TUI was macht ihr denn, wir sind endtäuscht !!!
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Faszinierend, worüber man sich alles so aufregen kann.
Die Rucksackgeschichte ist ärgerlich aber nicht sonderlich dramatisch.
Das mit dem Übergepäck weiß jeder und es ist richtig, dafür auch zu zahlen.
Wenn das jeder kostenlos bekommt und der Flieger wirklich ausgelastet ist,
wird das Flugzeug zu schwer.Ich hatte noch nie Schwierigkeiten damit, sondern eher Untergepäck, da ich meist nur 1 wöchige Badereisen unternehme, komme ich mit 8-12 kg weg, je nach Eigengewicht des Koffers. Einfach überlegt packen, bei Kosmetik Probiergrößen mitnehmen, Kleidung, die sich gut kombinieren läßt etc.
Sollte der Koffer trotzdem zu voll werden, da ich meist Souvenirs kaufe,lasse ich andere Dinge manchmal am Urlaubsort(Bsp ausgelesene Zeitschriften, Bücher, alte Badetücher, eine dort gekaufte Pflegespülung etc. Es gibt viele Möglichkeiten, sein Gepäck zu reduzieren Immer noch besser, als richtig viel Geld zu zahlen.Was die Handgepäckbestimmungen an geht, ist es ärgerlich, aber statt dessen packe ich Flüssigkeiten in den Koffer und ein Teil des bisherigen Kofferinhalts geht dann ins Handgepäck, bei Condor kann man 6 kg als Handgepäck mitnehmen und das ist sehr großzügig.
Wenn es für ein Mädel möglich ist, mit so wenig Gepäck zu reisen, ist das doch für Männer erst recht keine Hürde, oder?
Außerdem denke ich an die Schlepperei und das muß als Alleinreisende echt nicht sein.
Wie viele Kg Übergepäck waren es eigentlich? 49 Euro sind ziemlich viel Geld.
Lg von
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Hallöchen,
wenn wir schon die Gepäckfreigrenzen ändern wollen noch ein Vorschlag von mir.
Warum darf der 120KG wiegende Fluggast 20 KG mitnehmen und ich mit meinen 80KG auch nur 20 KG. Wo bleibt da die Gerechtigkeit
Bin dafür eine Höchstgrenze pro Fluggast und Gepäck, zusammen gewogen.
Natürlich können dann einige Leute 80KG Gepäck mitnehmen und Andere lediglich 5 KG ( ohne Übergepäck)
Ich kann einige Leute hier nicht verstehen.
Wenn es nun mal Obergrenzen (20 KG) gibt, dann sind sie einzuhalten.
Wenn ich nur 70 fahren darf, bekomme ich halt mit 80 einen Strafzettel.
Wenn ich nur 200 Zigaretten aus dem DF mitnehmen darf, kann ich mich doch auch nicht beklagen, dass ich nicht 250 Zigaretten mitnehmen kann.
u.s.w.Sich über Sachen (Gewichtsbeschränkung)aufregen, die ich von vorn herein
klar geregelt sind, ist Schwachsinn.
Über den Sinn oder Unsinn kann man natürlich immer streiten.
Nur meine Meinung
Gruß
Rathaus01 -
Das wäre doch mal eine nette Idee. Es ist ja ein Unterschied, ob jemand 60 oder 110 kg wiegt und teilweise nicht in einen Sitz paßt. Eigentlich müßte so jemand auch den doppelten Ticketpreis zahlen, oder????
Oder die Passagiere werden gewogen und zahlen den Flugpreis pro Kk Körpergewicht. Aber dann wäre das Unternehmen die ganzen übergewichtigen Kunden auf Dauer los. :? -
[quote=ADEgi]Hallo,
um mal ieder auf Erwin zurückzukommen:
Klar: Der Rucksack ist nicht im Paket inklusive, aber wenn er angeboten wird, so nehme ich den auch gerne mit. Man weiß ja nie, wann man ihn brauchen könnte.
Die Gepäckregelungen sind nunmal so, und Kulanz ist halt Kulanz und kein Recht!
Dafür aber den Veranstalter zu meiden halte ich trotzdem für völlig überzogen. Eine Mail an TUI zu schreiben fände ich durchaus in Ordnung - aber nur wegen des versprochenen Rucksacks.
Gruß
Berthold
klasse Berthold, damit ist dem Threaderöffner geholfen.
Er hat halt seine Überschrift sehr unglücklich gewählt, aber wie sich seine nächsten Postings lesen, hat er sich dadurch nicht den Urlaub vermiesen lassen, wie ihm einige User hier ankreiden.
aber warum muß man dann gleich 9 Seiten lang auf einen neuen User einprügeln, unverständlich
an die 20 Kilo hat man sich zu halten, obwohl ich dich schon verstehe. Wer hat seit dieser Regelung nicht das Problem des Kofferwiegens. Mich nervt das auch, denn unsere Koffer sind meist knapp drüber und der Check in entwickelt sich zum Lotteriespiel. Auch hier im Forum ist das ein Dauerthema.
Kaufen wir uns halt Alle Kundenkarten von sämtl. Gesellschaften. Klasse Idee, echt genial. Nein, man darf auch mal geltendes Recht anzweifeln.Die Sache mit dem Körpergewicht hatten wir hier auch schon des Öfteren, auch keine Lösung, da diskriminierend. Aber beim Check-in hatte ich mit diesem Argument schon oft Erfolg. Ist fakt!
Bin selbst in der Werbung tätig und kann dir bei der Rucksackgeschichte nur beipflichten. Als gut geschulte Reiseleiterin hätte Sie kluger reagieren können und Dir ein anderes Werbegeschenk anbieten können.
Wenn ich mit Geschenken inseriere und der Kunde kommt ins Geschäft und bekommt als Antwort: Leider aus, ist er enttäuscht und speichert dies ab. Lenke ich ihn geschickt auf ein anderes Geschenk und stelle ihn zufrieden, hab ich evtl. einen Stammkunden gewonnen.
Ob es hier um einen Rucksack oder einen Kugelschreiber geht ist zweitrangig!
Gerade bei Webegeschenken reagieren sehr viele Kunden sehr sensibel!Ob TUI oder andere Veranstalter. In den Leistungen sind sie alle sehr ähnlich. Abheben kann man sich im Dienstleistungsgewerbe durch Kundenfreundlichkeit, sei eine Anfrage noch so lapidar.
Wäre ich ein Servicemitarbeiter in Hannover würde ich Dir einen Rucksack schicken. Der Rucksack kostet TUI ein Lächeln, aber ein verlorener Kunde mehr
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meinungsfreiheit wrote:
aber warum muß man dann gleich 9 Seiten lang auf einen neuen User einprügeln, unverständlich [...]Weil das genau die Typen sind, die ich liebe wie Zahnschmerzen!
Dreist und ohne Schuldbewusstsein etliche Kilo Übergepäck mitnehmen und sich dann beschweren, wenn die bekannte Gebühr dafür erhoben wird. Für diese Typen gelten Prinzipien nur dann, wenn sie zu ihrem Vorteil sind. Sie messen mit zweierlei Maß. Was ich zum Ko... finde.
Letztens hatte wir hier einen Österreicher, der sich darüber beschwerte, dass er für sein mitgenommenes Fahrrrad Transfergebühren für die Beförderung vom Flughafen zum Hotel bezahlen sollte, obwohl das in den Hinweisen und Tipps genauso beschrieben wurde.
Beiden Usern gemeinsam ist, dass sie vehement die Reiseversanstalter angreifen, ja fast diffamieren, obwohl dazu kein Grund besteht.
Hier ist eine Community, die sich gegenseitig hilft. Aber um es krass auszudrücken: Ich gebe keinem einen Tipp, der sich darüber beschwert, dass ihm das Wasser im Meer zu nass ist. Oder über ähnlichen Unfug.
Gruß
Manfred
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Sagt mal Leute,
kann es sein das Ihr Erwins Posting schlampig gelesen habt ?
Er regt sich darüber auf das er zahlen musste und andere nicht.
Zitat :
Was wir nicht kapieren, bei der Rückreise haben andere Reisende z.t 15kg zuviel und haben nichts draufbezahlt.
ZitatendeUnd das wird ja wohl noch erlaubt sein.
Finde ich absolut nicht ok den Erwin hier so nieder zu machen.Lg Michl
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Ich habe keine Lust, den ganzen Quatsch einiger Gewichtsgrenzenverteidiger zu Lesen. Finde, was Privacy und Sunsation schreiben ist richtig. Bin auch deren Meinung. Es stimmt mit den Gewichtsgrenzen, das ist klar. Aber, warum verteidigt Ihr die Reisekonzerne und Fluggesellschaften so stark. Merkt Ihr" Geiz ist Geil"- Bucher nicht, daß Ihr alle gemolken werdet? Vor einigen Jahren fing der Urlaub schon im Flieger an. Man (oder Frau) setzte sich gemütlich zurück, der Servicewagen kam vorbei und verwöhnte uns mit leckeren Getränken und gutem Essen.(Gehörte ja schon zur Pension dazu). Gingen auch nicht pleite und verdienten gut. Warum meckert Ihr über Leute, die diesen guten Kundenservice vermissen? Die Konzerne lachen sich doch über Euch in die Fäuste, daß die mit Euch alles machen können. Es sind wohl die Selben, die über jede Mücke im Hotel eine Klage einreichen. O,h jetzt höre ich schon die Aufschreie.
Gruß
Siegi -
Hallo Siegfried,
hier kommt der erste Schrei: Vor einigen Jahren hast Du auch noch ganz andere Flugpreise bezahlt! Da war nichts mit mal eben 29,- Euro nach Mallorca. Dafür hatte man dann tollen und angenehmen Service, aber die Airlines passen sich doch nur den Kunden an.
Wenn also die Billigflüge vermehrt gebucht werden, muß ich als Unternehmen doch reagieren. Also senke ich ebenfalls meine Preise, muß aber auch gleichzeitig den Service (und dazu zähle ich auch die Kulanz) reduzieren.
Gruß
Berthold
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Irgendwie verstehe ich dein Posting nicht!
Wer ist hier denn Anhänger der "Geiz-ist-Geil" Fraktion ? DIe , die aktzeptieren, dass es Grenzen gibt und sich entsprechend verhalten durch Zuzahlen, weniger einpacken oder Kundenkarte kaufen , oder die , die wiedermal alles möglichst umsonst haben wollen, weil sie es gewohnt sind ?
Wollen sich die ca 25.- bis 40.- Euro für KK im Jahr sparen , aber die gleichen Vergünstigungen bekommen wie Kundenkarteninhaber ! Geht gar nicht !!!Denn dann werde ich sauer,berechtigterweise, weil ich das Geld für die KK investiert habe !Eine Flugbuchung beinhaltet bestimmt keine Verpflegung !Es geht hier um einen Transportvertrag. Es wurde hier im Forum schon mehrfach angesprochen: Im Zug gibt es noch nicht mal eine Tasse Kaffee umsonst ! Nirgendwo wird Essen, Service und Gratisleistungen so oft verlangt wie im Flieger ! Für mich völlig ungerechtfertigt und unverschämt !
Wenn ich Leistung haben will, muß ich dafür zahlen ,Punkt.
Und nicht meckern, wenn ich freiwillige,kulante Leistungen auf einmal nicht mehr ohne Endgeld erhalte !
Das finde ich schlimm :
Hauptsache alles umsonst ,koste es was es wolle ! -
Jetzt fängt die ganze Debatte wohl wieder neu an. Wurden die Gründe für unterschiedliche Freigrenzen nicht schon mehrfach erläutert? Soll jetzt also wieder ein „Fass“ aufgemacht werden, in dem sich schon längst nichts mehr befindet? Nur gut, der Rucksack (für mich eine echte Bagatelle) wird scheinbar nicht noch einmal aufgewärmt. Ich bin richtig erstaunt, welche Aufmerksamkeit so eine Lappalie (mehr ist es nun wirklich nicht) bekommt.
Abgesehen davon, ich hatte noch nie ein Problem mit den Freigrenzen. Die Sonnenmilch (brauche ich ohnehin nicht im Flugzeug) hatte ich schon immer im Koffer. Na klar, wer früher die beschränkte Staufläche im Flugzeug mit allerlei Kram (der im Koffer keinen Platz mehr fand) übermäßig strapaziert hat, bekommt jetzt ein kleines Problem. Dieses so genannte Handgepäck entsprach in der Vergangenheit eher selten (weder Größe noch Gewicht) den Richtlinien. Ich habe mich schon oft über völlig überladene Stauräume (die sich kaum noch schließen lassen) geärgert.
Ich bekomme den Eindruck, der eine oder andere Urlauber würde am liebsten (vorbeugend) alles mitnehmen was man eventuell vielleicht doch mal brauchen könnte. Für zwei oder drei Wochen kann man sich nun wirklich auf das Wesentliche beschränken. Viele wissen gar nicht so recht was sie alles in den Urlaub mitschleppen. Die Lösung ist recht einfach. Vor dem Packen mal überlegen was man benötigt. Wem das zu anstrengend ist der sollte nach einem Urlaub mal selbstkritisch in den Koffer schauen um zu überprüfen was er nicht gebraucht hat.
Erstaunlich: Jetzt wird auch noch der Service in den Flugzeugen ins Rennen geschickt. Sorry, das hat nun wirklich NULL mit dem Thema zu tun! Es hat auch nichts damit zu tun die RV zu verteidigen. Entweder man hält sich beim Gepäck an die Spielregeln oder man bezahlt einfach.
Wilfried
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Siegfried wrote:
Ich habe keine Lust, den ganzen Quatsch einiger Gewichtsgrenzenverteidiger zu Lesen. Finde, was Privacy und Sunsation schreiben ist richtig. Bin auch deren Meinung. Es stimmt mit den Gewichtsgrenzen, das ist klar. Aber, warum verteidigt Ihr die Reisekonzerne und Fluggesellschaften so stark. Merkt Ihr" Geiz ist Geil"- Bucher nicht, daß Ihr alle gemolken werdet? Vor einigen Jahren fing der Urlaub schon im Flieger an. Man (oder Frau) setzte sich gemütlich zurück, der Servicewagen kam vorbei und verwöhnte uns mit leckeren Getränken und gutem Essen.(Gehörte ja schon zur Pension dazu). Gingen auch nicht pleite und verdienten gut. Warum meckert Ihr über Leute, die diesen guten Kundenservice vermissen? Die Konzerne lachen sich doch über Euch in die Fäuste, daß die mit Euch alles machen können. Es sind wohl die Selben, die über jede Mücke im Hotel eine Klage einreichen. O,h jetzt höre ich schon die Aufschreie.
Gruß
Sieginun das hat doch mit Geiz ist Geil nichts zu tun und ob die RV lachen oder nicht, das machen die Ölmagnaten auch und wir verzichten trotzdem nicht aufs Auto. Siegfried vor 20 Jahren konnten die Urlaubsreisen wie nach Ägypten, Karibik , Amerika usw nicht mal finanziert werden, heute sind wir froh das es diese Billigangebote gibt und Reisen können, wohin wir wollen. Das sich die Gesellschaften gegenseitig immer übertreffen ist doch super für uns alle. Das ist doch gut so und da denke ich persönlich, dass man sich doch nicht so aufbrezeln muss, weil man mal keinen Rucksack bekommen hat. Durch die richtigen Informationen kann es auch nicht passieren, dass ich Übergepäck habe und wenn ja , dann muss ich Zahlen. Überall das selbe, aber die Schwaben sind ja bekannt für Ihren Geiz.
Und durch diesen ganzen Reisekrieg müssen eben auch einige Abstriche gemacht werden, aber damit kann ich Leben.Gruss und hier will niemand jemanden fertig machen. Jeder hat seine Meinung, richtig.
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molly41 wrote:
[ Überall das selbe, aber die Schwaben sind ja bekannt für Ihren Geiz.kleine Korrektur:
Sparsam, nicht geiz und stehen deswegen neben Bayern wirtschaftlich im Bundesländervergleich weit oben wie ich bereits gepostet habe: Kunde bleibt Kunde, ob er einen nicht erhaltenen Rucksack oder was anderes nicht erhaltenen hat!
Diese Kleinigkeiten machen den gewissen Unterschied! Gerade unter Billigfliegern herrscht doch ein harter Konkurrenzkampf und durch Service bei einer Beschwerde (sei sie noch so lapidar) zeigt sich das wahre Gesicht!
und trotzdem bin ich der Meinung, dass man nicht so auf den Threaderöffner eindreschen muss.
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Zu viel Gewicht ist zu viel Gewicht. Man denke auch mal an die armen Gepäckarbeiter, die in Windeseile die Koffer in den Flieger und wieder heraus transportieren müssen. Die Grenze ist bekannt, also gibts hier leider keinen Reklamationsgrund. Kulanz ist eine schöne Sache, aber ist eben auch "nur" Kulanz. Darauf kann man sich nicht verlassen. Es ist 100 Mal gut gegangen, Glück für Euch...
Ja und wenn der Rucksack als Begrüßungsgeschenk nicht im Katalog stand, da wirds auch hier schwer.
Aber mal ehrlich: Ist der Rucksack es wert, sich den Urlaub vermiesen zu lassen? Ich hätte das innerhalb von 10 min abgehakt. Dafür ist mir mein Urlaub zu wichtig.
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Im Wesentlichen gibt es doch 2 Gruppen von Urlaubern, die eine
Airline als Transportmittel benötigen:-
Individual-Reisende (Urlaub, Geschäftsreisen)
Buchen Ihren Flug bei der Airline ihrer Wahl. -
Pauschalurlauber
Buchen Ihren Urlaub beim Reiseveranstalter ihrer Wahl
und fliegen mit der Airline nach Wahl ihres Reiseveranstalters.
(Die Reihenfolge stellt keine Wertung dar
)Wenn man nun in den letzten Jahren aus jeder Urlaubs-Airline praktisch einen Billigflieger gemacht hat, so haben sich die Reisenden der 1. Gruppe
darauf eingestellt und akzeptieren dies auch mit der Solo-Flugbuchung.
Man ist informiert und weiß, was auf einen zukommt.Aber Reiseveranstalter (und auch Reisebüros) verkaufen in erster Linie Urlaubsträume und scheuen sich offenbar, den Kunden reinen Wein
einzuschenken. Da gehen die Vorstellungen zwischen altbekanntem
Rundum-Sorglos-Urlaub und der Realität offenbar weit auseinander.Meine Meinung: Reiseveranstalter, die nicht in der Lage sind, die
Wünsche ihrer Kunden und alle damit zusammenhängenden Probleme
im Sinne des Kunden unter einen Hut zu bringen, haben letztlich das Nachsehen.Man kann offenbar keinen ****/*****-Sterne RIU Luxusurlaub
so ohne Weiteres mit einem Billigflugkonzept kombinieren, ohne
daß Probleme entstehen.Natürlich kann man die Gäste mit TUIFly und anderen befördern,
aber man muß die evtl. Nachteile, die dieses Konzept für bestimmte Kundengruppen mit sich bringt, vermeiden. Gerade, wenn Reise-
veranstalter und Airline aus dem gleichen Haus kommen, sollten
sich solche Dinge, die den Erfolg infrage stellen, abstellen lassen.
Alles Verhandlungssache. Aber wie sonst sollte man sich gegen
den Trend der Baustein-Reise erfolgreich behaupten?Würde beispielsweise bedeuten:
Gäste, die Hotels einer gewissen Komfortklasse im Paket buchen, haben bei TUI zB. 5kg mehr Reisegepäck frei - oder wie auch immer. Jedenfalls scheint das derzeitige Verfahren doch eher kontraproduktiv zu sein. Was man aus enttäuschten Urlauberberichten immer wieder herauslesen kann.Aber leider scheint es im Hause TUI (und nicht nur dort) Dutzende von
Mitarbeitern zu geben, die Erfolg mit dem Aktienkurs gleichstellen und
vielleicht gar nicht mehr mitbekommen, was der Reisekunde
vor Ort eigentlich wünscht.Frustriert wenden die sich dann ab ...
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Hallo Privacy,
also hast Du eine Vorstellung wie groß die TUI ist und wie viele Buchungen da jeden Tag eingehen, von zig verschiedenen Anbietern. Die TUI bekommt die Buchungen und dann bekommt der Kunde nach Zahlung die Tickets.
Wenn der schuldige zu suchen ist, so ist dieser in den einzelnen Reisebüros zu finden. Wenn man dann nicht bekommt was man erwartet hat, dann kannst Du klagen und das dauert und frisst dir den Euro förmlich aus der Tasche. Es gibt Beschwerden die völlig berechtigt sind und es gibt Bagatellen
die sind es noch nicht einmal wert, wegzuschicken. Und die Mitarbeiter bei der TUI sind die Dummen, weil das Reisebüro den Kunden verärgert hat und stehen nun im schlechten Licht. Und das ist bei jedem Anbieter so. Deshalb kann ich nicht verstehen, dass ich Urlaub mache, wieder Zuhause bin und mich immer noch ärgern kann, dass ich keinen Rucksack bekommen habe.Gruss
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@privacy
Sehr guter Beitrag.Aber teilweise werden ja genau die von dir genannten Pakete angeboten.
Entweder als VIP Leistung oä, oder eben als Kundenkarteninhaber. Dies sind dann aber viele Reisende nicht bereit zu zahlen.Aber von Prinzip gebe ich dir recht. Wenn ich ein Luxushotel buche, sollte es mir auch zumindest möglich sein, einen entsprechend "luxuriösen" Flug dazu zu buchen. Natürlich das dann auch nicht umsonst !
Aber das "nicht umsonst" ist hier meiner Meinung nach , dass größte Problem. -
@molly + Kessy
Der Rucksack, das Gepäck stehen doch nur stellvertretend
dafür, das man mit den Veränderungen, die ja wirklich
rasant daherkommen, in irgendeiner Form nicht klarkommt.Es gibt Kunden, die möchten - so wie sie es jahrelang gewohnt waren - einfach nur in Urlaub fahren und es muß von A-Z passen.
Die zahlen dann ja auch gerne für das Übergepäck und den Rucksack.
Aber eben vor Antritt der Reise beim Reiseveranstalter über den Reisepreis. Alles andere ist dann aus deren Sicht eine Zumutung.Und wenn es solche Kundenwünsche gibt, dann laßt sie doch.
Jedem so wie es gefällt - oder? -
und trotzdem bin ich der Meinung, dass man nicht so auf den Threaderöffner eindreschen muss.[/quote]
Nun schlag doch bitte nicht gleich die Weinkarte auf.
Wer so ein Thread eröffnet, der muss mit Reaktionen rechnen. Von eindreschen kann doch hier nicht die Rede sein.:D
Gruss
