TUI & XTUI Teil II
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Hallo, mal eine Frage zu TUI Flex.
wir haben mit Flex gebucht, da ein Reisemitglied aus gesundheitlichen Gründen nicht sicher dabei war.
die Person kann jetzt nicht mit.
haben jetzt von TUI 2 Möglichkeiten:
A fiktive Person statt Teilnehmer und geringe Ersparnis aber Doppelzimmer bleibt.
B 2. Person im Zimmer versucht ein Einzelzimmer zu bekommen. Ersparnis größer.Dachte wenn eine Person im Zimmer wegfàllt, bleibt alles gleich bis auf ggfs einen geringen Aufpreis für allein tagesaktuell.
weiss da jemand mehr? Auf der TUI Seite findet man dazu nichts. Und an Hotlines bekommt bei manchmal 10 verschiedene Auskünfte bei 3 Anrufen.
Du merkst an den fehlenden Antworten: Das ist von den Lösungen her- ein reines Thema der TUI, da wird Dir kein User groß helfen können Dazu müsste man auch die ganze Buchung sehen --um das alles komplett einschätzen zu können. Aber selbst dann wüsste man nicht, wie die TUI/deren Servicecenter das Problem anfasst und wie kulant sie das unter Einbeziehung von Flex-am Ende regeln.
Ich bin beim Thema Hotline nicht Deiner Meinung , denn die Servicecenter der TUI sind fachlich recht gut aufgestellt.Da hat der Marktführer viel getan, in den letzten Jahren.
Tut mir leid, da können wir leider nichts zur Lösung beitragen. -
Ich glaube das der Flex Tarif nicht für eine Teilstornierung gedacht ist.
Zitat TUI:
Eine Teilstornierung kann zu einer Anpassung des Reisepreises führen, da die verbleibende Reise möglicherweise teurer wird .Also ich habe in den AGB nichts gefunden das der Flex Tarif eine Teilstornierung absichern würde.
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Hab ich auch nicht, Haberling. Im Grunde genommen ist das dann am Ende somit von der Kulanz abhängig.
Und man muss dann schon den Fachleuten im Service Center vertrauen.
Man darf nie vergessen dass Flex keine Versicherung ist, auch keine im Hintergrund absichernd dazu läuft. Wenn es zutrifft was man sich so hinter den Kulissen erzählt ist ,das am Ende des Tages wenig davon Gebrauch gemacht wird.
Wobei-- wenn der Flex zum Einsatz kommt, die Kosten dafür niemals den tatsächlichen Aufwand abdecken. Aber für den Kunden ist es ohne wenn und aber -eine super Geschichte. Und für die Kaufentscheidung natürlich sowieso. Marketing.
Was auch untergegangen ist- am 30.5. d.J. hatte die TUI den Flex Tarif um 10 Euro/je Preisstaffel erhöht. Naja...
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Hallo, ich habe seit Jahren mal wieder über TUI eine Pauschalreise gebucht, welche in 3 Wochen startet. Freude ist groß
Die Reise wurde komplett gezahlt und ich habe eine Mail erhalten, dass meine Reiseunterlagen da sind. Ich kann mich auf TUI oder in der App einloggen, aber die sonst üblichen Hotelvoucher finde ich dort nicht. Lediglich ein Raseplan der eine Din A 4 Seite ist, wo alles drin ist.
Müsste ich hier noch was bekommen.
Mit TUI habe ich gechattet...Hier kam nur das diese nicht zuständig seien, da ich nicht direkt auf TUI gebucht habe, sondern im Reisebüro. Ich müsste mich an dieses wenden und erhalte alles nötige.
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XXXUnnötiges zitet gem. Forenregeln gelöschtXX
Vielen Dank! Also mehr als der Reiseplan ist nicht mehr nötig! Ist ja auch gut so...
Letztes Jahr auf Rhodos wurde auf den ausgedruckten voucher beim Bustransfer bestanden. -
Unser Veranstalter, nicht die tui, aber auch einer der Klassiker, hat für die Reise nächste Woche auch keine Voucher mehr verschickt, sondern nur noch einige Dateien, die zusammenfassen, was wir gebucht haben, Hotel, Zimmerart, Adresse und Tel. des Hotels und der Vorortbetreuung, dazu ein Blatt mit den gebuchten Flügen, keine Tickets, nur Beschreibung. Mehr nicht, Schade eigentlich, früher gabs ein Booklet mit Vouchern, dazu einige Seiten Reisefüher, Ausflugstipps, Inselkarte. Das war schön, jetzt ist es nur noch sachlich wie ein Lieferschein.
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Früher hat ein Reiseveranstalter auch mehr verdient an einer Pauschalreise. Heute ist man auch bei einer TUI schon glücklich , wenn man am Ende des Tages zwischen zwei und drei Prozent an jeder Pauschalreise verdient. Eher 2 %. Das ist ein hart umkämpfter Markt und jeder Euro- wie z.B für die Erstellung eines Booklets wird dann eingespart.
Eingespart wird auch bei der Reiseleitung , die man oft nicht mehr braucht.Da reicht eine App doch vollkommen aus. Wer in ein Flag-Hotel , z.B. eines der TUI kommt -der hat sie noch , weil die örtliche Incoming der TUI dort ständig residiert.
Was die Hotelvoucher betrifft:
Da kommt es wohl auch darauf an, welche Herkunft der Hotelteilteil einer Pauschalreise hat.Oder ob - was immer mehr der Fall ist-- ein Hotel direkt an einen Großhändler angebunden ist.
In ganz vielen Fällen kommen die Hotels eben von Bettenbanken wie MTS Globe, Hotelbeds, ja, auch Booking -und anderen. Man bucht was man gerade braucht zum Flug dazu --und erspart sich so teuere Garantiekontingente.
Das erledigt dann der Großhändler direkt und selbst
Bedeutet: Er gibt den Hotels die Garantien, macht denen auch eigene Vorauszahlungen. Viel schlanker und und kostengünstiger für einen VA
Und dennoch muss am Ende der Preis für den VA stimmen.Die Konkurrenz schläft ja nicht.
Größter Partner der TUI beim Hoteleinkauf ist übrigens MTS/Globe vor Hotelbeds.
Zurück zu den Hotelvouchern:
Ich finde die Dinger grausig, passen eigentlich nicht mehr in die Zeit. Aber da kommt es eben auch darauf an, wie der Leistungsträger Hotel technisch aufgestellt ist. Das Thema wird sich irgendwann erledigen.
@Wukovits:
Ich stimme Dir da leider nicht zu. Es geht nicht nur darum, "den Kunden am Urlaubsort abzuliefern".Gerade bei Pauschalreisen hat der Veranstalter die Aufgabe, diese von A-Z abzuwickeln, bei Problemen wie z.B. Flugausfällen, Problemen im Hotel,ja auch eine Reiseleitung vorzuhalten.Gibt es ausserordentliche Situationen wie Naturkatastrophen , auch dann ist der VA für Dich da.Das hast Du bei einer getrennten Buchung eben nicht.Oder nur in ganz geringem Umfang.Die Sicherheit einer Pauschalreise für den Kunden ist das immer noch Beste was der touristische Markt zu bieten hat.Dazu gehört auch die Sicherheit bei einer anderen Katastrophe , der Pleite eines Veranstalters.
Und dagegen ist man eben bei der Buchung von Einzelbausteinen wie Hotelbuchung (und Flug) separat-- nicht geschützt und geht leer aus.
Stichwort FTI und DRSF Erstattung. -
Also ich habe gerade vorgestern hier eine weitere TUI Pauschalreise mit Anreise, Flug, Hotel, Transfer und HP gebucht. Zu meiner großen Erleichterung gibt es schon seit Jahren keine Booklets mehr. Mit der TUI App habe ich, neben den Buchungsunterlagen hier in meinem Profil, alle Informationen und Leistungen des Veranstalters übersichtlich und umfassend zusammengestellt. Und gerade in unserem Zielhotel (RIU Palace Maspalomas) zeigt sich, dass die TUI uns nicht nur "abliefert" sondern auch für Mietwagenbuchungen, Ausflüge und andere Informationen mit einer Ansprechpartnerin im Hotel vertreten ist.
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Hallo, nächste Woche geht es endlich wieder los und diesmal in die Türkei. Wir haben uns einen privaten Transfer gebucht. Den Transfer über TUI kann einfach in der App storniert werden.
Muss ich nach Ankunft mich trotzdem noch einmal am TUI Schalter (wo man den Bussen zugewiesen wird) melden, oder kann ich mich direkt zum privaten Transfer und ins Hotel begeben.
Wir haben zum ersten mal einen privaten Transfer auf Empfehlung gebucht. Diese Buchung lief über WhatsApp. Wenn dieser nun nicht kommt und TUI Transfer storniert wurde habe ich wahrscheinlich Pech oder kann dann noch in den TUI Transfer gesprungen werden?
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Eigentlich dürfen dich die Transferbusse nicht befördern, wenn du nicht auf deren Liste stehst.
In grauer Vorzeit haben wir uns schon mal "reingecharmt", mittlerweile geht das glaub ich nicht mehr. Das dürfte maßgeblich am mangelnden Versicherungsschutz liegen für "blinde Passagiere". Ein einigermaßen seriöses Unternehmen wird euch daher sehr wahrscheinlich abweisen. -
Okay, danke für Eure Antworten. Habe Transfer wieder hinzugebucht. Dann storniere ich einfach in der App, wenn ich unseren privattransfer sehe. Hatte irgendwo gelesen, dass man spätestens 24h vorab stornieren soll... aber sicher ist sicher.
Aber am Schalter muss ich mich dann nicht mehr melden!?
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Ich würde es tun, die warten sonst auf Dich.
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Ich würde es tun, die warten sonst auf Dich.
Ich habe mehrfach beim Veranstalter Transfers stornieren lassen und trotzdem wusste man am Bus nicht Bescheid und auch nicht bei Rückreise im Hotel. Von daher würde ich auf jeden Fall nochmal Bescheid geben.
Davon abgesehen hatte ich noch nie sicherheitshalber den offiziellen Transfer in der Buchung gelassen.
Meine Privattransfers kamen alle und selbst wenn nicht - am Flughafen gibt es immer Möglichkeiten, gefahren zu werden.
Und das Gefummel in dem Moment wo man den Privatwagen sieht - ob das klappt? Denkt man in dem Moment wo das Aut vorfährt wirklich dran, hat man die Zeit dafür, hat man evtl. noch gar keine Internetverbindung? -
Alles irgendwie richtig aber inzwischen reichlich verkompliziert ...
Angemessen rücksichtsvoll ist sicherlich die kurze Info an den Transferdienstleiter vor Ort, dass man nicht aufspringen wird. Glaubt vielleicht keiner, aber Kommunikation ist weder lückenlos noch zuverlässig auf Niveau "life stream" - hab da echt schon schon allerhand durch.
Transfer beizubehalten fand ich nen smarten Tipp falls die private Buchung in die Binsen geht (ist aber unwahrscheinlich). -
Hatte dies auch mal bei TUI. Am Airport persönlich für die Hin- und gleich auch für die Rückfahrt abgemeldet, da Mietwagen für die komplette Urlaubszeit. Was geschah? Im Hotel wurden wir auf dem Zimmer angerufen, dass der Transferbus auf uns warten würde.
