Dertour Group
-
Dein Veranstalter muss sich um eine alternative Beförderung kümmern, soweit das noch nicht geregelt ist wird auch der Reisepreis nicht beansprucht. Du kannst davon ausgehen, dass dahingehend Anstrengungen unternommen werden.
Natürlich ist es unbefriedigend, wenn man keinen Kontakt aufnehmen kann, bedenke aber vielleicht, dass die Beteiligten sich nach wie vor an der Quadratur des Kreises erproben müssen. -
Was du findest ist die Verbraucher- und nicht die Veranstalterebene, HABERLING. Das kann sehr verschieden sein.
-
Die Hoffnung stirbt bekanntermaßen zuletzt. Natürlich ist es für die Reiseanbieter schwer, ich erwarte auch nicht sofort eine Lösung (wenn es überhaupt eine geben wird). Aber es wäre gut gewesen, einfach an das Reisebüro oder zu mir eine E-Mail zu schreiben, dass man das Problem kenne und daran arbeite. Dann fühlt man sich nicht in Stich gelassen, egal wie am Ende es ausgeht.
-
Damit hast du zweifellos recht, unicorn75.
Trotzdem darfst du auch ohne Feedback darauf vertrauen, dass dein Veranstalter eine Lösung sucht - und sei es allein um den Umsatz zu sichern.
Leider wurde er offenbar von seinem Leistungsträger im Stich gelassen und muss jetzt in der Bredoullie manövrieren. -
Kennt jemand eine funktionierende Telefonnummer zu Jahn Reisen bzw. DerTour?
Kontaktformular weiterhin offline, Telefonnummer im Kundenbereich nicht mehr da bzw. die alte abgeschaltet und keine Antwort auf E-Mail. Ich wollte nur in aller Ruhe nachfragen, ob es neue Informationen vorliegen (mein Reisebüro versucht auch vergeblich jemanden zu erreichen). Ist ja nun nicht mal mehr eine Woche, bis es losgehen sollte. Denn falls Absage, möchte ich nicht extrem kurzfristig davon erfahren (sprich am gleichen Tag
) - vielleicht findet sich dann noch eine Alternative. -
Kennt jemand eine funktionierende Telefonnummer zu Jahn Reisen bzw. DerTour?
Kontaktformular weiterhin offline, Telefonnummer im Kundenbereich nicht mehr da bzw. die alte abgeschaltet und keine Antwort auf E-Mail. Ich wollte nur in aller Ruhe nachfragen, ob es neue Informationen vorliegen (mein Reisebüro versucht auch vergeblich jemanden zu erreichen). Ist ja nun nicht mal mehr eine Woche, bis es losgehen sollte. Denn falls Absage, möchte ich nicht extrem kurzfristig davon erfahren (sprich am gleichen Tag
) - vielleicht findet sich dann noch eine Alternative.Hallo Unicorn,
Hast du geguckt ob es vielleicht eine Facebook Seite gibt? Manchmal gibt es auf die Facebook Seite eine Art Chat das funktioniert. Es ist was anderes aber letztes Jahr hatte meine Tochter große Probleme mit einer Airline, kam überhaupt nicht durch und letzt Ende auf die Facebook Seite hat sie durch den Chat klären können was sie klären müsste. Ganz einfach gucken vielleicht hast du Glück.
Ich drück dich die Finger.
Nadin -
Hallo @unicorn75 ist eigentlich die Reise schon voll bezahlt, wenn nicht geht’s dir wie einen anderen User der angeblich keine Reiseabsage bekommen hat und die KK nicht belastet wurde.
Telefon:
+49 (0) 220 3420
+49 (0) 220 3421 20 -
Hallo @unicorn75 ist eigentlich die Reise schon voll bezahlt, wenn nicht geht’s dir wie einen anderen User der angeblich keine Reiseabsage bekommen hat und die KK nicht belastet wurde.
Telefon:
+49 (0) 220 3420
+49 (0) 220 3421 20@haberling sagte:
Hallo @unicorn75 ist eigentlich die Reise schon voll bezahlt
Nein, noch gar nichts ist bezahlt. Auch auf der Seite steht, dass der Reisepreis noch nicht bezahlt wurde, dabei liegt eine Einzugsermächtigung für Jahn Reisen vor.
-
@khatia sagte:
Nie wieder Dertour! Sie hat einfach verpennt das Geld von der Kreditkarte abzubuchen, sodass ich im letzten Moment keine Reise antreten konnte...schade, Jetzt wird er wegen meiner PCR Test Kosten verklagt.
@Admin: Liegt nicht an meiner Bank, sie hat 10 Tagen Zeit dafür gegeben, schon überprüft.
schaut so aus als ob die Reiseabsagen vergessen werden...
-
@ Haberling--- Keine Ahnung was Dich da geritten hat, so kenne ich Dich nicht:
DER hat definitiv die beste und kompetenteste Krisenkommunikation von allen RV- daran wird in der Branche keiner rütteln wollen!
Wir kennen doch den Fall den Du zitierst (warum eigentlich ?) nicht komplett, kennst Du da alle Details, alle Hintergründe? . Ich würde mich da etwas zurückhalten.DER hat heute- wie sie es regelmässig tun- Reiseabsagen an alle Vertriebspartner für einige Destinationen bis Ende Juni z.T. kommuniziert: Griechenland ist nicht dabei.Vielleich auch noch nicht-- jedenfalls gab es es keinen Hinweis!
Auch auf der Page von DER ist bei Griechenland noch keine weitere Aktualisierung erfolgt.
Mich wundert allerdings schon, dass eine Woche vor Abflug immer noch keine Abbuchung erfolgt ist. Unique will ja heute in das Reisebüro-- wir werden vermutlich rasch mehr erfahren. -
Man kann es drehen und wenden wie man will, Fakt ist daß das Reiseziel von @unicorn75 ab LEJ erst wieder ab 13.06.21 von diesem RV im Programm ist. Die frage ist eher was hat den RV „geritten“ den Reisepreis nicht einzuziehen und den Reisenden ein Paar Tage vor Reisebeginn nicht zu informieren was Sache ist. Da bringt auch „meinDERTOUR“ nicht viel, in dem steht, die Reise ist noch nicht bezahlt.
-
Vermutlich sind noch einige MA in Kurzarbeit und momentan ist viel zu tun, es geht auch ja Richtung Sommerferien. Da steckt keinerlei Absicht dahinter. Ich war mal mit DERTour in Marokko, war sehr zufrieden, alles lief reibungslos. Ist wohl der aktuellen Situation geschuldet.
-
DERTOUR schreibt: "Wir stornieren unsere Reisen in Destinationen mit bestehender Reisewarnung oder anderen corona-bedingten gravierenden Einschränkungen sukzessive nach Abreisedatum. Dabei kann es aufgrund des hohen Volumens leider zu Verzögerungen kommen." - klick
Ist natürlich recht beunruhigend für die auf Bescheid Wartenden und sind nur noch 5 Tage bis zur geplanten Abreise von unicorn75. Aber bleibt leider nur Abwarten. Sind immer noch bescheidene Zeiten... für alle. -
Stutzig machen ist was anderes, als einfach mal so in den Raum zu stellen "Vergessen" ---darum ging's mir!
Vorschlag-wir warten mal ab, was Unique vom Reisebüro mitbringt. Bringt so alles nichts.
Jahn ist übrigens kein Veranstalter , sondern nur eine Marke der DER-Group - alles wird dort produziert und eingekauft--samt Flügen . -
@unicorn75 falls das Reisebüro nicht helfen konnte, ich habe bei Dertour unter dieser Nummer 069153225533 die letzten zwei Wochen immer jemand erreicht, man brauch bloß einen langen Atem (Wartezeit zwischen 30-50 Minuten).
