kleine Mängel,lohnt es sich??
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Auch ich bedanke mich für Deinen erhellenden Beitrag, Peter, der sachlich fundiert, inhaltlich logisch und nachvollziehbar ist.
Gruß nach Salzburg
salvamor -
Hallo,
also wie schon vor ein paar Tagen erwähnt, war ich gestern im Reisebüro.
Zuerst muß ich mal loswerden, das uns diese Dame von Anfang an sehr kompetent und nett beraten hat (ca. 3 h bei der Buchung)Auch jetzt wieder hat sie sich sehr viel Zeit für uns gelassen.
Fakt ist, wir haben definitiv aus dem Neckermann Sommerkatalog bestellt,und laut Beschreibung des Hotels wäre alles einsatzbereit vorhanden. Weiterhin fakt ist, das die Sommerzeit am 18.03.begann,also der Tag an dem wir geflogen sind!
Tatsache > uns sind "Urlaubsfreuden" entgangen!
Die gute Frau hat ihr bestes gegeben und hat alles für uns geprüft, das beste, sie hat uns sogar das Schreiben formuliert und einen Ausdruck aus dem Reiseangebot mitgegeben. Jetzt heißt es Bilder mit in den Umschlag legen und abschicken.
Wir haben übrigens eine Forderung von 300,- in Form eines Verrechnungsschecks geltend gemacht...LG
Jens (Tibebu) -
gut ist, im Reklamationsschreiben eine konkrete Forderung zu stellen - so wie hier in Form von einer absoluten Zahl
schlecht ist, einen Verrechnungsscheck zu verlangen: der Reiseveranstalter ist verpflichtet, bei anerkannten Mängel Bargeld zu refundieren!
schlecht ist, sich das Schreiben vom Reisebüro aufsetzen zu lassen. Das mag sehr gut gemeint sein von jener Dame, aber meist erkennen Reiseveranstalter an der Formulierung, dass es vom Reisebüro aufgesetzt wurde. Und das ist
a) dem Reisebüro verboten, weil es damit gegen seine Pflichten gegenüber dem Reiseveranstalter verstösst (dies Pflichten, auch Agenturvertrag genannt, sind schriftlich zwischen Reiseveranstalter und Reisebüro vereinbart). Es kann sogar in die Schadenersatzpflicht geraten...
b) nicht gut, weil es die Reklamationsabteilungen der Veranstalter lieber haben, mit den Worten des Kundens die Missstände zu lesen. Mag sein, dass das nicht so perfekt formuliert ist, aber man kann daraus erkennen, ob es tatsächlich so war oder ob es "konstruiert" klingt.
Wollen wir hoffen, dass in diesem Fall es anders sein mag und alles Gute
Peter
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Bei welchem Reiseveranstalter kann man denn in der Wintersaison aus dem Sommerkatalog buchen ?????
Ok habe natürlich nicht alles und genau gelesen, aber im NEC zählt der 18.03. noch zu Winter . REISEPREIS MAL VERGLEICHEN.
ABER AUCH SELBSTWENN , im APRIL IST ES AUCH MÖGLICH DASS NICHT ALLE EINRICHTUNGEN ZUR VERFÜGÜNG STEHEN,EBENSO WIE IM OKTOBER. NORMAL !
BIN MAL AUF DIE NEC ANTWORT GESPANNT, bei EINEM REISEPREIS bei 10 NÄCHTEN von ca. 520 EURO ........... -
Hallo,
Also dieses Schreiben ist so aufgesetzt wurden, da kann selbst meine Freundin bessere Forderungen schreiben..!
Zitat:>Mein Freund und ich verbrachten...im Hotel...laut Katalogausschreibung...wir arbeiten beide in stressigen Berufen...Teil unserer Urlaubsfreuden wurden genommen...>Schreibt so ein Reisebüro? Der Text wurde natürlich auf Blankopapier gedruckt...
LG
Jens (Tibebu)Peter schrieb:
gut ist, im Reklamationsschreiben eine konkrete Forderung zu stellen - so wie hier in Form von einer absoluten Zahl
schlecht ist, einen Verrechnungsscheck zu verlangen: der Reiseveranstalter ist verpflichtet, bei anerkannten Mängel Bargeld zu refundieren!
schlecht ist, sich das Schreiben vom Reisebüro aufsetzen zu lassen. Das mag sehr gut gemeint sein von jener Dame, aber meist erkennen Reiseveranstalter an der Formulierung, dass es vom Reisebüro aufgesetzt wurde. Und das ist
a) dem Reisebüro verboten, weil es damit gegen seine Pflichten gegenüber dem Reiseveranstalter verstösst (dies Pflichten, auch Agenturvertrag genannt, sind schriftlich zwischen Reiseveranstalter und Reisebüro vereinbart). Es kann sogar in die Schadenersatzpflicht geraten...
b) nicht gut, weil es die Reklamationsabteilungen der Veranstalter lieber haben, mit den Worten des Kundens die Missstände zu lesen. Mag sein, dass das nicht so perfekt formuliert ist, aber man kann daraus erkennen, ob es tatsächlich so war oder ob es "konstruiert" klingt.
Wollen wir hoffen, dass in diesem Fall es anders sein mag und alles Gute
Peter
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Jörg schrieb:
Bei welchem Reiseveranstalter kann man denn in der Wintersaison aus dem Sommerkatalog buchen ?????
Ok habe natürlich nicht alles und genau gelesen, aber im NEC zählt der 18.03. noch zu Winter . REISEPREIS MAL VERGLEICHEN.
ABER AUCH SELBSTWENN , im APRIL IST ES AUCH MÖGLICH DASS NICHT ALLE EINRICHTUNGEN ZUR VERFÜGÜNG STEHEN,EBENSO WIE IM OKTOBER. NORMAL !
BIN MAL AUF DIE NEC ANTWORT GESPANNT, bei EINEM REISEPREIS bei 10 NÄCHTEN von ca. 520 EURO ...........warum steht dann dieses Datum im Sommerkatalog??
Und wir haben für 9 Nächte 653,- pro Person bezahlt!!!Jens
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elkerom schrieb:
vielleicht wenn man noch einen "alten" Katalog hat und im Reisebüro wird kein neuer genommen oder der neue ist noch nicht da und es wird der "alte" genommen - weil die Preise sind meistens in der EDV schon vermerkt.
Wenn auf dem Katalog steht: Sommer 2005
Ist das dann alt???Jens
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Keine Ursache, gern geschehen
Ich bin nur äußerst erstaunt darüber, wie eine einfache Frage derart "zerpflückt" werden kann (die konstruktiven Beiträge mal ausgenommen) und sogar zu vereinzelten Anfeindungen führt.
Vor Schreck hat sich sogar mein Avatar verkrümelt...
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@ Jens
@ SinaIch verstehe nicht, was Euch an der lebhaften, interessanten Diskussion hier stört. Überall, wo Menschen zusammenkommen, gibt es unterschiedliche Meinungen und Einschätzungen zu Sachverhalten. Und so lange die sich daraus entwickelnde Diskussion sachlich verläuft, ist doch wohl dagegen nichts einzuwenden. Oder? Ihr könnt unmöglich erwarten, daß sämtliche Aussagen hier im Forum lediglich zur Kenntnis genommen, also nicht von Mitdiskutanten kommentiert werden. Gleichgeschaltete Meinungen gibt es hier im Forum Gott-sei-Dank nicht!
Ihr könnt sicher sein, hier zettelt niemand einen Streit um des Streites willen an, alle meinen es gut und bemühen sich, aus ihrer Sicht auf das geschilderte Problem einzugehen.
Also! So what? -
@tibebu
wünsche dir viel erfolg bei den verhandlungen.
auf jeden fall bin ich froh, dass du nicht gleich auf "angriff" und auf "verklagen" gegangen bist, wie das so manch einer heir rät. man kann ja erstmal die friedliche schiene versuchen.
denn: nicht alle rb`s sind kacke, sondern gestehen auch mal fehler ein, bzw. helfen sogar ihren kunden.
dein rb scheint ja da ein positives beispiel zu sein. prima. -
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Hallo
Sommerkatalog ! Winterkatalog! ????
Wir buchten im Februar05 aus dem Sommerkatalog für Juni/05 mit Frühbucher Rabatt.
Auch wir hatten nicht alle Leistungen die im Katalog standen und gehen dagegen zur Zeit an .Bei uns war es noch härter, weil ich 1 Monat vor Abreise beim Veranstalter nachgefragt habe(aufgrund schlechter Bewertungen bei HC) ob alle Leistungen erbracht werden und ob alles in Ordnung sei !Man bejahte und Garantiert dies. Fazit : Beide zusätzlichen Restaurantes waren noch geschlossen, Poolbar noch geschlossen ,Animation zu keiner Zeit, Baustelle im Hotel und winzige Zimmer(Katalog Beschreibung: Große Zimmer).Fakt : Hätte das so in der Katalog Beschreibung gestanden , hätte ich nicht gebucht ! Mal sehen was wir erreichen.Gruß
Kessy
