FTI Teil II

DamiSan

@fugaxi

Danke für deinen Hinweis bzgl. Der Zitate. Wo genau habe ich den Hinweis übersehen?

Im Reisebüro gebe es Ansprechpartner und sie hatte eine andere Reise, welche problemlos storniert wurde.
Bei HC habe ich mit mehreren (stundenlangen) Anrufen vergebens auf eine Antwort gewartet.
Da bin ich überhaupt nicht deiner Meinung.

Danke für eure Antworten.

Mühlengeist

Ich glaub ich hab jetzt den Passus gefunden warum FTI nicht umbuchen lässt: Punkt 9, entscheidend ist der Satz rechts oben auf S. 1

(Ich hoffe ihr kriegt die gleiche Anzeige wie ich). Entfällt eine wesentliche Leistung z.B. der Flug, werden dafür Stornokosten fällig. Und da ja die meisten von uns ja nicht Fliegen wollen , sollte ich mich irren, dann sorry, funktioniert umbuchen in der hier eigentlich von uns gedachten Form leider nicht. Habe ich aber gerade beim zigsten Mal lesen der AGB auch erst entdeckt. Mal sehen ob noch was zurückkommt weil ich jetzt mal nach der Regelung aus Touristik aktuell hinsichtlich Umbuchung bei 50 % des Reisepreises gefragt habe. Sollte ich was bekommen schreib ich es Euch, ansonsten muss ich morgen auch stornieren. HC erreicht man ja nicht, aber bei FTI habe ich einen Weg gefunden, der jedem einfallen könnte der viele E-Mails im Berufsleben schreibt. Bin aber auch erst vor 3 Stunden drauf gekommen .

vonschmeling

@Mühlengeist
Was denn für eine "Regelung aus TA"?
Es kommt wesentlich darauf an, wie gebucht wurde - bei Buchungen mit Linienflügen und dynamisch zusammgengestellten Reisen ist eine Umbuchung nicht möglich, du kannst stornieren und neu buchen. Die Stornokosten sind höher, weil die Tickets zumeist in einem nicht erstattbaren Tarif gebucht werden.
50% Beteiligung an den Stornokosten schlägt Prof.Dr. Führich dem BMJV vor, für den Fall, dass Reisende wegen der Pandemie kündigen wollen und sich auf außergewöhnliche Umstände berufen und widerspricht damit dem jüngst ergangenen Urteil des AG Frankfurt a.Main.
Bei bestimmten Reisearrangements können die Kosten bei einer Kündigung fast den gesamten Reisepreis ausmachen, weil eben Leisungen schon bei der Bestellung zu bezahlen sind und nicht erstattet werden.
Ist jedoch alles nicht besonders FTI spezifisch ...

Mühlengeist

@ VS. Wir haben nicht dynamisch gebucht sondern ganz konservativ, Trotzdem ist umbuchen nicht möglich lt. den AGB Pkt. 9 was ich verlinkt habe, Und das finde ich nun wirklich FTI spezifisch, denn wir würden nicht zum ersten Mal umbuchen. Bisher hab ich 2x umgebucht, weil ich keine Lust auf neueröffnete Baustelle bzw. halbfertig renoviertes Hotel hatte., ging problemlos gegen Zahlung der Umbuchungsgebühr. Schon aus dem Grund achte ich darauf nie X-ler und wie sie alle heißen zu buchen.

Und TA meine ich das, oder ich hab da was falsch interpretiert.

vonschmeling

Die 50% beziehen sich auf den Reisepreis Mühlengeist.
Wenn du eine 1000€ Reise gebucht hast musst auf eine mindestens 500€ teure umbuchen. Das soll verhindern, dass du alternativ eine Nacht im "Schmutzigen Löffel" für 50 Tacken aussuchst und dann kurzerhand verfallen lässt.
Zum Punkt 9:
Nein, das ist überhaupt nicht spezifisch FTI, vielmehr ist bei anderen Anbieter gar kein Umbuchungsmöglichkeit von einer Flugreise in eine Reise ohne Flug gar nicht erst möglich.
Anders formuliert sagt dieser Passus:
Sie können nicht ein Reise mit den Bestandteilen Flug& Hotel in eine Reise Flug oder Hotel umbuchen ohne auf Kompenstation für diesen Leistungsteil in Anspruch genommen zu werden.
Solche oder ganz ähnliche Einschränkungen gibt es praktisch bei allen Veranstaltern.
Flexible Regelungen seit Beginn der Pandemie sind allerdings Legion.

Mettigelmädchen

xxx Zitat von neuem Beitrag getrennt xxx

@mettigelmaedchen sagte:

Hallo zusammen,

wollte am 12.08.20 telefonisch bei Holidayscheck fristgerecht und kostenfrei eine Reise stornieren, gebucht Anfang Juli 20.

Lt. Bandansage ....per Email an buchung@holidayscheck.de..Email versenden. Jeweils automatische Email erhalten....dauert...

12.08., 14.08. und 16.08.20 jeweils die Email versendet.
Bis heute keine Rückmeldung.
Lt. FTI ist eine Stornierung nur über HC möglich.

"Mein Vertrag beinhaltet,

keine Vorauszahlung,
kostenfreie Stornierung bis 14 Tage vor Abreise ohne Angaben von Gründen.
Abreise wäre der 30.08.gewesen....."

15.08. bin ich telefonisch durchgekommen, jedoch mit der Abteilung für Neubuchung....der Herr wollte mich verbinden, jedoch nach Eingabe der ID Nummer kam der Hinweis..... Reisen mit Beginn 14 Tage vorher werden telefonisch bevorzugt. Ich möge mein Anliegen u.a. Storno schriftlich per Email anzeigen.
Wie oben erwähnt...bestätigt.

Bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Mittlerweile habe ich gestern , am 16.08. eine neue Reise über HC gebucht, bereits Bestätigung und Zahlung erfolgt.

Nun bin ich bereits seit 29min und 9 sec. erneut in der telefonischen Warteschleife und es werden weitere 50 min dauernd angesagt.

Ich empfinde es befremdlich eine Reise per Email zu stornieren und keine Bestätigung zu erhalten.
Verstehe die derzeitige Lage, jedoch irgendwie unbefriedigend.
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Nachtag, heute....19.08
Email erhalten.
Storno wurde heute von HC bearbeitet.
Ich konnte bis 14 Tage vor Abreise kostenfrei stornieren.
Mein Storno war fristgerecht, jedoch,
da HC erst heute die Angelegenheit bearbeitet hat,
kommen nun 7 Tage Stornogebühren auf Holidayscheck zu.
Etwas mehr als die Hälfte des Reisepreises.
Somit hat HC ein grosses nachsehen, da sie meine Angelegenheit zu spät bearbeitet haben.
Wäre meine Email direkt bearbeitet worden, hätte HC eine höhere 4 stellige Summe gesparrt.
Das für euch zur Info...so kann es auch ausgehen.

Mühlengeist

@VS zu den 50 % : genauso habe ich das auch verstanden, und mir entsprechend eine Woche im Wellnesshotel rausgesucht, man gönnt sich ja sonst nichts .
Und über den anderen Passus bin ich bei anderen VA aber noch nicht gestolpert., kann aber sein das der noch nie nötig war, denn eigentlich bleibe ich bei der Buchung die ich mir rausgesucht habe.

vonschmeling

Richtig, vermutlich kamst du damit noch nie in Berührung.
Aaaber ... tatsächlich hat ein sehr namhafter Veranstalter derartige Einschränkungen in seinen AGB nicht gemacht, worauf Schlauwi und Konsorten flux auf eine Übernachtung in der Budget-Herberge umbuchten und den restlichen Reisepreis - zu recht! - zurückverlangten.
Du musst vermutlich mit einer Stornorechung für die nicht in Anspruch genommene Flugleistung innerhalb deiner Umbuchung rechnen, vielleicht gibst du mal Laut dazu - auch dazu, ob sich FTI deines Wunsches angenommen hat, der ja eigentlich über HC hätte vorgetragen werden müssen.

Mühlengeist

Da die Zeit drängt bin ich mit FTI (die antworten wenigstens ab und zu) und HC (die antworten im Moment nie ) im Kontakt. Und zwar parallel damit sich keiner getreten fühlt. Mal sehen was sich bis heute abend noch tut, sonst storniere ich den ganzen Mist, und das war dann meine letzte Pauschalbuchung (und ich halte gewöhnlich meine Versprechen). Städtereisen auch mit Flug bastel ich mir ja schon seit Jahren selbst zusammen, für den "großen Urlaub" war ich dafür aber immer zu faul.

Pistenhaeschen

Guten Tag zusammen.
Wie viele andere FTI-Kunden, warten auch wir bereits seit 3 MONATEN (!!!!!) auf die Rückerstattung unserer Türkei-Reise, welche am 16.5. stattfinden sollte und von FTI storniert wurde. So langsam weiß ich echt nicht mehr weiter. Wir haben über HolidayCheck gebucht und selbst von denen bekomme ich keine Antwort mehr. Natürlich könnte ich zum Anwalt gehen, doch würde ich auch diese Kosten selbst tragen müssen. Ich finde es absolut unmöglich, dass die Kunden so dermaßen im Stich gelassen werden. Die Reisenden haben hart für ihre Reisen gearbeitet und auch gespart. Die Hinhalte-Taktik ist absolut unzumutbar! Vielleicht wäre eine Sammelklage eine Alternative.

HABERLING

Nur Geduld, bei uns hat es ohne zu nerven 4 Monate gedauert...

Chris Panadero

Moin zusammen,

weiß hier zufällig jemand, was bei FTI "kurzfristig" bedeutet? Der Begriff ist ja sehr schwammig. Habe auf eine Mail nämlich nur die Antwort bekommen, man kümmere sich um mein Anliegen. Und dann noch der Zusatz; rufen Sie uns bitte an, wenn es um eine kurzfristige Abreise geht.

Ich will da nämlich keine Abläufe stören, weil es bei uns doch nicht sooo kurzfristig ist. Abflug wäre in 3 Wochen

Kourion

@Chris Panadero
Ich denke so ab 14 Tage vor Reiseantritt. Das sollte korrekt sein.

Chris Panadero

@Kuorion

Alles klar, dann warte ich lieber noch eine Woche. Danke

jetti65

Ich habe heute in der FTI App gelesen, dass meine Reise am Dienstag nach SüdZypern storniert wurde. Holidaycheck ist das noch nicht bekannt. Ich vermute, dass sie storniert wurde, weil easyJet den Rückflug gestrichen hat. Ich möchte sehr gerne in das gebuchte Hotel und es ist auch noch für Samstag verfügbar. Was mache ich nun??? Abwarten bis eine offizielle Mail von HC kommt oder gleich neu buchen??? Kann mir jemand von euch helfen???

vonschmeling

Nein ... aber ich würde gleich neu buchen.

jetti65

Dankeschön für die schnelle Antwort, ich hoffe, dass sich die FTI App keinen Scherz mit mir erlaubt. Dann ist sehr viel futsch

Chris Panadero

Moin,

ich habe heute einen Anruf von Check24 bekommen. Unsere Reise nach Mallorca wurde jetzt umgebucht. Es lag hier übrigens nicht an FTI sondern an Check24. Die sind nämlich angehalten, alle Reisen in Risikogebiete bis zum 31.10. umzubuchen. Hier wurde wohl von einer Kollegin vergessen, das für uns zu tun. Wie auch immer, ich bin froh das es geklappt hat.

antschi84

Guten Morgen!
Am kommenden Samstag startet unsere Reise in die Türkei.
FTI hat natürlich schon die Anzahlung erhalten und nach zwei Meldungen, dass die Reise nicht stattfinden könne, kam am 04.08. die Nachricht,von Holidaycheck und FTI, dass wir doch fliegen dürfen.
Nun wurde der Restbetrag allerdings immer noch nicht abgebucht (trotz ausreichender Deckung, keine ersichtlichen Abbuchungsversuche) und die Reiseunterlagen haben wir auch noch nicht.
Langsam werden wir unruhig, geht es gerade noch jemandem so?
Ich werde morgen auf jedenfall versuchen, einen Mitarbeiter der FTI zu erreichen, vielleicht kommen hier aber noch andere Erfahrungen zusammen.
Viele Grüße,
Antje

Werner Müller 1498

Hi,

Bei uns genau das gleich. Wir fliegen eigentlich nächste Woche nach Zypern. Die Restzahlung ist bisher auch nicht abgebucht wurden. Durch eigene Recherche habe ich erfahren das unser Flug nicht stattfindet da Easyjet diesen ersatzlos gestrichen hat und unser Hotel geschlossen ist.

Von FTI habe ich bisher nichts erhalten. Am Telefon bekommt man nach 2 Stunden Wartezeit auch keine Antwort mal leitet es weiter und meldet sich und dann passiert nichts.

Da aber die Restzahlung nicht abgebucht wurde vermute ich FTI hat über alles genau Kenntnis und verzögert nur die Stornierung damit man auch nicht so schnell erstatten muss.

LG