Info -Thread: Aktuelle Situation auf Mallorca
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Hi!
Ja, also unser Reiseanbieter hatte nur die Anzahlung eingezogen. Den fälligen Restbetrag bislang nicht und ich denke, dass er das auch nich tun wird.
Ich hatte gestern Vormittag diesbezüglich schon eine Nachricht an HC geschrieben, bevor ich wußte, dass das Hotel geschlossen ist und logisch ist, warum der Restbetrag nicht eingezogen wurde.Laut Recherche meines Mannes, wird der Veranstalter wahrscheinlich keine Alternative anbieten, sondern direkt einen Reisegutschein, oder eine Auszahlung anbieten.
Das war das, was er im Internet zu dem Thema gelesen hatte.
Schade!
Wir hatten auch Sitzplatzreservierungen vorgenommen, sowie einen Parkplatz am Flughafenrgebucht und beides bezahlt.
Ist die Frage, ob wir das Geld auch zurückbekommen, wenn die Reise seitens Reiseveranstalter storniert wird.
So einen Fall hatten wir bisher nicht. Daher muss ich mich da noch schlau machen.Trotzdem vielen Dank für die ganzen Infos!
LG Frauke
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Sitzplatzreservierung ja, Parkplatz musst du beim Anbieter stornieren, damit hat der Veranstalter nichts zu tun.
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Was man inzwischen als nicht offizielle Brancheninfos so hört- (das ist aber kein typisches Mallorca-Thema, betrifft auch andere Destinationen) ist:
Enige -- auch grösserere --Veranstalter haben offensichtlich ein Informationsproblem bezüglich einer Reihe von Hotels.
Bedeutet, dass Pauschalreisen für einzelne Hotels produziert und verkauft werden, obwohl die Hotels nicht (mehr ) öffnen.
Wie kann sowas denn sein?
Bei der Produktion von Pauschalreisen greift ein Veranstalter in einem technischen Ablauf auf Bettenbanken zurück, die das Hotel als "geöffnet" führen-- und somit den Hotelanteil an den RV ganz normal zur Produktion einer Pauschalreise verkaufen.
Wird der Status dort nicht geändert-- (nicht geöffnet/nicht vorhanden),dann läuft das eben maschinell voll durch.
Bettenbanken sind sonst verlässliche Profi-Partner- aber offensichtlich hat Covid 19 und die Produktionaussetzungen einiges in deren Abläufen "angerichtet."Möglich ist auch, das einige Hotels keine Rückmeldung dorthin geben.
Inzwischen ist man wohl dabei, zusätzlich die Incoming Agenturen einzusetzen, die natürlich die direkten Drähte und Infos vor Ort haben.
Die liefern dann das ok -oder eben nicht.Alles aber nicht so ganz einfach.
Das Problem ist jetzt aber wohl in intensiver Bearbeitung-- also kein Grund zur Panik. Ich hab mich deswegen mal umgehört, weil einige Fragen hier im Forum ganz genau zu diesem Thema passen.
Man merkt daran leider auch, wie sehr sonst zuverlässige und eingespielte Abläufe -durch Corona ---plötzlich Lücken und Fehler aufzeigen. -
@Tk76
Hallo,
auf dieser Seite ( hier klicken ) findest du die Telefonnummer der HSM-Hotels: 0034 971 274 822
Wenn du dort anrufst kommt eine automatische Durchsage auf Spanisch. Einfach weiter dranbleiben. Dann meldet sich jemand auf Spanisch, da nach Deutsch oder Englisch fragen.
Nach Weiterverbindung erhielt ich dann auf Deutsch die Auskunft, dass das Hotel HSM Linda Playa in Paguera in dieser Saison geschlossen bleibt. Es war vorgesehen, es Ende Juli zu öffnen, aber die Hotelleitung hat aufgrund der Lage entschieden nicht zu öffnen.
Falls du was Schriftliches für deinen Veranstalter brauchst: Auf der oben verlinkten Seite ist auch ein Kontaktformular.
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Nur zur Info: Unter der hier rechts auf Google zu findenden Telefonnummer des HSM Linda Playa ging sowohl gestern abend als auch heute morgen niemand an den Apparat.@kourion sagte:
@Tk76
Hallo,
auf dieser Seite ( hier klicken ) findest du die Telefonnummer der HSM-Hotels: 0034 971 274 822
Wenn du dort anrufst kommt eine automatische Durchsage auf Spanisch. Einfach weiter dranbleiben. Dann meldet sich jemand auf Spanisch, da nach Deutsch oder Englisch fragen.
Nach Weiterverbindung erhielt ich dann auf Deutsch die Auskunft, dass das Hotel HSM Linda Playa in Paguera in dieser Saison geschlossen bleibt. Es war vorgesehen, es Ende Juli zu öffnen, aber die Hotelleitung hat aufgrund der Lage entschieden nicht zu öffnen.
Falls du was Schriftliches für deinen Veranstalter brauchst: Auf der oben verlinkten Seite ist auch ein Kontaktformular.
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Nur zur Info: Unter der hier rechts auf Google zu findenden Telefonnummer des HSM Linda Playa ging sowohl gestern abend als auch heute morgen niemand an den Apparat.Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Halb so wild alles.Buche eh nur noch mit kostenloser Stornierung kurze vor Abreise und ohne Vorkasse.
Hat man weniger Stress. -
Was man inzwischen als nicht offizielle Brancheninfos so hört- (das ist aber kein typisches Mallorca-Thema, betrifft auch andere Destinationen) ist:
Enige -- auch grösserere --Veranstalter haben offensichtlich ein Informationsproblem bezüglich einer Reihe von Hotels.
Bedeutet, dass Pauschalreisen für einzelne Hotels produziert und verkauft werden, obwohl die Hotels nicht (mehr ) öffnen.
Wie kann sowas denn sein?
Bei der Produktion von Pauschalreisen greift ein Veranstalter in einem technischen Ablauf auf Bettenbanken zurück, die das Hotel als "geöffnet" führen-- und somit den Hotelanteil an den RV ganz normal zur Produktion einer Pauschalreise verkaufen.
Wird der Status dort nicht geändert-- (nicht geöffnet/nicht vorhanden),dann läuft das eben maschinell voll durch.
Bettenbanken sind sonst verlässliche Profi-Partner- aber offensichtlich hat Covid 19 und die Produktionaussetzungen einiges in deren Abläufen "angerichtet."Möglich ist auch, das einige Hotels keine Rückmeldung dorthin geben.
Inzwischen ist man wohl dabei, zusätzlich die Incoming Agenturen einzusetzen, die natürlich die direkten Drähte und Infos vor Ort haben.
Die liefern dann das ok -oder eben nicht.Alles aber nicht so ganz einfach.
Das Problem ist jetzt aber wohl in intensiver Bearbeitung-- also kein Grund zur Panik. Ich hab mich deswegen mal umgehört, weil einige Fragen hier im Forum ganz genau zu diesem Thema passen.
Man merkt daran leider auch, wie sehr sonst zuverlässige und eingespielte Abläufe -durch Corona ---plötzlich Lücken und Fehler aufzeigen.@guenter-holidaycheck sagte:
Bei der Produktion von Pauschalreisen greift ein Veranstalter in einem technischen Ablauf auf Bettenbanken zurück, die das Hotel als "geöffnet" führen-- und somit den Hotelanteil an den RV ganz normal zur Produktion einer Pauschalreise verkaufen.
Gibt es da Limits, wieviele Betten ein einzelner RV im gleichen Hotel und Zeitraum "kaufen" kann ?
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Alle - wenn er möchte und es sich leisten kann ...
(bzw. soviele wie der Hotelier ihm überlässt!) -
In Zeiten von Corona wird sich sicher kein Veranstalter ein Kontingent mit entsprechender Abnahme-oder Kaufgarantie gegenüber den Hotels an's Bein binden.
Daher : Bettenbanken als Basis-- man kauft ein was man an Buchungen hat, fertig-- kein Risiko.*
Preislich sind die immer aktuell.
Ausnahmen gibt es sicher-- Beispiel Alltours, die ja 35 (mein letzter Kenntnisstand) eigene Hotels haben, viele davon auf Mallorca.
Da kann Alltours direkt durchgreifen und die Belegung plus sogar Preise steuern.
Ich vermute allerdings, dass sie die nicht gebuchten Reste ebenfalls über Bettenbanken verkaufen
*Das wird auch immer stärker zum Normalfall werden. -
Nein - tun wird´s vermutlich keiner, aber ein Limit gibt es an sich nicht.
FTI beschreitet ja ebenfalls den Weg gebrandeter Hotels mit den entsprechend größeren Einflussmöglichkeiten, das ist zwar nicht super neu (Robinson) aber ganz klar ein zunehmendes Konzept.
Für den Pauschalreisekunden übrigens macht sich das wenig bemerkbar - höchstens positiv, gerade in so usseligen Zeiten. -
Dass das mit den gebrandeten Hotels auch nicht immer funktioniert- das hat man am Beispiel Labranda Sandy-Beach gesehen.
Da hatte die FTI Hotelkette MP (Meeting Point), die die Macher im Hintergrund sind voll durchgepennt.Jetzt läuft es offensichtlich wieder ganz ordentlich.
Hat aber mit der Buchbarkeit und mit dem Thema Bettenbanken nichts zu tun.Und ist-- sorry OT.Es ging mir ursprünglich darum aufzuzeigen, dass bei solchen Fehleinkäufen im Zweifel Kunden vor dem gebuchten , aber geschlossenen Hotel standen- und dann vor Ort eine Lösung herbeigeführt werden musste.
Und dies bei einem sonst perfekt ablaufenden Buchungs- und Produktionssystem. Eben mit Bettenbanken.
Und in diese "Wunde" wollte ich mal den Finger legen. -
Hallo, möchte gerne Urlaub mit meinem Bruder auf Mallorca machen. Wohnen aber nicht in einem haushalt. Stellt das in irgendeiner Weise aktuell ein Problem dar?
Wären im hotel, Strand und einen Mietwagen, sowie Ausflüge unterwegs.Wie sieht es aktuell mit buffett aus bei all inkl, wird wahrscheinlich immer ausgereicht von Mitarbeitern?
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@schlottermops sagte:
Falls wer ein paar Hoteltipps (4*) für Paguera hat und sicher weiß, dass dieses Hotel Mitte/Ende August geöffnet hat, nur her damit :o).
Ein entsprechender Hoteltipp nützt Dir aber nur etwas, wenn Dein Reiseveransalter dieses Hotel auch in seinem Portfolio hat.
@nate1 , da hast du natürlich Recht
. Veranstalter ist JAHN REISEN wobei auch Angebote von ITS, Travelix, Dertour und Meiers Weltreisen in Frage kommen, da alles unter einem "Mantel". Gibt es eigentlich irgendwo eine Liste, welche Hotels überhaupt im August/September auf Mallorca tatsächlich geöffnet haben? Bis jetzt hat mein Veranstalter noch keine Alternative angeboten und uns auch noch nicht schriftlich mitgeteilt, dass sie ihren Vertrag in Sachen Hotel nicht erfüllen können. Wird vermutlich nach der Reihe und nach Dringlichkeit abgearbeitet. Vorfreude auf den Urlaub sieht irgendwie anders aus.....
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Wir hatten bei TUI für Ende September Urlaub in Paguera gebucht - der Gedanke daran bereitete mir immer mehr Unbehagen, zumal wir zu der Risikogruppe mit Vorerkrankungen gehören. Ob das bebuchte Hotel überhaupt geöffnet hat, habe ich nicht in Erfahrung gebracht.So haben wir denn heute umgebucht - das geht bei TUI bis 46 Tage vor Reiseantritt . Neues Ziel liegt in Deutschland - Bin sehr erleichtert. War das zuviel OT ? Dann vielmals sorry !
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Böse Überraschung für Britische Urlauber, die aus Spanien zurückkehren: 14 Tage Quarantäne.
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Guten Morgen,
Ichhabe gerade auf Seite 93 den Beitrag von @kourion gelesen, dass das Hotel HSM Linda Playa in Paguera nicht mehr öffnet dieses Jahr. Wir sollten in 3 Wochen dorthin fliegen ... es ist die 2. Reise für uns die aufgrund corona platzt. Letzte Woche haben wir den Restbetrag überwiesen ... ok Geld kommt irgendwann zurück. Auch Sitzplatzreservierung kommen irgendwann zurück.
Wann wird und wohl HC bzw. Tui darüber informieren. Man kann doch bei geschlossenem Hotel davon ausgehen, dass wir stornieren können, oder?
Viele Grüße, Annika
...up up and away...
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Guten Morgen!
Mittlerweile möchte unser Reiseveranstalter auch den Restbetrag einziehen, obwohl wir durch dieses Forum und eigenen Recherchen wissen, dass unser Hotel geschlossen bleibt.
Wenn wir das Geld zurückbuchen würden, wären wir dann Vertragsbrüchig und unsere Anzahlung wäre dann weg?
Wir haben mit HLX gebucht.Wir haben dem Veranstalter zwei Emails geschrieben. Haben aber bislang keine Rückmeldung erhalten.
Für uns sollte es in knapp 3 Wochen losgehen.Allen einen schönen Sonntag!
Liebe Grüße
Frauke -
Guten Morgen,
Ichhabe gerade auf Seite 93 den Beitrag von @kourion gelesen, dass das Hotel HSM Linda Playa in Paguera nicht mehr öffnet dieses Jahr. Wir sollten in 3 Wochen dorthin fliegen ... es ist die 2. Reise für uns die aufgrund corona platzt. Letzte Woche haben wir den Restbetrag überwiesen ... ok Geld kommt irgendwann zurück. Auch Sitzplatzreservierung kommen irgendwann zurück.
Wann wird und wohl HC bzw. Tui darüber informieren. Man kann doch bei geschlossenem Hotel davon ausgehen, dass wir stornieren können, oder?
Viele Grüße, Annika
@annimaus
Lasst euch die Sache mündlich aber auch schriftlich von den HSM-Hotels bestätigen und lasst dann Letzteres (Antwort-Mail) HC und dem Veranstalter zukommen.
Ich hatte die Kontaktseite der HSM-Hotels verlinkt ( hier noch einmal der Link ). Dort gibt's neben der Telefonnummer auch das Kontaktformular. -
@FraukeundPeter
Am besten fragst du in diesem Thread nach:
Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender? -
@FraukeundPeter
Am besten fragst du in diesem Thread nach:
Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?Okidoki, danke!
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@kourion ich habe über das Kontaktformular HSM angeschrieben. Habe auch schon gesehen, dass man es über HC gar nicht mehr buchen kann, also muß HC davon ja wahrscheinlich wissen. Ich hatte Werbebriefe versucht HC telefonisch zu erreichen, aber man nimmt sich erst Buchungen ab 14 Tagen vor Abreise an. Da müssen wir wohl noch 5 Tage warten ... bei uns sind es 19 Tage bis Abflug.
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@annimaus
Es ist nicht sicher, dass HC weiß, dass das Hotel geschlossen bleibt.
Denn auch die Kommunikation Hotels / Veranstalter scheint zurzeit nicht immer zu klappen. Lies mal Günters Posting auf der Vorseite (23.07. / 15.50 Uhr).
Und das ist kein spezielles Mallorca-Problem. Es kamen auch Userfragen zu Hotels auf den griechischen Inseln.
