Warum nicht im Reisebüro?
-
Hallo zusammen,
also wir machen das so, gehen ins Reisebüro unseres Vertrauens, lassen uns Kataloge geben, wissen meistens was wir wollen, suchen uns was passendes raus das mit meinem Dienst hinhaut.
Schauen im Internet nach, buchen im Rb, da unser Rb einen unschlagbar günstigen Fahrservice zum Flughafen bietet. Haben ca. 90km zum Flughafen, somit brauchen wir niemand zu bitten uns zu bringen und zu holen.
einen schönen Tag
lg
Irene
-
"Leser" wrote:
.....Schauen im Internet nach, buchen im Rb, da unser Rb einen unschlagbar günstigen Fahrservice zum Flughafen bietet. Haben ca. 90km zum Flughafen, somit brauchen wir niemand zu bitten uns zu bringen und zu holen....Toller Service! Und vorbildlich für alle Reisebüros, die etwas weiter entfernt vom Flughafen liegen! Der Bahn dürfte so was wurscht sein, aber das örtliche Taxiunternehmen sieht das sicher nicht so gerne.
-
"salvamor41" wrote:
"Leser" wrote:
.....Schauen im Internet nach, buchen im Rb, da unser Rb einen unschlagbar günstigen Fahrservice zum Flughafen bietet. Haben ca. 90km zum Flughafen, somit brauchen wir niemand zu bitten uns zu bringen und zu holen....Toller Service! Und vorbildlich für alle Reisebüros, die etwas weiter entfernt vom Flughafen liegen! Der Bahn dürfte so was wurscht sein, aber das örtliche Taxiunternehmen sieht das sicher nicht so gerne.
Bei unserem Reisebüro ist das so, dass es schon von anfang an mit einem Shuttle-Service einen Vertrag hat und man sich für einen günstigen Preis bringen und holen lassen kann. Gute Stammkunden erhalten diesen Service inklusive!
Sicher würde auch gern ein Taxiunternehmen solche Fahrten machen, aber dann bräuchte es sich ja nur, bei entsprechendem Interesse, in einem RB anbieten.
Es wird wohl den meisten Reisenden lieber sein, zu wissen, dass zu einem vorher vereinbarten Zeitpunkt das Shuttle o.ä. da ist, als dass man ein Taxi ruft und ohne Zeitzusage warten muss. Ich lasse jetzt mal außen vor, dass man auch Taxi´s im Voraus terminieren kann. Das ufert dann doch zu sehr aus.
An und für sich ist das also aus meiner Sicht nur eine Frage von "Angebot und Nachfrage". Und wenn ein RB umfassenden Service anbieten will, kann es eben auch einen Shuttle-Service anbieten.
Ich glaube kaum, dass so etwas von örtliochen Taxiunternehmen boykottiert wird, zumal für den Taxiunternehmer dann ja das Problem einer Rückfahrt vom Flughafen bestehen dürfte. Nicht alle ankommenden Fluggäste wollen dann auch wirklich in seine Richtung. -
Hallo an das Team von HC,
in Eurem Newsletter steht:
Wussten Sie, dass HolidayCheck die Aktion der deutschen Reisebüros "Lassen Sie kümmern" unterstützt?
Auch wenn wir „nur“ ein Online-Reisebüro sind: Für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die für Sie per E-Mail und per Telefon erreichbar sind, stehen Service, Beratung und Fachwissen an oberster Stelle.... <<Jetzt gab es eine Pressemeldung, wonach Holidaycheck von der Teilnahme an dieser Aktion der Reisebüros ausdrücklich ausgeschlossen wurde. Leider kann ich diese Meldung nicht mehr lokalisieren.
Ist dem so? -
Stimmt, leider!
Da wir eines der größten Online Reisebüros in Deutschland betreiben(Wir sind die Nummer fünf der Online-Reisebüros in Deutschland, Fachkräfte beschäftigen-14 Kolleginnen und Kollegen aus der Branche- und eben nicht nur ein Callcenter betreiben- war für uns die Sache klar*.
Wir beraten ja, nur eben über Telefon und ggf via Mail.
*Für andere wohl nachträglich nicht!
Wie auch immer:Wir haben uns der Entscheidung gebeugt!
Obwohl wir uns, wie alle anderen auch, angemeldet hatten und die Anmeldung zuerst akzeptiert wurde!
Wir können damit leben!
Unsere immense Reichweite hätte der Aktion sicher gut getan!
Schwamm drüber!Günter/HolidayCheck
-
Hallo,
ich komm nochmal aufs Thema zurück
Ich habe es dieses Jahr so gemacht, dass ich zuerst im Reisebüro war und mir ein Paar Beispiele habe zeigen lassen. Dann habe ich auf eigene Faust nochmal im Internet geschaut - und siehe da, ich wurde fündig.
Also bin ich mit meinem Hotelwunsch wieder ins Reisebüro um dort zu buchen. Doch zunächst fand die Mitarbeiterin meinen günstigen Reisepreis nicht. Erst nach ewigem Suchen wurde auch sie fündig - und das obwohl es ja Neckermann ist!Naja, aber ich habe deswegen lieber im Reisebüro gebucht, damit ich einen direkten Ansprechpartner habe, falls was schief läuft
-
Nein Kathin22, der verschwindet natürlich nicht im Jenseits...
Die Online Buchungsmaske ist aber dazu auch der falsche Weg.
Genau dafür sitzen Fachleute am Telefon und beraten!Oder nehmen Wünsche via Mail entgegen.Und die verfügen über mindestens die gleiche Technik wie alle anderen Reisebüros auch!
Aber-wie wiederholt geschrieben:
Wer sich bei Online-Buchungen nicht auskennt,Befürchtungen hat oder lieber den Gesprächspartner vis a vis sitzen haben will,der ist sicher im Reisebüro um die Ecke sehr gut aufgehoben.
Ich wiederhole mich (gerne):Wir führen doch hier keinen Glaubenskrieg!
Übrigens
Etwa 15 % aller Buchungen werden über das Internet abgewickelt.Grüße
Günter/HolidayCheck -
OK, werde ich mal versuchen.
Wenn ich meine Wuensche per E-Mail an HC uebersenden kann und Ihr diese tatsaechlich an den Veranstalter weiterleitet, haette HC einen echten Vorteil gegenueber allen anderen Online-Vermittlern.
Bisher hat die Uebermittlung von Kundenwuenschen online noch nicht geklappt. Das heisst diesen "unverbindlichen Kundenwunsch" hatte ich dann noch nie auf meiner Bestaetigung ...
-
@ katrin
ein unverbindlicher kundenwunsch auf einer bestätigung ist dann nicht mehr unverbindlich, und um regressansprüche auszuschließen, wird er auf einer bestätigung auch nicht zu finden sein.da selbst unverbindlcihe wünsche auf bestätigungen bestätigt worden wären....alles klar
-
Klingt so ähnlich wie in einer Behörde.
Frischer Wind und Kundenorientierung und verbindliche Zusagen
sind vielleicht doch besser als sich nur - unverbindlich - zu kümmernPardon, hatte vergessen
- Reisebüros dürfen das ja als Vermittler gar nicht.
Also sind es doch wieder die Reiseveranstalter, die auf
Kundenwünsche nicht eingehen (wollen).
- Reisebüros dürfen das ja als Vermittler gar nicht.
-
Ich sehe das so:
Reisebüros können sich kümmern, indem sie vielleicht kurz vor Anreise noch eine Mail/ein Fax an das Hotel schicken und noch einmal ausdrücklich auf den Kundenwunsch hinweisen.
Reiseveranstalter können auf Kundenwünsche nur insofern eingehen, als dass sie diese an das Hotel weiterleiten.
Verbindlich bestätigen kann der RV den Kundenwunsch nicht, da die Zimmereinteilung relativ kurzfristig vom Hotel vorgenommen wird. Und das Hotel wird dem RV die Berücksichtigung der Kundenwünsche nie verbindlich zusichern, da es sich sonst bei der Zimmereinteilung sehr blockieren würde. Das Betreben des Hotels muss es sein, seine Zimmer lückenlos zu vermieten, da kann es niemals sämtliche Kundenwünsche berücksichtigen.Sollte ich hier irgendwo falsch liegen, bitte ich um "Aufklärung". Vielleicht gelingt es mir ja dann doch irgendwann mal, dass MEIN Wunsch berücksichtigt wird. Bisher habe ich immer grad das Gegenteil von dem gekriegt, was ich mir gewünscht hatte. :?
-
Hallo liebe Miss C, es ist richtig, was du schreibst. Letztendlich liegt es immer im Ermessen des Hotels (und an gut gelaunten oder zickigen Rezeptionistinnen), ob dein Zimmerwunsch erfüllt wird oder nicht.
Wir faxen ca. 10 - 14 Tage vorher an das Hotel und bitten um kurze Rückbestätigung an unser Büro. Die Rückmeldung erhalten wir aber nur von ca. 50 % der Hotels, wobei nicht gesagt ist, daß das Fax nicht vorliegt und Berücksichtigung findet. So haben wir aber das Fax, das wir den Kunden mitgeben können zur Vorlage beim Check-in. Mehr kann man nicht machen.Hast du mein Foto bekommen???? Falls nicht, bitte kurz Bescheid geben, dann schick ich es nochmal durch (hatte auch welche an Uwe geschickt, der hatte zuerst keine erhalten - Sonntagabend)
Liebe Grüße
-
Hallo Reisemarie,
wie das bei Euch laeuft, ist es der Idealfall.
Und warum koennen die Online-RB's so etwas nicht? Es muss ja kein Fax sein, eine E-Mail tut es auch!
Wenn ich per RB buche, hat die Reiseleiterin die Kundenwuensche immer per Ausdruck vorliegen. Auch wenn dann kein Zimmer mehr in der obersten Etage (wird von uns meist so angegeben) frei ist, wird man dann wenigstens nicht ueber dem Speiseraum platziert...
-
@ katrin
ganz einfach, aus den augen aus dem sinn.
ein online rb oder va hat dich weder gesehen, noch gehört, du bist ihm als mensch unpersönlich geblieben, nur eine nummer aber kein mensch. das ist eben der unterschied... -
Du irrst Dich!
Wir von HolidayCheck sprechen mit unseren Kunden-wenn er das dann möchte-eben weil auch ein Online-Reisebüro mit Mitarbeitern besetzt sein kann, die aus der Branche kommen! Wie wir das praktizieren!
@Chiara Saluta
Ich finde Deine Bemerkungen -ehrlich gesagt - wenig glücklich und sie zeugen auch nicht gerade von detaillierter Kenntnis über die Online-Branche!
Zumindest bei uns im Reisebüro ist der Kunde wirklich Kunde-und keine Nummer, wie Du das hier darstellst.Und ich bin mir sicher, das ist auch bei verschiedenen anderen Mitbewerbern der Fall ist!
Genau das hat uns zur Nummer fünf der Online Reisebüros in Deutschland gemacht. Service und Kundenfreundlichkeit sind auch bei uns selbstverständlich! Und das beweisen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Reisebüro jeden Tag.Günter/HolidayCheck
