Stornierung der gebuchten Reise vor Annahmeerklärung des Veranstalters
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@malu55 sagte:
Gut, aber wenn in der Nacht nichts geschieht, was rechtfertigt dann Stornogebühren in Höhe von 40% des Reisepreises?
Wie ernst muss ich diese Frage nehmen?
Bekanntlich sind alle Schritte einer Onlinebuchung digitalisiert - es geschieht demnach 24h /Tag "etwas".
Entschuldige die Frage - aber wie weltfremd bist du denn???
Allein die Tatsache, dass du zur Nachtzeit eine Buchung plazieren kannst hätte an sich die Vermutung nahegelegt, dass diese dann auch weiter verarbeitet wird.
Natürlich weicht das ab vom Einwurf eines Briefs am späten Abend in den lokalen Reisebüropostkasten ... mit allen Vor- und Nachteilen.
Im Übrigen gibt´s hier schon einen Thread zu den Besonderheiten von Online-Buchungen ...@vonschmeling sagte:
Wie ernst muss ich diese Frage nehmen?
Bekanntlich sind alle Schritte einer Onlinebuchung digitalisiert - es geschieht demnach 24h /Tag "etwas".
Entschuldige die Frage - aber wie weltfremd bist du denn???
Allein die Tatsache, dass du zur Nachtzeit eine Buchung plazieren kannst hätte an sich die Vermutung nahegelegt, dass diese dann auch weiter verarbeitet wird.
Natürlich weicht das ab vom Einwurf eines Briefs am späten Abend in den lokalen Reisebüropostkasten ... mit allen Vor- und Nachteilen.
Im Übrigen gibt´s hier schon einen Thread zu den Besonderheiten von Online-Buchungen ...Es gibt eine Menge hilfsbereite und höfliche User in diesem Forum. Leider gehörst du nicht dazu. Ja, sicherlich habe ich einen Fehler gemacht, aber diese oberlehrerhafte, arrogante und herablassende Art und Weise von dir, find ich ehrlich gesagt nicht wirklich fördernd. Aber es spiegelt die Problematik der Menschen in unserem Land wieder.
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Sorry, die Annahme von vonschmeling ist bei deiner Sicht der Dinge, nicht aus der Luft gegriffen
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@vonschmeling sagte:
Wie ernst muss ich diese Frage nehmen?
Bekanntlich sind alle Schritte einer Onlinebuchung digitalisiert - es geschieht demnach 24h /Tag "etwas".
Entschuldige die Frage - aber wie weltfremd bist du denn???
Allein die Tatsache, dass du zur Nachtzeit eine Buchung plazieren kannst hätte an sich die Vermutung nahegelegt, dass diese dann auch weiter verarbeitet wird.
Natürlich weicht das ab vom Einwurf eines Briefs am späten Abend in den lokalen Reisebüropostkasten ... mit allen Vor- und Nachteilen.
Im Übrigen gibt´s hier schon einen Thread zu den Besonderheiten von Online-Buchungen ...Es gibt eine Menge hilfsbereite und höfliche User in diesem Forum. Leider gehörst du nicht dazu. Ja, sicherlich habe ich einen Fehler gemacht, aber diese oberlehrerhafte, arrogante und herablassende Art und Weise von dir, find ich ehrlich gesagt nicht wirklich fördernd. Aber es spiegelt die Problematik der Menschen in unserem Land wieder.
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@Malu55
Kurz und knapp: Du bist nicht im Recht. Ich empfehle dir die Flucht nach vorn mit einem höflichen Ersuchen um Kulanz beim Veranstalter.
Diese ganzen Einlassungen zu nächtlicher Schließung von Online Reisebüros sind schlicht und ergreifend Mumpitz.
(Höflichkeit aufgebraucht.)Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Erstens ist zur Nachtzeit keiner telefonisch im Reisebüro zu erreichen.
Zweitens, m.E. ist kein Vertrag zustandegekommen, da keine Bestätigung durch Reiseveranstalter erfolgt ist. Siehe Auszug aus den AGB.
Warum soll also aus deiner Sicht, die Stornogebühr gerechtfertigt sein.
@malu55 sagte:
Warum soll also aus deiner Sicht, die Stornogebühr gerechtfertigt sein.
@Malu55, du hast Ahotep diese Frage gestellt, ich habe sie dir rechtlich fundiert beantwortet und mehr gibt es dazu gar nicht zu sagen. Hierzu trat bei dir leider kein Aha-Effekt ein, zumindest hast du den etwaigen Moment der Erleuchtung, wenn er denn eintrat, hier nicht kommuniziert. Stattdessen eröffnest du auf der Metakommunikationsebene irgendwelche Nebenschauplätze mit anderen Usern, statt deine gebündelten Energien darauf zu verwenden, Einsicht in dein Handeln, welches vielleicht leider auch mit Lehrgeld verbunden ist, zu entwickeln. Derartige Beratungsresistenz führt fast immer dazu, dass man Usern, die sehr viel knappe Freizeit mit viel fachlichem Knowhow in dieses Forum investieren, Arroganz und dergleichen unterstellt, weil es einfach komfortabler ist, sich nicht mit dem eigenen Ungemach auseinandersetzen zu müssen. vonschmeling hat dir zuletzt noch einen gut gemeinten Rat gegeben. Diesen solltest du beherzigen.
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@malu55 sagte:
Warum soll also aus deiner Sicht, die Stornogebühr gerechtfertigt sein.
@Malu55, du hast Ahotep diese Frage gestellt, ich habe sie dir rechtlich fundiert beantwortet und mehr gibt es dazu gar nicht zu sagen. Hierzu trat bei dir leider kein Aha-Effekt ein, zumindest hast du den etwaigen Moment der Erleuchtung, wenn er denn eintrat, hier nicht kommuniziert. Stattdessen eröffnest du auf der Metakommunikationsebene irgendwelche Nebenschauplätze mit anderen Usern, statt deine gebündelten Energien darauf zu verwenden, Einsicht in dein Handeln, welches vielleicht leider auch mit Lehrgeld verbunden ist, zu entwickeln. Derartige Beratungsresistenz führt fast immer dazu, dass man Usern, die sehr viel knappe Freizeit mit viel fachlichem Knowhow in dieses Forum investieren, Arroganz und dergleichen unterstellt, weil es einfach komfortabler ist, sich nicht mit dem eigenen Ungemach auseinandersetzen zu müssen. vonschmeling hat dir zuletzt noch einen gut gemeinten Rat gegeben. Diesen solltest du beherzigen.
Richtig und wichtig. Genau das versuche ich seit Montag. Telefonhotline + Mail-Server von HC seit dieser Zeit gestört. Bandansage „…wir ersuchen Sie es etwas später zu versuchen…“ Und welche Lösungsmöglichkeit mit HC in Kontakt zu treten haben ich denn nun noch?
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@Malu55
Kurz und knapp: Du bist nicht im Recht. Ich empfehle dir die Flucht nach vorn mit einem höflichen Ersuchen um Kulanz beim Veranstalter.
Diese ganzen Einlassungen zu nächtlicher Schließung von Online Reisebüros sind schlicht und ergreifend Mumpitz.
(Höflichkeit aufgebraucht.)@vonschmeling sagte:
@Malu55
Kurz und knapp: Du bist nicht im Recht. Ich empfehle dir die Flucht nach vorn mit einem höflichen Ersuchen um Kulanz beim Veranstalter.
Diese ganzen Einlassungen zu nächtlicher Schließung von Online Reisebüros sind schlicht und ergreifend Mumpitz.
(Höflichkeit aufgebraucht.)Genau das versuche ich seit Montag. Telefonhotline + Mail-Server von HC seit dieser Zeit gestört. Bandansage „…wir ersuchen Sie es etwas später zu versuchen…“ Und welche Lösungsmöglichkeit mit HC in Kontakt zu treten haben ich denn nun noch?
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Doppelte Posts führen hier auch nicht zu einer schnelleren Lösung....
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@Malu55
@vonschmeling sagte:@Malu55
Ich empfehle dir die Flucht nach vorn mit einem höflichen Ersuchen um Kulanz beim Veranstalter.Vllt. versuchst du, zu diesem Kontakt aufzunehmen.
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@Malu55
@vonschmeling sagte:@Malu55
Ich empfehle dir die Flucht nach vorn mit einem höflichen Ersuchen um Kulanz beim Veranstalter.Vllt. versuchst du, zu diesem Kontakt aufzunehmen.
xxx
Das habe ich schon getan. Ich habe das Problem geschildert und um eine Kulanzregelung gebeten. Da die Stornorechnung direkt vom Veranstalter kam.
Zitat Veranstalter in der Antwortmail:
„Das (Online-) Reisebüro HolidayCheck hat gemeinsam mit Ihnen den Urlaub gebucht. Die Kolleg*innen sind für all Ihre Wünsche und Anliegen für Sie da.….
Buchungen anderer (Online-) Reisebüros darf ich leider nicht verändern.
Bei allen weiteren Fragen wenden Sie sich bitte am besten direkt an die Mitarbeiter*innen Ihres (Online-)Reisebüros. „ -
@Malu55
Bitte benutze den Button Antworten, diese Zitate sind unsäglich ...
Nur für´s Protokoll: Ob du nun in 2 oder sogar erst in 5 Tagen Kontakt zu HC herstellen kannst ändert überhaupt nichts am Sachstand - ausgenommen die Reise steht unmittelbar bevor.
Ich hatte zwar vermutet, dass der Veranstalter auf den Vermittler verweist, einen Versuch war es wert (haben nicht alle dieselbe strikte Handhabe).
Vermutlich wird sich das Problem mit der Erreichbarkeit in Kürze beheben lassen, dann kannst du immernoch vortragen.
Nur bitte im Bewusstsein, dass du rein rechtlich keinen Anspruch auf eine kulante Behandlung hast. Vielleicht lässt sich der Fehler ja mittels einer Umbuchung beheben? Hierzu (Fehler) gab es von deiner Seite keine Präzisierung. -
So liebe User, nun ein Endbericht zum Ausgang der Problematik.
Nach dem alle Systeme bei HC wieder am arbeiten waren, hat sich ein netter Mitarbeiter der Qualitätssicherung von HC bei mir telefonisch gemeldet. Dieser hat sich für die lange Nichterreichbarkeit entschuldigt und mir Hilfe bei der Lösung meiner Problematik zugesagt.
Nach einigen Tagen des Wartens erhielt ich von HC eine sehr schöne Nachricht.
Der Veranstalter hat komplett auf die Stornierungsgebühr verzichtet. Ehrlich gesagt bin ich wahnsinnig erfreut, denn damit hatte ich ehrlich gesagt nicht mehr gerechnet. Aber es zeigt mir wieder eins, kein Problem ist so groß, dass es nicht gelöst werden kann.
Dank dieser Erfahrung werde ich weiterhin meinen Urlaub bei HC buchen und in Zukunft sorgfältiger bei den Buchungen vorgehen. -
Du hast wahnsinnig viel Glück gehabt - sei dir dessen bewusst!
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Folgende Problematik.
Ein Kunde bucht eine Reise über HC. Der Kunde bekommt von HC folgende Mail:
_“_Ihr Buchungsauftrag ist bei uns eingegangen. Wir freuen uns, dass Sie eine schöne Reise gefunden haben!
Sie erhalten von Ihrem Veranstalter XXX innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail, sobald dieser Ihre verbindliche Buchung bestätigt.“Der Kunde bemerkt kurz darauf, dass er einen Fehler bei der Buchung getätigt hat. Daraufhin storniert er über HC die Buchung, da das zurückziehen des Buchungsauftrages über HC nicht angeboten wird.
Der Kunde hat zu keiner Zeit eine verbindliche Bestätigung des Reiseveranstalters bekommen. 5 Stunden später erreicht den Kunden eine Stornorechnung.Wie kann das sein. Der Vertrag kam gemäß AGB nicht zustande, der der Kunde zu keiner Zeit eine verbindliche Bestätigung erhalten hatte und somit nur den Buchungsauftrag storniert hatte.
„1.1 Mit Ihrer Anmeldung bieten Sie XXX den Abschluss eines Vertrages verbindlich an. Grundlage dieses Angebotes sind die Ausschreibung und die ergänzenden Informationen der XXX für die jeweilige Leistung in der Form, wie Ihnen diese bei Buchung vorliegen. Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Annahmeerklärung von XXX zustande. Diese bedarf keiner bestimmten Form“
Mir ist das gleiche passiert ich habe von einer anderen Internet Seite auf die Seite wieder zurück getippt und bin ausversehentlich auf die Taste buchen gekommen und jetzt habe ich den Mist und muss leider auch sagen 992€ ist für Storno kosten zu viel des kostet die halbe Reise was kann ich jetzt tun das des nicht mehr gilt und ich auch nichts mehr bezahlen muss.
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Der Thread bezieht sich auf alte Vorgänge aus dem Jahr 2022. und er passt auch nicht so ganz zu Deiner Frage
Ich frage mich dennoch: Wie kommt man "versehentlich" auf die Taste "Jetzt zahlungspflichtig buchen " und drückt sie dann auch ? Ganz abgesehen davon musstest Du ja zuvor eine ganze Reihe von Angaben bis hin zu den Zahlungsmodalitäten machen..Es bleibt Dir nur, das Reisebüro zu kontaktieren- hast Du das schon gemacht? Hier kann Dir sicher keiner weiterhelfen, auch wir von der Forenseite nicht.
Wir haben keinerlei Einblick in die Daten des Reisebüros. -
Mir ist das gleiche passiert ich habe von einer anderen Internet Seite auf die Seite wieder zurück getippt und bin ausversehentlich auf die Taste buchen gekommen und jetzt habe ich den Mist und muss leider auch sagen 992€ ist für Storno kosten zu viel des kostet die halbe Reise was kann ich jetzt tun das des nicht mehr gilt und ich auch nichts mehr bezahlen muss.
@lara-sop sagte:
... was kann ich jetzt tun das des nicht mehr gilt und ich auch nichts mehr bezahlen muss.
Offen gestanden: Nichts! Der Vorgang bis zum Button "jetzt verbindlich buchen" ist so komplex, dass du dich auch kaum auf einen Erklärungsirrtum berufen kannst.
Höflich um Kulanz bitten und vielleicht etwas schlüssiger erläutern, die es zu der versehentlichen Absendung der Buchungsanfrage kam.
Das war´s Lars!
