Insolvenz Thomas Cook

gesche.st

Cool down!
Wenn beginnend von einem Jahr plötzlich Dinge nicht mehr versichert sind, die es vorher waren, dann ist das dubios und dann frage ich mich, warum da nicht Alarmglocken läuten und darüber informiert wird. Wie soll ich als Kunde von solchen Änderungen erfahren? Erwartest du allen ernstes, dass ich die Vertragsbedingungen durchlese UND dann diese mit früheren Vertragsbedingungen vergleiche um allfällige Unterschiede zu merken?
Vielleicht ist das ganz normal. Ja, dann wird mir mein Rechtsschutz genau das sagen, alles ok. Vielleicht hat mein Bauchgefühl aber auch Recht, dass da eine Informationsverpflichtung besteht.

Aber ich entschuldige mich, ich hätte den Satz anders formulieren müssen. Statt "das ist dubios" hätte ich "das wirkt auf mich höchst dubios" schreiben müssen. So stimmt es besser. Denn dieses schräge Gefühl bleibt bei mir zurück. Nützt aber im Moment niemandem was und wie gesagt, wenn dann muss das irgendwann sauber juristisch geklärt werden und das kann ich nicht und masse ich mir auch nicht an (genau darum mein Hinweis auf den Rechtsschutz).

Trotzdem lieber vonschmeling: So sehr ich deinen Ärger bei all deiner grossen Arbeit verstehe, gilt auch für dich "Denk daran: Am anderen Ende sitzt ein Mensch." Anfeindungen von wegen "dämlichen Bemerkungen" braucht es nicht und nützen genauso niemandem was.

Danke an geschest für die aufmerksame Antwort und danke an HC fürs Prüfen einer Ergänzung der Infoseite (sofern sie meinen Hinweis mitbekommen in diesem Monsterthread). Ich werde auf weitere Anmerkungen tendenziell nicht mehr antworten um den Thread nicht weiter mit unnützen Informationen aufzublähen.
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Antwort:
Gern. Ist aber nicht dubios, auch wenn es für Sie vielleicht den Beigeschmack hat. Eine “Nur Hotel“-Buchung ist eine Individualreise und somit keine Pauschalreise. Dadurch hat man leider auch keinen Sicherungsschein. Das Datum mag willkürlich erscheinen, ist es aber nicht, wenn man sich die danach folgenden Entwicklungen im Bereich Pauschalreise anschaut. Da hat die EU einiges vorgegeben. Genaueres kann man sich leicht ergoogeln.

mirius

Ich wollte die Reise eben telefonisch neu buchen bei HC. Der Mitarbeiter war sehr schlecht informiert. Er fragte ob Lanzarote auf Fuerteventura liege . Das sagt mir schon alles

katrin99

Sind zur Zeit mit Bucher auf Kreta. Das Hotel wollte schon vor 2 Tagen Geld. Haben nichts gezahlt, mit der Begründung, dass noch keine Insolvenz vorliegt.
Haben heute nun versucht, den Versicherer zu erreichen, dort nur Bandansagen.
Haben nun die Info auf der Seite der drv, unter Pressemitteilungen, gefunden, dass sich die Hotels selbst an die Insolvenzversicherung wenden sollen. Wäre ja ein Lichtblick.

Ahotep2

Bitte bei der Flut an Beiträgen: Schreibt @ User.. oder zitiert damit man weiß, wer gemeint ist, danke sehr.

paetke18

@headford555 sagte:

Es geht doch hier um 2 Fragen:

Kann ich meinen Anspruch bei Versicherung schon geltend machen, obwohl die Reise noch nicht offiziell storniert wurde ?
Muss ich die Stornierung abwarten ?

Diese Frage treibt doch alle um und würden wir mal Infos von HC bekommen, wäre hier nicht so ein Frage-Chaos !

Warum willst du dich denn überhaupt schon an die Versicherung wenden? Es ist doch völlig unerheblich, ob man sich als einer der ersten gemeldet hat. Erst recht, wenn die Reise noch nicht mal abgesagt wurde.

Macheri

Hallo in die Runde,
Für mich stellt sich die Frage, ab wann kann ich neu buchen ohne eine Doppelbuchung zu haben?

burton_

@macheri sagte:

Hallo in die Runde,
Für mich stellt sich die Frage, ab wann kann ich neu buchen ohne eine Doppelbuchung zu haben?

Ganz einfach - wenn deine erste Reise abgesagt wurde...

kuechenfee83

Noch keiner. Auf meiner Reisebestätigung steht Neckermann Reisen ein Teil der Thomas Cook Group.

gesche.st

@macheri sagte:

Hallo in die Runde,
Für mich stellt sich die Frage, ab wann kann ich neu buchen ohne eine Doppelbuchung zu haben?

Wenn die alte Buchung storniert ist. Ansonsten hat man zwei Buchungen.

marcspngs

Hallo zusammen, wir haben eine Reise nach Kos über HolidayCheck bei Neckermann Reisen gebucht. Die Reise wurde per Lastschrift gebucht, Neckermann hat allerdings bisher 0€ abgezogen. Das wird ja sicherlich jetzt auch so bleiben, oder?

Flüge mit TUI, Hotel von Thomas Cook. TUIfly hat uns bei Nachfrage gesagt, sie werden niemanden von Thomas Cook mitnehmen. Geld für Sitzplatzreservierung gibts auch nicht zurück. Vom Hotel gab es per Instagram nur die Info, sie wissen bisher nichts.

Was sollen wir nun tun? Auf eine offizielle "Absage" warten und dann ggfs. anderweitig buchen? Oder schon jetzt buchen? Wir wollen definitiv nicht doch zweifach für eine Reise bezahlen. Schadensersatz wirds bei uns aktuell nicht geben, da wir ja nichts gezahlt haben.

Hoffentlich kann jemand weiterhelfen. Danke!

ASteinweg

@macheri sagte:

Hallo in die Runde,
Für mich stellt sich die Frage, ab wann kann ich neu buchen ohne eine Doppelbuchung zu haben?

Wenn du eine Stornierung deiner Reise von deinem Veranstalter erhalten hast und nicht nur eine Zwischeninfo.

Blackbyrne2k

Sooooo, jetzt wird bzgl. anstehender Reisen ab dem 27.9. ein Schuh drauß!

Ich hatte gestern in meinem vorraussichtlichen Hotel angerufen (da diese auf eine EMail von vorgestern sowie auf eine gestrige Mail über Facebook nicht reagierten) und gefragt ob eine Reservierung auf meinen Namen vorläge. Die nette Dame erklärte mir, dass eine Reservierung für den genannten Zeitraum mit allen gebuchten Zugehörigkeiten über "Alltours" vorläge und alles in Ordnung sei.
Mich machte das etwas unsicher, da ich ja über HC eine Neckermann-Reise gebucht hatte. Davon gesagt habe ich erst einmal nichts.

Bei HC wurde mir dann am Telefon erklärt, dass ich in dieser Situation Glück gehabt haben könnte, weil Neckermann sich gelgentlich aus Bettendatenbanken anderer Anbieter bedient. In meinem Fall haben sie aus dem Kontingent von Alltours zugekauft.
Ich sollte es einfach darauf ankommen lassen und schauen ob das Online Checkin bei Corendon ebenfalls funktioniert, weil mit dem Ausstellen der Bordkarte, wir als Fluggäste akzeptiert seien.
Also konnte man guter Dinge sein, dass der Urlaub doch stattfindet.

Heute bekam ich dann Antwort auf meine Facebookmail, in der man mir erklärte, mich im System nicht finden könne und ob ich beantworten könne, unter welchem Namen die Reservierung gemacht sein sollte. Ich Antwortete mit einem Verweis auf das gestrige Telefonat und bekam eben folgende Antwort:

"Sehr geehrter Herr *****,
wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir in unserem System überprüft haben, dass wir gestern die Stornierung Ihrer Reservierung von dem Reiseveranstalter erhalten haben, der sie ursprünglich gesendet hat. Wenn Sie direkt bei uns reservieren möchten, können Sie uns unter der Nummer 0034 922 71 66 96 anrufen oder eine E-Mail an reservas@sandandsea.es senden. Mit freundlichen Grüßen, Reservierungsabteilung."

Somit ist es nicht nur ein Gerücht, dass auch künftige Reisen geplatzt sind und ich habe etwas in der Hand. Jedenfalls ist es in meinem Fall so, dass ich nun behaupte, dass alle künftigen Reisen abgesagt werden.

Ich lasse mir einfach mal kurzfristig ein Angebot durch das Hotel zukommen, da der Online-Checkin bei der Fluggesellschaft heute funktioniert hat. Möglicherweise treten wir die Reise dann trotzdem an und rechnen das Hotel mit der Versicherung ab, wenn bis zur Abreise, seitens HC bzw Neckermann, keine offizielle Absage der Reise an mich direkt erteilt wird.

Headford555

Genau diese Zwischeninfo hat sehr viele hier noch zusätzlich verwirrt !!

Joergen78

@marcspngs sagte:

Hallo zusammen, wir haben eine Reise nach Kos über HolidayCheck bei Neckermann Reisen gebucht. Die Reise wurde per Lastschrift gebucht, Neckermann hat allerdings bisher 0€ abgezogen. Das wird ja sicherlich jetzt auch so bleiben, oder?

Solange Ihr Reiseveranstalter nicht weiß, ob er die Leistung erbringen kann, wird er Ihr Konto auch nicht belasten. Was aber nicht heißt, dass er die Leistung zu einem späteren Zeitpunkt nicht doch noch erbringen kann. Dann wäre auch der Reisepreis fällig.

Detlef M

@Blackbyrne2k

Kann dazu nur sagen, das wir am 17.10. nach Bali fliegen wollten und auch letzte Woche der restbetrag eingezogen wurde. Habe gestern die Hotels angeschrieben, ob noch Zimmer reserviert sind. Leider auch alle diese Woche storniert worden. Reise ist jedoch noch nicht abgesagt. Und auch die Flüge mit Thai bestehen noch.

doreenP

@macheri sagte:

Hallo in die Runde,
Für mich stellt sich die Frage, ab wann kann ich neu buchen ohne eine Doppelbuchung zu haben?

Sehe ich auch. Obwohl mein Mann (der nicht mitfliegen wird) extrem starke Bedenken hat , wegen der Flüge mit Condor. Doch leider geht ab Le am 11.10. nur Condor nach Kreta. Nach Alternativen habe ich schon geschaut. Entweder zu teuer oder Flugzeiten jenseits von gut und böse.

Inselusedom

Woher weißt du das der Flug bezahlt ist?? Ich hab Eurowings und die geben mir keine Auskunft.Hotel hat neckermann auch mein Zimmer storniert.

Gibor

@geschest sagte:

Gern. Ist aber nicht dubios, auch wenn es für Sie vielleicht den Beigeschmack hat. Eine “Nur Hotel“-Buchung ist eine Individualreise und somit keine Pauschalreise. Dadurch hat man leider auch keinen Sicherungsschein. Das Datum mag willkürlich erscheinen, ist es aber nicht, wenn man sich die danach folgenden Entwicklungen im Bereich Pauschalreise anschaut. Da hat die EU einiges vorgegeben. Genaueres kann man sich leicht ergoogeln.

Da melde ich mich doch nochmals. Danke für den Hinweis. Habe dank dem Hinweis die entsprechenden Infos via Google gefunden. Ist tatsächlich nicht dubios, sondern es wirkt nur so, denn der Hinweis von HC suggeriert, dass diese Änderung nur TC betroffen hat.

Darum nun meine Bitte an HC: Bitte ergänzt auf der Infoseite doch diese Info noch mit einer Bemerkung "aufgrund geänderter EU-Richtlinien" oder etwas ähnlichem, dann wird es klarer und vermeidet so blöde Missverständnisse wie bei mir.

schtiev

Habe am Sonntag eine Reise und immer noch keine Info was nun Phase ist. Das geht mir sowas von auf den ****. Ich will verdammt nochmal wissen was los ist. Kann auch mit einer Absage leben. Nur diese Hinhaltetaktik ist das Allerletzte.

AleahCim292

@mucmuli: Danke! Alles was hier auf zig Seiten wirr durcheinander steht ist da fein sortiert und klar verständlich. Sehr hilfreich für mich.