Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
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Man hat pro Tag einmal einen Artikel frei zum Probelesen und ich war heute schon mal auf dieser HP
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@michaelsa sagte:
Ich würde mich ja gerne an mein Online-Reisebüro wenden, wenn das ginge. In anderen Foren wurde heute auch mehrfach darauf hingewiesen, dass man nicht mehr zum HolidayCheck-Kundenbetreuer durchgeleitet wird, wenn die Reise nicht in den nächsten 14 Tagen stattfindet. Versuchen Sie es doch selbst. Man kommt zunächst nur an einen Computer, muss seine ID-Nummer eingeben und dann kommt die Ansage, dass man nicht weitergeleitet wird, da die Reise nicht in den nächsten 14 Tagen stattfindet. Jetzt sagen Sie mir mal, was mir HolidayCheck bringt, wenn man die telefonisch nicht mal erreichen kann? Richtig! Nichts!
Hallo MichaElsa,
die Reisen werden nach Abreisedatum bearbeitet. Für Reisen im Juni wartet man (die Veranstalter) auf die nächste Ankündigung des Auswärtigen Amtes über Mai hinaus. Erst dann kann leider reagiert bzw verbindliche Aussagen zur Reise getroffen werden.
Diese Hinweise der "Bearbeitung" findet man gerade bei den Reisebüros/HP der Veranstalter.@Ahotep
Ich habe bei meinem Anruf meine die ID Nummer meiner Aprilreise eingegeben, nicht die meiner Junireise und wurde nicht mit einem Kundenbetreuer verbunden. Und das ist sehr kundenunfreundlich. Schließlich habe ich viel Geld für diese nicht durchgeführte Reise bezahlt und darf jetzt nicht Mal mehr Fragen dazu stellen. -
Ich ich bin froh dass Schausiland meine Reise im Juni kostenfrei aufs nächste Jahr umgebucht hat. Hatte ja echt schon Panik dass ich Anfang Mai die Restzahlung leisten muss
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Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Am 24.04. im Handelsblatt: „Rechtsbruch ist keine Option.“ https://www.handelsblatt.com/politik/deutschland/stornierte-reisen-union-rueckt-wegen-eu-bedenken-von-verpflichtenden-reisegutscheinen-ab/25770090.html?ticket=ST-477960-wTOB0skjzuENaMHBb6a3-ap5
Danke für die sachlichen Hinweise!
Dann wollen wir mal sehen, was die Reisebranche von diesem Fond hält, in den den Sie dann selbst, nach und nach, einzahlen soll. Nicht umsonst waren ja bisherige "Sicherungssysteme" nur mit der Mindestsumme bestückt, siehe TC-Insolvenz.
Was die momentan schwierige Erreichbarkeit einiger Reisevermittler betrifft, bei denen ich ja u.U. mein Recht geltend machen muß, bzw. die Rückerstattung veranlassen muß.
Dass einige Reisevermittler Ihre Mitarbeiter komplett in Kurzarbeit schicken, die ja dann auch kürzer arbeiten, wie es ja der Name schon sagt und der Gesetzgeber verlangt, mag ja aus wirtschaftlicher Sicht des Unternehmers sinnvoll sein, ist aber für eine Flut von Kundenanfragen ganz sicher nicht hilfreich.
Da gibt es ja dann auch keine Ausreden, wie auch immer die lauten.
Ich persönlich kann die "kundenunfreundlichen" Unternehmen (Veranstalter/Vermittler) absolut nicht verstehen. Irgendwann soll es doch mal weitergehen. Warum verärgere ich dann meine Kunden? Das Geld für Werbung könnte ich mir sparen, wenn ich jetzt vernünftig mit den Leuten umgehe. Das spricht sich ganz schnell rum.
Den Schaden, der jetzt angerichtet wird, z.B. durch massive Kritik in sozialen Netzwerken, muß man erstmal wieder beheben. Dazu wird es viel teurer Werbung bedürfen.
Und ob es sich dann am Ende wirklich lohnt, mit der Kurzarbeit?
Nachtrag
In dem von vonschmeling verlinkten Artikel gibt es ja zumindest zwei positive Ausnahmen, Zitat:
"Inzwischen haben große Reiseveranstalter wie beispielsweise Alltours und Schauinsland-Reisen mit der Rückzahlung begonnen. Man habe sich entschieden, "dass wir die Geduld und das Verständnis unserer Kunden nicht länger auf die Probe stellen können", begründete etwa Schauinsland-Reisen die Entscheidung".
Sehr wahre Worte!
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Nach dem ich hier nun einige Tage mitgelesen habe, möchte ich Sie als Reiserechtlich Versierte fragen, verstoßen dann nicht viele Reiseunternehmen (z.B. FTI Group) gerade gegen gültiges Recht? Ich rede hier nicht von der vielleicht moralischen Situation der Reisebüros, die bei Rückzahlung ihre Provision nicht erhalten. Für meine Familie und mich ist es nun die zweite Reise, inkl. TC, die ausfällt. Ich persöhnlich schwanke noch, ob ich einen Gutschein nehme und mein Reisebüro unterstütze oder eine Rückzahlung einfordere.
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Vielleicht überlegst du mal, dass ja das Tagesgeschäft (Buchungen) völlig weggefallen ist?
Außerdem hat die "schwierige Erreichbarkeit" überhaupt nichts mit der Kurzarbeit zu tun, das hat Günter ja zumindest soweit es HC betrifft, bestens erklärt.
Offenbar geht´s dir nicht gut, wenn du nicht mehrmals am Tag von deinen düsteren Zukunftsprognosen "kundenunfreundlicher" Unternehmen schwurbeln kannst, besonders interessant für die Leser ist das allerdings nicht. -
Nach dem ich hier nun einige Tage mitgelesen habe, möchte ich Sie als Reiserechtlich Versierte fragen, verstoßen dann nicht viele Reiseunternehmen (z.B. FTI Group) gerade gegen gültiges Recht? Ich rede hier nicht von der vielleicht moralischen Situation der Reisebüros, die bei Rückzahlung ihre Provision nicht erhalten. Für meine Familie und mich ist es nun die zweite Reise, inkl. TC, die ausfällt. Ich persöhnlich schwanke noch, ob ich einen Gutschein nehme und mein Reisebüro unterstütze oder eine Rückzahlung einfordere.
@norwegentraum sagte:
Nach dem ich hier nun einige Tage mitgelesen habe, möchte ich Sie als Reiserechtlich Versierte fragen, verstoßen dann nicht viele Reiseunternehmen (z.B. FTI Group) gerade gegen gültiges Recht?
In gewisser Weise tun sie das - m.E. aber nicht willkürlich.
Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Hallo , na hoffentlich habe ich jetzt keinen Storno bei TUI wegen dem Schreiben Einzugsermächtigung vom Konto widerruf!!!!!
Ich dreh bald durch!! Es geht bei mir um 5000€
Ausserdem habe ich eben eine Schreiben von OK Ferry erhalten für die Fähre nach Elba???Hier !!! muss ich das annehmen????Guten Tag,
wir möchten Sie informieren, dass die Gesellschaft aufgrund des aktuell gültigen Dekrets einen Gutschein (gültig bis zum 31/12/2021) generieren kann, weshalb keine Rückerstattung möglich ist.Die Gesellschaft hat entschiden, mit einem Gutschein zu erstatten. Die Möglichkeit wurde von italienischen Staat aufgrund dieser kritischen Zeit eingeräumt (DEKRET Salva Turismo Artikel 28 , DI 9/2020).
Für eine schnelle Antwort wären wir Ihnen sehr dankbar .
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Könnte sein, glaube ich aber nicht, da die TUI ja von sich aus den Einzugstermin auf 7 Tage vor Reisebeginn geändert hat.
2)
Ja, da in Italien die Gutscheinlösung auf nationaler Ebene per Dekret etabliert wurde wie ja auch aus dem Schreiben hervorgeht. -
Danke für die sachlichen Hinweise!
Dann wollen wir mal sehen, was die Reisebranche von diesem Fond hält, in den den Sie dann selbst, nach und nach, einzahlen soll. Nicht umsonst waren ja bisherige "Sicherungssysteme" nur mit der Mindestsumme bestückt, siehe TC-Insolvenz.
Was die momentan schwierige Erreichbarkeit einiger Reisevermittler betrifft, bei denen ich ja u.U. mein Recht geltend machen muß, bzw. die Rückerstattung veranlassen muß.
Dass einige Reisevermittler Ihre Mitarbeiter komplett in Kurzarbeit schicken, die ja dann auch kürzer arbeiten, wie es ja der Name schon sagt und der Gesetzgeber verlangt, mag ja aus wirtschaftlicher Sicht des Unternehmers sinnvoll sein, ist aber für eine Flut von Kundenanfragen ganz sicher nicht hilfreich.
Da gibt es ja dann auch keine Ausreden, wie auch immer die lauten.
Ich persönlich kann die "kundenunfreundlichen" Unternehmen (Veranstalter/Vermittler) absolut nicht verstehen. Irgendwann soll es doch mal weitergehen. Warum verärgere ich dann meine Kunden? Das Geld für Werbung könnte ich mir sparen, wenn ich jetzt vernünftig mit den Leuten umgehe. Das spricht sich ganz schnell rum.
Den Schaden, der jetzt angerichtet wird, z.B. durch massive Kritik in sozialen Netzwerken, muß man erstmal wieder beheben. Dazu wird es viel teurer Werbung bedürfen.
Und ob es sich dann am Ende wirklich lohnt, mit der Kurzarbeit?
Nachtrag
In dem von vonschmeling verlinkten Artikel gibt es ja zumindest zwei positive Ausnahmen, Zitat:
"Inzwischen haben große Reiseveranstalter wie beispielsweise Alltours und Schauinsland-Reisen mit der Rückzahlung begonnen. Man habe sich entschieden, "dass wir die Geduld und das Verständnis unserer Kunden nicht länger auf die Probe stellen können", begründete etwa Schauinsland-Reisen die Entscheidung".
Sehr wahre Worte!
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@norwegentraum sagte:
Nach dem ich hier nun einige Tage mitgelesen habe, möchte ich Sie als Reiserechtlich Versierte fragen, verstoßen dann nicht viele Reiseunternehmen (z.B. FTI Group) gerade gegen gültiges Recht?
In gewisser Weise tun sie das - m.E. aber nicht willkürlich.
@vonschmeling sagte:
In gewisser Weise tun sie das - m.E. aber nicht willkürlich.
Was mich persöhnlich stört, ist die Informationspolitik! Das die RV in einer schwierigen Situation sind, ist wohl vielen klar! Aber ich finde, dass es nicht sein kann, dass unsere Reise am 16.03. storniert wird und man über einen Monat nichts vom Rv hört. Fragt man bei seinem Reisebüro nach, bekommt man gesagt, dass die Reise im System noch nicht storniert steht. Erst jetzt am 22.04.20 bekommt man nach über einen Monat eine Stornierungsrechnung. Die RV bitten um Verständnis für die Situation, vergessen dabei aber die Situation der Reisenden.
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Hallo , na hoffentlich habe ich jetzt keinen Storno bei TUI wegen dem Schreiben Einzugsermächtigung vom Konto widerruf!!!!!
Ich dreh bald durch!! Es geht bei mir um 5000€
Ausserdem habe ich eben eine Schreiben von OK Ferry erhalten für die Fähre nach Elba???Hier !!! muss ich das annehmen????Guten Tag,
wir möchten Sie informieren, dass die Gesellschaft aufgrund des aktuell gültigen Dekrets einen Gutschein (gültig bis zum 31/12/2021) generieren kann, weshalb keine Rückerstattung möglich ist.Die Gesellschaft hat entschiden, mit einem Gutschein zu erstatten. Die Möglichkeit wurde von italienischen Staat aufgrund dieser kritischen Zeit eingeräumt (DEKRET Salva Turismo Artikel 28 , DI 9/2020).
Für eine schnelle Antwort wären wir Ihnen sehr dankbar .
Explizit von HC habe ich nichts geschrieben! Ist ja der Presse zu entnehmen, dass viele Unternehmen momentan Kurzarbeit anmelden, bzw. angemeldet haben.
Auffallend ist die Häufung von "Zufällen", dass Kunden Unternehmen nicht mehr erreichen, deren Mitarbeiter in Kurzarbeit sind. Wenn es nicht an der Kurzarbeit liegt, muß es da wohl vermehrt technische Schwierigkeiten geben.
Du weißt schon. Reale Welt vs. virtuelle Welt.
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Hallo , na hoffentlich habe ich jetzt keinen Storno bei TUI wegen dem Schreiben Einzugsermächtigung vom Konto widerruf!!!!!
Ich dreh bald durch!! Es geht bei mir um 5000€
Ausserdem habe ich eben eine Schreiben von OK Ferry erhalten für die Fähre nach Elba???Hier !!! muss ich das annehmen????Guten Tag,
wir möchten Sie informieren, dass die Gesellschaft aufgrund des aktuell gültigen Dekrets einen Gutschein (gültig bis zum 31/12/2021) generieren kann, weshalb keine Rückerstattung möglich ist.Die Gesellschaft hat entschiden, mit einem Gutschein zu erstatten. Die Möglichkeit wurde von italienischen Staat aufgrund dieser kritischen Zeit eingeräumt (DEKRET Salva Turismo Artikel 28 , DI 9/2020).
Für eine schnelle Antwort wären wir Ihnen sehr dankbar .
Recht haben, Recht bekommen, Du weißt schon. Um wieviel Geld geht es und ist es Dir die Mühe wert? Bei bestehender Rechtsschutzversicherung wäre ein Anwalt hilfreich. Wenn auch nur zu einem Beratungsgespräch. Aber wie gesagt, Kosten vs. Mühen.
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@vonschmeling sagte:
Hier noch ein Artikel betreffend die Haltung zur Gutscheinlösung ...
Die Intionen der großen RV werden für mich immer deutlicher:
"Der DRV forderte die Bundesregierung auf, umgehend eine nationale Regelung zu beschließen. Nach Auffassung des DRV ist dies rechtssicher möglich, ohne gegen EU-Recht zu verstoßen. Zudem erneuerten die Branchenvertreter ihre Forderung von Mitte März, dass die Bundesregierung Reisebüros die ausgefallenen Provisionen und Reiseveranstaltern die Stornierungskosten erstatten solle."
Das der DRV erstmal gegen eine Fondslösung ist nachzuvollziehen:
- Die Gutscheinlösung wurde schon als "Gesetz" präsentiert. Ein Rückzieher wäre hier explizit für den TUI-Vorstand mehr als peinlich.
- Mit der Fondslösung wäre wahrscheinlich die alleinige Erstattung der Provisionen und Stornierungskosten durch uns Steuerzahler vom Tisch.
- Mit der Gutscheinlösung könnten sich die RV zusätzlich noch andere "Förderungsmöglichkeiten" erschließen.
- Und zum Schluß behaupten die RV und Lobbyisten, wie bisher, die Regierung will die Gutscheinlösung. ...Buhmann gefunden!
Also der DRV möchte alleine Gutscheine ausstellen, die Provisionen und die Stornogebühren sollen die Steuerzahler aufwenden,
die Angestellten der Reisebüros und RV werden in Kurzarbeit geschickt, wegen Personalmangel werden dann die Kunden nicht mehr bedient, TUI behält als einziger Gesellschafter, Mitglied & einziger Kunde seinen eigenen "Insolvenzversicherer auf Gegenseitigkeit" (der 2019 mit 6 Mio € lt. BAFIN stark "unterversichert"war) ..............Genialles Konzept für Alle.............bis auf die Kunden
o.T. Ende!
