Hausverbot in den Defne Hotels
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Das ist definitiv so, unser Reisebüro die Defne Hotels nicht mehr anbietet. Die kennen uns seid Jahren, und wissen das wir keine Querulanten sind.
Wir sind wie geschrieben im Gegensatz zu anderen Neulinge was Urlaub in der Türkei angeht. Aber sowas wie sich die Defne Gruppe raus nimmt, verschreckt viele Urlauber, und somit schadet so ein Vorgehen dem gesamten Reisetourismus.
Und das wir kein Einzelfall waren wurde uns indirekt vom 1.Hotel wo wir untergebracht waren bestätigt, mit den Worten, das sie des öfteren Urlauber von den Defne Hotels bekommen.
Ich muss auch sagen, dass unser Reiseveranstalter da wirklich top war. Die Mitarbeiterin vor Ort, hat sich bemüht, nach dem wir mit der Lage des ersten Hotels nicht zufrieden waren, durften wir ihr einige Wunsch-Hotels zusenden und 24 Stunden später hatte sie uns 2 Familienzimmer im Barut Hemera reserviert. Hatten hier natürlich Glück das die noch freie Zimmer hatten. Brauchten kein Aufpreis zahlen, obwohl das Hotel erheblich teurer war, nur um den Transfer mussten wir uns kümmern und selbst bezahlen.Was ich mich frage, bzw. auch der netten Dame vom Reiseveranstalter gefragt habe, wie lange die das noch mitmachen, schließlich kostet das dem Reiseveranstalter auch Geld. Aber nun ja, ich finde nur wichtig, andere Urlauber vor dieser Willkür zu warnen.
P.S.: Alles Schlechte hat manchmal auch was Gutes.
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Für den Fall, dass ein "Listenbucher" weniger Glück mit dem Ersatzhotel hat, bestehen durchaus auch noch Ansprüche gegenüber dem Veranstalter auf Reisepreisminderung im Nachgang. So kann z.B. für den Umzug ein Tagessatz der Reisekosten zurückverlangt werden.
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Das ist definitiv so, unser Reisebüro die Defne Hotels nicht mehr anbietet. Die kennen uns seid Jahren, und wissen das wir keine Querulanten sind.
Wir sind wie geschrieben im Gegensatz zu anderen Neulinge was Urlaub in der Türkei angeht. Aber sowas wie sich die Defne Gruppe raus nimmt, verschreckt viele Urlauber, und somit schadet so ein Vorgehen dem gesamten Reisetourismus.
Und das wir kein Einzelfall waren wurde uns indirekt vom 1.Hotel wo wir untergebracht waren bestätigt, mit den Worten, das sie des öfteren Urlauber von den Defne Hotels bekommen.
Ich muss auch sagen, dass unser Reiseveranstalter da wirklich top war. Die Mitarbeiterin vor Ort, hat sich bemüht, nach dem wir mit der Lage des ersten Hotels nicht zufrieden waren, durften wir ihr einige Wunsch-Hotels zusenden und 24 Stunden später hatte sie uns 2 Familienzimmer im Barut Hemera reserviert. Hatten hier natürlich Glück das die noch freie Zimmer hatten. Brauchten kein Aufpreis zahlen, obwohl das Hotel erheblich teurer war, nur um den Transfer mussten wir uns kümmern und selbst bezahlen.Was ich mich frage, bzw. auch der netten Dame vom Reiseveranstalter gefragt habe, wie lange die das noch mitmachen, schließlich kostet das dem Reiseveranstalter auch Geld. Aber nun ja, ich finde nur wichtig, andere Urlauber vor dieser Willkür zu warnen.
P.S.: Alles Schlechte hat manchmal auch was Gutes.
@sj75 sagte:
Was ich mich frage, bzw. auch der netten Dame vom Reiseveranstalter gefragt habe, wie lange die das noch mitmachen, schließlich kostet das dem Reiseveranstalter auch Geld. Aber nun ja, ich finde nur wichtig, andere Urlauber vor dieser Willkür zu warnen.
P.S.: Alles Schlechte hat manchmal auch was Gutes.
Darüber muss man sich keine Gedanken machen.
Das kostet den Reiseveranstalter überhaupt kein Geld, denn die eventuellen Zusatzkosten werden dann eben dem ursprünglich gebuchten Hotel belastet und das neue Hotel bekommt die normalen Veranstalterpreise. Geld gibt es ohnehin frühestens 4 Wochen nach Abreise.Das ist auch in allen anderen Fällen, z.B bei Überbuchungen so gängige Praxis , hat also mit dem Thema wenig zu tun!
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@Günther:
Danke für die Info.
Das ist ja interessant zu wissen, dann hat das dem Defne Star eine Menge Geld gekostet.
Plus die entgangenen Einnahmen durch für das kostenpflichtige Mittagessen etc. ( Wir haben jeden Mittag im Defne Star mit 7 Personen gegessen) -
Das ist aber nur Deine Vermutung.
Man könnte das nur dann korrekt beurteilen, wenn man die jeweiligen Veranstalterpreise kennen würde
Und die kennen nur die VA und die Hotels- diese haben mit dem Normalpreis lt. Liste --wenig zu tun.
Mit der Headline hat das aber auch nicht viel zu tun-- auch nicht konkret mit Defne ---solche Regelungen werden auch bei Überbuchungen in vielen anderen Hotels angewandt.Nur aus diesem Grund hatte ich was dazu geschrieben
Die Hoteliers oder Owner kennen sich alle bestens untereinander, sitzen ja auch im gleichen Hotelverband---arbeiten mit den gleichen Incomings da hilft jeder jedem, wenn es brennt.
Beispiel Überbuchungen, das war in der gerade abgelaufenen Saison in vielen anderen Hotels ein Thema.
Ich kenne kaum ein Hotels das nicht am Gästelimit oder darüber war. Und dann greifen die Kontakte.Aber wie gesagt das ist wirklich kein Defne Thema. -
So, ich habe jetzt auch Hausverbot.....ich war Ende August das 20.Mal im Defne Garden, meine Eltern waren seit der Eröffnung bis zu ihrem Tod jedes Jahr dort und ich habe die Tradition fortgesetzt....bis jetzt, jetzt bin ich unerwünscht....ich habe nie irgendeine Kritik geäußert, mich niebeschwert oder dergleichen....trotzdem wurde ich auf die Schwarze Liste gesetzt.
Meine Freunde die noch nicht unerwünscht sind werden jetzt auch das Hotel nicht mehr buchen....ein anderes Hotel freut sich auf neue Gäste.
Alles nur unglaublich wie in der Defne Hotel Gruppe mit Menschen umgegangen wird. -
Hallo zusammen,auch wir sind 2022 aus dem Defne Star ausgeladen worden.Wir waren 2021dort und haben uns sehr wohl gefühlt,nie was negatives geschrieben so das wir es nicht verstehen.Ein versuch mit dem Management zu sprechen klappte nicht.Habe telefoniert und waths app geschrieben natürlich keine Antwort bekommen.Jetzt haben wir mit der Defne Kette abgeschlossen, es gibt noch so viele bessere Hotels in der Türkei.
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Auch wir ( ehemalige - langjährige Gäste der Defne Gruppe, wurden mit dem Hausverbot "belohnt". Bei über 28 Grad morgens im Zimmer baten wir darum, dass die Klimaanlage nachts eingeschaltet werden kann. Die Managerin XXXEditiert--- Namen von handelnden Personen haben hier nichts zu suchen, Schutz der PersönlichkeitsrechteXXXXXX verwies uns auf den von "ihr persönlich geänderten Text - "nach Verfügbarkeit" - und wir schwitzten weiter. Nach dem Urlaub habe ich eine respektvolle, höfliche Email an MR-Reisen gesendet, weil wir damals noch dachten, die Manager handeln wie sie möchten.
Was ist passiert: HAUSVERBOT. Wir haben uns zu keiner Zeit in fb oder sonst wo negativ darüber öffentlich geäußert.
Aber ..... das Defne hat eigene Gesetze - bitteschön, habe gerade unsere 7 Bewertungen gelöscht.
Und was noch viel besser ist, wir haben eine sehr gute Alternative zum Defne gefunden (und so nah
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Auch wir ( ehemalige - langjährige Gäste der Defne Gruppe, wurden mit dem Hausverbot "belohnt". Bei über 28 Grad morgens im Zimmer baten wir darum, dass die Klimaanlage nachts eingeschaltet werden kann. Die Managerin XXXEditiert--- Namen von handelnden Personen haben hier nichts zu suchen, Schutz der PersönlichkeitsrechteXXXXXX verwies uns auf den von "ihr persönlich geänderten Text - "nach Verfügbarkeit" - und wir schwitzten weiter. Nach dem Urlaub habe ich eine respektvolle, höfliche Email an MR-Reisen gesendet, weil wir damals noch dachten, die Manager handeln wie sie möchten.
Was ist passiert: HAUSVERBOT. Wir haben uns zu keiner Zeit in fb oder sonst wo negativ darüber öffentlich geäußert.
Aber ..... das Defne hat eigene Gesetze - bitteschön, habe gerade unsere 7 Bewertungen gelöscht.
Und was noch viel besser ist, wir haben eine sehr gute Alternative zum Defne gefunden (und so nah)Hey Uschi+Rainer, auch wir sind betroffen als "Unerwünschte Gäste", obwohl wir seit Jahren Stammies in den Defne Hotels waren. Wir hatten uns in all den Jahren nichts, aber überhaupt nichts zu Schulden kommen lassen und als wir jetzt im Dezember 2023 unseren Urlaub für 2024 buchen wollten, erhielten wir die Nachricht vom Reisebüro, dass eine Unterbringung in ihrem Hotel "Defne Garden" abgelehnt wird. Ich war erstmal geschockt............... Häääää, was ist das jetzt....???????? Ich konnte die Pauschalreise noch kostenfrei stornieren, bin jedoch todunglücklich darüber. Wir waren begeistert, kamen immer gerne in das Hotel, waren auch schon 3 x in Defne Dream......... Ich hatte mehrere Versuche gestartet mit Anrufen im Defne Garden, um mit dem Hotelmanager zu sprechen, wurde immer von Tag zu Tag vertröstet und solle Emails schreiben. Mittlerweile habe ich 4 Emails geschickt, aber absolut keinerlei Reaktion vom Hotel. Hatte wieder angerufen, wurde wieder vertröstet, ich solle am nächsten Tag um 15 Uhr anrufen, da ist der Hotelmanager da. Hatte ich auch gemacht, aber ich bekam wieder zur Antwort: Manager hat frei, soll nächste Woche Dienstag, 26.12. oder Mittwoch 27.12 so gegen 11 Uhr anrufen, da ist Manager da............ Ich werde es noch einmal versuchen mit einem Telefonat, aber dann ist Schluß............... Ganz zu Schweigen von meinen Telefonkosten, denn die Dame am anderen Ende verzögerte jedesmal das Gespräch und tat so als verstünde sie mich nicht, was ich will........... Meine Frage an euch ist: Welche sehr gute Alternative habt ihr zum Defne gefunden....????? Bitte sagt uns, wo ihr buchen konntet, welches Hotel und wo........... Danke für eure Antwort............ Beste Grüße
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Im Reisebüro.
ich kann alles schriftlich belegen.
rechtlich will ich da gar nicht tätig werden.Nur soll die Erfahrung andere schützen. Funktioniert nur nicht da die Stammgäste das Hotel mit pos. Bewertungen fluten. Damit man gegenteiliges nicht mehr liest.
Wir waren 2 Wochen Juni/Juli 2023 im Defne Dream. War eigentlich unser Favorit, aber äußerten wir auch Kritik wegen veraltetem Mobiliar usw. 2021 und 2022 waren wir im Defne Garden, dass uns dann als Defne Stammgäste sehr gut gefiel und positiv bewerteten. Jetzt bei Buchung für 2024 erhielten wir vom Reisebüro nach der Buchung für das Defne Garden die Email, dass eine "Unterbringung im Hotel abgelehnt wird". Kann ich schriftlich auch belegen. -zig Anrufe und Mails an das Hotel, um mit dem Manager eine Klärung herbei zu führen.......... Fehl am Platz, keine Reaktion, keine Rückantwort, nichts............. die stellen sich einfach taub.
Ergo: Auch wir als Stammgäste sind rausgeflogen.............. -
Das hattest Du ja alles schon in Deinem ersten Beitrag hier geschrieben.
Kann man also nachlesen und muss nun nicht erneut wiederholt werden. Gilt auch für alle anderen die sich womöglich nochmals dranhängen wollen. -
Hey Uschi+Rainer, auch wir sind betroffen als "Unerwünschte Gäste", obwohl wir seit Jahren Stammies in den Defne Hotels waren. Wir hatten uns in all den Jahren nichts, aber überhaupt nichts zu Schulden kommen lassen und als wir jetzt im Dezember 2023 unseren Urlaub für 2024 buchen wollten, erhielten wir die Nachricht vom Reisebüro, dass eine Unterbringung in ihrem Hotel "Defne Garden" abgelehnt wird. Ich war erstmal geschockt............... Häääää, was ist das jetzt....???????? Ich konnte die Pauschalreise noch kostenfrei stornieren, bin jedoch todunglücklich darüber. Wir waren begeistert, kamen immer gerne in das Hotel, waren auch schon 3 x in Defne Dream......... Ich hatte mehrere Versuche gestartet mit Anrufen im Defne Garden, um mit dem Hotelmanager zu sprechen, wurde immer von Tag zu Tag vertröstet und solle Emails schreiben. Mittlerweile habe ich 4 Emails geschickt, aber absolut keinerlei Reaktion vom Hotel. Hatte wieder angerufen, wurde wieder vertröstet, ich solle am nächsten Tag um 15 Uhr anrufen, da ist der Hotelmanager da. Hatte ich auch gemacht, aber ich bekam wieder zur Antwort: Manager hat frei, soll nächste Woche Dienstag, 26.12. oder Mittwoch 27.12 so gegen 11 Uhr anrufen, da ist Manager da............ Ich werde es noch einmal versuchen mit einem Telefonat, aber dann ist Schluß............... Ganz zu Schweigen von meinen Telefonkosten, denn die Dame am anderen Ende verzögerte jedesmal das Gespräch und tat so als verstünde sie mich nicht, was ich will........... Meine Frage an euch ist: Welche sehr gute Alternative habt ihr zum Defne gefunden....????? Bitte sagt uns, wo ihr buchen konntet, welches Hotel und wo........... Danke für eure Antwort............ Beste Grüße
Hallo WH62,
wir sind auf Empfehlung im Barut Hemera gelandet. Es ist überhaupt kein Vergleich, aber hier passt auch die Qualität zum Preis.
Wir waren jetzt über Weihnachten dort (bei traumhaftem Wetter - nur Sonne bei 21 Grad an allen 8 Tagen)
Es war wieder alles perfekt und so haben wir für Mitte April (da sind die Preise auch erträglich) sofort wieder 14 Tage gebucht.
Einfach mal ausprobieren.
Gruß Uschi -
Irgendwie verwirren deine Aussagen ein bisschen, Uschi.
Du freust dich, dass ihr „auf Empfehlung im Barut Hermera gelandet“ seid, obwohl du schon im Mai dieses Jahres bei deiner ausführlichen Bewertung für dieses Hotel in den höchsten Tönen schwärmst „Noch nie wurden wir so verwöhnt wie im Barut Hemer(a)“.
Empfehlung, trotz eigener positiver Erfahrung???
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Ja schon eigenartig. Helger--- genau das meinte ich mit meinem Post etwas weiter oben. Auf mich wirken -sorry--diese Beiträge wie "Nachtreten", und dafür stehen wir hier sicher nicht zur Verfügung.
Damit wird man sicher auch keinen der Verantwortlichen beeindrucken.Das bringt hier alles auch nicht mehr viel- Defne-Group hat bei einigen Gästen Entscheidungen zu Hausverboten getroffen. Warum genau diese so gefallen sind können wir nicht abschließend beurteilen- wir kennen auch nur die Schilderungen von ein paar Betroffenen hier.
Das möchte ich schon deutlich hervorheben.
Hausverbote gibt es auch in einigen anderen Hotels, das geht hier auch etwas unter- aber es ist so.
Ich könnte aus dem Stand mehrere Hotelgroups nennen. Es ist aber immer noch die Entscheidung der jeweiligen Hotelbetreiber.
Jedenfalls ist die Zeit für diesen Thread jetzt abgelaufen. Und wie gesagt- auf anderen touristischen Plattformen ist das alles überhaupt kein Aufreger.Macht es nicht besser, aber die aktuellen Nachtretereien brauchen wir hier sicher nicht .
Damit machen wir den Thread jetzt auch zu.Danke für die Beiträge
