FTI Teil II
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@Pauline64
Die andere Betrachtungsweise ist die, sich im Zweifel eben eines Reisebüros und dessen Unterstützung zu bedienen.
Tatsächlich hast du einfach etwas vorausgesetzt, vielleicht sogar was übersehen und dein Fazit ist "Lockangebot".
Nein, eine weitere Intervention dürfte müssig sein. -
Danke @vonschmeling. Für uns ist das ganze trotzdem ärgerlich, auch wenn der flex-Tarif nur unser "notknopf" sein sollte. Die Information zur Notwendigkeit der telefonischen Zubuchung steht jetzt übrigens in der Buchungsmaske richtig und auch unübersehbar drin. Vor 15 Tagen war das noch nicht so. Auch die Mitarbeiter des Servicecenters einschließlich deren Supervisor hatten diese Information eben nicht vorgefunden und ein technisches Problem bei der Umstellung " Flex-Tarif ist kostenlos mit dabei" und "Flextarif ist zubuchbar gegen Gebühr" (wie es bei uns war) ausgemacht, welches sicherlich geklärt werden könne. Leider ist das nun nicht so.
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Ich hab es mir vor einiger Zeit auch bei FTI angeguckt und dort steht irgendwo geschrieben, das der Tarif nicht nachträglich zu buchbar ist....wennn ich dann deiner Stelle gewesen wäre, hätte ich vorher das Servicecenter angerufen und nicht ausprobiert, ob es nachher ersichtlich ist.....gebucht ist gebucht
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@Pauline64
Ja, das ist dann wirklich doof gelaufen und sicher drücken dir alle die Daumen, dass du die fehlende Flexkarte nicht ziehen musst.Man sollte jedoch bei allem verständlichen Gram nicht versuchen, direkt einen Sündenbock auszuloben.
Wäre - wie man dir ja scheinbar bestätigt hat - ein fehlerhafter Datensatz ursächlich gewesen, würde FTI vermutlich einlenken. Falls du also nochmal argumentieren willst stütze deine Argumentation darauf.
Ansonsten ist es leider so wie kanoanja schreibt: Gebucht ist gebucht; man darf nicht erwarten, dass eigene Versäumnisse vom Veranstalter ausgebügelt werden.
Rein rechtlich betrachtet bist du auf eine kulante Handhabe angewiesen, die man bekanntlich eher erfährt bei einer einsichtigen Haltung und höflichem Ersuchen als mit Vorwürfen, die sich letzten Endes dann doch in Rauch auflösen. -
Mit hoher Sicherheit ist sie da auch in einem von FTI beauftragten Callcenter gelandet.Scheint mir dort zusätzlich auch ein Fall von miserabler Kompetenz zu sein. Daran ändert auch ein "Supervisor" ( das ist ja der des Callcenters ) leider nix.
Man darf dabei allerdings auch nicht vergessen, dass vermutlich 60-70 , eher 70 % der FTI Mitarbeiter sicher noch voll in Kurzarbeit steckt, also nicht erreichbar ist.Da läuft doch nicht viel, auch wenn das gerne bunter dargestellt wird.
Und--- man muss sich einfach mal davon lösen, dass in derFTI Hotline auch FTI direkt drinsteckt.. Das ist aber bei der TUI nicht anders.Callcenter!
Macht es natürlich nicht besser,schon klar.
Ich würde noch einen Versuch via Kontaktformular starten(das System gibt es ja) -- ansonsten wirkt das alles auf mich sehr enttäuschend. -
@vonschmeling, ich habe selbstverständlich nett um Unterstützung gebeten. Das "predigst" Du ja richtiger Weise immer. Hat nur leider diesmal nichts genutzt. Mein letzter Versuch ist jetzt noch das Kontaktformular. - Danke @Günter für den Tipp. Bisher hatte ich ja nur Emails geschrieben und telefoniert. Ich hoffe, ich lande dann direkt beim Veranstalter. Letzlich wollen wir reisen und so Widrigkeiten, wie kurzfristige Quarantäne vor Abflug hätte auch der Flextarif nicht gedeckt, das macht notfalls unsere RRV, die schließt das ein. Euch ein frohes Osterfest und nochmals Danke für Eure unermüdliche Hilfestellungen hier im Forum.
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Enttäuschend ist vor allem, dass man zuerst eine Lösung in Aussicht stellt und nachher ist doch außer Spesen nix gewesen.
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Thema Mails:
Ich vermute dass ein modernes Mailprogramm mit Texterkennung eingesetzt wird, welches die Mails maschinell zuordnet- völlig normal heutzutage. Aber so kommst eben immer wieder bei einem -- nennen wir es mal höflicher- beauftragten Servicecenter --raus.
Daher mein Hinweis mit dem Kontaktformular- ist zumindest ein anderer Kontaktweg.
Und es stimmt natürlich was vs schreibt. :Jetzt bist Du auf Kulanz angewiesen und die erreicht man mit harscher Kritik eher nicht.
Aber das hast Du ja inzwischen schon klargestellt.
Der Hinweis ist auch wichtig (ggf nochmal direkt eingeben im Formular, kann eher nützen als schaden)
"Bitte halten Sie zur weiteren Bearbeitung Ihre TOMA Vorgangsnummer bzw. Ihre Online-Buchungsauftragsnummer bereit. "Viel Erfolg
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Ich möchte Euch gern noch über den Ausgang meines Problems informieren. Ich hatte über das Kontaktformular fti noch mal gebeten, doch noch eine Lösung zu finden. Heute morgen kam eine Email mit der Info, dass der flex-Tarif grundsätzlich nicht mehr nachträglich zu meiner Buchung ergänzt werden kann, uns aber angeboten wird, die gesamte Buchung bis zum 06.04. kostenfrei zu stornieren- das ist dann 4 1/2 Wochen vor geplantem Abflug. Danach ist die Stornierung nur nach AGB möglich. Ich bin jetzt ein bisschen begeistert, dass doch eine kundenfreundliche Lösung von fti gefunden wurde.
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Evtl. auch das Forum als eine Art Institution in der teutonischen Pauschalreisewelt ...
@Pauline64
Prima, freut mich für euch (und für FTI!).
Sicher hast du schon mitbekommen, dass die Veranstalter hier mitlesen?
Gelegentlich bewirkt das dann eine gewisse Aufmerksamkeit für Fälle, die ansonsten sang- und klanglos im klick-to-answer Verfahren untergegangen wären, und bestenfalls eben sogar eine kundenfreundliche Lösung.
Dank dir für die Rückmeldung der Wendung zum Positiven, die wird leider zu oft schlicht vergessen ... -
Ich hänge mit meiner Frau und Kind in Hurghada „fest“ in de Mühlen der FTI.
unser Flug wurde geändert von Direkt auf Zwischenstopp und der Zielflughafen wurde geändert.
Nun kommen wir mitten in der Nacht in DUS statt in FRA an.
sollen dann da mit dem ICE nach FRA (wo unser Auto steht)Dass wir dadurch unserem Kind 14 Stunden zusätzlich Die Maske antun und wir die Einreiseverordnung missachten interessiert niemanden.
wir kommen so nicht auf direktem Weg in die Quarantäne.Der Witz ist, dass wir noch immer auf dem alten Flug nach FRA stehen laut Condor.
der geht jetzt 3 Tage später.Also habe ich angeboten, dass wir 3 Tage länger bleiben, auf unsere Kosten und dann den Direktflug nehmen.
Der Reiseleiter vor Ort spielt da nicht mit und FTI ignoriert sämtliche Mails. Auch unter Berufung auf Fristen und BGB 651.
Ganz schwach und kostet wirklich Nerven.
Wir werden es wohl riskieren und Condor vertrauen, dass die uns dann mitnehmen und hier bleiben, es wird aber ein Nachspiel haben mit FTI und uns.
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Nur weil es eine zwischenlandung gibt istves noch Immer ein direkt Flug. Ihr habt keine Zusage das es sich um einen non stopp Flug handelt.
Da ihr aber vom anderen Flughafen direkt zu eurem Auto euch begeht verstößt ihr nicht gegen Einreise Auflagen. -
Zuerst auch an dich der Tipp: Versuche es mal über das FTI Kontaktformular.
Lass dir von Condor schriftlich bestätigen, dass ihr auf der Passagierliste steht.
Offenbar hat euch ja FTI auf einen anderen Flug gebucht, und die sind nun mal euer Vertragspartner und nicht Condor.
Angenommen FTI lässt euch noch kurzfristig streichen habt ihr ein echtes Problem ...Mit den Einreiseregelungen kollidiert der Rückflug nicht, das sieht andi2601 ganz richtig.
Den geänderten Zielflughafen müsst ihr nicht hinnehmen. Ihr könnt eigenmächtig eine Alternative buchen und FTI auf die Kosten in Anspruch nehmen.
Frage: Wieso 14h zusätzlich? Der ICE braucht von DUS nach FRA eine gute Stunde? -
Zuerst auch an dich der Tipp: Versuche es mal über das FTI Kontaktformular.
Lass dir von Condor schriftlich bestätigen, dass ihr auf der Passagierliste steht.
Offenbar hat euch ja FTI auf einen anderen Flug gebucht, und die sind nun mal euer Vertragspartner und nicht Condor.
Angenommen FTI lässt euch noch kurzfristig streichen habt ihr ein echtes Problem ...Mit den Einreiseregelungen kollidiert der Rückflug nicht, das sieht andi2601 ganz richtig.
Den geänderten Zielflughafen müsst ihr nicht hinnehmen. Ihr könnt eigenmächtig eine Alternative buchen und FTI auf die Kosten in Anspruch nehmen.
Frage: Wieso 14h zusätzlich? Der ICE braucht von DUS nach FRA eine gute Stunde? -
Okay, definitiv nicht zumutbar mit Kind und mitten in der Nacht.
Wie gesagt - du kannst dich um eine alternative Beförderung kümmern und FTI auf Kostenübernahme in Anspruch nehmen.Melde dich doch mal mit dem Ausgang, ist sicherlich interessant für die Leser hier.
