Insolvenz Thomas Cook
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Gewöhnlich bei den Reiseunterlagen deiner Pauschalreisebuchung.
Du brauchst ihn aber nicht zwingend physisch, Absage, Vorgangsnummer und Zahlungsnachweis reichen aus.
(Ich habe das glaub ich jetzt 47x geschrieben ... )Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Sie nimmt sich nicht wichtig, sondern versucht zu helfen. Einfach etwas zurück lesen und die meisten Fragen werden beantwortet.
Wir haben Zeit um unsere Ansprüche geltend zu machen. Dadurch das jeder der erste sein wird, wird es weder mehr noch weniger an Geld was ausgezahlt wird.
Erstmal sollten die Urlauber aus dem Ausland ihre Anrufe etc. Tätigen können. Die stecken zur Zeit echt in der Zwickmühle. -
So jetzt hat es bei mir geklappt.
Ich hab die Formulare nochmal schwarz/weiß eingescannt, weil sie vorher zu groß waren. Jetzt waren es statt 2 MB nur 100 KB. Die Übertragung hat sofort geklappt. Ich hab auch die Eingangsbestaetigung von Kaera
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@gibor sagte:
... Allerdings ist das doch höchst dubios. Zumindest darauf müsste man doch hingewiesen werden. Naja, nützt jetzt aktuell auch nichts, evtl. muss da dann mein Rechtsschutz mit HC streiten.
Was ist daran dubios? Vielleicht liest du einfach aufmerksam deine Vertragsbedingungen und unterlässt solche dämlichen Bemerkungen. Dein Rechtsschutz wird dir nämlich genau dasselbe sagen!
@vonschmeling sagte:
Was ist daran dubios? Vielleicht liest du einfach aufmerksam deine Vertragsbedingungen und unterlässt solche dämlichen Bemerkungen. Dein Rechtsschutz wird dir nämlich genau dasselbe sagen!
Cool down!
Wenn beginnend von einem Jahr plötzlich Dinge nicht mehr versichert sind, die es vorher waren, dann ist das dubios und dann frage ich mich, warum da nicht Alarmglocken läuten und darüber informiert wird. Wie soll ich als Kunde von solchen Änderungen erfahren? Erwartest du allen ernstes, dass ich die Vertragsbedingungen durchlese UND dann diese mit früheren Vertragsbedingungen vergleiche um allfällige Unterschiede zu merken?
Vielleicht ist das ganz normal. Ja, dann wird mir mein Rechtsschutz genau das sagen, alles ok. Vielleicht hat mein Bauchgefühl aber auch Recht, dass da eine Informationsverpflichtung besteht.Aber ich entschuldige mich, ich hätte den Satz anders formulieren müssen. Statt "das ist dubios" hätte ich "das wirkt auf mich höchst dubios" schreiben müssen. So stimmt es besser. Denn dieses schräge Gefühl bleibt bei mir zurück. Nützt aber im Moment niemandem was und wie gesagt, wenn dann muss das irgendwann sauber juristisch geklärt werden und das kann ich nicht und masse ich mir auch nicht an (genau darum mein Hinweis auf den Rechtsschutz).
Trotzdem lieber vonschmeling: So sehr ich deinen Ärger bei all deiner grossen Arbeit verstehe, gilt auch für dich "Denk daran: Am anderen Ende sitzt ein Mensch." Anfeindungen von wegen "dämlichen Bemerkungen" braucht es nicht und nützen genauso niemandem was.
Danke an geschest für die aufmerksame Antwort und danke an HC fürs Prüfen einer Ergänzung der Infoseite (sofern sie meinen Hinweis mitbekommen in diesem Monsterthread). Ich werde auf weitere Anmerkungen tendenziell nicht mehr antworten um den Thread nicht weiter mit unnützen Informationen aufzublähen.
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Unsere Flüge mit Emirates sind ebenfalls bezahlt, aber das Hotel nicht. Unser Reisebüro ist mit dem Hotel in Kontakt. Das Hotel meint, wenn sie keine Zahlung erhalten, schicken sie uns die Hotelrechnung. Der Restbetrag wurde bei uns noch nicht abgebucht, damit würden wir die Rechnung begleichen.
Was meint ihr, fliegen oder nicht? Ich sag ganz klar fliegen, wir warten seid 9 Monaten, unsere Kinder sind schon am heulen. Würde am 13.10 los gehen.
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@r1p sagte:
Wo finde ich so einen Sicherungsschein, weil unser Veranstalter auch Bucher Reisen & Öger Tours ist.
Danke für die Info.das würde mich auch interessieren, hab alle Mails durchgeguckt und es ist keiner da...
@lentschik1986 sagte:
das würde mich auch interessieren, hab alle Mails durchgeguckt und es ist keiner da...
Zum letzten Mal: Sie haben irgendwann mal eine Reisebestätigungsmail erhalten. In der Regel dürfte es die erste Mail sein, die Sie von Oeger oder Bucher erhalten haben. In dieser befindet sich ein Link, der gestern wieder funktionierte. Über diesen Link kommen sie an ihre Reisebestätigung heran und können sie ausdrucken. Auf der letzten Seite befindet sich der Sicherungsschein. Und obwohl man ihn angeblich nicht braucht, tut es gut, ihn in der Hand zu halten.
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also ich würde am 30.9 eigentlich nach Mallorca fliegen mit Neckermann, deswegen bin ich sehr hinter Informationen her und gebe zu auch schon 2x bei Holidaycheck angerufen zu haben, einmal gestern und einmal heute. Ich würde gerne in den Urlaub fliegen und vermute ich kann mich nach was neuem Umgucken, aber man ist ja leider total verunsichert.
Ich muss aber sagen, ich finde den Umgangston sowohl von den Kundenberatern, als auch hier im Forum sehr fragwürdig von Seiten HC. Ich verstehe eure Belastung und ich weiß Ihr müsst 100x die gleichen Fragen beantworten bzw es geht halt nicht. Ich hatte gestern eine wirklich nette Dame am Telefon und es war angenehm, Sie hat mich um Geduld gebeten und ich war einverstanden. Heute hab ich wieder angerufen und wollte quasi nur ein Update, aber der Servicemitarbeiter war von anfang an unfreundlich. Für mich kam es so rüber, als wäre ER das Opfer und ich möchte ihn bitte in Ruhe lassen und hier im Forum hab ich auch das Gefühl es wird null Verständnis für die Kunden gezeigt und jeglicher Ärger der hier verbreitet wird, wird kritisiert. Vllt sollte man über die Art wie hier moderiert wird nachdenken, weil der Grundton ist aggressiv und ich finde man kann die betroffenen Kunden verstehen, da muss man nicht als Servicemitarbeiter noch einen draufsetzen, sondern vllt einfach mal 2-3 Tage ruhe ausstrahlen und etwas Empathie zeigen.
Ich lese hier jedenfalls fleißig mit und bin interessiert an Neuigkeiten, aber außer sich recht aggressiv zu wehren hab ich von Seiten offizieller Leute hier nicht viel nützliches gelesen.
Marco, hast du auch mal drüber nachgedacht, dass zehntausende Urlauber betroffen sind, von denen etliche im Stundentakt anrufen, die Mitarbeiter an den Telefonen hunderte von Gesprächen führen und wahrscheinlich sehr häufig beschimpft werden? Obwohl viele Informationen nachzulesen oder eben noch gar nicht bekannt sind.
Wieviel Empathie könntest du da noch aufbringen? Und wie sollen die ihre Arbeit machen, wenn die Leute anrufen, die erst nächste Woche, nächsten Monat oder später abreisen sollen?
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vs hat mal wieder ihren Beitragszählerturbo angeworfen und vermutlich für die nächsten Tage gleich mal alle Termine abgesagt. Nimm dich einfach nicht so wichtig.
@candecor sagte:
vs hat mal wieder ihren Beitragszählerturbo angeworfen und vermutlich für die nächsten Tage gleich mal alle Termine abgesagt. Nimm dich einfach nicht so wichtig.
Na dann bedanken wir uns mal bei vonschmeling für ihren Einsatz
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Welche "Dinge" sind denn nicht versichert?
Und wenn Bemerkungen dämlich sind dann spreche ich das eben unumwunden aus.
Damit bin ich auch jetzt mal raus - solche Unterstellungen wie Mangel an Empathie und "Beitragszähler anschmeissen" sind mir nämlich - genau!! - zu dämlich! -
Es geht doch hier um 2 Fragen:
Kann ich meinen Anspruch bei Versicherung schon geltend machen, obwohl die Reise noch nicht offiziell storniert wurde ?
Muss ich die Stornierung abwarten ?Diese Frage treibt doch alle um und würden wir mal Infos von HC bekommen, wäre hier nicht so ein Frage-Chaos !
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@candecor sagte:
vs hat mal wieder ihren Beitragszählerturbo angeworfen und vermutlich für die nächsten Tage gleich mal alle Termine abgesagt. Nimm dich einfach nicht so wichtig.
Na dann bedanken wir uns mal bei vonschmeling für ihren Einsatz
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Für die Hektiker und Egomanen, welche krampfhaft versuchen beim Dienstleister der Insolvenzversicherung (Kaera) Ansprüche für gebuchte, aber noch nicht angetretene Reisen, geltend zu machen:
„Wir haben uns gesetzeskonform mit einer Obergrenze von 110 Millionen Euro versichert. Das Geld wird ausreichen, um alle Kunden, die auf Reisen sind, nach Deutschland zurückzubringen. Die EU-Pauschalreiserichtlinie sieht vor, dass die Rückführung der Gäste Priorität genießt.“
Und dann ist der Löwenanteil von den 110 Millionen weg ...
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@mucmuli sagte:
Also ich kann bei diesem Dienstleister nichts absenden, immer Fehlermeldung. Wie kann das sein, muss doch ein wenig Serverkapa da sein, wenn man mit so einem Fall rechnet, war ja seit Tagen bekannt, dass der Fall eintritt.
Das Problem sitzt vor dem PC/Tablet/Smartphone. Entweder hat es die eigene Technik nicht im Griff (denn bei anderen funktionierts ja) oder ist einfach ein Egoist, der nur an sich selbst denkt.
@steelydan1 sagte:
Das Problem sitzt vor dem PC/Tablet/Smartphone. Entweder hat es die eigene Technik nicht im Griff (denn bei anderen funktionierts ja) oder ist einfach ein Egoist, der nur an sich selbst denkt.
Es hat nach ca 40 versuchen geklappt.
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@madlen136 sagte:
Ich habe gegen 12 Uhr bei HC angerufen, da hieß es noch sie können mir noch keine Auskunft geben. Entweder sagt dort jeder was anderes oder da weiß einer vom anderen nichts
Was ist denn richtig ? Sind die Flüge und Hotels bereits storniert ?
Ich würde dann langsam Plan B starten aber man hat hier ja keine handfesten FaktenJa da sagt glaube ich wirklich jeder was anderes, die einen sagen können keine Auskunft geben, die anderen sagen alle reisen sind storniert, was soll man da jetzt glauben? Einfach abwarten ob man eine eigene separate Benachrichtigung erhält wie es nun weiter geht mit der eigenen reise, was anderes wäre glaube ich blöd
@kri-s sagte:
Ja da sagt glaube ich wirklich jeder was anderes, die einen sagen können keine Auskunft geben, die anderen sagen alle reisen sind storniert, was soll man da jetzt glauben? Einfach abwarten ob man eine eigene separate Benachrichtigung erhält wie es nun weiter geht mit der eigenen reise, was anderes wäre glaube ich blöd
Mir sagte man telefonisch, das es vollkommen normal ist, dass bei einer Insolvenz erstmal alle Reisen storniert werden. Der insolvenzverwalter entscheidet dann ob Reisen durchgeführt werden oder nicht. Also das bedeutet noch nicht, dass die Reisen nicht statt finden. Wobei ich davon ausgehe und auch der Hotelier mitspielen muss. Wenn der die Kapazitäten anderweitig vergibt?
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Hallo zusammen, wir haben eine Reise nach Kos über HolidayCheck bei Neckermann Reisen gebucht. Die Reise wurde per Lastschrift gebucht, Neckermann hat allerdings bisher 0€ abgezogen. Das wird ja sicherlich jetzt auch so bleiben, oder?
Flüge mit TUI, Hotel von Thomas Cook. TUIfly hat uns bei Nachfrage gesagt, sie werden niemanden von Thomas Cook mitnehmen. Geld für Sitzplatzreservierung gibts auch nicht zurück. Vom Hotel gab es per Instagram nur die Info, sie wissen bisher nichts.
Was sollen wir nun tun? Auf eine offizielle "Absage" warten und dann ggfs. anderweitig buchen? Oder schon jetzt buchen? Wir wollen definitiv nicht doch zweifach für eine Reise bezahlen. Schadensersatz wirds bei uns aktuell nicht geben, da wir ja nichts gezahlt haben.
Hoffentlich kann jemand weiterhelfen. Danke!
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@steffy-r sagte:
Mit wem hattest Du denn einen Vertrag? Was steht denn auf Deiner Buchungsbestätigung?
Neckermann Reisen, aber man hat mir jetzt gesagt ich solle TC Touristik nehmen
Hallo von wen hast du die Info damit du Thomas Cook nehmen sollst? Hast du jemand bei der Versicherung erreicht
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@r1p sagte:
Wo finde ich so einen Sicherungsschein, weil unser Veranstalter auch Bucher Reisen & Öger Tours ist.
Danke für die Info.das würde mich auch interessieren, hab alle Mails durchgeguckt und es ist keiner da...
@lentschik1986 sagte:
das würde mich auch interessieren, hab alle Mails durchgeguckt und es ist keiner da...
Bei Öger Tours auf der letzten Seite der Buchungsbesätigung. MFG
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Es geht doch hier um 2 Fragen:
Kann ich meinen Anspruch bei Versicherung schon geltend machen, obwohl die Reise noch nicht offiziell storniert wurde ?
Muss ich die Stornierung abwarten ?Diese Frage treibt doch alle um und würden wir mal Infos von HC bekommen, wäre hier nicht so ein Frage-Chaos !
@headford555 sagte:
Es geht doch hier um 2 Fragen:
Kann ich meinen Anspruch bei Versicherung schon geltend machen, obwohl die Reise noch nicht offiziell storniert wurde ? Nein
Muss ich die Stornierung abwarten ? JaDiese Frage treibt doch alle um und würden wir mal Infos von HC bekommen, wäre hier nicht so ein Frage-Chaos !
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@vonschmeling sagte:
Was ist daran dubios? Vielleicht liest du einfach aufmerksam deine Vertragsbedingungen und unterlässt solche dämlichen Bemerkungen. Dein Rechtsschutz wird dir nämlich genau dasselbe sagen!
Cool down!
Wenn beginnend von einem Jahr plötzlich Dinge nicht mehr versichert sind, die es vorher waren, dann ist das dubios und dann frage ich mich, warum da nicht Alarmglocken läuten und darüber informiert wird. Wie soll ich als Kunde von solchen Änderungen erfahren? Erwartest du allen ernstes, dass ich die Vertragsbedingungen durchlese UND dann diese mit früheren Vertragsbedingungen vergleiche um allfällige Unterschiede zu merken?
Vielleicht ist das ganz normal. Ja, dann wird mir mein Rechtsschutz genau das sagen, alles ok. Vielleicht hat mein Bauchgefühl aber auch Recht, dass da eine Informationsverpflichtung besteht.Aber ich entschuldige mich, ich hätte den Satz anders formulieren müssen. Statt "das ist dubios" hätte ich "das wirkt auf mich höchst dubios" schreiben müssen. So stimmt es besser. Denn dieses schräge Gefühl bleibt bei mir zurück. Nützt aber im Moment niemandem was und wie gesagt, wenn dann muss das irgendwann sauber juristisch geklärt werden und das kann ich nicht und masse ich mir auch nicht an (genau darum mein Hinweis auf den Rechtsschutz).
Trotzdem lieber vonschmeling: So sehr ich deinen Ärger bei all deiner grossen Arbeit verstehe, gilt auch für dich "Denk daran: Am anderen Ende sitzt ein Mensch." Anfeindungen von wegen "dämlichen Bemerkungen" braucht es nicht und nützen genauso niemandem was.
Danke an geschest für die aufmerksame Antwort und danke an HC fürs Prüfen einer Ergänzung der Infoseite (sofern sie meinen Hinweis mitbekommen in diesem Monsterthread). Ich werde auf weitere Anmerkungen tendenziell nicht mehr antworten um den Thread nicht weiter mit unnützen Informationen aufzublähen.
@gibor sagte:
Cool down!
Wenn beginnend von einem Jahr plötzlich Dinge nicht mehr versichert sind, die es vorher waren, dann ist das dubios und dann frage ich mich, warum da nicht Alarmglocken läuten und darüber informiert wird. Wie soll ich als Kunde von solchen Änderungen erfahren? Erwartest du allen ernstes, dass ich die Vertragsbedingungen durchlese UND dann diese mit früheren Vertragsbedingungen vergleiche um allfällige Unterschiede zu merken?
Vielleicht ist das ganz normal. Ja, dann wird mir mein Rechtsschutz genau das sagen, alles ok. Vielleicht hat mein Bauchgefühl aber auch Recht, dass da eine Informationsverpflichtung besteht.Aber ich entschuldige mich, ich hätte den Satz anders formulieren müssen. Statt "das ist dubios" hätte ich "das wirkt auf mich höchst dubios" schreiben müssen. So stimmt es besser. Denn dieses schräge Gefühl bleibt bei mir zurück. Nützt aber im Moment niemandem was und wie gesagt, wenn dann muss das irgendwann sauber juristisch geklärt werden und das kann ich nicht und masse ich mir auch nicht an (genau darum mein Hinweis auf den Rechtsschutz).
Trotzdem lieber vonschmeling: So sehr ich deinen Ärger bei all deiner grossen Arbeit verstehe, gilt auch für dich "Denk daran: Am anderen Ende sitzt ein Mensch." Anfeindungen von wegen "dämlichen Bemerkungen" braucht es nicht und nützen genauso niemandem was.
Danke an geschest für die aufmerksame Antwort und danke an HC fürs Prüfen einer Ergänzung der Infoseite (sofern sie meinen Hinweis mitbekommen in diesem Monsterthread). Ich werde auf weitere Anmerkungen tendenziell nicht mehr antworten um den Thread nicht weiter mit unnützen Informationen aufzublähen.
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Antwort:
Gern. Ist aber nicht dubios, auch wenn es für Sie vielleicht den Beigeschmack hat. Eine “Nur Hotel“-Buchung ist eine Individualreise und somit keine Pauschalreise. Dadurch hat man leider auch keinen Sicherungsschein. Das Datum mag willkürlich erscheinen, ist es aber nicht, wenn man sich die danach folgenden Entwicklungen im Bereich Pauschalreise anschaut. Da hat die EU einiges vorgegeben. Genaueres kann man sich leicht ergoogeln. -
Ich wollte die Reise eben telefonisch neu buchen bei HC. Der Mitarbeiter war sehr schlecht informiert. Er fragte ob Lanzarote auf Fuerteventura liege
. Das sagt mir schon alles 
