Aurum Tours
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@erholterseebär772
Tatsächlich wäre für die Vorgänge vor Antritt der Reise dein Vermittler (Reisebüro / OTA) dein Ansprechpartner gewesen und deine Kritik sollte sich auch an ihn richten (CHECK24 wenn ich es richtig verstanden habe?).
Gerade bei solchen Unsicherheiten kommt dem Vermittler eine maßgebliche Rolle als trouble shooter zu, das muss einfach auch mal gesagt werden. -
Hallo vonschmeling,
danke für den Hinweis. CHECK24 war als Vermittler selbstverständlich ebenfalls eingebunden und wurde von uns mehrfach kontaktiert.
Mein Bericht richtet sich dennoch hauptsächlich an AurumTours, da AurumTours der Reiseveranstalter war. Der Reservierungsfehler sowie die Klärung mit der Hotelagentur und die angebotenen Alternativen lagen nach der uns vorliegenden Kommunikation bei AurumTours. CHECK24 hat dabei überwiegend zwischen uns und dem Veranstalter vermittelt und das einwandfrei gemacht. -
Hallöchen liebes forum.
Ich werde euch mal wieder über Aurum berichten.
Unsere reise mit 2 Familien im Oktober ins Delphin Palace verlief anders als geplant.
Meine Frau ist im Urlaub leider erkrankt, leider so schwer das wir den Urlaub nach nur 4 tagen abbrechen mussten.
Wir haben auf unsere Kosten für unsere Familie (3 Personen) die Rückflüge gebucht. In Deutschland angekommen gleich ab in die Notaufnahme wo meine frau auch eine Nacht verbringen sollte.
Ich nahm mit check24 Kontakt auf und teilte mit das wir den urlaub abgebrochen haben und uns in Deutschland befinden. Ein Tag später erhielten wir eine Mail wo wir noch unsere genaue Rückflugzeit und Datum mitteilen sollten da der Veranstalter Aurum eine Kulanz Prüfung für die nicht verbrachten urlaubstage ankündigte. Wow das fanden wir sehr kulant.
Eine Woche verging und es kam die Mail von Aurum das sie sich mit dem Hotel einigen konnten und wir eine Erstattung von über 1200 Euro erhalten.
Hier kann ich nur wieder sagen das wir bereits mehrfach bei Aurum gebucht haben und wir es auch immer wieder machen würden.
Diese Lösung in diesem Fall finden wir mehr als kulant.
Hier zeigt sich wieder das wenn es Probleme gibt aurum eine perfekte Lösung anbietet.
Für uns stand nie die Frage im raum das wir hier in diesem fall vom Veranstalter eine Rückerstattung erhalten. Aber wie man sieht wurden wir "überrascht"
Ein riesen Dankeschön an den Veranstalter von uns -
Hier wäre eine Reiseabruchversicherung wohl hilfreich gewesen. Und falls noch nicht vorhanden, auch eine Rücktritts- und Auslandskrankenversicherung für alle Familienmitglieder. Daran sollte man auf gar keinen Fall sparen. Kann gerade im Ausland hohe Kosten vermeiden.
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@nate1
Vielen Dank für dein Hinweis.
Ja wir haben diese Versicherung als Kombi.
Reise Rücktritt-Abbruch- rücktransport- und Reisekrankenversicherung.
Einmal separat bei einer Versicherung
Und zusätzlich als goldmitglied bei check24.
Die kosten haben wir bei einer Versicherung angegeben.
Ich wollte euch lediglich das positive über den Veranstalter hier berichten und nicht ganz soweit ausholen. -
War wirklich nur als Hinweis gedacht, da es immer noch viele Urlauber gibt, die meinen, sie könnten sich diese Versicherungen sparen und im Falle eines Falles sehr dumm aus der Wäsche gucken.
