Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
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@FraukeundPeter
HLX wird euch an HC verweisen, die können euch keine Auskunft erteilen.
Ferner sind die wohl recht unflexibel hinsichtlich der Restzahlungen - falls du also ein SEPA Lastschriftverfahren als Zahlungsart gewählt hast kannst du dem Einzug widersprechen.
Dem Grunde nach ist das zwar nicht ganz korrekt, sofern du aber mit Sicherheit weißt, dass das Hotel nicht zur Verfügung steht wäre mir das ziemlich egal.Günter hat mal erklärt, wie es zu diesen Verzögerungen im Informationsfluss kommt, das ist nicht mutwillig, die Produktion der Reisen z.B. über Bettenbanken verursacht solche fails.
HLX produziert ausschließlich dynamische Reisen, daher ist eine Umbuchung stets ausgeschlossen. -
Danke, für die Antwort!
Liebe Grüße
Frauke -
Guten Tag,
unser Reisetermin wäre am 23.08.2020 nach Ägypten. Ich hatte bereits mehrmals Mailkontakt mit HC, weil wir schon langsam nervös werden. In Österreich ist seit zwei Wochen ein Landeverbot für Flüge aus Ägypten in Kraft, ebenfalls besteht die Reisewarnung der höchsten Stufe für dieses Land. Ich habe bereits mit der Info am Flughafen Salzburg telefoniert, wo man mir sagte, dass zwar eine paar Reisedestinationen freigegeben wurden, jedoch ist für diesen Sommer nicht mehr eingeplant Ägypten anzufliegen. Die Restzahlung wurde zwar noch nicht eingezogen, jedoch gibt es auch keinerlei Infos, wie es überhaupt weitergeht. Da wird man schon ziemlich in der Luft hängen gelassen. Nach meiner letzten Anfrage wurde mir seitens HC mitgeteilt, dass sie meine mail an Jahn Reisen weitergeleitet haben. Das war vor zwei Wochen. Eine Rückmeldung ist bis dato ausständig. Seit 19.06.2020 gibt es kein Update unseres Reiseveranstalters (Jahn Reisen). Hie steht nach wie vor, dass nur Abreisen bis zum 31.07. kostenfrei storniert werden können. Auf der Seite von DER Touristik habe ich allerdings gelesen, dass zumindest bis 15.08.2020 alle Reisen nach Ägypten kostenfrei storniert werden können. Kann ich solche Info für Jahn Reisen übernehmen? Die gehören doch zu DER, was ich gelesen habe. Bringt es was, wenn ich mal bei JR anrufe, oder werde ich sowieso wieder an HC verwiesen, da ich ja bei denen gebucht habe?
Es ist halt schwierig einen Inlandsurlaub zu buchen, wenn man im Hinterkopf noch immer die Möglichkeit des Abzuges einer Restzahlung von über 1800€ hat. Wäre über Infos und Tipps dankbar.FG Harald
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Willkommen im Forum von HolidayCheck, boxihary47!
Dein Ansrechpartner ist HC, Jahn Reisen würde dich zurückverweisen.
Sofern die Reisewarnung bis 31.08. gültig ist sollte ein Rücktritt samt Erstattung des Zahlungen möglich sein.
Leider fließen die Informationen der Veranstalter auch an die Reisebüros nicht störungslos, du musst viel Geduld aufbringen.
Insgesamt würde ich jedoch davon ausgehen, dass weder die Restzahlung eingezogen noch an der Durchführung der Reise festgehalten wird. -
Willkommen im Forum von HolidayCheck, boxihary47!
Dein Ansrechpartner ist HC, Jahn Reisen würde dich zurückverweisen.
Sofern die Reisewarnung bis 31.08. gültig ist sollte ein Rücktritt samt Erstattung des Zahlungen möglich sein.
Leider fließen die Informationen der Veranstalter auch an die Reisebüros nicht störungslos, du musst viel Geduld aufbringen.
Insgesamt würde ich jedoch davon ausgehen, dass weder die Restzahlung eingezogen noch an der Durchführung der Reise festgehalten wird.Danke für Ihre rasche Rückmeldung.
FG Harald -
Der Flughafen München bietet ja kostenlose COVID Tests für Reiserückkehrer an.
Meine Frage dazu: Gilt das nur für deutsche Staatsbürger, oder gilt das auch für Reisende aus anderen Staaten wie zb für uns aus Österreich?
Auf der Homepage vom Flughafen wird das nicht genau erläutert, dort wird geschrieben von kostenlosen Test und auch Test um 190 EUR.
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Hallo,
ich hatte schon im Mallorca Thread geschrieben - aber nochmal eine allgemeine Frage.
Wenn das gebuchte Hotel geschlossen hat und dies auch auf deren zB Facebook Seite geschrieben steht, man es auch offiziell nicht mehr über HC oder andere Veranstalter buchen kann - kann ich von einer Stornierung meiner Reise in 18 Tagen ausgehen, oder ?
Wir hatten vor 3 Wochen das Problem , dass wir nicht ab PAD fliegen können und dort wurde ebenfalls das Storno angeboten, wir haben dann auf HAJ umgebucht.
Daher denke ich, dass auch bei einem geschlossenen Hotel das Storno folgt.
wir suchen uns jetzt etwas anderes - aber wie gesagt - ich hab bisschen Schiss etwas zu buchen ... weil ich halt nicht weiß wie es sich mit der Reise verhält.
Aber gängige Praxis ist ja nicht, dass der Veranstalter einem ein anderes Hotel sucht - oder !?Ich suche gerade mit angezogener Handbremse nach etwas neuem - hätte vorher schon gern die Bestätigung, dass die Reise storniert wird. Aber wahrscheinlich aufgrund des aktuellen Aufkommens - wird das vorher nicht passieren.
Offenbar soll es nicht sein, dass wir dies Jahr in die Sonne kommen - aber muss man leider so hinnehmen.
Viele Grüße,
Annika...up up and away...
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Eine Frage in die Runde:
bin am 19.7. von einer Woche auf Mallorca zurück gekehrt. Hatte „nur Hotel“ (Playa de Muro) über Weg.de/Jahn Reisen gebucht.
Die Buchung fand am 1.6.2020 statt und die fälligen Beträge sollten meiner KK belastet werden. Voucher von Jahn hatte ich erhalten und im Hotel abgegeben
Bis heute ist keinerlei Abbuchung erfolgt, ich schaue ein Abständen online auf das Kartenkonto.
Ist das -im Moment-normal? Und : JA, es ist ausreichend Limit vorhanden und die Daten wurden korrekt übermittelt.
ich hatte einmal vor Reiseantritt bei Weg.de per Mail gefragt, dort wurde mir ein Screenshot aus meinem Kundenkonto/Akte gemailt, in der die KK Daten auch hinterlegt waren.
Ich würde jetzt nur nicht (mehr) proaktiv auf jemanden zu gehen und sagen: hey, ihr müsst noch abbuchen. Das sollen sie schön selbst machen.
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@Andreas608 Genau. Kann ja sein, dass der Karton in dem sie das Geld aufbewahren voll ist,... Ist aber so oder so nicht dein Problem.
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Hallo Urlauber,
wir haben im September eine Reise gebucht und müssen jetzt die Restzahlung vornehmen. Der ursprüngliche Rückflug ist aber nicht mehr vorhanden. Leider meldet sich HC telefonisch als auch schriftlich nicht. Soll ich meine Restzahlung erst auf Anforderung zahlen? Außerdem wurde der Reisegutschein entfernt, obwohl die Reise schon im Oktober ohne Änderung gebucht wurde. Über eine Rückantwort wäre ich sehr dankbar.LG
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Ich kenne die aktuelle Situation im HC Reisebüro auch ein wenig --- da war einen ganze Zeit massive Kurzarbeit, inzwischen sind alle Kolleginnen Kollegen wieder aktiv dabei. Kurzarbeit gibt es in dem Bereich nicht mehr.
Die brauchen einfach noch eine Weile, weil einiges abzuarbeiten ist. Daher auch die 14 Tage- Regelung/Ausnahmen gibt es aber dazu auch.
Wenn Du bei HC eine Reise mit Gutschein(ausbezahlt nach Rückkehr ) gebucht hast, dann bleibt er auch in Deiner Buchung drin.
Die Gutschein-Auszahlung nach Rückkehr ist ein reiner Routinevorgang, darin ist das Reisebüro nicht eingebunden-- das macht eine andere Abteilung.
Momentan-- das ist allerdigs so- bietet das Reisebüro keine Gutscheine für Neubuchungen mehr an. Ob das kurzfristig wieder eingeführt wird, das kann ich Dir leider nicht sagen.
Ansonsten ist jedes Reisebüro bezüglich Informationenimmer an die Geschwindigkeit der Veranstalter gebunden, an die die Reise vermittelt wurde.
Und da hapert es bei einigen eben leider immer wieder...Wird aber wohl langsam besser.Wenn der Gutschein in Deinen Reiseangaben in meinHC nicht auftaucht, dann schreibe das bitte via Mail an die Kollegen und bitte die um Klärung. Im Forum kann Dir dazu sonst sicher keiner keine kompetente Auskunft geben.
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Ich kenne die aktuelle Situation im HC Reisebüro auch ein wenig --- da war einen ganze Zeit massive Kurzarbeit, inzwischen sind alle Kolleginnen Kollegen wieder aktiv dabei. Kurzarbeit gibt es in dem Bereich nicht mehr.
Die brauchen einfach noch eine Weile, weil einiges abzuarbeiten ist. Daher auch die 14 Tage- Regelung/Ausnahmen gibt es aber dazu auch.
Wenn Du bei HC eine Reise mit Gutschein(ausbezahlt nach Rückkehr ) gebucht hast, dann bleibt er auch in Deiner Buchung drin.
Die Gutschein-Auszahlung nach Rückkehr ist ein reiner Routinevorgang, darin ist das Reisebüro nicht eingebunden-- das macht eine andere Abteilung.
Momentan-- das ist allerdigs so- bietet das Reisebüro keine Gutscheine für Neubuchungen mehr an. Ob das kurzfristig wieder eingeführt wird, das kann ich Dir leider nicht sagen.
Ansonsten ist jedes Reisebüro bezüglich Informationenimmer an die Geschwindigkeit der Veranstalter gebunden, an die die Reise vermittelt wurde.
Und da hapert es bei einigen eben leider immer wieder...Wird aber wohl langsam besser.Wenn der Gutschein in Deinen Reiseangaben in meinHC nicht auftaucht, dann schreibe das bitte via Mail an die Kollegen und bitte die um Klärung. Im Forum kann Dir dazu sonst sicher keiner keine kompetente Auskunft geben.
@Günter/HolidayCheck
Ich habe gerade leider ( in der Causa "FTI Stornierung ohne Begründung/Thread "Reiseveranstalter)
eine andere Erfahrung wegen des HC Gutschein gemacht. Die Sachbearbeiterin schrieb mir dazu:"Unser HolidayCheck Gutschein, wird nur nach Durchführung der Reise ausgezahlt. Da die Reise von Ihrem Reiseveranstalter storniert wurde ist eine Auszahlung leider nicht möglich."
Von einer erneuten Möglichkeit zur Verwendung des Codes bei einer
späteren, erneuten Buchung über HC ? Nichts. -
Hallo zusammen. Habe auch eine Frage und so richtig find ich keine Antwort. Überlege mit meiner Frau zusammen Mitte august eine Pauschalreise auf die Kanaren zu buchen.
Mein Hauptproblem. Ich stelle mir vor das sich zb 3 Tage vor der Reise Unbewussten Kontakt Zu einem infizierten hatte und offiziell unter Quarantäne gestellt werde. Nun hab ich vermutlich kein corona bin aber in Quarantäne und darf nicht fliegen.
wer kommt für sowas auf ? Die Reise Veranstalter schließen das aus wenn nicht auch krank. Die Reise Rücktritt ebenso. Aber ich bin ja nicht schuld sondern folge eine offiziellen Verordnung ?
finde ich aktuell als das Hauptproblem beim reisen...
jmd Ideen ?
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@Günter/HolidayCheck
Ich habe gerade leider ( in der Causa "FTI Stornierung ohne Begründung/Thread "Reiseveranstalter)
eine andere Erfahrung wegen des HC Gutschein gemacht. Die Sachbearbeiterin schrieb mir dazu:"Unser HolidayCheck Gutschein, wird nur nach Durchführung der Reise ausgezahlt. Da die Reise von Ihrem Reiseveranstalter storniert wurde ist eine Auszahlung leider nicht möglich."
Von einer erneuten Möglichkeit zur Verwendung des Codes bei einer
späteren, erneuten Buchung über HC ? Nichts.@municipalx sagte:
@Günter/HolidayCheck
Ich habe gerade leider ( in der Causa "FTI Stornierung ohne Begründung/Thread "Reiseveranstalter)
eine andere Erfahrung wegen des HC Gutschein gemacht. Die Sachbearbeiterin schrieb mir dazu:"Unser HolidayCheck Gutschein, wird nur nach Durchführung der Reise ausgezahlt. Da die Reise von Ihrem Reiseveranstalter storniert wurde ist eine Auszahlung leider nicht möglich."
Von einer erneuten Möglichkeit zur Verwendung des Codes bei einer
späteren, erneuten Buchung über HC ? Nichts.Jetzt die nächste Info, also Pustekuchen:
vielen Dank für Ihre Anfrage.
"Da der Veranstalter während der Reise für Ihre Sicherheit zuständig ist und diese aktuell nicht gewährleistete werden kann, hat dieser die Reise kostenfrei abgesagt. Wir als Vermittler haben hierauf keinerlei Einfluss und können die Reise auch nicht reaktivieren. "Kann die Sicherheit nicht gewährleisten ? Kann das irgendein Reiseveranstalter zur Zeit (in Bezug auf Corona) überhaupt ?
"Die Gutschein-Aktion ist aktuell nicht mehr gültig, daher wird Ihnen kein neuer Gutschein ausgestellt."
100,-- Euro, einfach weg !
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Hallo zusammen. Habe auch eine Frage und so richtig find ich keine Antwort. Überlege mit meiner Frau zusammen Mitte august eine Pauschalreise auf die Kanaren zu buchen.
Mein Hauptproblem. Ich stelle mir vor das sich zb 3 Tage vor der Reise Unbewussten Kontakt Zu einem infizierten hatte und offiziell unter Quarantäne gestellt werde. Nun hab ich vermutlich kein corona bin aber in Quarantäne und darf nicht fliegen.
wer kommt für sowas auf ? Die Reise Veranstalter schließen das aus wenn nicht auch krank. Die Reise Rücktritt ebenso. Aber ich bin ja nicht schuld sondern folge eine offiziellen Verordnung ?
finde ich aktuell als das Hauptproblem beim reisen...
jmd Ideen ?
@andre090909 stellt sich vor, unverschuldet in Quarantäne gehen zu müssen und deshalb seine Reise nicht antreten zu können:
Die Anweisung dich in Quarantäne zu begeben ist ein Akt der hohen Hand (= Höhere Gewalt) und entzieht sich deinem Einfluß. Somit kannst du dann kostenfrei stornieren. Den passenden Paragraphen habe ich gerade nicht zur Hand, könnte der 651h BGB sein.
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@andre090909 stellt sich vor, unverschuldet in Quarantäne gehen zu müssen und deshalb seine Reise nicht antreten zu können:
Die Anweisung dich in Quarantäne zu begeben ist ein Akt der hohen Hand (= Höhere Gewalt) und entzieht sich deinem Einfluß. Somit kannst du dann kostenfrei stornieren. Den passenden Paragraphen habe ich gerade nicht zur Hand, könnte der 651h BGB sein.
@municipalx: was erwartest Du denn ? HC bekommt kein Geld für Deine gebuchte Reise, da diese storniert wurde. Du willst aber trotzdem den Gutschein haben ? Da passt doch was nicht, oder ? Es ist ja kein Gutschein den Du vorher gekauft oder geschenkt bekommen hast. Es ist ein Cashback von HC nach dem getätigten Urlaub.
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@municipalx: was erwartest Du denn ? HC bekommt kein Geld für Deine gebuchte Reise, da diese storniert wurde. Du willst aber trotzdem den Gutschein haben ? Da passt doch was nicht, oder ? Es ist ja kein Gutschein den Du vorher gekauft oder geschenkt bekommen hast. Es ist ein Cashback von HC nach dem getätigten Urlaub.
xxx vollkommen überflüssiges Zitat - entfernt! xxx
Es war ein Bonus-Gutschein über 100,-- Euro, der auch für die gebuchte Reise von HC angenommen und bestätigt wurde.
Ich will den nicht jetzt ausbezahlt haben. Da wäre es doch aber angebracht, den Gutscheincode für eine später
neu gebuchte Reise wieder zu aktivieren, oder ? Aber einfach für ungültig zu erklären.... -
@andre090909 stellt sich vor, unverschuldet in Quarantäne gehen zu müssen und deshalb seine Reise nicht antreten zu können:
Die Anweisung dich in Quarantäne zu begeben ist ein Akt der hohen Hand (= Höhere Gewalt) und entzieht sich deinem Einfluß. Somit kannst du dann kostenfrei stornieren. Den passenden Paragraphen habe ich gerade nicht zur Hand, könnte der 651h BGB sein.
Der Paragraph ist richtig aber meine Rechtsschutz sagt dazu: die Gerichte würden hier eher aktuell dem Veranstalter recht geben da der mögliche Ansteckungen bzw. Quarantänefall eben nicht außergewöhnlich ist und damit BGB nicht greifen würde. Finde ich ein interessantes Detail weil nämlich hier jeder Reiseveranstalter große Sachen verspricht aber über diesen nicht unwahrscheinlichen Fall schweigt oder das ausschließt ( so auch tui bei ihrer corona versicherung! Keine Erstattung oder umbuchung im Falle eine angeordnete corona Massnahme ) ...
vielleicht gibt es ja Juristen hier die das anders sehen. Fände ich schon krass wenn ich 5 Tage vor Urlaub in Quarantönw muss weil ich vielleicht bei Bäcker hinter jemand mit Virus stand und ich dann die Kosten für die Reise nicht ersetzt bekomme bzw. nicht umbuchen kann. In dem Fall müsste man ja schon hoffen den Virus zu haben damit wenigstens die Reiserücktritt greift sofern da pandemie nicht ausgeschlossen ist ...
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xxx vollkommen überflüssiges Zitat - entfernt! xxx
Es war ein Bonus-Gutschein über 100,-- Euro, der auch für die gebuchte Reise von HC angenommen und bestätigt wurde.
Ich will den nicht jetzt ausbezahlt haben. Da wäre es doch aber angebracht, den Gutscheincode für eine später
neu gebuchte Reise wieder zu aktivieren, oder ? Aber einfach für ungültig zu erklären....@municipalx
Der Gutschein gehört zu deiner gebuchten Reise und du erhältst den Gutscheinbetrag, wenn diese Reise durchgeführt wurde - nach der Reise. Deine Reise wurde storniert = nicht durchgeführt.
Und das wurde alles bereits im FTI-Thread geschrieben... wird sich auch hier nichts dran ändern.Es kommt nicht darauf an, mit dem Kopf durch die Wand zu gehen, sondern mit den Augen die Tür zu finden. (Werner von Siemens)
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Hallo,
ich hatte schon im Mallorca Thread geschrieben - aber nochmal eine allgemeine Frage.
Wenn das gebuchte Hotel geschlossen hat und dies auch auf deren zB Facebook Seite geschrieben steht, man es auch offiziell nicht mehr über HC oder andere Veranstalter buchen kann - kann ich von einer Stornierung meiner Reise in 18 Tagen ausgehen, oder ?
Wir hatten vor 3 Wochen das Problem , dass wir nicht ab PAD fliegen können und dort wurde ebenfalls das Storno angeboten, wir haben dann auf HAJ umgebucht.
Daher denke ich, dass auch bei einem geschlossenen Hotel das Storno folgt.
wir suchen uns jetzt etwas anderes - aber wie gesagt - ich hab bisschen Schiss etwas zu buchen ... weil ich halt nicht weiß wie es sich mit der Reise verhält.
Aber gängige Praxis ist ja nicht, dass der Veranstalter einem ein anderes Hotel sucht - oder !?Ich suche gerade mit angezogener Handbremse nach etwas neuem - hätte vorher schon gern die Bestätigung, dass die Reise storniert wird. Aber wahrscheinlich aufgrund des aktuellen Aufkommens - wird das vorher nicht passieren.
Offenbar soll es nicht sein, dass wir dies Jahr in die Sonne kommen - aber muss man leider so hinnehmen.
Viele Grüße,
AnnikaXXXZitat entferntXX
Hallo Annika,
wir haben gestern zufällig das gleiche Problem entdeckt.
Zur Erklärung: Wir haben bereits im Dezember für die Herbstferien eine Reise nach Barcelona gebucht. Gestern zufällig auf der HOmepage des HOtels entdeckt, dass das HOtel schließt und auch bis März 2021 geschlossen bleibt. DEshalb habe ich dann heute morgen im Reisebüro angerufen und die Info bekommen, dass die Reise von Tui dann storniert wird und wir unser GEld zurück bekommen bzw. einen Gutschein, je nachdem was wir möchten. Es wird allerdings noch länger dauern, bis wir etwas hören da die Stornierungen nach ABreise-Datum abgearbeitet werden.
Von daher darfst du nun die Handbremse lösen. Ich drücke dir die Daumen, dass ihr noch etwas passendes findet und in die Sonne kommt
Viele Grüße,
Carola
