Buchungen mit Flex -Option

Malu55

Vielleicht hat ja wer Ahnung bezüglich des Flex-Option von DERTOUR.
Ist es möglich, auch eine kostenlose Teilstornierung durchzuführen.
Folgender Fall, Pauschalreise gebucht für zwei Personen. Flex-Option dazu.
Nun kann der Mitreisende an der Reise nicht teilnehmen. Der Vertragspartner möchte aber die Reise antreten. Laut diversen Einträgen der Reiseveranstalter auf ihren HP, gilt die Flex-Option für jeden einzelne Mitreisenden. Aber es gibt nirgends AGB zu dieser Option.
Geht es, das die Reise für den Mitreisenden storniert wird, der Vertragspartner allein reist und nun der Einzelpreis pro Person zu zahlen ist?
Die Auskunft von DERTOUR lässt seit Tagen warten, daher hier nun die Frage in die Runde.

HABERLING

Hallo, ich sehe das so das du kostenlos die Buchung für 2 Personen stornieren musst und für den allein Reisenden neu buchen.

vonschmeling

@Malu55
Frage bei deiner Buchungsstelle, die ist zuständig.
@HABERLING
Wie kommst du zu dieser Einschätzung?

HABERLING

Das kommt auch auf das Hotel an wie die das mit den Einzelzimmer handhaben.

vonschmeling

Es ist doch gar nicht bekannt, ob es sich um ein DZ oder zwei EZ handelt, also in dieser Richtung würde ich mich eher nicht verzetteln.
Inzwischen habe ich mir die Flex Bedingungen durchgelesen - daraus erbgibt sich nicht ohne weiteres eine Antwort auf Malus Frage.
Nochmal:
@Malu55
Frage dein Reisebüro / die OTA - die müssten das schnell herausfinden können.
Deine Anfrage bei DERtour konnte vermutlich noch nicht einmal zugeordnet werden, ausgenommen du hast dort im Direktvertrieb gebucht.

HABERLING

Da hast jetzt du wieder recht, es könnten auch zwei EZ gebucht sein, so kommt eine Teilstornierung auch in Frage...

Malu55

@Malu55
Frage dein Reisebüro / die OTA - die müssten das schnell herausfinden können.
Deine Anfrage bei DERtour konnte vermutlich noch nicht einmal zugeordnet werden, ausgenommen du hast dort im Direktvertrieb gebucht.

Hab ich doch, aber Holidaycheck hat es an DERTOUR weitergeleitet und wartet seit Tagen auf Antwort.

Günter/HolidayCheck

Mal nachgefragt-- sind es nun zwei Einzelzimmer-- oder ein Doppelzimmer?-- Davon steht nichts in den Beiträgen von Malu55
Es gibt nur Vermutungen-- "könnte aber..."hilft leider nicht weiter.
Wann genau wäre denn die Reise, Malu 55-- nur mal so zu Einschätzung der Dringlichkeit ? Wenn das noch ein paar Wochen hin sein sollte, dann passiert das, was alle VA machen: Die eiligsten Vorgänge zuerst bearbeiten. Da ist ja immer noch viel los bei den VA und insbesondere in den Sachbearbeitungen- das Thema geht ja nicht in ein Callcenter.

Malu55

xxx Zitat überflüssig - editiert! xxx
@guenter-holidaycheck

Doppelzimmer.
Ja und es hat noch Zeit.
Mir war klar das es Prioritäten gibt, daher hier meine Anfrage.

vonschmeling

Jau, die Infos seitens Malu55 perlen ja auch nich grad - so wird´s hier halt auch zäh.
Je präziser man informiert (HC gebucht, bereits eingeschaltet, DZ ...) desto weniger wird gemutmaßt.

Fasse zusammen:
Buchung über HolidayCheck bei DERtouristik, pauschal mit Flexoption für beide Teilnehmer einzeln (sonst macht´s ja keinen Sinn nach den Erfahrungen während der peaks der Pandemie).
OTA ist dran, noch keine Antwort vom RV.
Spekuliere:
Ein Reiseteilnehmer kann von seiner Kündigungsoption Gebrauch machen, ohne dass das die Reise des anderen berührt.
Dabei dürfte es an sich auch keine Rolle spielen, ob ein EZ oder ein DZ gebucht wurde, es ist ja der gesamte fragliche Teilbetrag abgesichert.
Nochmal: Wäre dem nicht so, bräuchte man keine Flexoption, bzw. würde eine solche ihre Bezeichnung nicht verdienen.

Günter/HolidayCheck

Alles korrekt.Da fehlen immer noch wesentliche Infos: Welche Destination, welche genaue Reisezeit.
Sieh es mal von der Hotelseite her : Kommt nur ein Gast, DZ gebucht- -- dann wird vermutlich zumindest ein signifikanter Aufpreis für DZ/ Alleinbenutzung fällig, vs, einverstanden?
Und ich tippe mal, genau das müssen die Dertour-Leute mit der Reservierung des Hotels klären-
Anderer Weg wäre :
Option ausüben, Buchung stornieren, wobei er immer noch nicht gesagt hat , wann die Reise startet (Zeitpunkt des Auslaufs der Option) Dann Neubuchung -- was kostet die dann? Mehr-
Fazit- es wird so oder so ein Aufpreis fällig , meine Meinung.

vonschmeling

Ich habe den Sachverhalt aus Sicht "umfassend versichert" betrachtet, was bedeuten würde, dass die Risiken aller Beteiligten von der Versicherung getragen würden und sich demnach auch keine Wirkung auf den Preis für den verbleibenden Reisenden entfaltet.
Man nimmt quasi ein Klötzchen heraus und legt es der Versicherung auf den Tisch. Die kommt für den entstandenen Schaden auf und gleicht ihn so aus, dass keiner im Nachhinein noch was drauflegen muss.
So funktionieren Versicherungen gewöhnlich - alle Ungeschädigten finanzieren mit den Kosten ihrer Policen den Ausfall der Geschädigten.
Eine Flexoption ist dem Grunde nach ja nichts anderes, aus der Quelle Veranstalterrisiko kann das imho nicht kommen.

Malu55

xxx überflüssiges Zitat editiert, bitte benutze den Button Antworten xxx

@vonschmeling

Genau das ist meine Hoffnung!

Malu55

Nach langem Warten hier nun die Antwort von HC.
Kostenlose Stornierung für die zweite Person ja, aber Aufschlag für Alleinbenutzung des Zimmers.
HC schrieb:…
„Die Teilstornierung von Pos. 2 können wir Ihnen kostenfrei anbieten, da Sie das Flexpaket gebucht haben. Der neue Reisepreis für Sie wird bzgl. der Alleinbenutzung berechnet.“

D.h. Für die Alleinnutzung werden mir nochmal knapp 300€ zum Preis aufgeschlagen. (Für eine Woche, 300€, insgesamt nun. 1100€
Das ist mir dann doch zu viel. Habe nun die komplette Buchung kostenlos storniert.

vonschmeling

@Malu55
Ich muss hier einen fatalen Irrtum gestehen:
Bei der Flexoption handelt es sich nicht etwa um eine Versicherung sondern liegt das Risiko einzig beim Veranstalter.
Entsprechend muss dieser in deinem Fall jeglichen Verlust selbst tragen bzw. weitergeben - so auch das Ergebnis hinsichtlich der Mehrkosten für die Einzelnutzung eines DZ.
Leider haben jetzt beide Seiten verloren, was extrem bedauerlich ist.

wukovits

Hallo

Die Stornooption ist nicht immer Gratis. Ich habe bei ITS für die Möglichkeit bis 14 Tage vor Abreise kostenlos stornieren zu können 59 Euro bezahlt.

Gruß
Karl

Kourion

@wukovits
Nee, die Storno-/ Flexoption ist nicht gratis. Wie kommst du darauf ?
Und es steht auch bei den Angeboten, dass im Falle einer Stornierung seitens des Kunden dieser Betrag (bei dir 59 €) nicht erstattet wird.

Günter/HolidayCheck

@guenter-holidaycheck sagte:

Sieh es mal von der Hotelseite her : Kommt nur ein Gast, DZ gebucht- -- dann wird vermutlich zumindest ein signifikanter Aufpreis für DZ/ Alleinbenutzung fällig, vs, einverstanden?
Und ich tippe mal, genau das müssen die Dertour-Leute mit der Reservierung des Hotels klären-
.........
........
Fazit- es wird so oder so ein Aufpreis fällig , meine Meinung.

Mehrkosten waren bei einer Betrachtung aus der Sicht des VA mehr als klar-- die lange Wartezeit dürfte der Abstimmung mit dem Hotel geschuldet gewesen sein. Verloren haben übrigens Drei : Der VA (der allerdings maximal 25 Euro an der Reise verdient hätte, mehr ist das nicht ) , das Reisebüro (das kriegt keine Provision, da Reise storniert) und Malu55 - den Urlaub.
Ich würde mal prüfen, was eine gezielte Neubuchung als Einzelperson kosten würde,sofern der Wunsch nach Urlaub noch wichtig ist.
Das muss nicht unbedingt 300,-- mehr kosten- je nach Quelle der Hotelseite und Buchungslage des Hotels.

Günter/HolidayCheck

Nachtrag: Die Headline habe ich jetzt komplett angepasst , das sind ja keine "neuen Gratis Storno Tarife",sondern Flexbuchungen bei Pauschalreisen. Und es gibt sie jetzt seit mehr als zwei Jahren.

Kourion

@wukovits
Ich konnte nicht mehr editieren, darum hier nochmals zur Erstattung bzw. Nicht-Erstattung des Flex-Tarifs bei Stornierung seitens des Kunden: So zumindest gelesen bei Dertour.