TUI & XTUI Teil II

michi137

Also mir wurde bei jedem Storno oder Umbuchung die Gebühr für die Sitzplätze mit dem Reisepreis erstattet.
Gerade erst passiert, als ich vor wenigen Wochen umbuchen musste.
Du kannst doch bei jedem x-beliebigen Anbieter neu buchen, wenn TUI nicht anbietet, was dir gefällt.
Sollte meine Reise am 14.9. noch storniert oder unpassend geändert werden, werde ich genau das tun.

Es gibt übrigens auch noch viele gute (TUI) Reisebüros, die die Vermittlungsgebühr nicht verlangen.

miniellert

Wenn der Flug gecancelt wurde gibts die Sitzplatzkosten doch zurück .

ärgere dich nicht und suche eine Alternative
muss dich nicht tui sein und wenn euch Reisen storniert werden kann es doch nicht sein dass ihr immer wieder neu Kisten vom Reisebüro zahlen müsst, das würde mich nie wieder sehen!

Donko17

Guten Morgen ….

Hallo, nur so eine frage am Rande, warum hast du eigentlich nicht umgebucht? Und hast du dich nicht für ein Reiseguthaben entschieden?

…weil zwischen dem Storno und der Neubuchung ca 1 Woche lag (hatte persönliche Gründe) und dass es bei der Neubuchung wieder die TUI war, war mehr Zufall , nun ist es aber so.
Nun der Krux, es ist beides nicht bei ein und dem selben RB gebucht , und keines kann oder will da was machen(ich unterstelle da nicht zwingend was Böses , jedem RB fehlt ja quasi die andere Reise) Und Wiegesagt , direkt bei der TUI erreiche ich niemanden , ich weiß nicht wie die Möglichkeiten der RBs aussehen , irgendwie muss man ja den Veranstalter erreichen können ?! Mir ist schon klar dass das nur bei der TUI intern , ich nenn es mal verbucht , werden kann .
Die Möglichkeit des Reiseguthabens wurde mir gar nicht gegeben . Ich habe die erste Reise im RB storniert uns fertsch war’s .
Und wenn ich bei TUI drängele , nutzt das ja nix , weil meine Nerv-Mails wie geschrieben am Ende bei dem RB landen , welches mit der Rückzahlung ja gar nix zu tun hat .
Ich hatte es mir einfach nur leichter vorgestellt von der ”unkomplizierten Option zum flexibel bleiben ” Gebrauch zu machen .
Trotzdem Danke für eure Antworten .

HABERLING

Hallo, das RB hat insofern was mit der Rückzahlung zu tun, da nur über diese die ganze Kommunikation mit dem RV läuft. Das mit den zwei verschiedenen RB hat deine Sache sicher nicht vereinfacht.

vonschmeling

Für alle Belange vor der Reise ist dein Reisebüro dein Ansprechpartner.
Nun sind derer 2 involviert und das eine - der "Verlierer" - muss hinter der Erstattung her sein. Ich vermute mal, deren Hartnäckigkeit ist etwas endlich, denn man kann TUI durchaus erreichen oder seinerseits per Mail für den Kunden insistieren.
Ich fürchte, dass du - selbst wenn du durchkämst! - beim Veranstalter lediglich auf das Reisebüro als Zuständigkeit für deinen Sachverhalt verwiesen würdest.
Dessen unbeachtlich hat der Veranstalter ja schon lange Kenntnis von deiner Stornierung und dem daraus folgenden Erstattungsanspruch. Daher verstehe ich deinen Brass und die Unzufriedenheit mit der Performance. Das kann man wahrlich besser machen!

miniellert

Ich bin kein tui bucher aber im letzen Sommer wollte ich eine große Reise machen die wegen Corona ausfiel und habe mich für eine Rückzahlung entschieden. Spontan haben wir dann eine Woche Malta gebucht beim selben va und den hatte ich kontaktiert und angefragt ob man nicht die Rückzahlung mit der neuen Reise verrechnen könne. Hatte einfach auf die Mail mit der Rechnung geantwortet , klappte super !

möglichst weit weg

Ich kann nicht einfach irgendwo neu buchen. Wir haben genau in dieser Zeit Urlaub und wir können den nicht verschieben. Außerdem sind wir mit Freunden verabredet, die fliegen ab Frankfurt und die Flüge ab Frankfurt sind voll.Jerez wird nicht ständig angeflogen. Zwei Wochen vor Abreise kosten die Flüge z. B. besagter Flug auf den uns TUI von Stuttgart umgesetzt hat, ab Düsseldorf 300,00€ mehr als vor einem halben Jahr bei der Buchung. In der von TUI veranlassten Umbuchung ab Düsseldorf, steht der Rückflug noch nach Stuttgart drin. Wir wissen aber vom Reisebüro, dass es keinen Rückflug mehr an Sonntagen nach Stuttgart gibt.
Jetzt fliegen wir hoffentlich am Montag, Hin und Rückflug Stuttgart, brauchen einen Urlaubstag mehr, Sitzplatzreservierung verfällt, es wird einen Aufpreis kosten, wie hoch er ist wissen wir noch nicht und haben einen Tag weniger zusammen mit den Freunden. Aber wir sind froh wenn es überhaupt klappt.
Man fühlt sich ausgeliefert.

vonschmeling

@moeglichst-weit-weg sagte:

Man fühlt sich ausgeliefert.

Verstehe ich - hat aber wirklich nichts mit dem Veranstalter zu tun sondern ist einfach den denkbar schwierigsten Bedingungen seit Beginn der Spezies Pauschalreise geschuldet.

miniellert

Kein Veranstalter kann sich Flüge backen und in der aktuellen Zeit ist nichts sicher …. Leider aber ich sage mir dass jeder Urlaub besser ist als keiner
Freut Euch dass es überhaupt klappt und weniger Zeit mit Freunden ist besser als keine - Alternative wäre stornieren

möglichst weit weg

Tuifly und Tui ist aber eine Firma, oder?

panguitch

Seit wann verlangt ein Reisebüro für eine Buchung eine Vermittlungsgebühr? Sorry, da wäre ich wieder raus aus dem Reisebüro…..

vonschmeling

@möglichst weit weg
Jein. TUI ist ein Reiseveranstalter, Tui fly ein Luftverkehrsunternehmen.
Du denkst ja auch nicht, REWE und DERtouristik sei "eine Firma" obwohl es dem Grunde nach so ist.
Wenn du das Motiv für deine Frage erhellen würdest könnte ich vielleicht präziser antworten.
Und beleibe tut TUI nicht "was sie will" - sie will nämlich am liebsten deine Reise genau so durchführen, wie sie angeboten wurde. Alles andere verursacht Aufwand und Kosten.
Die LVU sind strikten Effizienzpflichten unterworfen. Ist ein Flug unrentabel wird er gestrichen. Wenn z.B. die TUI fly ein Operating mangels Auslastung aus dem Programm nimmt kann TUI nicht sagen "Ey, Bro - für uns wird aber doch wacker geflogen!" ...

UralteKatze

Danke für diese gute Zusammenfassung.

Selbst kann ich sagen, dass ich auch in der jetzigen Situation mit Tui und auch X3 nur gute Erfahrungen gemacht habe - liegt aber wohl auch daran, dass ich ein gutes, kompetentes RB habe.

Günter/HolidayCheck

@panguitch sagte:

Seit wann verlangt ein Reisebüro für eine Buchung eine Vermittlungsgebühr? Sorry, da wäre ich wieder raus aus dem Reisebüro…..

Verlangen sie auch nicht. Das ist die auch hier schon mehrfach erwähnte Servicegebühr--- mit Vermittlung hat das nichts zu tun.
Die Gebühr vermutlich bald in allen Stationären Reisebüros, also denen um die Ecke--- gefordert werden. Keine reine TUI Geschichte.

Details hierzu kannst Du gerne hier nachlesen

miniellert

Wer nicht weiß was er möchte und dort ausgiebig beraten werden muss und möchte - wer weiß was er will bucht vermutlich eh online, Jahre gabs da sogar Gutscheine . Kann verstehen dass Beratung kostet , sie ist aufwändig und ich vermute manch einer ist dann davon und hat online gebucht …

Günter/HolidayCheck

Richtig miniellert .. und die Ertragslage vieler stationärer Reisebüros ist erschütternd. Darum geht es auch.
Übrigens verlangen die DER (REWE-Group) Reisebüros ebenfalls- seit November 2020 ein solche Service-Pauschale- je nach Reisepreis gestaffelt.
Mit Euro (Reisepreis bis 499,-- ) beginnt diese mit 15,--, darüber hinausgehende Reisepreise 30,-- Euro
In der Spitze, bei komplizierteren Sachverhalten und Beratungen werden 49 Euro berechnet.
Noch mehr Details kann man hier nachlesen ,Countervor9, klick

Kalimocho

Es scheint aber auch Ermessenssache des Reisebüros zu sein. Wir haben vor zwei Wochen eine TUI-Reise in einem TUI-Reisebüro gebucht. Uns wurde die Gebühr erlassen, da wir die Reise bereits im Internet ausgesucht und dann im Reisebüro nur gebucht haben (hat trotzdem fast eine ganze Stunde gedauert). Wir haben es also genau umgekehrt wie oben vermutet gemacht. Es wäre nur schön gewesen, wenn wir vorher auf eine solche Gebühr hingewiesen worden wären.

miniellert

Ich nicht ja online aber was macht ein Reisebüro nach langer Beratung wenn nicht gebucht wird ? Eigentlich müsste es ja trotzdem verlangt werden denn die Leistung wurde erbracht aber dann muss es vorab kommuniziert werden

panguitch

Günter, vielen Dank für den link. Das ist nützlich zu wissen, denn im Zweifel buche ich lieber alles selbst und spare mir die Servicegebühr. D.h. sollte ich bei nächsten Mal eine Pauschalreise online buchen, werde ich genau hinsehen, ob noch eine Gebühr dazu berechnet wird.

michi137

Es gibt viele Reisebüros, die die Servicegebühr ausdrücklich nicht verlangen.
Ich habe nicht danach gesucht, die beiden, mit denen ich arbeite, verlangen keine Gebühr.

Ich habe alles online selbst gesucht und dann dort buchen lassen. Hätte auch einfach auf den Knopf drücken können.
Aber erstens habe ich da leichter einen Ansprechpartner bei Bedarf, zweitens unterstütze ich das lokale Reisebüro.