FTI ist insolvent: Wie gehts weiter, was ist zu tun ?

Ahotep2

@ tammi

Personalisierter? Das ist ein automatisierter Vorgang an alle Kunden, da wird nicht jeder persönlich angeschrieben

Blütenblatt

Hi,
Habe heute eine Mail von FTI erhalten. Aber da steht nicht offiziell Stornierung im Betreff sondern folgendes.

Kann man das nun als Stornierung werten? Wir hatten eine Pauschalreise gebucht. Flug, Transfer und Hotel.

Insolvenz der FTI Group
Gebuchte Reisen

Sehr geehrte Reisegäste,
sehr geehrte Damen und Herren,

auf Grund des Insolvenzantrags sagen wir alle
Pauschalreisen und bestimmte Einzelleistungen
mit Reisedatum ab 06. Juli 2024 ab, die bei den
Gesellschaften FTI Touristik GmbH und BigXtra
Touristik GmbH sowie über die Vertriebsmarke
5vorFlug gebucht wurden.

Unterhalb der Betreffzeile , wo der Text beginnt, ist bei mir die Reise mit Buchungsnummer und Datum angegeben. Etwas weiter unten beginnt dann der Standardtext.

Tüli9292

@vonschmeling sagte:

@Tüli9292
Dann sprich doch mal deine Buchungsstelle an, oder hast du bei FTI direkt gebucht?

Habe ich gesprochen die meinten es kommt direkt von fti und geht nach dem Datum also müsste ich in den nächsten 1-2 Wochen bekommen

Tüli9292

Obwohl die meisten schon für Oktober August Stornierungen bekommen jetzt schon ist es echt komisch das ich immernoch nicht bekomme obwohl die Reise ab dem 11.7 stattgefunden hätte

Tüli9292

Jetzt habe ich es auch erhalten

Wülfi71

@ct8 sagte:

Wenn Pauschalreise draufsteht und du ganz unten den Sicherungsschein hast, dann bist du auch definitiv durch den DRSF abgesichert.

Wenn es nur eine Einzelleistung ist, gibt es keine Absicherung, ist gesetzlich vorgegeben, egal was auf den Bestätigungen steht. Die Rückmeldungen hier zeigen doch, dass FTI auch bei Einzelleistungen standardmäßig das Formular mit dem Text "Pauschalreise" und Abdruck des Sicherungsscheins rausgeschickt hat, wie viele andere es auch machen. Eine abgesicherte Pauschalreise wird es aber erst, wenn auch eine verbundene Leistung mit dazu gebucht wird. Wie die nun genau definiert ist, da wird's z.B. beim Kilometerpaket schwierig... 100% sicher kann sich Susi jedenfalls erst sein, wenn sie die Stornobescheinigung in Händen hält. Ihr ging es ja um das Thema neu buchen bei Einzelleistung ja/nein, nicht um das Thema Erstattung.

Britt2106

Hallo zusammen,
ich bekam gerade einen Anruf von einer Münchener Vorwahl. Am anderen Ende der Leitung meldete sich eine Frau mit osteuropäischem Dialekt und gab sich als Mitarbeiterin von FTI aus. Sie bot mir eine alternative Reise an, weil meine ja storniert wurde.
Ich nehme an, dass es sich dabei um einen Betrugsanruf handelte, da meine Pauschalreise nach offizieller Verlautbarung storniert wurde und FTI überhaupt gar keine Reisen mehr durchführt. Ich habe der Dame das auch so zu verstehen gegeben. Es scheint also nicht nur Betrugs E-Mails und SMS zu geben, sondern mittlerweile auch entsprechende Anrufe. Also, passt bloß auf...

janine1007

Danke für die Antwort! Habe gestern direkt einen Fall bei Paypal eröffnet und hoffe das es auch bei uns klappt.
Ja die Dame bei Europcar sagte auch das die leider immer erst später das Geld bekommen.

Ahotep2

@ Britt2106

Hast Du die komplette Rufnummer mal rückverfolgt? Was hat sie dir denn angeboten?

janine1007

@fuchsteufel sagte:

Ja da wurde hier berichtet dass andere über Paypal das Geld zurück bekommen haben. Also am besten direkt den Fall eröffnen. FTI wird auch bei papypal sicherlich nicht antworten so dass Paypal dann den Fall eh zu Gunsten des Kunden schließt.

deine Erfahrung zeigt aber, dass was hier geschrieben wurde Unfug dann ist. Es wurde geschrieben dass sobald der Voucher vorliegt hätte der Verleiher also Europcar die Kohle bekommen. Wenn dem so wäre hätte man euch nicht nochmal zahlen lassen. Eventuell nur eine Versicherung aber nicht die Miete.

Danke für die Antwort! Habe gestern direkt einen Fall bei Paypal eröffnet und hoffe das es auch bei uns klappt.
Ja die Dame bei Europcar sagte auch das die leider immer erst später das Geld bekommen.

Britt2106

Nein, das habe ich nicht. Es kam auch gar nicht mehr dazu, dass sie mir ein konkretes Angebot gemacht hat, weil sie wohl gemerkt hat, dass ich die Masche direkt durchschaut habe. Und FTI- Mitarbeiter rufen einen auch nicht mehr nach 20 h an, würde ich meinen.

Ahotep2

Hast Du die Nummer noch auf dem Display des Telefon?

Vielleicht war es doch ein Reiseangebot. Das HC Reisebüro ist auch zum Beispiel bis 22 Uhr aktiv, das wäre nicht ungewöhnlich.

Britt2106

@ahotep sagte:

@ Britt2106

Hast Du die komplette Rufnummer mal rückverfolgt? Was hat sie dir denn angeboten?

Nein, das habe ich nicht. Es kam auch gar nicht mehr dazu, dass sie mir ein konkretes Angebot gemacht hat, weil sie wohl gemerkt hat, dass ich die Masche direkt durchschaut habe. Und FTI- Mitarbeiter rufen einen auch nicht mehr nach 20 h an, würde ich meinen.

thomaswe1991

Wollte kurz meine Freude teilen.
anex hat mir 5 Tage vor Abflug die korrigierte Rechnung gesendet jetzt warte ich noch auf die Reiseunterlagen.

Ich wünsche allen anderen alles gute und hoffentlich bekommt ihr rasch das Geld von DRSF.

janine1007

Hallo zusammen!
Ich habe tatsächlich noch einen dritten Mietwagen gebucht, den aber nicht über Paypal sondern mit der American Express Kreditkarte bezahlt. Kennt sich damit auch jemand aus oder hat das gleiche Problem ? Gibt es hier auch eine Möglichkeit das Geld zurück zu buchen? Habe immer mal wieder von Chargeback gelesen aber bei American Express finde ich nichts dazu.
Liebe Grüße
Janine

Kourion

@janine1007 sagte:

Habe immer mal wieder von Chargeback gelesen aber bei American Express finde ich nichts dazu.

Mit Amex scheint es diesbezüglich Probleme zu geben. War hier schon Thema: klick hier / Posting von Habis

Fuchsteufel

@janine1007 sagte:

Hallo zusammen!
Ich habe tatsächlich noch einen dritten Mietwagen gebucht, den aber nicht über Paypal sondern mit der American Express Kreditkarte bezahlt. Kennt sich damit auch jemand aus oder hat das gleiche Problem ? Gibt es hier auch eine Möglichkeit das Geld zurück zu buchen? Habe immer mal wieder von Chargeback gelesen aber bei American Express finde ich nichts dazu.
Liebe Grüße
Janine

hallo janine, hier über die Suche findest du dazu einige Beiträge, unter anderem auch von mir. American Express verweigert sich hier, weil im Gegensatz zu Mastercard und Visa der Schaden an AMEX hängen bleibt. Die Details warum das so ist würden den Beitrag sprengen. Faktisch kannst Du bei AMEX eine Umsatzreklamation - nur telefonisch - einreichen. Dort wimmelt man dich dann ab mit dem Hinweis auf eine Top Down Policy, dass sie im Falle FTI keinerlei Umsatzreklamation annehmen dürfen. Online hast Du auch keine Chance etwas einzureichen. AMEX war auch so unverschämt und hat inzwischen alle Seiten auf ihrer eigenen Homepage, wo Vorgehen und Anlässe für eine Umsatzreklamation beschrieben waren, ersatzlos entfernt.

mein learning - ich werde alles was mit Reisen zu tun hat nur noch per Paypal oder Mastercard zahlen. Deren Schutz ist zumindest garantiert und verlässlich. Und genau das unterscheidet dann eine gute Karte am Ende von einer schlechten KK.

Ich habe hier inzwischen auch juristische Hilfe dazu genommen. aber recht bekommen entscheidet sich dann leider erst am Ende. Das Problem ist, dass es hier keine Erfahrungen aus bereits erfolgten Rechtssprechungen gibt. Ob ein Richter am Ende hier für den Verbraucher entscheiden wird, kann kein Anwalt vorweg versprechen. Der Unterschied ist, Mastercard und VISA haben die Chargeback "Regeln" klar in ihren Bedingungen beschrieben. AMEX nicht.

janine1007

@fuchsteufel sagte:

hallo janine, hier über die Suche findest du dazu einige Beiträge, unter anderem auch von mir. American Express verweigert sich hier, weil im Gegensatz zu Mastercard und Visa der Schaden an AMEX hängen bleibt. Die Details warum das so ist würden den Beitrag sprengen. Faktisch kannst Du bei AMEX eine Umsatzreklamation - nur telefonisch - einreichen. Dort wimmelt man dich dann ab mit dem Hinweis auf eine Top Down Policy, dass sie im Falle FTI keinerlei Umsatzreklamation annehmen dürfen. Online hast Du auch keine Chance etwas einzureichen. AMEX war auch so unverschämt und hat inzwischen alle Seiten auf ihrer eigenen Homepage, wo Vorgehen und Anlässe für eine Umsatzreklamation beschrieben waren, ersatzlos entfernt.

mein learning - ich werde alles was mit Reisen zu tun hat nur noch per Paypal oder Mastercard zahlen. Deren Schutz ist zumindest garantiert und verlässlich. Und genau das unterscheidet dann eine gute Karte am Ende von einer schlechten KK.

Ich habe hier inzwischen auch juristische Hilfe dazu genommen. aber recht bekommen entscheidet sich dann leider erst am Ende. Das Problem ist, dass es hier keine Erfahrungen aus bereits erfolgten Rechtssprechungen gibt. Ob ein Richter am Ende hier für den Verbraucher entscheiden wird, kann kein Anwalt vorweg versprechen. Der Unterschied ist, Mastercard und VISA haben die Chargeback "Regeln" klar in ihren Bedingungen beschrieben. AMEX nicht.

Oh das ist lieb danke für deine ausführliche Antwort!
Gut zu wissen, dann beim nächsten mal doch lieber wieder über Paypal! Hatte mich auch gewundert das ich online bei Amex nichts finde. Echt unverschämt aber na gut.

Tüli9292

wenn das von Anex die reise bestätigt wird kommt die Bestätigung oder Mail das die das so akzeptieren mit verrechnen kurzfristig vor Abreise oder schicken die einfach spontan ein korrigiertes Rechnung raus also wie weiß man das die die Verrechnung akzeptiert haben ? Weiß jemand es zufällig ?

Fuchsteufel

@janine1007 sagte:

Oh das ist lieb danke für deine ausführliche Antwort!
Gut zu wissen, dann beim nächsten mal doch lieber wieder über Paypal! Hatte mich auch gewundert das ich online bei Amex nichts finde. Echt unverschämt aber na gut.

ich denke, dass ist auch das perfide spiel. amex setzt darauf, dass viele ihrer kunden, die eine einzelleistung über fti bezahlt haben, kleinere oder überschaubare beträge zähneknirrschend als verloren akzeptieren. wo es um größere summen geht und kunden juristische hilfe dazu nehmen, wird es ggf. aus kulanz eine individuelle lösungen geben. aber schaut man auch in bewertungsplattformen nach amex, so ist das feedback über die letzten jahre vernichtend in sachen kundenorientierung.