Manche Gäste meckern nur herum....
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"curiosus" wrote:
"Brigitte" wrote:
Aber wenn man den Supermarkt betritt, geht man beim "Supermarktchef und seiner Cochefin" vorbei und die grüßen- grundsätzlich nicht
und - vermeiden jeglichen Kundenkontakt.
...Brigitte, wo gehst Du einkaufen?
In meinem Supermarkt wird man vom Chef, wie auch von den Angestellten begrüßt und das meist auch mit Namen! Und wenn man etwas länger vor einem Regal steht, wird sofort gefragt was man sucht und Hilfe angeboten.
Zudem sitzt der Chef auch mal an der Kasse und dann wird gleich nachgefragt, ob man alles gefunden oder noch Wünsche hat.
D a s ist Service, und der wird durch entsprechende Resonanz auch gewürdigt.
lol bei uns gibt´s natürlich auch Geschäfte, wo man mit dem Namen angesprochen wird.
Aber diese "Chefetage" in diesem Supermarkt ist schon extrem sonderbar.
Gestern hat mir ein Bekannter auch wieder eine "typische Geschichte" erzählt.
Eine "Wareneinräumerin" hat sich den Fuß eingeklemmt. Er hat ihr geholfen und weil sie nachher nicht auftreten konnte und scheinbar starke Schmerzen hatte setzte sie sich auf eine "Klapptreppe". Da kam auch schon der Chef. Er fragte die Frau, was passiert ist und ob sie gehen kann. Sie meinte, dass es schon wieder ginge. Ein zwei Minuten Gespräch. Mein Bekannter stand während dessen daneben. Er war Luft...Luft....Luft.
- grundsätzlich nicht
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Sollte in diesem konkreten Fall nicht die Gesundheit der Angestellten vorgehen?
Ich denke, dafür sollte man schon mal Verständnis haben.
Es wäre was anderes, wenn es um irgendein belangloses Thema gegangen wäre.
Aber so, wie Du das geschrieben hast, war der Chef um das Wohl seiner Angstellten besorgt. Ich finde, es ist schön, wenn es noch so was gibt heutzutage. -
@xholidayfanx
Es sollte zumindest ein "Entschuldigung, ich komme gleich zu Ihnen" drin sein. -
@Metrostar: Da gebe ich Dir recht, aber in so einer Situation muss man nicht unbedingt die Krümel aus dem Käse holen und darauf bestehen. Wie geschildert, war es ein 2-Minuten-Gespräch. Da ist doch auch eine Frage der Höflichkeit und des Anstandes angesichts der Verletzung der Angestellten mal kurzzeitig nicht auf seinem "König Kunde" zu beharren. Wäre man selbst in dieser verletzten Lage, wäre man doch auch froh, wenn sich der Chef um einen kümmert und nicht nur erscheint, um mich wieder zur Arbeit anzutrieben, oder? Ich denke, solche Chefs wird es nicht unbedingt sooo viele mehr geben ....
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"curiosus" wrote:
"Brigitte" wrote:
Aber wenn man den Supermarkt betritt, geht man beim "Supermarktchef und seiner Cochefin" vorbei und die grüßen- grundsätzlich nicht
und - vermeiden jeglichen Kundenkontakt.
...Brigitte, wo gehst Du einkaufen?
In meinem Supermarkt wird man vom Chef, wie auch von den Angestellten begrüßt und das meist auch mit Namen! Und wenn man etwas länger vor einem Regal steht, wird sofort gefragt was man sucht und Hilfe angeboten.
Zudem sitzt der Chef auch mal an der Kasse und dann wird gleich nachgefragt, ob man alles gefunden oder noch Wünsche hat.
D a s ist Service, und der wird durch entsprechende Resonanz auch gewürdigt.
Ja, in den kleinen Supermärkten in den städtischen Vororten, auf dem Dorf oder in der Kleinstadt, wo jeder jeden kennt, mag das mitunter so vorkommen, wie Du es beschreibst. Aber solche "Puppenstuben-Verhältnisse" gibt es nicht überall. In den Großstädten sieht das anders aus. Ich kann nur bestätigen, das "Guten Tag", "Waren sie zufrieden mit Ihrem Einkauf" und "auf Wiedersehen" der Kassiererinnen wirken gestanzt. Sie sind so verordnet worden, kommen nicht vom Herzen. Freundlichkeit aus der Erkenntnis heraus, daß der Kunde indirekt das Geld für mein Gehalt ins Geschäft bringt, ist eher selten.
- grundsätzlich nicht
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"xholidayfanx" wrote:
Sollte in diesem konkreten Fall nicht die Gesundheit der Angestellten vorgehen?
...was Du alles aus meinem Posting rausließt.-
hat der Bekannte von mir, der Frau bereits geholfen.
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kam der Chef nicht wegen der übergroßen Fürsorge, sondern ....damit die Wareneinräumerin entweder
a)weiterarbeitet
oder
b)zum Doktor geht.Großartiges "ausruhen" ..... ist nicht.
@metrostar, eigentlich hätte ein "Danke, dass sie geholfen haben", schon gereicht. Nachdem er sofort "da war", hat der Supermarktchef die ganze Geschichte mit Sicherheit mitgekriegt.
Es handelt sich nämlich um einen riesigen Supermarkt.
Also kein typischer "Landsupermarkt"....@Salvamor41. Und sooooo ein großer Unterschied zu den Großstadtsupermärkten ist ...."nicht mehr". Das VK- personal kommt auch nicht mehr aus der "Nachbarschaft". -
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@ salvamor
Aber hier liegt es auch an mir dem Personal das freundlich sein zu erleichtern; wie man in den Wald hineinruft so schallt es heraus!
Man sollte die Arbeit des Servicepersonales zu würdigen wissen und diesem auf gleicher Augenhöhe begegnen, dann klappt es meistens!
wenn nicht dann kann ich immer noch ruhig und sehr deutlich meine Ansprüche geltend machen.
Wenn ich immer über die Servicewüste Deutschland schimpfe sollte ich mir auch überlegen wie ich den Service behandle, den diesen muß ich halt bezahlen, die wenigsten von uns Allen arbeiten zum Spaß sondern verdienen sich ihr Brot damit.
MfG Rainer
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@ Brigitte: Das habe ich so dem Post entnommen, sorry! Sollte da meine Kreativität mit mir durchgegangen sein?
Aber wie schon Bifi44 schreibt, sollte man sich, nicht übertrieben gesagt, wie die Axt im Wald benehmen und dann erwarten, dass man freundlichst behandelt wird.
Auch wir sind absolute Vertreter der Maxime "Wie es in den Wald hineinschallt, so schallt es auch wieder heraus!"lg - Uwe
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@xholidayfanx, Kreativität ist ja nix schlechtes.
und ich bin ja auch eher der "rede freundlich mit den Leuten, dann sind sie auch freundlich zu dir". -
"Bifi44" wrote:
Man sollte die Arbeit des Servicepersonales zu würdigen wissen und diesem auf gleicher Augenhöhe begegnen, dann klappt es meistens!wenn nicht dann kann ich immer noch ruhig und sehr deutlich meine Ansprüche geltend machen.
Wenn ich immer über die Servicewüste Deutschland schimpfe sollte ich mir auch überlegen wie ich den Service behandle, den diesen muß ich halt bezahlen, die wenigsten von uns Allen arbeiten zum Spaß sondern verdienen sich ihr Brot damit.
Es ist völlig klar, daß ich als Kunde keine Unfreundlichkeit des Personals provozieren sollte, das ist schon richtig. Aber wenn da zwei rum stehen, seelenruhig miteinander ein Schwätzchen halten, mich als Kunden bewußt ignorieren und mir die Zeit stehlen, dann hört meine Pflicht zur Freundlichkeit auf. Dann muß deutlich ausgesprochen werden, daß ich mich unbeachtet fühle.
Und ...auf Augenhöhe...? Ich stelle immer wieder fest, das Bewußtsein der Deutschen, daß die Kunden diejenigen sind, die mich am "*******" halten, ist mitunter stark unterentwickelt. Das ist nicht überall so, aber tendenziell kann man das schon beobachten. Kunde und "Lieferant" können sich nicht auf Augenhöhe begegnen, dafür ist das Abhängigkeitsverhältnis des Lieferanten vom Kunden viel zu groß.
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Man liest es immer wieder:
ist das Personal freundlich, ist die Freundlichkeit von oben verordnet oder "aufgesetzt".
ist das Personal unfreundlich, sollte der Kunde doch König sein.Ja was denn nun? Mir ist eine "von oben auf freundlich getrimmte" Kassiererin oder Verkäuferin allemal lieber, als eine, die ihren Frust an mir ausläßt.
Grüße von einer eigentlich immer fröhlichen Barbara
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Ich kenne keinen Lieferanten der jemals einen Streit mit dem Kunden gewonnen hat.
LG
W. -
Natürlich hast du recht, wenn mich das Personal ignoriert werde ich meinem Unmut auch schon verbal einen Ausgang verschaffen. Ich dachte hier eher mehr an die Kunden welche immer gleich ausrasten den Verkäufer als persönliches Äffchen ansehen, über die Servicewüste Deutschland meckern, Informationen beim Fachhändler holen und dann beim M.dia Markt einkaufen.
Ich dachte auch eher an Augenhöhe nicht an Augenmaß. Der Verkäufer ist nicht mehr und nicht weniger wert als ich. Also werde ich ihn so behandeln wie ich behandelt werden möchte.
@ dicke Katze
Mir ist eine ehrliche Freundlichkeit oder auch nur respektvolle Behandlung erheblich lieber als ein aufgesetztes falsches Lächeln.
Ich bedaure von Herzen diese Mitarbeiter im Verkauf oder insbesondere bei den Call Centern welche mit der "Stimme Lächeln" müssen obwohl ihnen zum Heulen ist. Das muß doch Magengeschwüre oder psychische Ausfälle geben.
MfG Rainer
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Rainer, ich meinte auch Augenhöhe, hatte mich nur verschrieben und habe das gerade verbessert!
Also, Augenhöhe zwischen Verkäufer und Käufer? Eher nicht wg. des bestehenden "Abhängigkeitsverhältnisses". Aber ich gebe Dir schon Recht mit dem, was Du da geschrieben hast. Man sollte als Käufer den Verkäufer nicht spüren lassen, daß man "am längeren Hebel" sitzt.
Ich persönlich behandele Verkäufer sehr freundlich, wenn ich merke, daß sie sich Mühe geben, mir zu helfen.
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Heute wieder in einer Hotelbewertung über ein Clubhotel auf Lanzarote, Costa Teguise, negativen Beitrag gelesen: "Hotel zu weit vom Strand entfernt"Die Entfernung zum Strand steht im Reisekatalog aber drinn, sogar mit Meterangabe. Sind die Leute nicht des Lesens kundig?
2. schreibt diese Person, es ist alles schlecht in dieser Club-Anlage, Essen, Säfte usw. Teller nicht immer gut gespült. (ja, das ist manchmal so) Aber man muß ja nicht gleich ausflippen! Das ist aber auch einen billige Clubanlage, kein Robinson! Bekommt man ja auch für eine Woche zu ca. 400 €. Sind dann in ein anderes Hotel gezogen, mußten 700 € drauf zahlen. Das machte den aber nichts aus. Da kann man nur mit dem Kopf schütteln. Denken die, es gibt für den billigen Preis ein Luxushotel? Warum nicht gleich das Doppelte ausgeben, für eine gute Anlage? Dann muß man auch nicht meckern.
Gruß
Siegi -
Leider liest man gerade jetzt zur Urlaubszeit in diversen Gazetten immer wieder wie man Geld vom RV zurückfordern kann wenn Mängel auftreten. Meiner Meinung nach werden da größtenteils schlafende Hunde geweckt. Sicher sollte man nicht alles dulden, aber dadurch wird man doch auch auf Dinge sensibilisiert, die man vorher ggf. garnicht gemerkt hätte. Das ist ja auch für den eigegen Urlaubsgenuß negativ.
Ich hab in einem Hotel schon einmal Leute erlebt, die sogar die Frankfurter Tabelle dabei hatten :?
In den Hotelbewertungen hier hat sich ja sogar eine Userin beschwert, dass es auf Fuerte in einem Club spanisches Essen gab -
DA wären wir wieder beim Thema : " Meckern kann man immer, wenn man denn will!" ! Aber ich habe einfach beschlossen, dass ich das im Urlaub nicht will (es sei denn ich teile mein Zimmer mit 200 Kakerlaken, aber ich glaube das ist dann auch gerechtfertigt!)...jedenfalls nicht über so einen Quatsch! Es gibt immer diejenigen, die schon bei der Ankunft den Fotoapperat zücken um sämtliche "Mängel" zu fotografieren oder nur darauf warten, dass sie was an dem "aufgesetzt freundlichen Personal" auszusetzen haben oder sich aufregen wenn "irgendeine bezeichnung am Buffett fehlt", in einem Clubhotel Animation ist oder der Strand "10 Meter weiter als im Prospekt angegeben weg ist"! Die wird es auch immer geben!!!! Na und???? Muss man nciht verstehen und sich auch nicht drüber aufregen (eher schmunzeln...wirkt Wunder!)...erspart einem eine Menge Stress !!!!
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Mujer wrote:
In den Hotelbewertungen hier hat sich ja sogar eine Userin beschwert, dass es auf Fuerte in einem Club spanisches Essen gab Also Mujer, das ist ja auch wirklich skandalös! Dass du das nicht verstehen kannst ...
