TUI & XTUI Teil II

Summerdays

@Günter
Danke für deine Erklärung, also ist die TUI nicht der “Erfinder“ dieser großartigen neuen Vorgehensweise. Eigentlich war das vorher mit den Gutscheinen, meiner Meinung nach, eine prima Sache. Aber gut, ,man hat einen Prozess mal wieder “verschlimmbessert.

Die Buchung des Zuges ist ja auf der Hinfahrt/ Hinflug relativ leicht, aber wie siehts auf dem Rückflug und den häufigen Verspätungen aus. Darf man dann eigentlich den nächsten Zug nehmen und wie weist man das gegebenenfalls nach ?
Wäre doch interessant zu wissen.
Wir wohnen übrigens im S- Bahnbereich von FRA. Bei unserem letzten Flug und Zug mit TUI gab es noch Gutscheine. Wegen einer Überschwemmung des Regionalbahnhofs am Frankfurter Flughafen, fiel unsere S-Bahn aus. Am Nachbargleis fuhr eine ICE ein, der auch am Flughafen hielt, wir sind dann einfach in diesen Zug eingestiegen und kamen flott am Ziel an. Bei der Kontrolle des Schaffners gab es kein Problem. Wäre dies aktuell auch so machbar ?

Kourion

@Summerdays (kurz OT)
Die DB hat so gut wie immer unterschiedliche Preisangebote zu einer Fahrt, z. B. Super Sparpreis, Sparpreis und den Flexpreis. Wenn du den Flexpreis nimmst, hast du freie Zugwahl:
"Mit Ihrer IC/EC-Fahrkarte können Sie jeden Intercity- bzw. Eurocity sowie die Züge des Nahverkehrs nutzen. " . Ist nachzulesen unter Details, wenn du das Angebot anklickst.
Falls es um einen Flexpreis mit einem ICE geht: "Mit Ihrer ICE-Fahrkarte können Sie alle Züge nutzen"
Dieses Ticket ist das teuerste, ist aber egal, da du ja Rail & Fly hast.

REJBodenheim

Boah... Sind 8.90 € wirklich so einen Aufwand/Aufstand wert?

Kourion

Nee, ich meinte Summerdays und ihre Frage bezügl. der Rückfahrt (anderer Zug).

Silvia L

Also ich meine, bei unserer letzten Reise hätten wir zwar einen bestimmten Zug angeben müssen , aber auf dem Ticket stand dann:"keine Zugbindung"

wukovits

Hallo

Ich habe mir die Schauinsland Vogangsweise angesehen die Günter eingestellt hat. Wenn die Bahn Kunden vergraulen will ist sie sicher auf dem richtigen Weg. Wie komme ich als Kunde dazu mir plötzlich so einen riesen Aufwand antuen zu müssen um mit der Bahn zum Flaughafen fahren zu dürfen.

Gruß
Karl

Kourion

Hallo wukovits.
Dein Posting war für mich der Lacher kurz vor Mittag. Sehr Ähnliches habe ich nämlich gestern auch gedacht und überlegt, ob es dann nicht eher einfacher wäre, meine 50er BahnCard zu nutzen. Denn was für ein Gedöns.

vonschmeling

Tipp: Zug zum Flug Thread oder Veranstalterthread Schlauinsand nutzen!

Summerdays

@wukowits
ok diesen Gedankengang hatten wir auch und haben uns, bei der letzen TUI Reise zum Flughafen fahren lassen, zumal auf einer Teilstrecke auch noch SEV ( Schienenersatzverkehr) bestand. Also raus aus der S Bahn ...Bus....wieder rein in die S-Bahn, ähhhh nein.....
Wobei ich kurz überlegt habe trotzdem den DB- Mist auszudrucken, war aber zu faul.

Aber, es gibt Leute die aus Kostengründen ab Düsseldorf fliegen, aber in München zu Hause sind. Bei einer 4-köpfigen Familie wird's teuer.
Ich denke irgend einer der Beteiligten, die VA oder die DB wird sicherlich durch die "ätzende Verschlimmbesserung" einen monetären Vorteil haben. sonst käme doch keiner auf die Idee so einen Aufwand vom Kunden ( Kourion beschreibt es richtig als Gedöns, lach) zu verlangen. Wie ätzend für ältere Reisende die nicht fit am Computer sind.

lemoncloud

Danke fuer die interessante Diskussion. Nach ein paar weiteren Runden mit dem Kundenservice (haben die einen Email-Bot?) hatte ich ueber Facebook endlich Glueck, und das Geld ist auf dem Weg zu mir.

Ganz ehrlich, ob ich jeden Zug haette nehmen koennen weiss ich nicht da ich beim ersten Versuch am Flughafen nur eine Fehlermeldung bekam, und dann am Bahnhof keine Verbindung 6 Stunden in die Zukunft ausgewaehlt hatte. Die mobile Seite/App fuer die Verbindungsauswahl ist sowieso viel infoaermer als die Website am Compie. Der ganze Prozess ist um ehrlich zu sein einfach nur frustierend. Und dabei nenne ich jetzt nichtmal den enormen Aufwand um das Ticket zum Flughafen ins Bahnapp zu kriegen damit ich dieses nicht auch noch irgendwie ausdrucken musste.

Focusdriver23

Wir haben im März für Sept Pauschalreise Dom Rep gebucht mit Flex Tarif und würden jetzt gern eventuell ein paar Hotels am Strand weiter ein anderes Hotel nehmen Flugzeiten und Datum gleich. Wird da ein neuer Vertrag gemacht? Nach was richtet sich der Preis?( online eingeben mit Flug und Hotel das neue?)

UralteKatze

wir haben das in einem ähnlichen Fall einfach über das Reisebüro ändern lassen. War dann kein Problem, es waren ein paar Euro mehr aber dafür mehr Qualität.

michi137

Ich hatte meine Flex-Reise auch geändert, wurde komplett storniert und neu gebucht. Flex-Gebühr wird inzwischen einbehalten und muss bei der neuen Reise wieder gezahlt werden
Es gilt der tagesaktuelle Preis der neuen Reise.
Aber versuchen würde ich es, ob man doch nur die Unterkunft ändern kann.

UralteKatze

@michi137 - bei mir ging es - Wechsel von ML Kalawy auf Alaya - Flüge blieben gleich. Und dann nochmal ein Upgrade im gleichen Hotel. Aber ich hab da auch ein richtig gutes RB. (Empfehlung von unserem Gin-Freund)

Maxamax

@Focusdriver23: Umbuchungsangebot vom Reisebüro bzw. von der OTA anfordern lassen. Die Umbuchung selbst ist gebührenfrei, ihr zahlt natürlich dann den jew. Preis für das neue Hotel, der sicher um einiges höher sein wird, wenn die Ursprungsbuchung im März getätigt wurde.

Focusdriver23

@maxamax

XXXBitte keine unnötigen Zitate setze ein@ und gehe auf AntwortenXXX

Das muss dann wieder TUI sein nicht XTUI oder LTUR ? Da ja mit den 2 die Angebote billiger wären.
Dann noch eine Frage ich habe selber bei Condor die Sitzplätze reserviert was passiert mit denen? Ist ja gleicher Flug usw

Günter/HolidayCheck

Um das abzusichern, kläre alles bitte mit der Buchungsstelle, dann bist Du auf der sicheren Seite
Bei XTUI wird z.B anders produziert.
Gute Tipps von Usern immer willkommen, aber das sind speziellere Fragen.

vonschmeling

Im Flex Tarif spielt es zunächst einmal keine Rolle bei wem du die Folgebuchung durchführst - lediglich für dein Ansinnen, die Flüge beibehalten zu wollen. Ich stimme vollkommen mit Günter überein - das kann verlässlich nur deine Buchungsstelle klären.
Verfallen die Flüge verfällt auch deine Reservierung ohne Anspruch auf Erstattung.

Maikäfer123

Hallo zusammen,

viele werden nun denken, schon wieder schreibt jemand „nie wieder TUI“, aber eigentlich suche ich langsam tatsächlich die versteckte Kamera…

Meine letzte Erfahrung zu TUI, sorry für die Länge:

Anfang Juni waren wir mit TUI für eine Woche auf den Kanaren.
Kurz vor Reisebeginn erhielt ich die Email von TUI, dass unser Rückflug vom NATO Flugmanöver betroffen sei und daher nicht nach Frankfurt, sondern nach Paderborn gehen wird.
Der erste Telefonmarathon begann, da ich wissen wollte, ob die gebuchten Sitzplätze bestehen bleiben oder ich diese umbuchen müsste.
TUI wäre hier nicht zuständig, sondern TUIfly, obwohl über TUI gebucht. TUIfly Mitarbeiter sagt am Telefon, die Buchung ist raus, er bucht sie wieder neu ein. Es folgen mehrere neue Buchungsbestätigung, mal mit Angabe zu Sitzplatz, mal ohne. Zunächst noch mit Rückflug Frankfurt, irgendwann mit Paderborn.
Soweit alles gut, Rückflug fand ohne Probleme statt (der angenehmste Flug überhaupt, da an einer Hand abzählbare Passagiere).

Einige Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub, erhielt ich plötzlich eine Mahnung von TUI. Ich dachte, bestimmt doch einmal zu viel Sitzplätze eingebuchtet…Daraufhin am selben Tag die darauf angegebene Telefonnummer angerufen, Debitorenservice TUI. Dort konnte man mir aber nicht mitteilen, worauf sich der Betrag beruft und ich wurde an den Buchungsservice verwiesen.
Die Mitarbeiterin hat dann recherchiert und gerechnet und kam zum Ergebnis, dass der Betrag daraus resultiert, dass mit der von TUI ausgelösten Buchungsänderung fälschlicherweise der tagesaktuelle Preis eingebuchtet wurde. Sie hätten das bei mehreren Kunden gehabt und normalerweise gleich bei der Buchungsänderung manuell korrigiert, was bei meiner Buchung wohl vergessen wurde.
Leider konnte sie dies selbst nicht korrigieren, sie würde das aber an die Reklamationsabteilung weiterleiten.
Die Mitarbeiterin hat das dann in die Wege geleitet, das erstellte Ticket liegt mir auch vor.
Leider hatte sie in diesem vorgefertigten Formular ausgewählt, dass es eine Reklamation zum Rückflug wäre. Allerdings hat sie den Fall im Bemerkungsfeld richtig dargestellt und um Buchungskorrektur gebeten.
Nun erhielt ich eine Standardantwort von TUI, dass bei Reklamationen zum Rückflug die Fluggesellschaft zuständig wäre.
Also erneut geschrieben, um was es eigentlich geht und um Rückmeldung gebeten. Ich erhielt keine Rückmeldung.
Eine Woche später erneut geschrieben und den Zwischenstand angefragt. Keine Rückmeldung erhalten.

Heute nun Schreiben vom Inkasso Unternehmen und der Telefonmarathon ging in die zweite Runde.
Buchungsservice sei nicht zuständig, ich müsste ein Ticket in der Reklamationsabteilung erstellen. Darauf hingewiesen, dass dieses bereits existiert, man mir dort aber nicht antwortet. Nun wurde einfach aufgelegt.
Ich rief erneut beim Debitorenservice an, sie seien nicht zuständig.

Ernsthaft??

Über meine Rechtschutzversicherung konnte ich dann kurzfristig mit einem Anwalt chatten, da ich wissen wollte, ob ich nicht doch erst einmal zahlen sollte…
Er hat mir geraden, einen postalischen Widerspruch zu schreiben und nicht zu zahlen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Was kann ich noch tun?

Danke und viele Grüße

vonschmeling

Ansprechpartner ist jetzt das Inkassounternehmen. Vermutlich ist eine Emailadresse angegeben?
Schreibe sie unter Angabe des AZ, schildere den Kernvorgang (offenbar irrtümlich Buchungen durchgeführt, obwohl es sich um eine bereits bezahlte Leistung und lediglich deren pflichtgemäßen Änderung handelte). Schreibe sachlich und kurz, versuche nicht eingebuchtet anstatt eingebucht zu schreiben.
Teile dem Inkasso Unternehmen mit, dass deine Beschwerde angenommen wurde und du der Forderung widersprichst. Sie sollen das bitte ihrer Mandantschaft vorlegen und um Klärung bitten.

TUI Reklamation teilst du mit, dass die Forderung unberechtigt ist und du keine Zahlung leistest, falls du eine Vorgangs (Ticket)nummer hast gib diese an.