Dertour Group
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Was ist daran "natürlich"? Das sollte in diesen unsicheren Zeiten schon der Standard sein um auf der sicheren Seite zu stehen (und ggfs. flexibel auf die Unwägbarkeiten des Lebens reagieren zu können) ...!!!
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Was ist daran "natürlich"? Das sollte in diesen unsicheren Zeiten schon der Standard sein um auf der sicheren Seite zu stehen (und ggfs. flexibel auf die Unwägbarkeiten des Lebens reagieren zu können) ...!!!
@neckarschwabe sagte:
Was ist daran "natürlich"? Das sollte in diesen unsicheren Zeiten schon der Standard sein um auf der sicheren Seite zu stehen (und ggfs. flexibel auf die Unwägbarkeiten des Lebens reagieren zu können) ...!!!
"Natürlich" im Sinne von "es passt zu der ganzen Schose". Dass die Buchung eines FLEX-Tarifes besser gewesen wäre, ist mir jetzt "natürlich" auch klar.
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Besser gewesen wäre wohl, wegen der paar Stunden Flugverschiebung kein Fass aufzumachen und alles so zu belassen wie es ist. Flugzeiten sind nun mal unverbindlich, das dürfte doch inzwischen jedes Kind wissen. Auch nach der Umbuchung kann sich die Flugzeit nochmal verschieben, und dann?
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Besser gewesen wäre wohl, wegen der paar Stunden Flugverschiebung kein Fass aufzumachen und alles so zu belassen wie es ist. Flugzeiten sind nun mal unverbindlich, das dürfte doch inzwischen jedes Kind wissen. Auch nach der Umbuchung kann sich die Flugzeit nochmal verschieben, und dann?
xxx Zitat überflüssig, editiert xxx
@silvia-lEine Verschiebung im gegenständlichen Umfang (> 8 Stunden) wird von der Rechtsprechung bisweilen als Reisemangel bewertet, der zu einer (partiellen) Reisepreisminderung berechtigt. Aber das dürfte mittlerweile auch jedes Kind wissen.
Da ich aber eben kein Fass aufmachen und dies durchstreiten wollte, habe ich mich einfach unverbindlich erkundigt, ob denn grundsätzlich die Möglichkeit der Umbuchung auf einen anderen Termin besteht. Wäre dies nicht möglich gewesen, hätte ich die Verschiebung selbstredend auch akzeptiert. -
Vermutung: Die Umbuchung erfolgte zum tagesaktuellen Preis
Mein Rat: Sehr intensiv ins Gespräch gehen mit dem HC Reisebüro. -
Liebe Community,
ich möchte nach zahlreichen einwandfrei organisierten und durchgeführten Reisen über DERTOUR einfach mal mitteilen, welch ungute Entwicklung unsere aktuellen Buchung einer Pauschalreise bei DERTOUR mittlerweile leider genommen hat:
Ende Januar buchte ich über Holidaycheck eine Pauschalreise bei DERTOUR. Diese sollte meine Partnerin und mich zum ersten Mal nach Kreta führen. Da wir mit DERTOUR immer super Erfahrungen gemacht hatten, stand es für uns fest, dass wir dieses Jahr wieder bei DERTOUR buchen würden!
Der Hinflug war für den frühesten Morgen, der Rückflug für den Nachmittag angesetzt. Als Verpflegungsart wurde "All Inclusive Plus" gewählt. Dieses Verpflegungspaket war für meine Partnerin und mich von Anfang wegen des angebotenen Umfangs (umfangreiches a la Carte-Paket, Spa-Anwendungen etc.) an ein wesentliches und bedeutendes Element der Reise, auf das wir keinesfalls verzichten wollten. Gebucht wurde ein Zimmer mit direktem Meerblick. Erfreulicherweise erhielt ich noch am selben Tag die Rechnung von DERTOUR über 4.462,00 Euro.
Mitte Februar erhielt ich eine Nachricht, wonach der Hinflug auf den frühen Nachmittag verschoben wurde. Der Reisepreis blieb jedoch unverändert bei 4.462,00 Euro. Sodann nahm ich telefonischen Kontakt mit Holidaycheck auf, erfragte die Möglichkeit einer Umbuchung und bekam wenige Tage später erfreulicherweise per E-Mail sodann das folgende Angebot einer Umbuchung zugeleitet:
Reisedatum: ....05. - ....05.2024
Flug ab/bis: ...
Voraussichtliche Flugzeiten:
H: ...-HER ....05.2024 ab ...Uhr ....05.2024 an ... Uhr DE ...
R: HER-... ....05.2024 ab ...Uhr ....05.2024 an ... Uhr DE ...
Hotel: wie gebucht
Unterbringung: wie gebucht
Verpflegung: wie gebucht
Neuer Gesamtpreis: EUR 4512.-Da ich zu Beginn "All Inclusive Plus" gebucht hatte und auch die übrigen Parameter vollkommen in Ordnung gingen, nahm ich dieses Angebot der Umbuchung dankbar an, wenngleich dies eine minimale Erhöhung des Reisepreises zur Folge hatte. Da es jedoch weiterhin ein ziemlich gutes Angebot war, nahm ich dieses an. Eine irgendwie geartete "Herabstufung" bezüglich Zimmer, Verpflegung oder Ähnlichem wurde mir gegenüber zu keinem Zeitpunkt angedeutet und wäre von mir auch nicht akzeptiert worden. Die Bezeichnung "wie gebucht" durfte meines Erachtens vollkommen zu Recht darauf schließen lassen, dass auch die Verpflegungsart "All Inclusive Plus" gewährt werden sollte. Falsch gedacht...
Wenig später erhielt ich jedoch die Rechnung von DERTOUR, wonach der Reisepreis auf 4.510,00 Euro sowie der Reisezeitraum auf ....05.2024 - ....05.2024 mit den Abflugzeiten ... Uhr und ... Uhr abgeändert und das Hotel und die Unterbringung wie gebucht ausgewiesen wurden. So weit so gut (bzw. wie angeboten). Die Verpflegungsart wurde jedoch entgegen dem unterbreiteten Angebot auf "All Inclusive" (ohne Plus!) "herabgestuft". Dies führte bei mir dann doch zu einiger Verwunderung, wobei ich zu diesem Zeitpunkt noch annahm, dass es sich hierbei um einen Fehler handeln dürfte.
Also kontaktierte ich wiederum Holidaycheck auf telefonischem Wege und bat darum, dieses Versehen bei DERTOUR anzuzeigen, was mir umgehend zugesagt wurde. Zudem wurde mir gegenüber offen kommuniziert, dass es sich wohl um einen bloßen Übertragungsfehler handele und die Korrektur daher wohl nicht lange dauern werde.
Jedoch erreichte mich wenig später die neue Rechnung von DERTOUR, wonach ich nunmehr für die Hinzufügung der Verpflegungsart "All Inclusive Plus" - die ja Teil der ursprünglichen Reisevertrags und zudem von Dertour für die Umbuchung zugesagt worden war - nunmehr insgesamt 5.296,00 Euro zahlen soll; dies für eine Reise, die mir zuvor ausdrücklich für einen Reisepreis von insgesamt 4.510,00 Euro angeboten worden war! Ich muss zugeben, dass mich diese Rechnung doch sehr überraschte. Zunächst wird der Hinflug um mehr als acht Stunden verschoben, im Anschluss erhalte ich ein vermeintlich gutes Umbuchungsangebot und zu guter Letzt soll ich nunmehr ca. 800 Euro mehr für beinahe identische Reiseleistungen zahlen.
Leider erhalte ich seit mittlerweile einer Woche keine Rückmeldungen von DERTOUR. Holidaycheck teilte mir schon mit, dass sie selbst auch schon eine Rückmeldung bei DERTOUR angemahnt hätten. Die Umstände enttäuschen umso mehr, wenn man bedenkt, dass wir zuvor über Jahre hinweg gute Erfahrungen mit DERTOUR gemacht hatten! So langsam bin ich mit meinem Latein wirklich am Ende. Zudem läuft uns langsam die Zeit für eine Stornierung/Kündigung und Ersatzbuchung davon...
Habt ihr Tipps, wie ich am Besten mit der Situation umgehen kann?
@FJ121
Natürlich kann man so vorgehen, wie du vorgegangen bist, wobei ich allerdings eher bei Silvia bin. Denn nach Erstbuchung im Januar (flexlos) sieht es nun so aus:
@fj121 sagte:L Zudem läuft uns langsam die Zeit für eine Stornierung/Kündigung und Ersatzbuchung davon...
Aber vielleicht tut sich ja noch was...
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@FJ121
Bei der Ausgestaltung von Pauschalreisen hat eine Entwicklung enorm Fahrt aufgenommen, die das gewohnte Modell verlässlicher Parameter gewissermaßen erschüttert:
Die einzelnen Leistungen sind zumeist nicht mehr verbindlich reserviert seitens des Veranstalters (komplett auf sein Risiko!), sondern werden dynamisch über externe Provider zu einem Angebot kombiniert.
Die Annahme "was immer funktioniert hat wird auch weiterhin wie gewohnt abliefern" ist daher irrtümlich.
In Folge der Krise haben sich neue Methoden Raum verschafft mit mutmaßlich geringeren Risiken bzw. einer neuen Verteilung derselben.
Wie ich bereits schrieb wurde bei deiner Umbuchung mutmaßlich der tagesaktuelle Preis angewandt.
Ob du diesen akzeptieren musst oder sich bessere Optionen für dich ergeben solltest du mit deinem Reisebüro (HC) thematisieren das dann den Veranstalter dazu befragt.Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Aufgrund einer neuen Namensgebung der Nummer 2 der Branche -wurde die Headline abgeändert auf Dertour Group
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Hallo zusammen,
habe bei Dertour eine Pauschalreise in die Türkei gebucht. Bei Buchung hieß es zur Rail&Fly Nutzung für die Rückreise am Ankunftstag und einen Tag nach AnkunftNun fliegen wir am 18.Mai um 23.55 Uhr. Ankunft wäre also am 19. Mai. Demzufolge hätten wir Rail & Fly auch am 20. nutzen können.
Nun steht in den Reiseunterlagen Rail&Fly ist am Rückreisetag und einen Tag danach gültig, was dann quasi am 18. und 19.5. wäre.
Online kann ich zum generieren des Zugtickets auch nur den 17., 18. und 19. Mai eingeben, wobei die Frage ist was ich in der Türkei mit einem DB Ticket anfangen will.
Hat jemand vielleicht ein ähnliches Problem? Dertour und das Reisebüro wurden informiert.
LG
Martina -
Hallo zusammen,
habe bei Dertour eine Pauschalreise in die Türkei gebucht. Bei Buchung hieß es zur Rail&Fly Nutzung für die Rückreise am Ankunftstag und einen Tag nach AnkunftNun fliegen wir am 18.Mai um 23.55 Uhr. Ankunft wäre also am 19. Mai. Demzufolge hätten wir Rail & Fly auch am 20. nutzen können.
Nun steht in den Reiseunterlagen Rail&Fly ist am Rückreisetag und einen Tag danach gültig, was dann quasi am 18. und 19.5. wäre.
Online kann ich zum generieren des Zugtickets auch nur den 17., 18. und 19. Mai eingeben, wobei die Frage ist was ich in der Türkei mit einem DB Ticket anfangen will.
Hat jemand vielleicht ein ähnliches Problem? Dertour und das Reisebüro wurden informiert.
LG
MartinaHallo Mrtn.
Das mit dem Abflug um 23.55 Uhr ist natürlich "dumm". Wusstest du es ? Wurden die Abflugzeiten geändert (duschreibst "ursprünglich") ?
Da gilt dann wohl automatisch (?) der 18. als Reisetag. Schreib doch bitte mal, was Dertour geantwortet hat.
?Das Hotel in Köln ist gebucht, nehme ich an ? Und nicht im Flex-Tarif = du kannst es nicht stornieren ?Es kommt nicht darauf an, mit dem Kopf durch die Wand zu gehen, sondern mit den Augen die Tür zu finden. (Werner von Siemens)
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@FJ121
Bei der Ausgestaltung von Pauschalreisen hat eine Entwicklung enorm Fahrt aufgenommen, die das gewohnte Modell verlässlicher Parameter gewissermaßen erschüttert:
Die einzelnen Leistungen sind zumeist nicht mehr verbindlich reserviert seitens des Veranstalters (komplett auf sein Risiko!), sondern werden dynamisch über externe Provider zu einem Angebot kombiniert.
Die Annahme "was immer funktioniert hat wird auch weiterhin wie gewohnt abliefern" ist daher irrtümlich.
In Folge der Krise haben sich neue Methoden Raum verschafft mit mutmaßlich geringeren Risiken bzw. einer neuen Verteilung derselben.
Wie ich bereits schrieb wurde bei deiner Umbuchung mutmaßlich der tagesaktuelle Preis angewandt.
Ob du diesen akzeptieren musst oder sich bessere Optionen für dich ergeben solltest du mit deinem Reisebüro (HC) thematisieren das dann den Veranstalter dazu befragt.Wenn eine Leistung im neuen Angebot heruntergestuft wird sollte das für die Kunde deutlich ersichtlich sein. Es kann doch nicht so schwierig sein die neue Verpflegungsart in Fettschrift zu schreiben damit es die Kunde nicht übersieht.
Gruß
Karl -
Dertour: Neue Gruppenreise auf Zypern
Schönes Programm. Die Akamas Halbinsel (der Nationalpark) ist leider nicht dabei. Aber in einer Woche kann man ja auch nicht alles sehen.
Diese hier Zypern für Insider müsste lt. Angaben im obigen Artrikel die Rundreise sein. -
Hallo Mrtn.
Das mit dem Abflug um 23.55 Uhr ist natürlich "dumm". Wusstest du es ? Wurden die Abflugzeiten geändert (duschreibst "ursprünglich") ?
Da gilt dann wohl automatisch (?) der 18. als Reisetag. Schreib doch bitte mal, was Dertour geantwortet hat.
?Das Hotel in Köln ist gebucht, nehme ich an ? Und nicht im Flex-Tarif = du kannst es nicht stornieren ? -
Hallo,
Leider sind unsere aktuellen Erfahrungen mit HC und DerTour eine Katastrophe. Wir haben einen nicht grade "kleinen" Urlaub Sommerurlaub über HC bei DerTour gebucht.
Seit 2 Wochen versuchen wir über Holidaycheck von Dertour an die Daten für die Sitzplatzreservierung zu kommen, angeblich mehrfach angemahnt aber keine Reaktion seitens DerTour. Dies hat schon nervös gemacht, da wir mit Kindern reisen und und das zusammensitzen mit den Kindern wichtig ist, die zwei haben Angst vor dem Flug.
Dank toller Mitarbeiter an den Servicehotlines der beiden betroffenen Airlines sind wir an die Nummern gekommen und konnten Sitzplätze reservieren. Dabei ist aufgefallen dass unsere Namen abgekürzt sind, teils nur 1 Buchstabe vom Vornamen, Nachname zu kurz, ebenso scheint das Geburtsdatum falsch zu sein (demnach haben mein Mann und ich am selben Tag Geb und sind über 10 Jahre jünger, meine Kids auch am selben Tag jedoch anderer Jahrgang)
Die Airline teilte uns mit dass wir so am Flughafen stehen gelassen wären.
Also wieder Anruf bei Holidaycheck, die leiten nur per Mail weiter und man solle sich Gedulden. DerTour wurde angeblich bereits mehrfach von HC angemahnt, keine Reaktion. Auf der Buchungsbestätigung von HC sind die Namen Korrekt, also kein Verschulden unsererseits.
Alle ausprobierten Hotlines von Dertour ergeben nur den Verweis auf Holidaycheck, uns würde es bei ihnen im System nicht geben.
Die Rechnung wurde sehr schnell abgebucht, aber Reiseunterlagen? Fehlanzeige. Alle Infos die wir bekommen haben, haben wir nur Dank den Airlines und den sehr geduldigen Mitarbeitern dort.Aktuell hängen wir Gefühlsmäßig sehr in der Luft, bekommen nur Standardmails von HC und vertröstungen an der Hotline dass man ja bereits angemahnt hätte und es auf dringlich gesetzt hätte. Flug geht anfang Juli, ob wir drin sitzen ist dann wohl fraglich
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Hallo,
Leider sind unsere aktuellen Erfahrungen mit HC und DerTour eine Katastrophe. Wir haben einen nicht grade "kleinen" Urlaub Sommerurlaub über HC bei DerTour gebucht.
Seit 2 Wochen versuchen wir über Holidaycheck von Dertour an die Daten für die Sitzplatzreservierung zu kommen, angeblich mehrfach angemahnt aber keine Reaktion seitens DerTour. Dies hat schon nervös gemacht, da wir mit Kindern reisen und und das zusammensitzen mit den Kindern wichtig ist, die zwei haben Angst vor dem Flug.
Dank toller Mitarbeiter an den Servicehotlines der beiden betroffenen Airlines sind wir an die Nummern gekommen und konnten Sitzplätze reservieren. Dabei ist aufgefallen dass unsere Namen abgekürzt sind, teils nur 1 Buchstabe vom Vornamen, Nachname zu kurz, ebenso scheint das Geburtsdatum falsch zu sein (demnach haben mein Mann und ich am selben Tag Geb und sind über 10 Jahre jünger, meine Kids auch am selben Tag jedoch anderer Jahrgang)
Die Airline teilte uns mit dass wir so am Flughafen stehen gelassen wären.
Also wieder Anruf bei Holidaycheck, die leiten nur per Mail weiter und man solle sich Gedulden. DerTour wurde angeblich bereits mehrfach von HC angemahnt, keine Reaktion. Auf der Buchungsbestätigung von HC sind die Namen Korrekt, also kein Verschulden unsererseits.
Alle ausprobierten Hotlines von Dertour ergeben nur den Verweis auf Holidaycheck, uns würde es bei ihnen im System nicht geben.
Die Rechnung wurde sehr schnell abgebucht, aber Reiseunterlagen? Fehlanzeige. Alle Infos die wir bekommen haben, haben wir nur Dank den Airlines und den sehr geduldigen Mitarbeitern dort.Aktuell hängen wir Gefühlsmäßig sehr in der Luft, bekommen nur Standardmails von HC und vertröstungen an der Hotline dass man ja bereits angemahnt hätte und es auf dringlich gesetzt hätte. Flug geht anfang Juli, ob wir drin sitzen ist dann wohl fraglich
@twix03 sagte:
Auf der Buchungsbestätigung von HC sind die Namen Korrekt, also kein Verschulden unsererseits....
Alle ausprobierten Hotlines von Dertour ergeben nur den Verweis auf Holidaycheck, uns würde es bei ihnen im System nicht geben.Das widerspricht sich ja.
Ich hoffe mal, dass hier jemand vorbeikommt, der dir raten kann. Ich bin da ratlos.
Und danke für die Rückmeldung.