TUI & XTUI Teil II
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Ja wir gehören auch dazu. Unsere Reise wäre sogar Anfang des Monats Mai gewesen. Nachdem ich im März auf eine!!! Hotelübernachtung in D umgebucht habe, warten wir auf den Restbetrag der Anzahlung. Zahlreiche Mails ect. blieben auch erfolglos. Mittlerweile habe ich die Reise komplett storniert, mit einem Restbetrag für Stornokosten unter 20 Euro für uns drei. Jetzt bin ich gespannt was passiert, denn eine Gutscheinlösung kommt für uns absolut nicht in Frage.
XXXZitat gelöscht, ist doch unnötig--- setze ein @.....Xxx
Ist inzwischen was passiert?
Bei uns immer noch nicht. Habe nächste Woche einen Termin beim Anwalt. Kostet mich ohnehin nichts.
Habe ein Online-Mahnverfahren eingeleitet. Der Widerspruch ohne Begründung ließ nicht mal 3 Tage auf sich warten. Scheinbar kann man auch schneller reagieren, wenn man will.
Ich habe echt genug von dem Laden.
Vor zwei Jahren war es wegen einer Verspätung, für die uns 400€ p.P. zustanden, auch so, dass man bis zu einem Brief vom Anwalt meinte, nicht reagieren zu müssen. Da gabs auch keine Pandemie-Probleme.
Man kann nicht alles damit entschuldigen.
Es kann alles auch mal länger dauern. Aber nicht reagieren und hinhalten, bis der Kunde vielleicht aufgibt, sind für mich unerträgliche Taktiken. -
Natürlich muss man Einrede gem. VO(EG)261/2004 bei der Airline führen und nicht beim Veranstalter.
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@fenerium
hat die TUI sich denn um die Verspätung damals gekümmert???? Muss man das nicht direkt über die airline machen????xxx überflüssiges Zitat editiert xxx
Du hast Recht. Da muss ich mich korrigieren. Es war TUIfly!
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@fenerium
Ein Widerspruch gegen den Mahnbescheid muss nicht begründet werden, lässt sich zumeist aber sehr einfach aus formalen Fehlern herleiten.
Nicht alles was so komfortabel erscheint erweist sich schließlich als komfortabel, und du hast damit "das Tier geweckt".
Keine besonders strategische Bestleistung ...
Ich nehme an es geht bei dir um die Erstattung im Rahmen einer abgesagten Reise?
Nach meiner Erfahrung klappt die ganz vorzüglich und auch mit vertretbarer Wartezeit, wenn man die Ansprüche ordentlich und persönlich anmeldet.
Warum du übersehen wirst kann man nur mutmaßen.
"Kostet mich ja nix" ist immerhin schon mal ein Anfang ... -
Bei TUI ist auch für die nächsten Monate die Finanzierung gesichert. Im Gegensatz zu manchen anderen Veranstalter muss man sich bei TUI keine sorgen machen, dass der Veranstalter pleite gehen könnte. Da es durch den Staat bereits erhebliche finanzielle Unterstützung für TUI gab, würde der Staat sicherlich notfalls weitere Hilfe gewähren, damit das bisherige Geld nicht "in den Sand gesetzt wurde". Es ist sinnvoll, dass TUI in den nächsten Monaten weniger Reisen anbietet als in früheren Jahren, da in den nächsten Monaten auch die Nachfrage niedriger sein wird.
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Ja, und was das "Weniger-Reisen-Anbieten" betrifft, so wurde dazu bereits diese Quelle verlinkt - TUI fährt das Angebot weiter runter
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Was eine gute Woche später ausmachen können.
TUI ändert die Strategie, klick -
@haberling sagte ( das war gestern)
TUI ändert die Strategie, Reisen in weitere Risikogebiete anzubieten, klick hier
Wurde die Nachricht denn inzwischen überarbeitet ? --hattest schon gestern gepostet...
War übrigens keine Woche, die Originalnachricht der dpa stammt vom 28.09. und das was TA schreibt ist nur ein winziger Teil der TUI Message gewesen. -
Sehe ich anders- auch das vom 22.9. / 23.9. war wieder nur eine verkürzt wiedergegebene Nachricht-
Im Original, also im Text der ausführlichen Nachricht-- liest sich das komplexer und verständlicher -- -- aber lassen wir es gut sein.
Das Original ist leider nicht freigegeben, verlinken kann ich dorthin auch nicht.Bringt uns und der TUI momentan eh nichts-- und interessiert sicher vermutlich nur sehr wenige hier.
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Hallo zusammen,
ich schildere hier mal ganz kurz meinen Fall chronoligisch, in der Hoffnung, dass vielleicht jemand etwas Ähnliches erlebt hat, oder mir einen Tipp zum weiteren Vorgehen geben könnte:
10.02.2020 - Buchung der Reise
13.02.2020 - Überweisung Anzahlung an die TUI
30.04.2020 - Information von Holidaycheck, dass die Reise abgesagt wird
09.05.2020 - Stornobestätigung von Holidaycheck
13.05.2020 - Stornobestätigung von TUI (mit Angabe des Reiseguthabens)
14.05.2020 - Überweisung Restzahlung an die TUI (versehentlich, da Terminüberweisung nicht storniert)
14.05.2020 - Mitteilung an die TUI, den versehentlich überweisenen Betrag zurückzuerstatten, Anzahlung als Guthaben bestehen zu lassen
03.07.2020 - Info von der TUI, dass mein Status bereits "ausgezahlt" ist (Antwort von mir, dass dies nicht geschehen ist)
10.07.2020 - Info von der TUI, dass mein Vorgang an die Buchhaltung weitergeleitet wurde
13.08.2020 - Info von der TUI, dass der Vorgang geprüft wurde, und der Betrag zur Auszahlung freigegen wurde und in den nächsten Tagen auf meinem Konto sein sollte
02.09.2020 - Mitteilung an die TUI, dass bisher kein Zahlungseingang erfolgt ist
04.09.2020 - Info von der TUI, dass mein Status "ausgezahlt" ist (Reiseguthaben jetzt auf 0,00 EUR)
09.09.2020 - Info von der TUI (Interne Email an die Debitorenbuchhaltung mit mir im cc) mit Bitte um Klärung
30.09.2020 - Info von der TUI, dass meine Anfrage nicht bearbeitet werden kann, da Vorgangänge von Holidaycheck nicht eingesehen werden können (wie war eine Bearbeitung bisher dann möglich?)
01.10.2020 - Info, dass ich mich mit meinem Anliegen an Holidaycheck wenden soll
01.10.2020 - Antowrt von mir, dass ich von Holidaycheck bereits am 09.05. die Info bekommen habe, dass die Rückerstattung direkt über TUI erfolgt
02.10.2020 - Info von der TUI, dass dies nicht korrekt sei, und ich mich an Holidaycheck wenden solle
02.10.2020 - Nachricht von mir an Holidaycheck, mit Erläuterung des Vorgangs im Verlauf
02.10.2020 - Info von Holidaycheck mit Verweis (Link) auf die TUI Seite zur Rückerstattung des Reiseguthabens (lt. TUI "ausgezahlt, 0,00 EUR")- ich habe Geld an die TUI überwiesen (Kontoauszüge der Sparkasse liegen vor)
- die Reise wurde storniert und ich habe keine Rückerstattung bekommen
- beide Beteiligten (TUI und Holidaycheck) verweisen auf den jeweils anderen -
Ja, da kommen die Sachbearbeiter durcheinander... ggf. ist dein 2. Zahlung auf eine "geschlossene" Akte gelaufen und schwirrt jetzt im Buchhaltungssysteme der TUI rum.
Vielleicht ein Versuch wert: eine Mail an HC und TUI mit dieser Schilderung, im Anhang beide Überweisungsbelege und dem Hinweis, dass Betrag 1ordnungsgemäß erstattet wurde, Betrag 2 jedoch noch austehend ist und der Bitte um Klärung,
Ich gehe davon aus, dass Überweisung 2 richtig ausgefüllt wurde und an das selbe Konto wie Überweisung 1 gegangen ist. -
@konnanaut
Das ist mir jetzt doch viel zuviel Leidensweg--- schreckliche Story ...
so etwas sollte es --bei allem Verständnis für die Ausnahme-Situation der RV-Branche ---niemals geben...Wir haben das Thema ---ganz kurz nach Deinem Beitrag --an unsere Kollegen von Tourism geleitet-- und von dort ging es dann direkt "weiter" an die TUI (passender Tisch!)
Das kann man nicht immer machen, aber hier ist es mehr als überfällig gewesen.
Danke -konnanaut- für die angenehm -sachliche--- und chronologische Schilderung der Zeitabläufe -- so kann man den Schlamassel deutlich erkennen
Ich denke , Du wirst sehr bald was von der TUI - oder vom HC- Reisebüro " hören".... -
konnanaut
man kann echt nur mit dem kopf schuetteln, wie das ganze bei dir ablaeuft
informiere uns doch bitte mal, wenn du jetzt endlich mal dein geld zurueckerhalten hast -
Guten Morgen,
danke für die Unterstützung und Hilfe. Nur zur Info: bis jetzt habe ich noch gar nichts erstattet bekommen, weder Anzahlung noch Restzahlung.
Heute morgen kam eine Mail von Holidaycheck mit dem erneuten Hinweis, dass die Erstattung direkt über den Veranstalter läuft.
Die chronologische Auflistung habe ich gestern parallel zum Eintrag hier auch an HC und TUI gemailt, in der Hoffnung, dass es dann vielleicht einen Sachbearbeiter gibt, der sich der Sache annimmt. Die Emails mit dem Verlauf wurden nämlich mittlerweile so lang, dass sich das bestimmt niemand mehr freiwillig durchgelesen hat.
Ich habe der TUI auch mehrfach mitgeteilt, dass es definitiv am einfachsten wäre, wenn der Vorgang telefonisch oder persönlich bei einem Termin geklärt werden würde (arbeite in Hannover, TUI sitzt in Hannover...)
Ich halte Euch auf jeden Fall auf dem Laufenden, wie die Geschichte aus- oder weitergeht.
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Dazu brauchst Du nun wirklich keinen Termin bei der TUI-- ich vermute mal, sowas gibt es bei denen auch nicht. Ich kann Dir noch nicht mal genau sagen, wo deren -vermutlich externes- Callcenter den Sitz hat.Nicht alles was sich da mit "Hallo.....TUI Hannover..." meldet ist auch TUI direkt, was freilich für viele RV wie auch Airlines gilt.
Nochmal, das Thema ist auf dem richtigen Tisch-- und damit meine ich jetzt eben kein Callcenter. Auch wenn es nach den ganzen chaotischen Abläufen schwer fällt -- das regelt sich kurzfristig-- alles andere würde mich doch sehr wundern...
Danke für den Zwischenbericht.
