Dertour Group
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Ich warte nun auch bereits seit 8 Monaten auf die Rückzahlung meiner Flug und Hotelkosten von Der Tour.
Die Kommunikation sowohl vom Reisebüro als auch von Der Tour finde ich dabei allerdings unter aller ***.
Das Reisebüro vertröstet seit Mai durchweg mit "wir müssen warten" und schicken dann auch erst nach mehrfachen nachfragen zwecks neuer Status Infos vom Reiseveranstalter weiter, die bereits mehrere Tage alt sind...Was ich von Der Tour extrem frech finde ist, dass Sie die Kosten von knapp 3000€ nur vollständig zurück zahlen, wenn Sie wiederum das Geld von der Lufhansa erhalten haben (obwohl die Flüge auch direkt über Der Tour gebucht wurden) anstelle uns wenigstens schon mal die Hotelkosten, die wir ja ausschließlich an Sie bezahlt haben und einiges mehr als die Flüge gekostet haben erstatten.
Die letzte Rückmeldung seitens Der Tour war vor 2 Monaten mit der Info "wurde an die Refundabteilung weitergeleitet". Seither nichts...
Geduld und Verständnis sind zwischenzeitlich komplett aufgebraucht. -
Vor 5 Jahren wartete ich auch einige Monate auf eine Erstattung von DERTOUR für eine über MWR gebuchte Reise. Da ging es jedoch um die Erstattung eines Selbstbehalts für die Vollkaskoversicherung eines Mietwagens.
Nach einigen Mails und Telefonaten stellte sich heraus, dass der Betrag bereits an unser Reisebüro überwiesen wurde. Von dort wurde dann die Weiterleitung an uns versäumt.
Halte ich in eurem Fall für unwahrscheinlich, aber man weiß ja nie.... -
Buchungen bei Meiers Weltreisen/ DERTOUR sollte man derzeit genau kontrollieren, gebucht hatte ich eine klassische Pauschalreise, dachte ich, auf Seite 2 der Buchungsbestätigung taucht versteckt zwischen 2 Absätzen Tagesaktueller Festpreis auf, auf Nachfrage hieß es sei eine dynamische Pauschalreise weil Linienflug, auf Nachfrage bei der Condor ist es aber nur ein Charterflug, von Dynamik dieser Reise war auch bei der Buchung nicht zu sehen, auch nicht auf der Buchungsbestätigung, eben nur die zwei versteckten Worte, Tagesaktueller Festpreis, entweder versucht man zur Zeit sich zu lasten der Kunden zu sanieren oder das ganze hat Methode bei der DERTOUR Gruppe, auf jedenfall ist das nicht der korrekte Umgang mit seiner Kundschaft, aber wenn man meint das so machen zu müssen, naja, alles hat folgen !!!
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Hm. Also eine Buchungsbestätigung sollte man nicht nur derzeit, sondern immer genau kontrollieren. Schließlich ist es die Basis deines Reisevertrages.
Zu den Merkmalen für dynamische Reisen geht es hier: Was ist eine dynamische Reise
Worte die Versteck spielen habe ich noch nicht erlebt. Aber wer weiß was noch so kommt. Das man selbst mal etwas überliest, dass wiederum kenne ich. Und die daraus resultierenden Konsequenzen muss ich mir dann im Zweifel selbst zurechnen.
Man kann allerdings das eigene vermeintliche Unvermögen auch umkehren und anderen, hier DERTOUR, zur Last legen. -
Ferner gibt es keinerlei Anlass, die Beschaffenheit "dynamisch" irgendwie zu "verschleiern" ...
Schon jetzt werden mehr als 50% aller Pauschalreisen so produziert - Tendenz stark steigend.
Besser man gewöhnt sich dran!
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Wobei der Begriff Tagesaktuell kein Alleinstellungsmerkmal der X Produktion ist. Das Thema gibt es auch bei der "klassischen Pauschalreise" .
Anders könnte man heutzutage nicht mehr kostengünstig produzieren.
Und im Zweifel hilft immer ein Blick in die AGB---vor Buchung!Sanieren muss man DER Touristik-samt MWR übrigens nicht--- das ist die einzige Veranstalter -Group die keinerlei Staatshilfen -- also auch keine KFW -Kredite beantragt hat--- die Hilfe kommt aus dem eigenen Haus --REWE-- nur zur Klarstellung.
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Wurde jetzt belastet oder immer noch nicht gruss
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Moin, frankscholz - und herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck!
Deine Frage erscheint etwas unvermittelt ... vielleicht kannst du präszisieren an wen sie gerichtet ist? Dazu genügt ein @(at)username. -
Der nächste Veranstalter--- hier die DER -Group kommt mit Flex-Angeboten--- mit unterschiedlichen Kosten und drei Flexpaketen für den Urlauber (ab 79,--) die kostenpflichtige Zubuchung beginnt am 1. März .Für Buchungen bis einschl 28.02.21sollen noch die alten Regelungen gelten.
DER Touristik Flex--klickmal(Die TA zeigt sich beim kostenfreien Info-Zugang etwas zugeknöpft, mit ausführlichen Infos. Das gibt es auch ausführlicher.
Im Zweifel bitte die Details/Gültigkeit ab-bis /Flex- Kosten etc. genau klären(RB oder auf den Veranstalterseiten(Dertour, ITS, Jahn Reisen und Meiers Weltreisen) -
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Dankeschön Haberling-da wird es noch ein Stückchen deutlicher--
Aber die Regelung ab März--siehe mein Beitrag ---.ist noch nicht final abgebildet---hast was dazu gefunden? -
Hallo Günter, für Buchungen ab März habe ich nichts gefunden, nur die Regelungen für Buchungen der letzten Monate als tabellarische Übersicht.Alle Regelungen für neue und bestehende Buchungen in der Übersicht, klick hier
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Die hatte ich gesehen, Danke -- dann schauen wir mal, wann sie die Katze aus dem **** lassen- denn das ist ja dann eine völlige Neuregleung
Mich hätte die Staffelung für die Flex-Aufpreise mal interessiert- die hab auch ich noch nicht----wird wohl bald kommen..
Nehmen wir es einfach mal als Vorankündigung
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Ich habe am 11.2. online über HC/Dertour ein Hotel in Side mit eigener Anreise gebucht und auch die Anzahlung überwiesen.
Am 12.2. sehe ich diese Aktion „ 100€ Gutscheinrabatt“, gültig für alle Buchungen vom 12.2.-15.2.
Kurz geschaut, bei meinem Hotel ist das jetzt auch vermerkt.
Also habe ich die erste Reise online storniert, aber noch keinen endgültigen Bescheid bekommen „ wir prüfen das“- ist aber kostenfrei bis 9.5. stornierbar, da mache ich mir keinen Kopf.
Meine Frage: ich habe die Anzahlung überwiesen. Kommt sie jetzt automatisch zurück auf das Konto?
warum frage ich: hatte das gleiche mit einer Flugbuchung bei Condor. Nach Storno von denen bekam ich die telefonisch Auskunft, dass das Geld automatisch zurück kommt. Nach 2 Wochen erneut nachgefragt: oh, Sie haben überwiesen, da brauchen wir noch Ihre Kontonummer...
Das möchte ich vermeiden.leider war die Neubuchung telefonisch eher suboptimal. Die HC-Mitarbeiterin wusste erst nichts von dem Gutschein
, dann konnte sie ihn ( den Gutscheincode) nirgendwo eingeben und hat mir dann eine Option gebucht. Heut Nacht kam von Dertour aber bereits eine Bestätigung-wie kann das denn sein, und natürlich zum falschen Preis ohne Abzug.
Also muss ich mich am Montag wieder ans Telefon hängen. Nicht so gut gelaufen.. -
Hallo zurück,
ja, der Reisepreis beträgt vor Abzug 1384€, sonst hätte ich das Ganze nicht storniert/neu gebucht.
Danke für den Hinweis hinsichtlich Nachfrage oder Scheck.
Ich melde mich am Montag telefonisch bei HC, die Mitarbeiterin, bei der ich telefonisch gebucht habe, arbeitet dann wieder ihren Angaben nach. Wird schon klappen... -
Wobei das nicht zwingend die Mitarbeiterin sein muss, mit der Du zuvor gesprochen hattest. Die Vorgänge /Buchungen sind für jeden der Kollegen einsehbar.
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Wobei das nicht zwingend die Mitarbeiterin sein muss, mit der Du zuvor gesprochen hattest. Die Vorgänge /Buchungen sind für jeden der Kollegen einsehbar.
Ja, blöd ist dann nur, dass man dann die ganze Geschichte neu erzählen muss. Besagte Mitarbeiterin wollte sich mit Dertour in Verbindung setzen, um die Preisreduzierung auch in meine neue Buchung zu bekommen. Ich kann online bei HC erkennen, dass sie den Code unter „ meine Wünsche“ eingetragen hat.
Wenn es Aktionen seitens eines Veranstalters gibt, bekommen die Mitarbeiter denn keine Info, wie damit bei einer Buchung umzugehen ist?
Denn der Preis wurde ja bei der Bestätigung eben nicht reduziert, anders als in der Info von HC und dem Screenshot von Haberling beschrieben. -
Die Gesprächsverläufe / fraglichen Sachverhalte können die anderen Mitarbeiter gewöhnlich einsehen, Andrea608 ...
