Überbuchung von Pauschalreisen
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Uns ist das auch passiert!
Gebucht hatten wir bei Schwinges Reisen (jetzt BigXtra???) eine Woche Chalkidiki im Hotel Athena Pallas. Hatten uns das Hotel extra wegen der ruhigen Lage und vor allem wegen der Halbinsel Sithonia ausgesucht.
Als wir dann ankamen, teilte uns die schnippische Griechische Reiseleiterin dann mit, dass wir ins Potidea Palace umgebucht worden sind - dieses liegt direkt an einer Hauptstraße (nicht wie im Katalog abgebildet) und auf der Halbinsel Kassandra.
Unser Zimmer lag natürlich mit dem schönen Blick auf die Hauptstraße die auch viele LKW benutzten. Als Entschädigung bekamen wir einen Ausflug und eine Flasche Wein, naja. Auch nach weiteren Diskussionen mit Schwinges nach dem Urlaub gab es nichts mehr extra!
Nur was macht man, man nimmt Urlaub fliegt an sein Traumziel usw....glaube die, denen das dass erste mal passiert, verlangen seltenst einen sofortigen Rückflug, doch heute würde ich dass schon tun denn ich habe keine Lust mehr auf einen "Notnagel-Urlaub"!LG
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Ich denke, wenn man in ein anderes Hotel kommt, kann man in jedem Fall später reklamieren. Auch wenn man seine Freunde in dem ursprünglich gebuchten Hotel hat, ist das ein Grund für Reklamation und Geldzurückforderungen. Es ist ja schließlich nicht die Schuld des Ulaubers, dass die mal wieder mehr buchen lassen, als Zimmer zur Verfügung stehen.
Ich hatte mal das Glück, dass ich wegen Überbuchung hochgestuft wurde. Den vollen Urlaub lang. -
Wollte mal kurz Rückmeldung geben:
halte gerade das eben angekommenen Fax in den Händen: Neckermann entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten und bietet uns als Entschädigung an, an einem ihrer Ausflüge teilzunehmen, den wir uns vor Ort selbst auswählen können.
Na, dass ist doch glatt mal kundenfreundlich!Hoffentlich bleibt es so, bis wir wieder in good old Germany gelandet sind...
LG,
lousitana -
Auch uns ist das leider schon passiert. Zum Glück mußten wir sowas bisher nur einmal erleben, und zwar mit Jahn Reisen in der Türkei. Wir wurden auch erst am Zielflughafen davon in Kenntniss gesetzt. Es betraf mindestens 15 Leute. Wir waren zu viert unterwegs und hatten zwei Doppelzimmer gebucht, eines wäre angeblich nur frei gewesen und sie wollten uns trennen.
Natürlich haben wir protestiert. Zu unserem großen Glück ist einer unsere mitgereisten Freunde ein Türke der natürlich auch fließend Türkisch spricht. Er hat sich dann mit der Reiseleitung auf Türkisch !unterhalten!.... und schwups... hatten wir doch plötzlich zwei Zimmer. Bis auf ein weiteres Paar wurden alle anderen, die mit uns angereist waren, in irgendein anderes Hotel gefahren. -
Da ich ein gebranntes Kind bin (wie schon in diesem Thread berichtet) habe ich diesmal 2 Wochen vor dem Flug sowohl den Veranstalter als auch das Hotel direkt per Mail angeschrieben mit der Bitte mir nochmals zu bestätigen, dass ich sowohl das gebuchte Hotel als auch das gebuchte Familienzimmer wirklich bekomme.
Ich hätte es ja nicht gedacht, aber beide haben sich innerhalb von 2 Tagen gemeldet.
Der Veranstalter sagt, dass keine Überbuchungen bekannt sind und sie umgehend Bescheid geben würden, falls das Hotel doch eine Überbuchung meldet.
Das Hotel sagt: Bei uns gibt es keine Probleme mit Überbuchungen, ich müsse mir da keine Sorgen machen. Das Zimmer ist gebucht und bestätigt.Eine Überbuchung kann jetzt sicher trotzdem noch passieren, aber zumindest bin viel beruhigter.
Und ich habe etwas was ich den Leuten an der Rezeption unter die Nase halten kann, falls das Hotel doch überbucht ist
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Oh, das mit der Mail heißt eigentlich auch noch nichts.
Hatte damals sogar vorab gemailt, ob alles in Ordnung wäre und auch die Möglichkeit bestehen würde, dass wir unser Wunschzimmer bekommen würden. Das wurde von Hotelseite aus noch bestätigt und trotzdem waren wir in einem anderen Hotel.Mich würde ja mal interessieren, wer dann entscheidet welche Leute konkret dann in andere Hotels müssen, da am gleichen Tag Leute des gleichen Veranstalters trotzdem ihre Zimmer bekamen, obwohl sie nur ne Woche zuvor gebucht hatten und wir schon 7 Monate vorher.
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Kann mir denn jemand nun sagen, wer entscheidet, welche Gäste dann in ein anderes Hotel müssen?
Die, die mit nem späteren Flug kommen oder ist das Zufall?
Mich hatte damals erstaunt, dass Leute, die am gleichen Tag mit dem gleichen Veranstalter angereist sind, aber nur ne Woche zuvor gebucht hatten (wir ein halbe Jahr zuvor) ins richtige Hotel gekommen sind und wir nicht (sowie viele andere, die schon sehr zeitig gebucht hatten). -
Hallo,
mir ist eine Umbuchung bisher zum Glück noch nicht passiert, aber ich möchte diesen Sommer keinesfalls in ein anderes Hotel, freue mich nämlich total drauf!!!
Ich habe nun gelesen, dass "ich verloren habe, wenn ich in den Reisebus zum anderen Hotel einsteige!"
Wie ist das denn normal:
Wird man meist für die ganzen 2 Wochen komplett in ein anderes Hotel gebracht, oder nur für 1-2 Nächte?
Und wenn die mir dann am Flughafen sagen, dass es nur 1- 2 Nächte sind, dann lass ich mir das doch schriftlich geben- nicht dass man nur mit so einer Versprechung gelockt wird, die sie am Ende gar nicht einhalten....dann in den Bus zum anderen Hotel stiegt und dort dann festsitzt!GlG, Emilia
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Da gibts ja schon einige Beitrage zu diesem Thema....
Also bei uns war es so:
Haben bis jetzt immer kurzfristig gebucht d.h Last Minute - weiß nicht genau ob wir damit billiger gefahren sind ist aber auch nicht anders gegangen.
Heuer habe wir schon unseren Urlaub und alles fixieren und somit auch den Frühbucherbonus voll ausnutzen können.
Nach einer Woche suchen und einige Stunden im Reisebüro haben wir uns dann für das Calypso Palace entschieden. Wir haben auch die Erfahrungsberichte von HC in unsere Entscheidung einfließen lassen.
Das ganze war im Februar und wir zählten schon die Monate bis zu unseren Abflugtermin.
Vorige Woche (3Wochen vor Abflugtermin) bekamen wir dann einen Anruf vom Reisebüro,daß das Hotel überbucht sei und sie hätten auch schon ein Alternativangebot für uns! Wir hatten ein Hotel in der Nähe von Faliraki und das 1. Alternativangebot war irgendwo in der Pampa.
Wir dachten zuerst, daß dies alles ein schlechter Traum sei....
Wir waren sowas von enttäuscht und frustriert, daß sie uns so abfertigen.
Dies ließen wir auch den Reisebüro und dann auch der Neckermannbetreuerin spüren. Aber man kann nicht viel machen (das war ihnen auch bekannt - dementsprechend präpotent trat die Betreuerin von Neckermann auch auf!)
Neckermann und das Reisebüro suchten uns dann noch ein 2.Alternativangebot! Da wir unbedingt in den Urlaub fliegen wollten haben wir dies dann auch genommen - von der Lage entsprach es noch immer noch nicht unseren Vorstellungen aber schließlich bekamen wir auch noch einen Mietwagen dazu!.Bin echt gespannt wie es wird.... die meisten Sorgen machen mir die Bewertungen von HC Mitgliedern - da hätte das Calypso um einiges besser abgeschnieden
LG XA
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ja mir ist das passiert und zwar erst gestern. bei ltur last minute 1 woche spanien 4 * hp in einem 148 ZImmer hotel . Hatten eine Junior Suite gebucht.
Jetzt bot man uns ein Alternativhotel mit 450 Zimmern an,
Was ist das denn für ein Alternativangebot.
Bin gerade am klären, inwiefern ich vom Vertrag zurücktreten kann.
Habe mir schon rechtsauskunft eingeholgt und muss das angebot nicht akzeptieren. Eine wesentliche Reiseleistung wurde nicht erfüllt und so kann ich laut deren AGBS kostenfrei zurücktreten. Am telefon stellte ltur das natürlich ganz anders dar...
Ansonsten wird das geld zurückgebucht. bums...
also mit denen nie wieder..
komisch ist ja nur dass das hotel direkt noch buchbar ist und auch über 12fly noch zu buchen.. natürlich wesentlich teurer....
wahrscheinlich wurden die billig touris rausgeworfen vom hotel? -
picknickgirl wrote:
ja mir ist das passiert und zwar erst gestern. bei ltur last minute 1 woche spanien 4 * hp in einem 148 ZImmer hotel . Hatten eine Junior Suite gebucht.
Jetzt bot man uns ein Alternativhotel mit 450 Zimmern an,
Was ist das denn für ein Alternativangebot.
Bin gerade am klären, inwiefern ich vom Vertrag zurücktreten kann.
Habe mir schon rechtsauskunft eingeholgt und muss das angebot nicht akzeptieren. Eine wesentliche Reiseleistung wurde nicht erfüllt und so kann ich laut deren AGBS kostenfrei zurücktreten. Am telefon stellte ltur das natürlich ganz anders dar...
Ansonsten wird das geld zurückgebucht. bums...also mit denen nie wieder..
komisch ist ja nur dass das hotel direkt noch buchbar ist und auch über 12fly noch zu buchen.. natürlich wesentlich teurer....
wahrscheinlich wurden die billig touris rausgeworfen vom hotel?Da würde ich aber 1-2-fly direkt mal drauf ansprechen.
Das lässt mich z.B. schon wieder auf merkwürdige Gedanken kommen. -
Mich würde mal interessieren wie es zu Überbuchung in so einem grossen Stil überhaupt kommen kann. Vielleicht kann mir ja einer der Experten hier weiterhelfen. Habe schon gegoogelt aber hat mich nicht weiter gebracht.
Ich denke mir doch, das der RV Verträge abschließt mit dem Hotel.
Als Beispiel:
Hotel hat 100 Zimmer.
30 Zimmer RV X
30 Zimmer RV Y
40 Zimmer RV ZVerkauft RV X dann einfach 40x dieses Hotel?
Gruss
Rosi -
Das ist genau so wie mit den (Linien-) Fluggesellschaften.
Statistisch gesehen kommen immer einige Passagiere nicht zum Abflug
(Erfahrungswerte) und wie das eben mit Statistiken so ist,
irgendwann sind doch alle da und wollen fliegen- oder ihre Hotelzimmer in Anspruch nehmen. Keiner hat kurzfristig
storniert und dann ist das Problem da. Andererseits, um bei Deinen
100 Zimmern zu bleiben, kommen tatsächlich 5 Urlauber nicht und
diese Zimmer bringen kein Geld.
Wie würdest Du denn planen (als Hotelier) ?
PS: Die Fünf, die am wenigsten protestieren bzw. ihre Rechte
nicht kennen, laufen Gefahr, sich dann irgendwo in irgendeinem Hotel,
weit ab von ihren Urlaubsplänen und Wünschen, wiederzufinden. - oder ihre Hotelzimmer in Anspruch nehmen. Keiner hat kurzfristig
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Danke für Die Antwort privacy, aber ich bin doch von den Reiseveranstaltern ausgegangen. Ich habe da echt keine Ahnung, aber ich habe immer gedacht der RV schließt einen Vertrag mit dem Hotel.
Vermietet der Hotelier einfach von sich aus Zimmer?
Und wenn ich dann beim RV gebucht habe, hab ich Pech wenn er seine Zimmer selber vermietet hat?
Gruss
Rosi -
Natürlich verkauft der Hotelier schon mehr Zimmer.
Aber auch die Veranstalter müssen ihr gekauften Flüge losbringen und somit gehen sie schon mal her und lassen ein gefragtes Hotel im Programm, weil dann die Leute eventuell buchen und der RV damit die Flüge los ist. Dort angekommen ist das Hotel natürlich nimmer verfügbar und der RV schickt den Urlauber in ein anderes Hotel.
Ist für ihn immer noch günstiger als auf den Flügen sitzenzubleiben.
