FTI Teil II
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Wir konnten ja nicht selbst stornieren, da wir über HC gebucht haben. Nachdem die Änderung bekannt war, habe ich direkt widersprochen und um Stornierung gebeten. HC Selbst kann nicht stornieren, da sonst die Storno Gebühren anfallen. BEI FTI ist überhaupt kein Durchkommen mehr und HC bekommt auch keine Antwort.
Ich gehe jetzt mal davon aus, dass bis Freitag hier auch nichts mehr passieren wird.
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Nein, ich weiß leider auch keinen Rat.
Jedenfalls ist die Begründung des Rücktritts unstreitig. Vermutlich meldet FTI sich 2h vor Abflug oder so - die machen´s grade ganz gern spannend ...
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Nein, ich weiß leider auch keinen Rat.
Jedenfalls ist die Begründung des Rücktritts unstreitig. Vermutlich meldet FTI sich 2h vor Abflug oder so - die machen´s grade ganz gern spannend ...xxx Der Button ist gelb und in blau steht Antworten drauf!!! xxx
DAs Gefühl habe ich langsam auch.
Bin jetzt nach 2 H bei FTI mal durchgekommen (eigentlich die Aufgabe von HC) und die meinten "DAs muss vom Reisebüro kommen". Daraufhin sagte ich Ihnen das schon mehrfach Emails von HC zu Ihnen geschickt worden. Okay dann überstellt er mich in die richtige Abteilung... Ihr werdet es erahnen: Leitung TOT
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xxx Der Button ist gelb und in blau steht Antworten drauf!!! xxx
DAs Gefühl habe ich langsam auch.
Bin jetzt nach 2 H bei FTI mal durchgekommen (eigentlich die Aufgabe von HC) und die meinten "DAs muss vom Reisebüro kommen". Daraufhin sagte ich Ihnen das schon mehrfach Emails von HC zu Ihnen geschickt worden. Okay dann überstellt er mich in die richtige Abteilung... Ihr werdet es erahnen: Leitung TOT -
Die sagen dir auch, dass die Erde eine Scheibe ist - du musst nur oft genug fragen ...
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Vermutlich mal wieder ein externes FTI Callcenter......
Hast mal das neue Tool von HC in Deinem mHC Bereich(meine Buchungen) angeschaut? ---wäre mal ein Tipp, da müsstest Du auch was sehen.
FTI sollte bei den RV dabei sein, bei denen man aktuell direkt kündigen kann( sind noch nicht alle dabei)-- aber erst prüfen/Kosten
Erklärt sich aber von selbst.Gibt auch ne Kommmunikationsfunktion mit dem HC Reisebüro.
Hier hatte ich das vorgestellt: -
"Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die lange Bearbeitungsdauer entschuldigen. Aufgrund des aktuell sehr hohen Aufkommens ist unser gewohnter, schneller Service nicht wie gewünscht realisierbar.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ihr Veranstalter FTI Packaging hat uns bereits darüber informiert, dass Ihre gebuchte Reise aufgrund der geänderten Flugleistung kostenfrei storniert wird, da kein adäquater Rückflug gefunden werden konnte.
Zum aktuellen Zeitpunkt ist die Stornierung noch nicht durchgeführt, da die Buchungen nach Abreise priorisiert bearbeitet werden.
"Nach gestrigen 6h in Warteschleifen, habe ich dann diese Email bekommen.
Dann nochmal FTI angerufen, bei denen ist natürlich noch nichts storniert und auch kein Vermerk über die Stornierung. -
Warum sollte HC dir die Auskunft übermitteln ohne bereits von FTI Packaging informiert worden zu sein?
Wie schon häufiger erwähnt ist das Reisebüro dein Ansprechpartner für alle Belange vor der Abreise.
Folglich ist diese hier wiedergegebene Erkärung für dich verbindlich und Anrufe beim Veranstalter sind vollkommen überflüssig. -
Warum sollte HC dir die Auskunft übermitteln ohne bereits von FTI Packaging informiert worden zu sein?
Wie schon häufiger erwähnt ist das Reisebüro dein Ansprechpartner für alle Belange vor der Abreise.
Folglich ist diese hier wiedergegebene Erkärung für dich verbindlich und Anrufe beim Veranstalter sind vollkommen überflüssig.@vonschmeling sagte:
Xxxx Unnötiges Zitat entferntXX
Alles klar, ich danke Dir!
Sehe ich auch im Prinzip ähnlich, nach den ganzen hin und her, wollte ich aber nur nochmal sicher gehen.Grüße
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Vermutlich mal wieder ein externes FTI Callcenter......
Hast mal das neue Tool von HC in Deinem mHC Bereich(meine Buchungen) angeschaut? ---wäre mal ein Tipp, da müsstest Du auch was sehen.
FTI sollte bei den RV dabei sein, bei denen man aktuell direkt kündigen kann( sind noch nicht alle dabei)-- aber erst prüfen/Kosten
Erklärt sich aber von selbst.Gibt auch ne Kommmunikationsfunktion mit dem HC Reisebüro.
Hier hatte ich das vorgestellt:Ich hatte Dir ja ein paar Beiträge darüber schon eine weitere Möglichkeit aufgezeigt
Lies bitte mal:@guenter-holidaycheck sagte:
Hast mal das neue Tool von HC in Deinem mHC Bereich(meine Buchungen) angeschaut? ---wäre mal ein Tipp, da müsstest Du auch was sehen.
FTI sollte bei den RV dabei sein, bei denen man aktuell direkt kündigen kann( sind noch nicht alle dabei)-- aber erst prüfen/Kosten
Erklärt sich aber von selbst.Gibt auch ne Kommmunikationsfunktion mit dem HC Reisebüro.
Hier hatte ich das vorgestellt: -
Ich hatte Dir ja ein paar Beiträge darüber schon eine weitere Möglichkeit aufgezeigt
Lies bitte mal:@guenter-holidaycheck sagte:
Hast mal das neue Tool von HC in Deinem mHC Bereich(meine Buchungen) angeschaut? ---wäre mal ein Tipp, da müsstest Du auch was sehen.
FTI sollte bei den RV dabei sein, bei denen man aktuell direkt kündigen kann( sind noch nicht alle dabei)-- aber erst prüfen/Kosten
Erklärt sich aber von selbst.Gibt auch ne Kommmunikationsfunktion mit dem HC Reisebüro.
Hier hatte ich das vorgestellt:@guenter-holidaycheck sagte:
Ich hatte Dir ja ein paar Beiträge darüber schon eine weitere Möglichkeit aufgezeigt
Lies bitte mal:Wie gesagt, ich will von meinem Recht gebrauch machen und kostenlos stornieren, das bietet mir das Tool aber nicht an.
Kurzes Update:
Immer noch keine zufriedenstellende Antwort seitens HC und garkeine von FTI: Die Reise steht nach wie vor unter "gebucht". Ich habe jetzt einen PayPal Fall aufgemacht. Und meine RV auch schon darüber informiert. -
"Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die lange Bearbeitungsdauer entschuldigen. Aufgrund des aktuell sehr hohen Aufkommens ist unser gewohnter, schneller Service nicht wie gewünscht realisierbar.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ihr Veranstalter FTI Packaging hat uns bereits darüber informiert, dass Ihre gebuchte Reise aufgrund der geänderten Flugleistung kostenfrei storniert wird, da kein adäquater Rückflug gefunden werden konnte.
Zum aktuellen Zeitpunkt ist die Stornierung noch nicht durchgeführt, da die Buchungen nach Abreise priorisiert bearbeitet werden.
"Nach gestrigen 6h in Warteschleifen, habe ich dann diese Email bekommen.
Dann nochmal FTI angerufen, bei denen ist natürlich noch nichts storniert und auch kein Vermerk über die Stornierung.@grinfoxx sagte:
Ihr Veranstalter FTI Packaging hat uns bereits darüber informiert, dass Ihre gebuchte Reise aufgrund der geänderten Flugleistung kostenfrei storniert wird, da kein adäquater Rückflug gefunden werden konnte.
Zum aktuellen Zeitpunkt ist die Stornierung noch nicht durchgeführt, da die Buchungen nach Abreise priorisiert bearbeitet werden.Das ist verbindlich, grinfoxx. Deine Maßnahmen sind sagen wir mal überobligatorisch ...
Du müsstest nicht 6h in der Warteschleife hängen, um genau diese Information noch einmal bestätigt zu bekommen:
Die Reise wird storniert, das Storno ist aber noch nicht valid. -
@grinfoxx sagte:
Ihr Veranstalter FTI Packaging hat uns bereits darüber informiert, dass Ihre gebuchte Reise aufgrund der geänderten Flugleistung kostenfrei storniert wird, da kein adäquater Rückflug gefunden werden konnte.
Zum aktuellen Zeitpunkt ist die Stornierung noch nicht durchgeführt, da die Buchungen nach Abreise priorisiert bearbeitet werden.Das ist verbindlich, grinfoxx. Deine Maßnahmen sind sagen wir mal überobligatorisch ...
Du müsstest nicht 6h in der Warteschleife hängen, um genau diese Information noch einmal bestätigt zu bekommen:
Die Reise wird storniert, das Storno ist aber noch nicht valid.Von mir mal wieder ein kleines Update zu fti. Wie bereits berichtet hatte die umbuchung sehr zügig geklappt. Wir fliegen am 13.10. Nach Kreta. Unsere Unterlagen sind bereits lezte Woche Montag per Mail eingetroffen. Also alles bestens. Heute kam nochmal eine flugzeiten Änderung für unseren Rückflug dieser sollte ursprünglich um 10.05uhr sein nun ist er um 18.10uhr.
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Nie wieder Hollydaycheck, verkaufen können die. Aber sie kümmern sich nicht um ihre Kunden. Nur weil ich selbst recherchiert habe und herausgefunden hatte das es keinen passenden Flug zum Reisedatum gab und HC darauf hingewiesen habe sagten sie mir nach elendlanger Zeit in der Warteschleife, denn auf Mails wird nicht geantwortet wird. Der Flug wurde auf Montag verschoben von einem Flughafen der für uns eine Tagesreise hätte bedeutet. Also rief ich bei FTI an (war auch eine lange Warteschleife, aber die vertrösten nicht sondern helfen weiter) und die sagten mir das HC das Schreiben von denen schon 2 Wochen vorher bekommen haben und mir das weiterleiten sollten, was sie nicht taten. Habe dann den Rest mit FTI direkt geklärt. Die machen wenigstens ihren Job !!!
Bei der nächsten Reise geht´s wieder über das Reisebüro, da hat man Ansprechpartner und muß nicht alles alleine machen. Also ohne überflüssiges Hollydaycheck !!! -
@Urlauber20202020
Geht es in deinem Posting immer noch um die Reise, die am 06.09. hätte starten sollen
- hier geschrieben ?
Oder hast du damals umgebucht, neu gebucht ? -
Hallo ich wollte mal kurz meine Geschichte erzählen.
Wir hatten im November 2019 unsere Pauschalreise nach Gran Canaria für den 05.09. - 15.09. bei XFTI gebucht. Am 03.09. wurde die Reisewarnung für die Kanaren ausgesprochen, so dass wir nun auf jeden Fall stornieren wollten. Ich habe bei FTI angerufen und nach ca. 20 Minuten in der Hotline bekam ich die Auskunft, dass ich die Reise kostenlos stornieren kann. Dies habe ich getan und habe heute den kompletten Reisepreis zurück erstattet bekommen. Das ganze hat keine 4 Wochen gedauert. Wir sind sehr zufrieden mit der Abwicklung! -
@Betsy1970 Ihr habt direkt bei FTI angerufen, das macht den Unterschied. Die haben uns auch geraten beim nächsten mal über´s Reisebüro zu buchen. Wir scheinen kein Einzelfall zu sein. ,)
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Wir hatten über Hollydaycheck gebucht, die haben uns nur hingehalten und ihren Job nicht gemacht. Bei FTI war alles Top, mit denen haben wir auch alles geklärt wofür HC nicht in der Lage war.
