Thomeas Cook(Neckermann) rüstet auf.Hoteliers müssen sich warm anziehen.
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Ich denke, wenn die RV`s bei HC reinschauen würden, wären sie auch schon ein Stück weiter. Im Laufe einer Saison kann man bei zig Bewertungen schon nachvollziehen was wirklich im Argen liegt.
Die Manager der Hotels scheinen sich HC jedenfalls schon zu Gemüte zu führen. Waren ein paar mal im Orfeus Park/Colakli. Hatte zum Schluß fürchterliche Bewertungen. Dieses Jahr eigentlich durchweg nur gute. Habe dann gesehen, dass der Manager ein Statement ins HC gesetzt hatte: es würde alles besser, sie würden sich bemühen und man sollte ich auf jeden Fall bei ihm melde, wenn etwas wäre.
Fazit: Etwas können wir hier doch bewirken. -
So wie ich das verstanden habe, gibts natürlich weiterhin professionelle Hoteltester, aber die sind ja nur eine Nacht im Hotel, können also einiges gar nicht bewerten, und da sollen die Urlauber ran: Ist das Personal freundlich, werden die Zimmer regelmäßig gereinigt, ist das Essen abwechslungsreich, wie verhalten sich die Reiseleiter.
Also all das, was man nur bei einem längeren Aufenthalt feststellen kann.
Man soll also nicht auf Fehlersuche gehen, das würde einem dem Urlaub ja richtig vermiesen (naja, einige finden es vielleicht toll
), und man kann natürlich auch positiv berichten.Natürlich ist das zum großen Teil auch PR, denn Mängel bekommen die RV ja schließlich sowieso gemeldet. So manch einer fühlt sich doch richtig toll, als was Besonderes.
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Hallo,
auch TC braucht Werbung, gibt es eine bessere als diese ??
Jeder der den Bericht gesehen hat und nicht Online unterwegs ist glaubt doch jetzt mit TC kann nichts mehr schiefgehn. Außerdem bin ich davon überzeugt das es auch nur vereinzelt zu solchen unwürdigen Aktionen kommt.Lg Marianne
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@ berthold,
ich muß Dir recht geben.
Warscheinlich treffen beide Punkte deiner Möglichkeiten zu.Als Werbung hat es doch schon gewirkt.TC/Neckermann ist in,,aller Munde''.
Bei Informationsstau bin ich als Geschäftsmann ,,ahnungslos'',was vor Ort abgeht.Deswegen meine Frage eingangs ob die verantwortlichen ,sprich Reiseleiter,überfordert sind.
Da muß man halt dann andere Prioritäten setzen.Trotz allem bleibt bei der ganzen Sache ein fader Beigeschmack.
Gruß
Werner -
WeWa wrote:
Hallo BertholdIst dir nicht auch das Hemd näher als die Hose?
Bei den meisten RV muß man doch als Reisebüro einen bestimmten
Mindestumsatz machen,damit der dich überhaupt sein Angebot verkaufen lässt.Hallo,
zuerst einmal habe ich nicht gesagt, daß ich TC nicht mehr verkaufe, sondern weniger, bzw. so wenig als möglich! Klar lässt sich das nicht immer vermeiden.
Zweitens ist es für mich fast völlig egal, welchen Veranstalter ich verkaufe, da ich als Mobiler keinerlei Agenturverträge, oder Mindestumsätze erbringen muß. Ich bin wirklich unabhängig.
Soviel dazu.
Gruß
Berthold
p.s. So etwas wie Mindestumsätze und Malussysteme kennen übrigens vor allem die großen der Branche. Also TUI und Neckermann. Der Rest ist meist überhaupt froh, wenn man die Veranstalter verkauft. Daher geht der Trend aktuell auch weg, von diesen Veranstaltern
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ja eslipart und das ist ja nichts anderes, was Hotelketten schon länger so praktizieren.
Ein Hoteltester macht eine kurze Momentaufnahme und ein Urlauber, der 14 Tage im Hotel ist, hat hier bessere Möglichkeiten, ob auch regelmäßig:Geputzt, wird, freundlicher Umgang mit Gästen, Beschwerdemanagement funktioniert und und und.
Seht die Sache mit der Digi nicht so verbissen! Die soll halt gravierende Mängel festhalten. Das sortieren sich die RV dann schon aus.
Berthold, das ist gelebtes Marketing und Hand aufs Herz! Du lebst vom Reiseverkauf und verkaufst auch das, was Dir am meisten bringt, sonst wärst ein schlechter Verkäufer;)
LG
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nanne2007 wrote:
auch TC braucht Werbung, gibt es eine bessere als diese ??Hallo,
also bei mir als denkende Bürger geht die ganze Sache nach hinten los.
Genauso wie die, wieder Rückgängig gemachte, Umbenennung von Condor in "Thomas Cook Airline powered by Condor"
Aber nachdem sich die beiden Großen ja derzeit weiter konsequent darin überbieten, möglichst Ihr eigenes Geschäft kaputt zu machen, wundert mcih diese Aktion auch nicht.
Lass doch einfach mal die TUI mit meiner Anmerkung ein paar ganzseitige Anzeigen schalten. Dann wird man sehen, wie dies Werbung von TC wirkt!
Gruß
Berthold
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@ meinungsfreiheit
ich hatte das ja auch mal anklingen lassen, sind wir nicht alle Hoteltester ?
Aber, keiner aus dem HC fliegt in den Urlaub, um hinterher auch ja eine knackige Hotelbewertung abzugeben, sondern wegen des Urlaubes. Ob dann hinterher 6 oder 3 Sonnen bei raus kommen, sei mal dahingestellt.
Wir sind im Nachhinein dann alle irgendwo Tester und Bewerter, gehen allerdings nicht mit eben diesem Vorsatz in das Hotel.Und hier liegt das Problem: Ein "Hoteltester" knipst seltener die Poolanlage in abendlicher Dämmerstimmung, das Buffet vor Eröffnung, das Zimmer im Neubauzustand etc., das kennen wir alle aus den Katalogen.
Nein, der Hoteltester sucht die Kakerlake der Woche und macht ein Panorama-Foto. Ein andere (zufriedener) Hoteltester (er muss ja Leistung abliefern) schiesst ein Bild von seinem herrlich anmutenden Cocktail an der festlich beleuchteten Bar.
Somit ist doch die Gefahr, dass immer irgendwo die Extreme festgehalten werden, aber selten der normale Hotelbetrieb, weil doch jeder "Hoteltester" mit normalen Aufnahmen nicht glänzen kann (schliesslich ist er offizieller Hoteltester).Und hier fehlt es mir dann wahrlich an Objektivität, weil ich wahrscheinlich in jedem Hotel einen tollen Cocktail und eine Kakerlake fotografieren könnte.
Und dann bleibt halt die Frage, ob nicht doch der Beitrag eher der PR zuzurechnen ist, als einer ehrlichen Absicht des RV im Sinne des Kunden.
Grüsse
Heiko
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Ich verstehe die ganze Aufregung nicht.
Für viele ist Kontrolle und Kritik immer etwas Negatives.
Die, die schlechte Leistungen bringen, mögen das so sehen.
Kritik kann auch positiv sein und Positives bewirken.
Gute Hotels, gute Restaurants fürchten keine Kontrolle und Kritik.
Sie fordern alle Kunden sogar auf, die einzelnen Dienstleistungen zu bewerten.Und HC bietet sogar eine Plattform für "Hotelkritik", die viele User und Unternehmen nutzen. Gerade die Bewertung von normalen Touristen ist häufig "objektiver" als die von einem Unternehmen eingesetzten Dienstleister.
Für mich jedenfalls sind solche Hotelbewertungen sehr hilfreich. Ich denke, dass ich "nörgelnde" von sachlicher Kritik unterscheiden kann.
Und ich denke, dass Neckermann auch nur solche Touristen einsetzt, die sachlich ein Hotel bewerten können. -
meinungsfreiheit wrote:
Berthold, das ist gelebtes Marketing und Hand aufs Herz! Du lebst vom Reiseverkauf und verkaufst auch das, was Dir am meisten bringt, sonst wärst ein schlechter Verkäufer;)Hallo,
nein und nochmals nein. Oder warum glaubst Du arbeite ich als mobiles Reisebüro. Weil ich dann einfach nciht gezwungen bin etwas zu verkaufen, was dem Kunden nicht passt, oder zu teuer ist.
Ich bin Dienstleister und als solcher finde ich es kurzsichtig das zu verkaufen, was mir am meisten bringt. Wenn ich dem Kunden nämlich das verkaufe, was das Beste und Günstigste für Ihn ist, dann kommt er nämlich wieder.
Und daran verdiene ich wesentlich mehr, als wenn ich es anders herum machen würde.
Gruß
Berthold
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ADEgi wrote:
also für mich hat das ganz klare Konsequenzen:Als Reisebüro werde ich die Firma Neckermann / Thomas Cook möglichst wenig anbieten.
Dito!
Wir haben - fair wie wir nunmal sind - auch zum Start dieser Buchungssaison den gelb/blauen Jungs aus Oberursel eine neue Chance gegeben bei uns verkauft zu werden.
Sie haben diese Chance mit Aktionen wie dieser mal wieder nicht genutzt und fliegen auch diesmal wieder aus den Regelen und die Kataloge werden dem Altpapier zugeführt.Mein persönliches Highlight welches das Fass zum überlaufen gebracht hat war aber die Geschichte mit dem Klimaschutz und atmosfair.
Zur allgemeinen Info mal ein kleiner Auszug aus dem entsprechenden Schreiben. ( Da kann man dann vielleicht mal erahnen mit welchem Krempel sich Reisebüros abmühen müssen )
Mit Thomas Cook und atmosfair das Klima schützen Ha, ha.
Lieber Vertriebspartner,
alle reden über den Klimawandel – gemeinsam mit uns können Sie handeln. ( Ja ne, ist klar. )
Ab dem 04.08.2008 startet unsere Kooperation mit atmosfair in die 2. Phase. Bei jeder Buchung einer Flugpauschalreise der Veranstalter Neckermann Reisen, Thomas Cook Reisen und Bucher Last Minute wird ab heute automatisch ein Klimaschutzpaket im Wert von 4 € angezeigt – ähnlich einer Reiseversicherung. D.h. wenn dieses Klimaschutzpaket ( ... ) nicht bewusst storniert wird, buchen Sie es automatisch. Sollte ein Kunde eine Erhöhung der Klimaspende wünschen, kann er aus drei weiteren Klimaschutzpaketen wählen.
Diese können einfach als Sonderleistung gebucht werden. (...)
Ihren Kunden bleibt selbst überlassen, ob und für wie viele Personen welches Spendenpaket gebucht werden soll.Wenn jemand spenden will, dann legt er selbst und nicht irgendein Reiseveranstalter für stellvertretend fest, für was, für wen und wieviel er spendet! So nicht!
Aufgrund der Tatsache, dass es sich hier um ein gemeinnütziges Projekt handelt, kann der als Sonderleistung gebuchte Spendenbetrag bei Ihrer Provision ausnahmsweise nicht berücksichtigt werden.
So ein Schwachsinn! Bei jeder professionellen Spendensammlung fließt Provision ... und zwar weitaus mehr als Reisebüros üblicherweise für Buchungen von den Jungs aus Oberursel erhalten. Ich soll - umsonst - einen weiteren Beratungs-/Erklärungsdienst für den Veranstalter vornehmen? Nein danke. Ich habe schon genug damit zu tun der Kundschaft zu erklären, warum der Katalogpreis nicht ( mehr ) stimmt, warum es Kerosinzuschläge gibt und und und.
Ich für meinen Teil trinke da lieber Krombacher als Neckermann "Klimaschutzgeld" hinterherwerfen - so schütze ich zwar nicht meine Leber, aber immerhin den Regenwald
.Wir freuen uns, mit dieser Aktion einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten – machen Sie mit!
Nein danke, da verkaufe ich doch lieber "ordentliche" Veranstalter, welche dem Kunden nicht ungefragt was auf´s "Auge drücken".
Tschüss und auf ein neues in der nächsten Saison ( wenn´s TOC, NEC und Co. dann noch in dieser Form gibt ... )ADEgi wrote:
Eimal ganz davon abgesehen, daß ich als guter Hotelier den Verein ebenfalls achtkantig aus meinem Haus werfen würde.applaus
... um den Bogen zurück zum Thema zu spannen. Ich denke nicht im geringsten, dass sich Hoteliers bzgl. TOC, NEC, BU warm anziehen müssen. Im Gegenteil, da reichen Flipflops und ´ne Badebuchse!
Gruß
Berthold
[/quote]
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@ Berthold
Ich wollte Dich nicht in Deiner Berufsehre beleidigen oder irgendwie angreifen. Sollte das so rübergekommen sein, SORRY.
ABr du hast das noch vergessen aus meinem posting zu kopieren.weil,so glaube ich bekommt die Sache einen gesamt überblick.
Zitat:
Wenn die Buchungen über andere Rv teurer/nicht mehr buchbar sind,
wirst Du genauso TC/ Neckermann weiter anbieten wie bisher. Du bist ja auch Geschäftsmann und mußt ja auch leben.Zitat ende.
Das (Deine arbeits Einstellung)hat m.E. auch nicht so ganz viel mit dem Thema zu tun.
Letztendlich kommt der Kunde ja zu Dir zurück,weil du ihn GUT beraten hast und nicht wegen einer kampagne eines RV.nicht böse sein.
Gruß Werner
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Klar werde ich das, aber nur, wenn es dem Kunden dient.
Meine Werbung wird auf jedenfall keine Neckermann / TC Angebote mehr enthalten. Und wenn ich das so richtig deute, dann scheine ich ja nicht der einzige "Fachmann" zu sein, der so denkt.
So kann man natürlich auch zum Direktveranstalter werden. Mit natürlich immer geringerem Marktanteil.
Gruß
Berthold
p.s. Außerdem finde ich es einen enormen Unterschied, ob das eigene Hotel seine Mitarbeiter testet, oder das der Veranstalter macht. Denn das Hotel schult ja dann seine Mitarbeiter, Beim Veranstalter liegt eher der Verdacht nache, wieder Geld zurück zu fordern.
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hema2812 wrote:
Ich verstehe die ganze Aufregung nicht.
Für viele ist Kontrolle und Kritik immer etwas Negatives.
Die, die schlechte Leistungen bringen, mögen das so sehen.
Kritik kann auch positiv sein und Positives bewirken.
Gute Hotels, gute Restaurants fürchten keine Kontrolle und Kritik.
Sie fordern alle Kunden sogar auf, die einzelnen Dienstleistungen zu bewerten.eben und der RV nutzt das wichtigste Marketinginstrument, "den Kunden"!
und kein Anbieter, auch kein Mobiler kann es sich erlauben, die Spitzen der Branche nicht zu verkaufen, auch wenn er hier versucht, was gegenteiliges darzustellen!
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meinungsfreiheit wrote:
und kein Anbieter, auch kein Mobiler kann es sich erlauben, die Spitzen der Branche nicht zu verkaufen, auch wenn er hier versucht, was gegenteiliges darzustellen!Doch, z.B. ich! Und zwar - was NEC und Co. angeht schon seit Jahren. Und bei allem Respekt ... von einer "Spitze" der Branche zu sprechen ist bei der Thomas Cook Gruppe schon ein bißchen übertrieben. Das ist höchstens im Premium-Segment um den Veranstalter Thomas Cook herum eine brauchbare Alternative. Neckermann und Bucher bedienen da eher den unterdurchschnittlich anspruchsvollen Massenmarkt mit B- bzw. C-Ware.
Viele Grüße!
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Hallo Meinungsfreiheit,
dann schau doch mal in die Reisebüros in deiner Gegend. Viele werden entweder die TUI und / oder Thomas Cook nicht haben, weil sie die geforderten Mindestumsätze gar nciht erbringen können.
Klar fände ich es auch schlecht, hätte ich diesen Veranstalter gar nicht mehr. Jedoch wäre er bei uns in der Zentrale vor etwa einem Jahr auch fast komplett herausgeflogen.
Die großen sind also nicht unverzichtbar. Gerade auch, weil die kleinen mächtig nachlegen.
Gruß
Berthold
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@ captain Jarek
mit diesen Äußerungen,( Neckermann und Bucher bedienen da eher den unterdurchschnittlich anspruchsvollen Massenmarkt) würde ich als Reisebürokaufmann/frau etwas vorsichtiger umgehen.
Weil die Masse bucht. Ich lass mich als Kunde ungern als unterdurchschnittlich anspruchsvoll bezeichnen und mich dann auch noch mit B und sogar C Ware für viel Geld ,,versorgen''.
Kein ,,Reisevermittler'' kann es sich erlauben sich nur die Premium Pralinen/Kunden rauszupicken.
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ADEgi wrote:
Denn das Hotel schult ja dann seine Mitarbeiter.Ein Hotel mit gut geschulten Mitarbeitern braucht keine Kontrolle zu fürchten. Und "Normaltouristen" sind mit solchen Hotel zufrieden oder sehr zufrieden.
Aber......
nicht jedes Hotel schult...
nicht jedes Hotelmanagement hat alles im Griff...
einige setzen sogar, wie ich beobachten konnte, unkontrolliert Leihfirmen ein...Also, auch in der Reisebranche gibt es die berühmten "schwarzen Schafe", die keiner will,
vor allem nicht die Hotelgäste,
aber auch nicht der RV, der sich mit berechtigten Beschwerden auseinandersetzen muss. -
@ Berthold
Du schreibst.
Viele werden entweder die TUI und / oder Thomas Cook nicht haben, weil sie die geforderten Mindestumsätze gar nciht erbringen können.Dann fallen auch die ,, Info Reisen '' für die Reisebüros als ,,BonBon'' für guten Umsatz/Buchungszahlen weg.
Das ist aber nicht nur bei den von dir beschriebenen RV so.
Deswegen fällt es nicht nur mir schwer zu glauben,das Du es dir erlauben kannst,gerader als ,,mobiler Reisevermittler'', auf Geschäfte aus Gewissensgründen zu verzichten.Gruß
Werner
