Es wird wieder mehr gebucht!
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Schade das hier viele das Vetrauen in RB's verloren haben. Man soll halt auch nicht immer ins nächst beste rennen, wir haben unser heutiges uns damals ganz genau angeschaut, allein wenn man hineingeht denkt man gleich man ist irgendwo in Asien so schön dekoriert, und vorallem das Personal ist super nett! Nun gehen wir wie ich schon schrieb jedes Jahr immerwieder hin, auch manchmal einfach nur so zum quatschen!!! Das Reisebüro veranstaltet auch regelmäßig Themenabende oder Sonntags Urlauber "Quatschrunde" bei lecker Fingerfood,...
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Eine weitere Meldung zur ITB, konträr zu der zum Threadbeginn:
"Mittlerweile wird
nur noch knapp ein Drittel des gesamten Geschäfts
über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht.Da Pauschalreisen laut dem IT-Verband Bitkom
zu 95 Prozent im Reisebüro gebucht werden,
schwindet so auch ihr Anteil.Die Reiseweltmeister verlangen zunehmend nach mehr Individualität
und flexiblen Bausteinen wie Hotelübernachtungen, Flügen oder Leihwagen.Das Image der Pauschalreise, die viele gleichsetzen mit Massentourismus á la Ballermann, ist schlecht. Darauf müssen die großen Reiseveranstalter reagieren, ob sie wollen oder nicht – wenn sie nicht immer größere Kuchenstücke an Billigflieger und Internetfirmen abgeben wollen."
... schreibt der Tagesspiegel am 02.03.08. Für den kompletten Bericht einfach >hier klicken<
Gruß privacy
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Ich kann unter diesem Link dein Thema nicht finden!
Gruß
Manfred
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ja, ja der privacy...keine karteileiche ist ihm zu schäbig, um sie nicht als frankenstein wieder zu reanimieren.....
aber mal im ernst, mit logik hat dein artikel nix zu tun:
bsp:
Mittlerweile wird
nur noch knapp ein Drittel des gesamten Geschäfts
über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht.Umkehrschluß: das würde ja bedeuten, dass 67% des Marktes wegfallen sind.....komisch wie dabei die Umsatzzuwächse der Veranstalter zu erklären sind, oder beschubsen die uns etwa alle?
Da Pauschalreisen laut dem IT-Verband Bitkom
zu 95 Prozent im Reisebüro gebucht werden,
schwindet so auch ihr Anteil.jetzt werden auch nur noch 95% dieser 67% im Reisebüro gebucht, oh graus, mir wird dabei ja ganz bang um HC, hoffentlich überleben die das Fiasko, oder machen die etwa Ihr geld nur noch mit billig airlines wo man nix mehr dran verdienst?
wenn sie nicht immer größere Kuchenstücke an Billigflieger und Internetfirmen abgeben wollen."
was sind denn Internetfirmen ?
A.) Firmen die ein Internet haben
B.) Firmen die das Internet nutzen
c.) Firmen die über das Internet verkaufen
D.) Firmen die über das Internet vermittelnnach der privacyschen definition dürften da aber nicht seine Hotels dabei sein, da sie ja keine firmen sind.
ich seh schon, wie ich mir damit wieder ärger einhandel, aber dieser spaß mußte sein...und so unrecht hab ich ja auch nicht
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Hast Dir ja viel Arbeit gemacht, da kannst Du der Autorin des Berichtes beim
Tagesspiegel ja mal Dein Statement zusenden. Vielleicht freut sie sich ja.Distanziere mich ausdrücklich zu "dein Artikel" und "Definition"
Wollen uns ja nicht mit Lorbeeren schmücken, die anderen zustehen.Und wenn ich den Artikel nochmal lese, so Unrecht hat sie ja nicht ...
Gruß privacy
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Hallo,
Wenn ich zB auf der TUI -HP meine Reise telefonisch oder online, buche , habe ich auch in einem Reisebüro gebucht !
Denn hinter diesen Seiten steht ein normales Reisebüro, welches ich im normal Fall 24 Std. rund um die Uhr telefonsich erreichen kann.
Meine Buchungen über die RB´s vor Ort, waren bis jetzt nicht wirklich zufriedenstellend.
Vor einigen Jahren interessierte ich mich für eine Reise nach Tunesien. AUf meine Frage ob ich einen Reisepass brauche oder Perso. reicht, gab mir der Herr die Telefonnummer des Auswertigen Amtes ich solle dort anrufen und mich informieren !
In einem anderen RB wurde mir vor kurzem erzählt, ich bräuchte kein Visum für Ägypten , sondern lediglich Perso oder Reisepass .
Mag sein , dass ich ausgerechnet an die 2 RB in Deutschland geraten bin, die nicht über kompetente Kräfte verfügen , aber irgendwie glaube ich das nicht.Ferner ist ein RB für mich nicht immer erreichbar und oft bekam ich zu hören , dass ich mich bei bestimmten Dingen, wie zB Sitzplatzreservierung oder Zimmerwunsch , direkt an die Airline bzw. an den Veranstalter wenden müße.
Einmal hatte ich eine Reklamation. AUch hier verwies man uns an den Veranstalter.
Mag sein , dass ich jedesmal an ein schlechtes RB geraten bin. ABer ich habe eben keine Lust zig RB zu testen bevor ich ein halbwegs gutes mit eingermaßen erfahrenen Fachkräften gefunden habe.Wir werden in Zukunft jedenfalls nur noch über I-net respektive telefonisch buchen.
Möglicherweise schadet diese Einstellung den Reisebüros, aber ich denke eben , wer nicht konkurenzfähig ist und an gut ausgebildetem, kompetenten Personal spart, hat in der heutigen Gesellschaft eben Pech.
Dies gilt nicht nur für Reisebüros. -
@ kessy
das hört sich zwar alles nett an, was du schreibst, aber leider sind einige sachen die du bemängelst, bei allen -offline wie online- reisebüros gleich, da wie du ja richtig erwähnst, es sich in deinem fall ja auch NUR um ein Reisebüro handelt, wenn du online buchst.
Denn hinter diesen Seiten steht ein normales Reisebüro, welches ich im normal Fall 24 Std. rund um die Uhr telefonsich erreichen kann.
Frage: Erwartest Du wirklich morgens um 3Uhr eine fundierte, rechtlich bindende Auskunft auf deine fragen? oder entspricht es nicht dabei der realität, das du auf den kommenden morgen vertröstet wirst, da -wie in jedem 24h call center- in den off peak zeiten meist nur aushilfen arbeiten, um das stammpersonal für die peak zeiten bereit zu halten ?
Vor einigen Jahren interessierte ich mich für eine Reise nach Tunesien. AUf meine Frage ob ich einen Reisepass brauche oder Perso. reicht, gab mir der Herr die Telefonnummer des Auswertigen Amtes ich solle dort anrufen und mich informieren !
Reisebüro's sind nicht verpflichtet dir diese frage zu beantworten, denn wenn sie es tun, wären sie bei einer falschauskunft regresspflichtig, somit kann man den verweis auf das AA verstehen und nachvollziehen, auch wenn es dir nicht in den kram passt.
In einem anderen RB wurde mir vor kurzem erzählt, ich bräuchte kein Visum für Ägypten , sondern lediglich Perso oder Reisepass .
Die Antwort ist in der interpretation richtig, da du kein visum vorab benötigst, da es dir ja am flughafen in ägypten ausgestellt wird, und du sowohl mit perso., als auch mit reisepass einreisen kannst. -mir scheint, dass du hierbei bewußt nach kritik gesucht hast, oder?
Ferner ist ein RB für mich nicht immer erreichbar und oft bekam ich zu hören , dass ich mich bei bestimmten Dingen, wie zB Sitzplatzreservierung oder Zimmerwunsch , direkt an die Airline bzw. an den Veranstalter wenden müße.
ist zwar nicht unbedingt service, aber rechtlich richtig, da deine vertragspartner die leistungsträger sind und nicht der vermittler....kann dir aber auch so,oder so ähnlich in einem internet reisebüro passieren - wahrscheinlich sogar öfters-, da der service gedanke im callcenter nicht umbedingt immer zum besten gestellt ist.
Einmal hatte ich eine Reklamation. AUch hier verwies man uns an den Veranstalter.
mit recht, kein reisebüro darf für dich die arbeit der reklamation erledigen, da nur den geschädigte - reisende - an den verursacher - veranstalter - ansprüche stellen darf, gegenfrage: falls du mal eine reklamation bei deinem internet reisebüro hättest, was glaubst du was die dir erzählen werden???
aber ich denke eben , wer nicht konkurenzfähig ist und an gut ausgebildetem, kompetenten Personal spart, hat in der heutigen Gesellschaft eben Pech
dann mach dir doch mal bitte den spaß und ruf nach mitternacht mal bei deinem internet reisebüro an und frag sie mal welche flugnummern du bei einem round the world ticket nehmen darfst und welche nicht - zugegeben, die frage ist gemein, aber wenn du schon gut ausgebildest und kompetentes personal erwartest, dürfte es für dieses kein problem sein, dir diese frage zu beantworten....
also, es ist nicht immer gold was glänzt...
im diesen sinne -
Chiara Saluta wrote:
Frage: Erwartest Du wirklich morgens um 3Uhr eine fundierte, rechtlich bindende Auskunft auf deine fragen? oder entspricht es nicht dabei der realität, das du auf den kommenden morgen vertröstet wirst, da -wie in jedem 24h call center- in den off peak zeiten meist nur aushilfen arbeiten, um das stammpersonal für die peak zeiten bereit zu halten ?Nein ich würde nicht um 3 Uhr nachts irgendwo anrufen . Aber ich kann ggf. um 19.00 anrufen . Dann haben alle RB zu. Das selbe gilt in der Mittagszeit !
Chiara Saluta wrote:
Reisebüro's sind nicht verpflichtet dir diese frage zu beantworten, denn wenn sie es tun, wären sie bei einer falschauskunft regresspflichtig, somit kann man den verweis auf das AA verstehen und nachvollziehen, auch wenn es dir nicht in den kram passt.Ah ja , also können sie mich bei jeder x-beliebigen Frage an irgendwenn verweisen , damit sie nicht in regress genommen werden können ?
Soweit ich weiß ist ein RB sehr wohl sogar verpflichtet, den Kunden über die Einreisebestimungen zu informieren !Chiara Saluta wrote:
Die Antwort ist in der interpretation richtig, da du kein visum vorab benötigst, da es dir ja am flughafen in ägypten ausgestellt wird, und du sowohl mit perso., als auch mit reisepass einreisen kannst. -mir scheint, dass du hierbei bewußt nach kritik gesucht hast, oder?Habe ich nicht ! Ich fragte im RB ob das Visum im Reisepreis inkludiert ist. Darauf sagte man mir, ich bräuchte kein Visum für Ägypten ! Auf meine Frage, ob sie sich da ganz sicher sei , kam ein klare JA !Es ging also nicht um die Frage, wo muß ich ein Visum kaufen. Sondern hier wurde ganz klar eine falsche Auskunft gegeben.
Chiara Saluta wrote:
ist zwar nicht unbedingt service, aber rechtlich richtig, da deine vertragspartner die leistungsträger sind und nicht der vermittler....kann dir aber auch so,oder so ähnlich in einem internet reisebüro passieren - wahrscheinlich sogar öfters-, da der service gedanke im callcenter nicht umbedingt immer zum besten gestellt ist.Darum von mir ein NEIN zum herkömmlichen RB ! Denn ist es nicht der Service, den ich dort suche ? Bekomme ich den nicht , kann ich bequem doch alles von zuhause machen und muß nicht durch die Stadt fahren, Parkplatz suchen und mich an Öffnungszeiten halten.
Chiara Saluta wrote:
mit recht, kein reisebüro darf für dich die arbeit der reklamation erledigen, da nur den geschädigte - reisende - an den verursacher - veranstalter - ansprüche stellen darf, gegenfrage: falls du mal eine reklamation bei deinem internet reisebüro hättest, was glaubst du was die dir erzählen werden???Ich hatte noch keine Reklamation/Beschwerde bei einer Online Buchung.
Dann frage ich mich aber wirklich : Warum Reisebüro Vor Ort ? Nur weil ich dort einen Kaffee bekomme ? (habe ich übrigens noch nie erlebt )
Aber ich schrieb es woanders bereits: Der Service endet mit der Unterschrift auf dem Vertrag. SO habe ich es bei meinen Buchungen im RB eben erlebt.
Jedoch nie bei Online Buchungen.Chiara Saluta wrote:
dann mach dir doch mal bitte den spaß und ruf nach mitternacht mal bei deinem internet reisebüro an und frag sie mal welche flugnummers du bei einem round the world ticket nehmen darfst und welche nicht - zugegeben, die frage ist gemein, aber wenn du schon gut ausgebildest und kompetentes personal erwartest, dürfte es für dieses kein problem sein, dir diese frage zu beantworten....Mir reicht es schon , wenn die mir sagen können welche Airline fliegt. Den rest kriege ich bei der Airline direkt raus.
Selbst du mußt zugeben , dass meine oben genannten Erlebnisse nicht irgendwas mit Kompetenzen zu tun hat. Eher mit AUshilfskräfte, die in der Lage sind einen PC zu bedienen. Sorry....Chiara Saluta wrote:
also, es ist nicht immer gold was glänzt...
im diesen sinneDas ist richtig, aber man sollte die Dinge auch nicht schöner Reden als sie sind. Denn dadurch werden sie auch nicht besser.
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Nein ich würde nicht um 3 Uhr nachts irgendwo anrufen . Aber ich kann ggf. um 19.00 anrufen . Dann haben alle RB zu. Das selbe gilt in der Mittagszeit !
sorry, aber nur noch auf dem land haben die reisebüros nach 19.00 geschlossen und über mittag, mind.90% haben keine mittagspause und mind. 75% haben auch noch um 19.00 geöffnet.
Ah ja , also können sie mich bei jeder x-beliebigen Frage an irgendwenn verweisen , damit sie nicht in regress genommen werden können ?
Soweit ich weiß ist ein RB sehr wohl sogar verpflichtet, den Kunden über die Einreisebestimungen zu informieren !NEIN, nicht bei jeder x-belibiegen Frage, nur bei der Frage nach den Einreisebestimmungen könne Sie dich verweisen und sie sind NICHT verpflichtet, Dich darüber zu informieren. dahingehend gibt es einschlägige Urteile.,
Habe ich nicht ! Ich fragte im RB ob das Visum im Reisepreis inkludiert ist. Darauf sagte man mir, ich bräuchte kein Visum für Ägypten ! Auf meine Frage, ob sie sich da ganz sicher sei , kam ein klare JA !Es ging also nicht um die Frage, wo muß ich ein Visum kaufen. Sondern hier wurde ganz klar eine falsche Auskunft gegeben.
Das hat sich bei Deiner Ausgangsfrage aber ganz anders angehört.Darum von mir ein NEIN zum herkömmlichen RB ! Denn ist es nicht der Service, den ich dort suche ? Bekomme ich den nicht , kann ich bequem doch alles von zuhause machen und muß nicht durch die Stadt fahren, Parkplatz suchen und mich an Öffnungszeiten halten.
sorry, das ist aber der Service, den Du überall bekommen kannst, ob von Zuhause aus oder wenn Du mit dem Auto durch die Stadt fährst; - ganz abgesehen davon, dass natürlich KEIN stationäres Reisebüro heutzutage über ein Telefon verfügt, geschweige denn ein Fax und über einen Internetanschluß inkl. Email, nein, da wird noch alles mit der hand getrommelt
**Ich hatte noch keine Reklamation/Beschwerde bei einer Online Buchung.
Dann frage ich mich aber wirklich **Dann hoffe ich für Dich, dass Du bei einem Online Reisebüro auch nie eine beschwerde einzureichen hast, denn die Antwort ist die gleiche, welche Du bei den stationären bemängelst..... also klarer Widerspruch !
Mir reicht es schon , wenn die mir sagen können welche Airline fliegt. Den rest kriege ich bei der Airline direkt raus.
Selbst du mußt zugeben , dass meine oben genannten Erlebnisse nicht irgendwas mit Kompetenzen zu tun hat. Eher mit AUshilfskräfte, die in der Lage sind einen PC zu bedienen. Sorry....NEIN, es reichte Dir ja nicht, da Du ja fehlende Kompetenz und professionalität bemängelt hast und angesehen davon hast Du Dich ja auch noch darüber beschwert, dass Dich Dein RSB. bei einer Sitzplatzangelegenheit an die Airline verwiesen hast, aber wenn du im Internet buchst, reicht es Dir schon, dass die MA dir nur die Airline nennen müssen, denn rest machst Du dann selber ???? ganz großer Widerspruch meinst Du nicht auch?
Ach und Du meinst wirklich bei einem Internet Reisebüro sitzen keine Aushilfen, die nur den PC bedienen, nein? sorry, aber womit buchen die denn dann? trommeln die etwa auch? oder klöppeln die die Buchungen zum Veranstalter? und natürlich gibt es da nie Aushilskräfte..sorry, aber Logik bei deinem Beitrag ist etwas anderes.
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Sag mal , Chiara Saluta , fühlst du dich irgendwie persönlich von mir angegriffen , weil ich lieber online buche ?
Dies hier ist ein öffentliches Forum , in dem JEDER seine Meinungen und Erfahrungen schreiben kann .
Die meinige kennst du und sie ändert sich auch nicht, weil du die Logik nicht erkennst.Ich kenne persönlich 2 RB hier, wir sind übrigens kein "Kuhdorf", zwar auch keine Großstadt aber immer hin: Stadt !
Mit beiden war ich nicht zufrieden. Das ist meine Erfahrung und die kannst du mir nicht ausreden, auch nicht oder schon grade nicht, durch Angriff !Es bleibt dir ja ungenommen im Reisebüro zu buchen . Die Entscheidung darf noch jeder selber treffen.
Also , jeder wie er meint.
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@ kessy
ganz und gar nicht fühl ich mich angegriffen und von mir aus kannst du auch immer online buchen und ja, weil es ein Forum ist, darf auch jeder seine meinung schreiben, dass ist ja auch sinn und zweck..
aber weil es ja so viele lesen, ist man aber für das, was man schreibt ja auch verantwortlich.
somit sollte man sich nicht gekränkt fühlen, wenn man etwas aus dem subjektivem kontext schreibt, und man aus dem objektiven die passende gegenantwort bekommt, denn nichts ist schlimmer als eine falsche meinung, welche auf falschen tatsachen beruht. oder?
und nichts anderes habe ich getan, als deine meinung mit rechtlichen und logischen antworten zu beantworten, damit hier kein falscher eindruck entsteht....
in diesem sinne -
Fakt ist,
wenn ich in ein Geschäft gehe, ganz gleich welches, in dem es keine Selbstbedinung gibt und ich auf einen "Verkäufer" oder "Berater" angewiesen bin , erwarte ich korrekte Auskünfte und korrekte Beratung !Bei fehlendem Wissen ,kann ich als Kunde erwarten , dass sich der Mitarbeiter schlau macht und nicht mir als Kunde sagt, dass ich irgendwas selber rausfinden muß oder mir gar falsche Auskünfte erteilt.
Wenn das aber die Norm sein sollte , so haben , zu mindest in meinen Augen , seit beginn des www , die RB´s ihre Daseinsberechtigung verloren.
Wenn ich also als Kunde erst einmal das Internet durchforsten muß nach Infos zum Reiseland,Hotel,Einreisebestimmungen,Airlines usw. kann ich auch gleich selber im Internet buchen.
Ansonsten mache ich die Arbeit, für die normalerweise die Damen und Herren im RB zuständig wären. Oder ?Warum klagen denn die Reisebüros über Buchungsrückgänge wegen Internet Buchungen ?
Im übrigen :
Bei meinen Erlebnissen mit RB´s handelt es sich nicht um subjektive Eindrücke, sondern um tatsächliche gemachte Aussagen. -
@ kessy
ganz ehrlich, ich glaub du hast kein wort verstanden, was ich dir erzählte.. aber sei's drum, du hast immer recht und ich meine ruhe... jeder der deine und meine beiträge liest, kann sich sélber einen eindruck verschaffen.. und dass ist auch gut so
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Es gibt viele Glaubens-Richtungen. Jeder vertritt die seine.
Wohin die Reise geht, wer mag das schon
- mitten in einem Umbruch, der zur Zeit zweifelsohne stattfindet -
abschließend beurteilen.
Hier noch ein Focus-Online Bericht zur ITB zum Thema
Billigflieger- und hotels contra Umweltschutz und die Individualisierung der Pauschalreise - noch nie waren Urlaubstrends so widersprüchlich.Möge jeder das (für sich) Passende daraus ableiten.
- mitten in einem Umbruch, der zur Zeit zweifelsohne stattfindet -
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Doch Chiara Saluta, ich habe verstanden .
Ich interpretiere es so :"Reisebüros sind genauso gut oder schlecht wie Online Buchen. Kein Unterschied !
Aber geh besser ins Reisebüro , damit die überleben können." So kommt es bei mir an.Und jeder Beitrag "Contra Reisebüro" ist nicht gut, schadet der Branche, und muß Richtig gestellt werden. :?
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@ Kessy
nein, Kessy - ich sag's ja -,
Du bemängelst die Fachkompetenz im Reisebüro, beim Online Reisebüro ist diese dir egal, ja Du erwartest sie nicht einmal, die Quintessence aus deiner Aussage ist, ja wenn die Reisebüros so schlecht sind, kein Wunder????? sorry, aber das nennt man den bock zum gärtner machen, auf der einen seite einfordern, um es auf der anderen seite zu ignorieren.
du bemängelst weiterhin den service, ok, nimmst dafür beispiele - die dir sicherlich passiert sind, wo du aber aus rechtlicher sicht keinen Anspruch hast ! Beispiel gefällig? ... du beschwerst dich, dass du bei deiner beschwerde auf den veranstalter verwiesen wurdest, ja, zu recht, ob du nun willst oder nicht, dass wird dir auch jedes reisebüro oder internet reisebüro auf der welt so sagen, weil sie es nämlich gar nicht dürfen, dir die arbeit abnehmen.....und nur weil du keinen bock hattest alles selber zu schreiben, dafür kann kein reisebüro etwas...
ich könnte dir noch mehr widersprüchlichkeiten in deinen beiträgen darlegen, aber irgendwann ist's auch mal gut.
Und nochmal falsch, nicht jeder beitrag contra reisebüro ist schlecht und schadet auch der branche nicht, sondern nur beiträge die gefährliche halbweisheiten, gepaart mit einem schuß naivität verbreiten, welche als allgemeingültig erklärt werden sollen... dagegen wehre ich mich.
und nun, um den Bogen zur Ausgangsfrage zu spannen, damit wir nicht zu sehr OT abgleiten;
Der Grund, warum wieder verstärkt in Reisebüros gebucht wird, ist die überdurchschnittliche Fachkompetenz der Mitarbeiter, welche viele Reisende in Call Centern oder im Internet vermißten, aber wie bei allem, Ausnahmen bestätigen die Regel
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Also ich finde das etwas Widersprüchlich.
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Chiara Saluta wrote:
Der Grund, warum wieder verstärkt in Reisebüros gebucht wird, ist die überdurchschnittliche Fachkompetenz der Mitarbeiter, welche viele Reisende in Call Centern oder im Internet vermißten, aber wie bei allem, Ausnahmen bestätigen die RegelGut gebrüllt, Löwin, könnt von einem Branchenverbandsfuzzy kommen. Leider ist auch die RB-Welt nicht immer so rosig und kompetent wie sie gerne selbst subjektiv dargestellt wird.
Ich vermute mal es ist deutlich profaner. Wenn z.B. INSGESAMT 10% mehr Reisen gebucht werden dann dann profitieren davon sowohl die Reisebüros als auch die Onlinevermarkter gleichermaßen. An der grundsätzlichen Verteilung ob nun online oder im RB gebucht wird ändert sich ja erstmal garnix.
Und die Diskussion "RB oder Online" ist ebenso fruchtlos wie unerfreulich und hier schon zigmal bis zur Threadverriegelung geführt worden. Von den immer gleichen Leuten mit den immer gleichen Argumenten.
