FTI Teil II
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Na geht doch!
Jetzt brauchst du nur noch ein neues Reisebüro ...
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@süssejana
...vor allem hast DU (ich bin mir sicher @vonschmeling ist der gleichen Meinung) es gut und richtig gemacht. In solchen Fällen ist es immer gut freundlich, verbindlich und hart aufzutreten..oft wird dann bei berechtigtem Anliegen "aus Kulanz" nachgegeben. Meine Erfahrungen mit FTI sind gut, habe ich hier auch mehrmals schon mitgeteilt. Wie es mit der Erstattung des Guthabens funzt kann ich leider nicht beitragen, die Übertragung auf eine andere XFTI-teise klappte aber reibungslos.
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@süssejana
..konntest Du denn den Anwalt wieder "abbestellen"? Wie ich schon schrieb, damit kann man auch noch warten im Nichterfolgsfall. Hier dürfte meines Wissens die 3-jährige Verjährungsfrist zum Jahresende nach BGB gemäß Forderung gegen einen hartleibigen Veranstalter greifen. Hat man die Entscheidung getroffen die Reise nicht anzutreten ist genug Zeit... -
Ich hatte den Termin für heute morgen um 10:00 Uhr.
Da ich die email heute morgen aber bereits um 0:15 bekam - warum auch immer jemand um diese Zeit bei FTI sitzt, evtl. home office - war eine telefonische Absage mit Begründung möglich. Wurde auch so akzeptiert.
Hätte ich die email erst im Laufe des Tages bekommen, hätte ich den Termin beim Anwalt aber wahrgenommen!
Weil es mir alles von den Tagen her zu knapp war, da ja mein Abflugdatum, der 18. ein Sonntag gewesen wäre. Dann hätte ich nur noch bis zum 16. evtl. jemanden erreichen können. Und die stellten sich ja telefonisch weiterhin stur.
Mein Tag ist auf jeden Fall gerettet
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Habe ich vergessen zu erwähnen...
FTI ist ja bekannterweise für den Kunden telefonisch seeehr schlecht bis gar nicht erreichbar.
Als ich das meinem Reisebüro mitteilte (mit 29 Angestellten), sagte mir eine Mitarbeiterin, dass sie das wissen, sie hätten da eine eigene (andere) Nummer.
Oha!
Nach 20 Minuten rief sie mich wieder an und teilte mir die telefonische Antwort seitens FTI mit.
So schnell kann das also gehen, wenn man die richtige Nummer kennt. Die bekommen sehr wahrscheinlich nur die Vermittler.
Ich vermute, dass sich die Mitarbeiterin mir gegenüber verplappert hat.
Ob es so eine (Geheim)nummer auch bei anderen Veranstaltern gibt, weiß ich natürlich nicht. -
...diese Nummer habe ich auch...über meinen Vermittler (wahrscheinlich unbeabsichtigt) bekommen...Geheimnummer wohl nicht..ich nehme eher an die Durchwahl zu einem Sachbearbeiter ohne Kundenkontakt. Das wird bei anderen Veranstaltern ähnlich sein..allein aus dem Grund weil Sachbearbeitung+Kundenkontakt in diesen Zeiten wohl schwer stemmbar ist.
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Wir sollten hier keine falschen Geschichten erzählen....
Natürlich sind das keine Geheimnummern, sowas gibt es nicht. Eher so wie Du das schilderst, Armin.
Sonst hätte es den ganzen Schlamassel mit FTI und deren fehlender Erreichbarkeit für die Reisebüros und die Kunden ja nie gegeben.
Bei FTI kommst Du in einem von drei verschiedenen Callcentern raus(eines in Magdeburg) , und zumindest eines ist auch nicht alle von FTI alleine belegt.. Aber das ist eine andere Geschichte.
Die Erreichbarkeit der Veranstalter nimmt grundsätzlich wieder zu, selbst bei der TUI- aber das hängt schlicht und ergreifend davon ab, dass viele Rückstände aus Hundertausenden von Fällen so langsam abgearbeitet sind-- und es kaum Neugeschäft gibt. Also mehr Zeit--- das ist das Thema . -
Nee nee, es gibt schon Telefonnummern für die Vertriebspartner, die an sich an Kunden nicht rausgegeben werden dürfen. Das hat aber in jüngster Zeit oft halt auch nix genützt, bzw. hieß es "Wissen wir auch nicht, wir melden uns ..."
Das jedenfalls berichtete mir ein Freund mit Reisebüro aus seinen finsteren Stunden während der letzten Monate.
Aus meiner Sicht muss dass so sein, schon weil ein Gespräch mit einem Vertriebspartner eben auf der professionellen Ebene abläuft (im Idealfall!) und damit ganz anders als mit einem Endkunden. -
Das ist was anderes-- klar gibt es diese Expedienten-Nummer -- aber auch das hatte in der Vergangenheit überhaupt nichts gebracht...
Da waren ja auch viele in Kurzarbeit.
Sonst wäre der Schlamassel - Thema FTI -meinetwegen auch TUI -nicht so heftig gewesen, wie er definitiv war: Unerreichbar ein riesiges Thema in der Branche das heftigst diskutiert wurde, intern.
Schön ist das alles nicht gewesen- aber es besser sich seit einiger Zeit. -
Die TUI ist ohnehin der Meinung, dass Mails erheblich effizienter sind
.Weil Mails heutzutage durch modernste Technik auf den Inhalt hin "maschinell " ausgelesen/analysiert -- und vom Inhalt her zugeordnet werden können. Dazu braucht man noch nicht mal mehr eine Sachbearbeiter, das erledigt die Technik direkt und meist sehr zuverlässig. -
Ich nahm an, dass die Mitarbeiterin im Reisebüro eben die Expedientennummer meinte als sie von einer "anderen" sprach.
Wie gesagt, mir wurde auch berichtete, dass die in der krassen Zeit keine Hilfe gewesen sei.Jedenfalls ist es für mich vollkommen logisch, dass es professionelle Kontaktmöglichkeiten geben muss, die nicht für jeden Endkunden ebenfalls zur Verfügung stehen.
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Hallo, kurze Schilderung meines Problems:
Reise bei XFTI gebucht
17.10.20 ab Nürnberg nach Antalya bis 27.10.20
Nun sehe ich am 13.10.20 abends 21:48 Uhr dass mein Rückflug nun nach München statt Nürnberg geht und die Rückflugzeit von 21:55 Uhr auf 11 Uhr geändert ist. Für uns ist das so nicht hinnehmbar, wir wollen stornieren.
Gestern dann Telefonat mit HolidayCheck, da hab ich gebucht, - Mail von HolidayCheck an FTI bisher ohne Erfolg bzw. Antwort. Bei FTI saß leider keiner mehr am Telefon um 16:45 Uhr.
Ich habe dann gestern abend an FTI und auch zur Info an HolidayCheck eine Mail geschrieben, dass diese Änderung einen gravierenden Mangel darstellt gem. §651oBGB und um Abhilfe bis heute 18 Uhr bitte.
Kann ich nach Ablauf der Frist stornieren ohne auf den Kosten sitzen zu bleiben? -
Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck, henkeline247!
Leider kann man nicht seriös vorhersagen, ob der Veranstalter dich ohne Weiteres aus dem Vertrag entlassen wird.
Du führst jedenfalls zu Recht Beschwerde, der Rückflug nach MUC ist eine Änderung, die ihr nicht hinnehmen müsst. -
Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck, henkeline247!
Leider kann man nicht seriös vorhersagen, ob der Veranstalter dich ohne Weiteres aus dem Vertrag entlassen wird.
Du führst jedenfalls zu Recht Beschwerde, der Rückflug nach MUC ist eine Änderung, die ihr nicht hinnehmen müsst.@vonschmeling, danke für die Antwort. Habe FTI vorhin telefonisch erreicht. Jedoch konnte mir der Mitarbeiter nicht wirklich weiterhelfen und wollte sich bemühen, dass ich zuerst einmal eine Mitteilung über die geänderten Flugzeiten bekomme. Versuche es nach dem Mittag nochmal, sollte ich bis dahin keine Info haben.
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Mittlerweile habe ich von HC-Reisen die Info über geänderten Flug erhalten, wohlgemerkt am 15.10, um 16:14 Uhr (in der App ja schon bekannt seit 13.10. 21:48Uhr). Nun bisher hat sich noch nicht viel getan, außer dass Sie mir kein Angebot von Nürnberg machen können und ich demzufolge 3 Möglichkeiten habe:
1.)Anfrage kostenloses Storno
2.)Umbuchung
3.)Akzeptanz
HC-Reisebüro hat nun gestern abend 19Uhr Variante 1 für uns angefragt und bis dato noch keine Rückmeldung. Diese Hinhaltetaktik von FTI nervt.
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