Schauinsland Teil II

Sven0512

Bezüglich Transferart und rail&fly wirklich nochmal nachhaken. Dass man nichts zum "heraus trennen" hat, ist heute üblich. Das brauchen weder Fluggesellschaft noch Hotel.

Viel Erfolg und schönen Urlaub vorab.

sanne678

@minillert

ich habe bei Schauinslandreisen telefonisch immer nach maximal 5 Minuten jemanden am Ohr gehabt, vielleicht versuchst du es, telefonisch zu klären.

miniellert

Ich hab nun HC angerufen, die haben mit Bahntickets generiert, haben SLR angemailt da die auch sagen der Wasserflieger ist incl. ich soll bis Montag warten, es ist Wochenende...

vonschmeling

@miniellert sagte:

Ich hab nun HC angerufen ...

Vollkommen korrekt, die OTA ist ein Ansprechpartner für alle Belange vor der Reise und nicht Schlauinsand.

miniellert

Sehe ich auch so dass das Reisebüro Ansprechparter ist, aber nun beginnt das Chaos.
In der Beschreibung und Rechnung steht eindeutig Bei Ankunft nach 15:30 Uhr, bzw. Abflug vor 09 Uhr wird ein Inlandsflug gebucht. Außerhalb dieser Zeiten findet der Transfer mit dem Wasserflugzeug statt.
und das hatte ich zur Sicherheit nochmals nachgefragt übers Reisebüro,da auch schriftlich
"Transfer via Wasserflugzeug"
Nun kommt gerade von HC und auch SLR die Info dass dies sein 20/21 nichtmehr so wäre - ja dann darf man es auch nicht zusichern oder in die Rechnung/Beschreibung reinschreiben... Die Dame mit der ich heute telefoniert habe von HC hat es ebenso gelesen wie ich und gesagt klar ist das Wasserflieger...

Warten wir ab, im Zweifel müssen die das nachbuchen und dann sehen wir weiter, mit Speedboot fahren wir sicher nicht, "Fische füttern" kommt nicht so gut

sanne678

@miniellert…..
Welch ein Fauxpas…,, sorry, dass ich dir geraten habe bei Schauinslandreisen anzurufen, ich ging davon aus, dass deine Buchung direkt bei Schauinslandreisen stattfand.

ich habe nicht soweit zurück gelesen
alles Gute und einen tollen Urlaub

miniellert

DANKE sanne, wir freuen uns auch schon riesig !

HABERLING

Hallo Dagmar, hast du das unten stehende vielleicht übersehen?

miniellert

und in der Bestätigung steht es bei mir dann drin und bei Hinweis
Bei Ankunft nach 15:30 Uhr, bzw. Abflug vor 09 Uhr wird ein Inlandsflug gebucht. Außerhalb dieser Zeiten findet der Transfer mit dem Wasserflugzeug statt.
und genau deswegen hatte ich ja auch schriftlich nachgefragt. SLR verwies mich ans Reisebüro und die schrieben dann eben dass es der Wasserflieger wäre. (Der Satz steht auch erst wieder seit Frühling drin, im Winter war er raus)
Ich habe ja erst im Frühjahr gebucht, sprich nachdem die 20/21 Wintersaison war, dann hätte man es rausnehmen müssen.
Zu Deutsch es gibt widersprüchliche Angaben in der Beschreibung, der Kunde fragt nach und muss sich ja dann auf diese Antwort verlassen.
Fragt sich jetzt, wer hats verbockt, die mit der doofen Beschreibung, HC weil sie mir eine falsche Auskunft gaben? Und was hätte ich anders machen können um das Problem nicht zu haben ausser nachzufragen ?
Raus aus der Nummer heisst den Transfer nachzubuchen, was auch immer es kostet, aber warum soll ich es bezahlen wenn ich doch in meinen Augen das tat was man hätte tun müssen ? Speedboot hätte ich niemals gebucht

HABERLING

Das ganze ist in der tat ärgerlich, aber wenn du das mit dem Flugzeug schriftlich hast, und nicht nur für eine Teilstrecke, somit würde ich auch darauf bestehen, schließlich gibt es ja diese Option immer noch.

Melliausosna3

xxx Zitat aufs Wesentliche gekürzt! xxx
@miniellert sagte:

Und, kamen die Unterlagen jetzt an ?

Ja zum Glück gestern

Melliausosna3

xxx Zitat überflüssig - editiert! xxx
@miniellert

Transfer steht bei mir auch nicht extra nur beim hotel. Weiß gar nicht wer da zuständig ist in kreta

miniellert

Ich warte das morgen nun ab, eindeutig schriftlich habe ich es von HC ( Reisebüro)
Bezüglich Ihrer Frage zum Transfer, ist es wie der Veranstalter Ihnen bereits bestätigt hat via Wasserflugzeug.
Ich hatte mich bei der Frage auf die o.a. Formulierung in der Beschreibung berufen....
Sollen sie es nachbuchen und der für diese Falschaussage verantwortlich ist die Kosten tragen.
SLR hatte vielleicht einfach nur die alten Beschreibungen vom Vorjahr so übernommen, in der Homepage verstehe ich es ja, aber in der Rechnung ?

@ Melliausosna3 Transfer steht bei mir auch bei Hotel, normal kommt man raus aus dem Flughafen und da steht einer mit der Tafel SLR und der verteilt Dich dann auf den Hoteltransfer, da gibt es ja auch nur eine Option. Wir fliegen auf die Malediven und da gibt es verschiedene Optionen, darum habe ich auch drauf geachtet in den Unterlagen. Was nicht auf dem Zettel steht werde ich da nicht bekommen, darum muss ich Fehler von hier vor dem Abflug eben klären.

Melliausosna3

Absolut überflüssiges Zitat eine Beitrages von dieser Seite entfernt. Bitte Button Antworten nutzen, danke
@miniellert

Vielen Dank. Hatte ich sonst immer extra bei anderen Buchungen stehen

miniellert

So, und nachmals mein Problem hochgeholt, wir haben den Transfer bekommen so wie wir ihn wollten, die Homepagebeschreibung und meine Rechnung war irreführend, und sie haben sofort als sie das Problem erkannten für die Zukunft die Beschreibung in der Homepage geändert. Am Ende lief das direkt über Schauinsland und ich habe supernette kompetente Ansprechpartner gefunden. Man kann auch mal Beschreibungsfehler machen, es war keine Sekunde die Rede ich müsste den Aufpreis zahlen. Nerven gelassen aber am Ende alles gut, und wieder eine positive Erfahrung mit dem Veranstalter bei mir, drum buche ich da gerne !

Sven0512

Hallo,

auch wir haben nun die Reiseunterlagen (Abflug am 04.09.) digital per Mail erhalten. Auch im Bereich mein-schauinsland.de stehen sie bereit.

Neu ist nicht nur, dass die Unterlagen auch von SL mittlerweile digital ausgegeben werden, sondern das im Flugticket recht unauffällig eine Internetseite angegeben ist, auf der man sich selbst die Tickets für rail&fly erstellt.
Hatte zunächst auch gedacht, man hätte die Bahntickets in unserem Fall vergessen.

Alles in allem bin ich weiterhin zufrieden mit SL und auf das Booklet mit Kofferanhängern kann ich gut verzichten.

Summerlady-2

Unsere Buchungsbestätigung kam per Post und auch die Reiseunterlagen sollen dann per Post hier ankommen. Es ist also nicht generell so, mit den digitalen Unterlagen.
Kommunizieren tut Schauinsland selbst mit uns überhaupt nicht, bisher alles über das Reisebüro HC. Aber die konnten die aufgetretenen Probleme bislang nicht lösen.

miniellert

Das Problem mit dem Zuckticket hatte ich auch... HC hat die mir dann generiert da ich es übersehen hatte. bei uns kam auch nichts per Post obwohl es in der Buchung so drinstand.
Kommunikaton läuft eigentlich immer übers Reisebüro, da ich ein Problem hatte mit meinen Vouchers hatte ich dann eben auf antworten an SLR direkt geschrieben, auch weil es eilte. Witzig finde ich immer noch dass wir der Anlass waren dass sie nun den Text der Hotelbeschreibung geändert haben, waren wir die ersten die das so dann einforderten?

Hugo1896

Hallo zusammen,

wir fliegen am 11.09.21 nach Bulgarien und haben heute morgen unsere Reiseunterlagen direkt per E-Mail erhalten, allen einen schönen Urlaub.

Gruß Hugo

Armin

Ich habe meine SLR-Reiseunterlagen für meine Reise an den Sonnenstrand Bulgarien ab 08.09. am letzten Sonntag bzw. Montag erhalten. Flug- und Hotelvoucher kamen getrennt (Flug am Sonntag/ Hotel am Montag), alles per email. Im Flugvoucher war der link zum Fahrkartenservice von SLR enthalten, über diesen lassen sich mittels Eingabe der Buchungs- und der Agenturnummer (steht beides in den Reiseunterlagen) die rail & fly-Fahrkarten generieren. Gesendet werden diese an die email-Adresse als pdf-Datei, von dort sind sie einfach auszudrucken. Ich gehe davon aus daß dieses Prozedere bei SLR nun einheitlich ist.