Schnass,
Du hattest auch wie ich eine Stornierung bekommen, oder? Ich mag mich erinnern dass als ich das gepostet hatte du hattest auch gesagt es wäre bei dir dasselbe. War es auch eine E-Mail mit dem Link?

HC-Mitglied2704380

@Vive la France

Ja, ich hatte die gleiche Stornierung wie Du bekommen. Die mail mit dem Link zu der Seite auf der heute die Rückbuchungen zu verwalten sind habe ich aber viel später und wohl nur deshalb bekommen, weil ich sehr hartnäckig bei "debitorenbuchhaltung@tui.com" nachgehakt habe. Da stand dann im Betreff die Kundennummer die ich eingeben sollte. War aber auch wieder alles vergeblich, weil es nicht funktioniert hat...

Ich habe so die Nase voll von der TUI. Egal wie das alles ausgeht, ich werde NIE wieder mit diesem Laden irgendwas zu tun haben....

Thomas-SZ

Guten Abend,

ich habe eine Frage zur Einlösung des gezahlten Reisepreises bei der TUI.
Reiseveranstalter : TUI AG
Reisebüro : Holiday Check
Reisedatum 7.4. bis 14.7. seitens des RV abgesagt
Mit email-Info seitens TUI über die Möglichkeit der Auszahlung des Reisepreises ab dem 23.04. über die entsprechende TUI-Homepage informiert.
Ich habe die relevanten Daten heute eingegeben und der Reisepreis (inkl. des TUI Bonus EUR 150,-) wird richtig angezeigt.
Eine direkte Auszahlung über die TUI Seite ist aber nicht möglich, es heißt, ich soll mich an das Reisebüro wenden.
Reisebüro ist telefonisch nicht zu erreichen und die Bandansage bei Holidaycheck bricht den Kontakt ab, da unter der BuchungsID keine Reise zu finden ist.
Ich bin ratlos... an wen soll ich mich wenden ? Meine Mail an Reisebüro HolidayCheck ist seit 3 Tagen unbeantwortet und über die Homepage des Reiseveranstalters TUI komme ich auch nicht weiter.
Vielen Dank für Antworten/Tipps

Vive la France

Ich hatte das bekommen

Vive la France

Wenn ich klickte auf Reiseunterlagen kam das

Vive la France

Wenn ich klickte auf Dokumente kamen die stornierte Verträge, wie gesagt bis heute Mittag, jetzt kommt das

bzips

@Thomas-SZ

Fristsetzung an HC per Einschreiben. Damit die Frist schonmal läuft, falls das mal relevant wird. Kostet nur Porto.

vonschmeling

@bzips
Und welche Frist hätte das HC Reisebüro deiner hochgeschätzten Expertise nach einzuhalten, wenn du das mal erhellen könntest wäre das super spannend im Hinblick auf die Sinnhaftigkeit deiner Ratschläge ...

HC-Mitglied2704380

Ich habe auch alle möglichen Unterlagen von der TUI und HC. Aber in keiner steht die Kundennummer, die man für das Formular braucht. Die habe ich wie gesagt von der Debitorenbuchhaltung bekommen. Aber selbst die nutzt dir nichts, wenn das Guthaben da nicht richtig hinterlegt ist. Die Kundennummer kam per mail und sah so aus. Die mail vom 14.04. die da erwänt wird habe ich nie bekommen. Die Kundennummer war nur oben in der Betreffzeile nach KD... Die stellen sich jetzt übrigens auch komplett tot. Weder telefonsich noch per emai bekomme ich von dort eine Antwort.

HC-Mitglied2704380

@thomas-sz sagte:

Reisebüro ist telefonisch nicht zu erreichen und die Bandansage bei Holidaycheck bricht den Kontakt ab, da unter der BuchungsID keine Reise zu finden ist.

Versuch doch mal bei HC nicht die Buchungsnummer der TUI sondern die von HC einzugeben. Die Mitarbeiter von HC sind eigentlich sehr kooperativ und bemühen sich eigentlich immer dir im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu helfen.

MichaelAI

@Thomas-SZ

mit HC bin ich immer zufrieden. Da gibt es nie etwas auszusetzten
Auf deiner HC-Seite müsste deine Reise noch stehen. Dort kannst du deine Frage auch stellen. die Antwort dauert im Moment aber ca. 2 Tage.

donauinsel

Hallo,

ich habe eine TUI Pauschalreise im Februar bei einem Online Reisebüro gebucht. Abflug solle der 18.04.20 sein.
Die Anzahlung wurde ein paar Tage später von TUI Deutschland GmbH abgebucht.
Von TUI bekam ich am 30.03.20 die Stornierung der Reise.

Am 14.04.20 von TUI eine Mail mit dem Reiseguthaben, also die Anzahlung.
Da war dann auch die Kundennummer angegeben, die man braucht, wenn man sich das Guthaben auszahlen lassen möchte.
Mit Kundennummer und Vorgangsnummer konnte ich mich auch am 23.04. nachmittags einloggen und mein Guthaben sehen.

Da ich bei einem Online Reisebüro gebucht habe, bekam ich die Nachricht, dass ich mich dort wegen Erstattung des Reiseguthabens melden soll.
Das habe ich jetzt gemacht und warte mal ab, was die schreiben...

Ich sende mal Screenshots von TUI mit.

Viel Glück allen!

Silvia L

Hallo Donauinsel,
kann es sein dass Du den Button "Ich habe im Reisebüro" genommen hast Anstatt den Button " Ich habe online gebucht"? Bei mir kam nur der Hinweis, dass ich das Geld überwiesen bekomme. Allerdings ohne jegliche Zeitangabe und eine Bestätigung per Mail, wie sie andere bekommen haben, ist bei mir auch nicht angekommen. Das ist alles ein riesen Durchenander und ich bin mal gespannt ob das Geld wirklich jemals kommt.
Vor einigen Jahren hatten meine beiden Töchter bei TUI Urlaub in Ägypten gebucht als dann der Umbruch dort kam und auch alle Reisen storniert wurden. Nach der Stornierung war innerhalb von drei Tagen das Geld wieder auf dem Konto. Tja das waren noch Zeiten.

HC-Mitglied2704380

@pit-schnass sagte:

Versuch doch mal bei HC nicht die Buchungsnummer der TUI sondern die von HC einzugeben. Die Mitarbeiter von HC sind eigentlich sehr kooperativ und bemühen sich eigentlich immer dir im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu helfen.

Muss mich da leider selbst korrigieren. Mittlerweile nimmt HC an der Hotline nur noch Anrufe entgegen, wenn die Abreise innerhalb der nächsten 14 Tage wäre, sonst fliegt man automatisch aus der Leitung. Kunden mit aktuellen Problemen mit der TUI werden also nun auch dort abgewimmelt. e-Mails werden leider auch seit Tagen nicht mehr beantwortet. Damit reiht sich HC nahtlos in die Reihe der unrühmlichen Vorbilder ein und fährt den Kundenservice auf ein Minimum herunter.
Sehr schade HolidayCheck, das hätte ich nun wirklich nicht erwartet.

donauinsel

Hallo Silvia L,

ich habe beide Button getestet, bei beiden kam der Hinweis: Bitte wenden Sie sich an das Reisebüro, wo Sie die Reise gebucht haben.
Wahrscheinlich erkennt das System anhand meiner Kunden- und Vorgangsnummer, dass ich bei einem Online Reisebüro gebucht habe.

Da bist du doch schon mal besser dran, wenn dir bestätigt wird, dass das Geld überwiesen wird!
Hast du direkt bei TUI gebucht?
Ich muss ja jetzt den Umweg übers Reisebüro gehen.

Kannst hier ja mal schreiben, wann das Geld angekommen ist.

Schönes Wochenende

Kourion

@Pit Schnass
Ich denke, dass auch ein Vermittler derzeit gelegentlich an die Grenzen seiner Kapazitäten stösst.

Günter/HolidayCheck

Ich gebs trotzdem mal konkret an die Leitung des OTA weiter-- sollte -trotz Kurzarbeit aller Mitarbeiter von HC so sicher nicht sein!
Danke für den Hinweis, Pit Schnass

Silvia L

@Donauinsel
ich hatte online bei HC gebucht

bzips

@Günter/Holidaycheck

Nur um Mißverständnisse zu vermeiden. HC hat, laut Deiner Aussage, alle Mitarbeiter in Kurzarbeit geschickt?