FTI Teil II
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also ich musste folgendes eintragen:
- Veranstalter (es gab eine Auswahlmöglichkeit)
- Buchungs-Nr. lt. Buchungsbestätigung/Rechnung (..die Nummer oben rechts im Kästchen...nur die ersten 5 Stellen eingeben...)
- den persönlichen Guthaben Code (vom Urlaubsguthaben, war in der Anlage zur Guthabenmail)
- Nachname
- mailadresse
- wie wurde der gezahlte Betrag geleistet (es gab eine Auswahlmöglichkeit)
...abschicken...
dann kam sofort eine Antwortmail:
Sehr geehrter FTI GROUP Gast_,_
Der Antrag auf Rückerstattung Ihres FTI GROUP Urlaubsguthaben im Wert von xxx € ist eingegangen.
Nach Überprüfung Ihrer Angaben und Berechtigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung über den ausgewählten Zahlweg. Die Anträge auf Rückerstattung werden sukzessive nach Eingang abgearbeitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
Wir hoffen Sie kommen gut und gesund durch diese Zeit und freuen uns, Sie bald wieder bei einem der Reiseveranstalter der FTI GROUP (FTI Touristik GmbH, BigXtra Touristik GmbH, 5vorFlug GmbH, FTI Cruises GmbH und LAL Sprachreisen GmbH) als Gast begrüßen zu dürfen.
Ihre FTI GROUPOb das Geld nun bis Weihnachten da ist....?
Hast Du nach der Storno Rechnung von FTI noch eine Mail mit dem GuthabenCode bekommen?
BG Thomas
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Hallo,
wir hoffen hier auf ein wenig Hilfe oder Klarheit, da FTI telefonisch nicht zu erreichen war...Wir hatten bereits im Februar eine Reise in die Türkei gebucht.
Am 04.08. kam von HolidayCheck eine Mail, dass FTI die Reise stornieren würde, wenn wir nicht proaktiv handeln und eine Mail schreiben würden, dass wir die Reise auf jeden Fall antreten wollen.
Wir haben darauf nicht geantwortet, da es für uns aus Sicherheitsgründen sinnvoll wäre, nicht zu verreisen.
Heute, am 10.07. kam wiederum von HolidayCheck die Mail, dass die Reise nun doch stattfinden würde.Wir stehen ein wenig auf dem Schlauch, müssen wir nun verreisen oder wurde wie angekündigt storniert?
Wem geht es auch so?
Vielen Dank für eure Antworten!
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Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck, antschi84.
Ihr habt überhaupt nicht reagiert also fasst der Anbieter noch einmal pflichtbewusst nach.
Teilt doch einfach mit, dass ihr die Reise nicht antreten wollt und erspart den Beteiligten weitere Nachfragen. -
Wir haben letztes Jahr unseren Urlaub für Oktober 2020 in Ägypten über HC bei FTI gebucht. Mittlerweile kann man für alle Abreisen bis 31.10. kostenlos umbuchen. Dies möchten wir nun gerne in Anspruch nehmen. Wir haben das HC letzten Sonntag per Mail mitgeteilt und gleich die Wunschumbuchung mitgeteilt (natürlich auch wieder mit FTI). Ich hoffe, soweit war alles richtig. Leider kam nur eine automatische Antwort von HC zurück. Da unsere Reise nicht in Kürze stattfindet, müssen wir mit einer Bearbeitungszeit von 3-4 Wochen rechnen. In 4 Wochen ist unsere Restzahlung für Ägypten fällig. Außerdem ist es fraglich, ob unsere Wunschumbuchung dann noch zu haben ist bzw. der Preis hierfür ansteigt.
Meine Frage ist: dauert eine Umbuchung tatsächlich so lange? Werden uns dann andere Umbuchungsmöglichkeiten vorgeschlagen falls unser Wunsch nicht mehr möglich ist? Was ist mit unserer Restzahlung für Ägypten?
Können wir nichts weiter machen als abwarten? -
Guten Morgen,
an die lieben Experten hier.
Meine Eltern hatten für September über FTI eine Reise auf die Kanaren gebucht. Eigentlich Flüge über Madrid, mit jeweils 2 Stunden Aufenthalt (Berlin-Madrid-Kanaren und zurück auch so). Jetzt wurden Sie umgebucht auf Flüge wo sie 21 Stunden Aufenthalt in Madrid hätten, sowohl hin als auch rückzu. Das ist natürlich ein Unding. Bin ich der Annahme richtig das man das nicht annehmen muss und daraufhin stornieren kann? Sie hätten die Reise gern angetreten, aber würden sich dann was neues suchen.
LG -
Hallo Haberling, danke für die Rückmeldung. Ja genau, meine Umbuchungsanfrage habe ich an buchung@holidaycheck.com geschickt. Das war am Sonntag. Seitdem ist unser Umbuchungsvorschlag schon im Preis gestiegen. Deswegen meine Frage, ob meine Anfrage wirklich erst in 3-4 Wochen bearbeitet wird und ob es dann andere Umbuchungsangebote gibt, wenn unser Vorschlag so nicht mehr möglich ist? Hinzu kommt dann zeitlich gesehen noch die Restzahlung unseres Ägypten-Urlaubs.
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Mir geht es aktuell genauso, Ägyptenreise im September , wollte umbuchen auf Rhodos ...zum gleichen Zeitpunkt. Anfrage zur Umbuchung gestellt , aber noch keine Antwort. Restzahlung ist in 9 Tagen fällig. Sollte es mit der Umbuchung nicht funktionieren und die Ägyptenreise würde auch noch abgesagt , müsste ich wieder meinem Geld hinterherlaufen wie schon im März für eine stornierte Reise. Helfen konnte ich zwar nicht,...aber geteiltes Leid ist halbes Leid.
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@Anitram: Ja, da hilft wohl nur warten. Werdet Ihr die Restzahlung in 9 Tagen für Ägypten machen? Vorhin habe ich eine weitere automatisierte Mail von Holidaycheck bekommen bezüglich meiner Umbuchungsanfrage. Es tut ihnen leid, dass sie erst jetzt antworten. Im Moment würden Umbuchungs- und Stornierungsanfragen mit Abreise in den nächsten 45 Tagen bevorzugt bearbeitet. Es würde weitere 3-4 Wochen dauern bei späterer Abreise. Dann ist auch unsere Restzahlung fällig. Es bleibt also spannend. Wir haben übrigens auch Umbuchung nach Rhodos angefragt.
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Auch von mir ein Bericht über fit. Wir haben bereits im Dezember unseren Sommer sowie unseren Herbst Urlaub gebucht. Der Sommerurlaub wurde kostenfrei storniert. Geld kam innerhalb 10 Tagen zurück. Super. Im Herbst 9.10. Bis 21.10 sollte es nach Tunesien gehen. Dieses haben wir lezte Woche über Check umbuchen lassen auf Kreta. Heute kam nun die neuen reiseunterlagen. Also lief alles perfekt zu voller Zufriedenheit von uns als Kunden.
Danke an FTI und an unser Reisebüro -
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