Thomeas Cook(Neckermann) rüstet auf.Hoteliers müssen sich warm anziehen.
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Hallo Holzwurm! Bin seit dieser Zeit mit ca. fünf verschiedenen RV in den Urlaub geflogen und habe so etwas bei keinem erlebt. Es ist doch klar, wenn man zwei mal auf die Nase gefallen ist mit einem RV, daß man doch dann lieber mit einem anderen RV in den Urlaub fliegt, wo man nur gute Erfahrungen gemacht hat. Gruß Nicole !
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Hallo,
man sollte auch hier das richtige Maß haben,
Schwachstellen nennen dürfen sonst ändert sich nichts.
Aber diese Art, wer sich damit anfreunden will......
Mit Nec hatte ich auch eine schlechte Erfahrung,
es kann überall mal was schief gehen wenn man
es wieder klärt ok, aber mit dem Verhalten des NEC
Reiseleiters war ich unzufrieden, er zeigte sich wenig
am Problem interessiert und arogant,
ich teilte dies der Zentrale mit, seit dem habe ich nicht
mehr mit NEC gebucht. -
du mußt ja sehr mündige Kunden haben, denen Du einen Fragebogen auszufüllen, nicht zutraust!
Solltest Du wirklich so ein "Anton aus Tirol"
sein, dann hast auch vor dem Fragebogen nichts zu fürchten! 
die Vergleiche mit anderen Branchen
, was soll das?Ich bin seit 20 Jahren im Verkauf und selbst als gelernter Banker hörte ich damals schon:
"Vertrieb, Vertrieb, Vertrieb"
Aber eines ist doch im Marketing sehr entscheidend: "Strategie".
Auch ein Reisebüro sollte so aufgestellt sein!
Berthold und Captain:
Ihr agiert hier operativ und entscheidet euch, nur weil euch bestimmte Aktionen des RV nicht zusagen gegen eine Aufnahme dessen in euer Programm.
Vielleicht solltet ihr mal betriebswirtschaftlich handeln
Spricht ja nichts gegen FTI und co, aber die Marktanteile sprechen eine andere Sprache. Ich sehe auch die Wachstumsraten der Kleinen, doch gemessen am Gesamtmarkt sprechen wir hier von Peanuts (seit Schneider der Lieblingsausdruck der Banker)
Die Pauschalreise ist sehr sehr beliebt und da ist es doch seitens der RV nur ratsam, den mündigen Kunden mit einzubinden. Sei es durch einen Fragebogen in den Unterlagen, den ich während der Reise oder auch nach der Reise ausfüllen kann. Dies oft als Anreiz mit einem Gewinnspiel. Ob ich das dann ausfülle oder nicht bleibt ja mir überlassen. Ob ich meine Daten zur Verfügung stelle, ob ich eine HC Vorteilskarte beantrage, ob ich mit Kamera ausgerüstet losgehe und und und, alles meine freie Entscheidung, niemand zwingt mich.
Auch hier: der Kunde wird mit eingebunden. Wir wissen doch Alle, dass dies nur ein Baustein ist und dass nach wie vor Hoteltester unterwegs sind, Testkäufer eingesetzt werden und die geschulten Leute vor Ort eingesetzt werden.
Man spricht hier auch von Kundenbindung!
Wenn hier manche Reisefachleute die Aktion von NEC/Th.Cook nicht gut finden ist das eine Sache, aber den RV gleich aus dem Programm nehmen halte ich für überzogen!LG
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Hallo,
also zum einen nehme ich den RV nciht aus dem Programm, sondern werde einfach den ****** tun diesen weiterhin zu fördern. Da ist diese Aktion halt gerade noch der Rest, der dazu gefehlt hat.
Warum sollte man also Firmen fördern, die einen in eine immer größere Abhängigkeit drücken wollen und wenn sie das dann erreicht haben, alles versuchen einem das wohlverdiente Geld streitig zu machen? Das hat aber so was von gar nichts mit betriebswirtschaftlichem Denken zu tun, daß diese Idee wirklich nur von einem Banker kommen kann.
Im übrigen kann mir persönlcih die Sache eigentlich fast egal sein, da ich selbst diese Verträge ja nicht aushandeln muß und diese auch nciht unterschreibe. Denn das macht meine Zentrale für mich.
Um aber realistisch zu bleiben und auch allen Anderen ein auskommen zu sichern, kann ich mich vo diesen Argumenten einfach nciht verschließen. Wenn also Thomas Cook zum X-ten mal seine Hochbezahlten Manager eine Marketing Aktion austüfteln lässt, die wieder mit wehenden Fahnen den Bach heruntergeht und nur erneut die Unfähigkeit dieser Abteilung in dieser Firma beweist, dann reicht es halt irgendwann.
Gruß
Berthold
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meinungsfreiheit wrote:
Berthold und Captain:Ihr agiert hier operativ und entscheidet euch, nur weil euch bestimmte Aktionen des RV nicht zusagen gegen eine Aufnahme dessen in euer Programm.
Vielleicht solltet ihr mal betriebswirtschaftlich handelnBetriebswirtschaftlich handeln? Der war gut!
Nichts anderes mache ich doch! ( hab´s schließlich lange Jahre studiert und kann alle Theorien von Meffert bis Rolfes runterbeten ... in der Praxis klappt´s übrigens leider auch nicht immer mit den Theorien )
Ich sichere meinem Büro ein einträgliches Geschäft unter Zuhilfenahme von vertriebsstrategischen Entscheidungen z.B. in Form einer Entscheidung für oder gegen einzelne Veranstalter.meinungsfreiheit wrote:
Spricht ja nichts gegen FTI und co, aber die Marktanteile sprechen eine andere Sprache. Ich sehe auch die Wachstumsraten der Kleinen, doch gemessen am Gesamtmarkt sprechen wir hier von Peanuts (seit Schneider der Lieblingsausdruck der Banker)Wenn hier manche Reisefachleute die Aktion von NEC/Th.Cook nicht gut finden ist das eine Sache, aber den RV gleich aus dem Programm nehmen halte ich für überzogen!
Peanuts? Interessieren mich nicht! Obwohl ich der Meinung bin, dass es sich bei Veranstaltern aus der "zweiten" Reihe wie FTI und Co. schon lange nicht mehr um Peanuts im Gesamtmarkt handelt.
Du verkennst an dieser Stelle, dass ein Reisebüro kein Bittsteller ist. Reisebüros haben das, was die Produzenten gerne hätten: Kunden.
Der Produzent einer Reise möchte von mir, dass ich sein Produkt verkaufe. Dafür hat er mich angemessen zu bezahlen, das Handelsvertreterrecht zu beachten etc.
Wenn ich der Meinung bin - wie aktuell z.B. in Falle TOC/NEC - dass er mehr für mich bzw. meine Kunden tun könnte, es aber nicht tut ( z.B. schlechteres Produkt als in den Vorjahren, schlechtere Provisionen, Versuche des Direktvertriebs usw. ... tja, dann strafe ich ihn halt mit "Liebesentzug" und liste ihn aus.
Und das macht nicht nur ein Büro so, das machen hunderte ... und es tut einem Veranstalter überaus weh, das darfst Du mir glauben. So läuft´s in der Marktwirtschaft, und so "betriebswirtschaftlich" wird auch bei uns in den Reisebüros gedacht.Viele Grüße!
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Ich habe den Thread jetzt nicht GANZ durchgelesen, mehr "überflogen" ...
Meine Meinung!
Ich mach´s nicht, stört mich irgendwie und schaut irgendwie nach "Fehler SUCHEN" aus und sowas kann im Urlaub nicht brauchen.
Wenn ich zu Hause bin, dann schreibe ich gerne eine Hotelbewertung, ich beantworte auch gerne spezielle Fragen zum Hotel.
Die Frau vom Reisebüro, frägt mich auch immer, ob´s gepasst hat und derern Fragen beantworte ich auch gerne.Aber mit Fragebogen und Kamera auf Fehlersuche ...geht gar nicht. Da käme ich mir dem Hotel gegenüber, wie ein Spitzel vor.
Jetzt stellen wir uns mal alle vor, unser Chef, würde uns in unregelmäßigen Abständen KONTROLLIEREN.
Es ist nämlich ein gewaltiger Unterschied, wenn ein Kunde nachher sagt, "ich war zufrieden, oder ich war nicht zufrieden", aber wenn er einen Punkteplan abarbeitet ist das (manche mögen diesen Satz nicht, aber hier passt er
) no go Arena. -
Brigitte wrote:
Jetzt stellen wir uns mal alle vor, unser Chef, würde uns in unregelmäßigen Abständen KONTROLLIEREN.diesen Satz mit Verlaub finde ich sehr sehr naiv!
nicht böse sein Brigitte, aber das wäre ein schlechter Chef, der genau obiges nicht tut
(sogar mit Bewertungsbögen) LG
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meinungsfreiheit wrote:
diesen Satz mit Verlaub finde ich sehr sehr naiv!nicht böse sein Brigitte, aber das wäre ein schlechter Chef, der genau obiges nicht tut
(sogar mit Bewertungsbögen) LG
bin ich nicht.
Dass unser Chef, nicht mit o.g. Bewertungsbogen arbeitet, setze ich natürlich vorraus. Er schickt "seinen Scheinkunden" mit seinem eigenen Fragebogen und dass der Kunde, ihn nicht vor uns ausfüllt, ist klar.
Rechtfertigen tut er dies wahrscheinlich mit, "mal schaun, was man verbessern kann und wie freundlich meine Leute sind, wenn ich nicht dabei bin, auch oder gerade bei kritischen nervigen Kunden?
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@nanne, wenn Du etwas nicht weißt, aber von mir mit einer "giftigen Stimme" forderst, alles zu wissen.
Ist nicht sooo einfach zu erklären. Es gibt Leute...Kunden...Gäste....denen man zwar nicht vorwerfen kann, dass sie unhöflich sind, aber herablassend.
Wenn dann so eine kommt, dann heißt es "freundlich bleiben, auch wenn´s dich z´reisst.
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warm anziehen müssen sich wohl nur die Reisebüros, die Premiumanbieter, wie Th. Cook, nicht aktiv verkaufen
die Sache Digicam würde ich mal unter der Rubrik "Sommerloch" abhaken
wenn ich Kunde bei Dir wäre und rausfinden würde, dass Du mir den Fragebogen aus den Unterlagen nimmst, hättest Du einen Kunden weniger
(aber bei Th.Cook werden die Unterlagen sowieso nach Hause geschickt, bei TUI übers Reisebüro)Aber Du bist ja in der glücklichen Lage, Dir die Kunden auszusuchen
Schönes WE
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wir sollten froh sein, dass wir beim captain keine Schufa-Auskunft mitbringen müssen, oder doch ?
Grüsse
Heiko
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Ist schon ein bißchen schade, dass Du versuchst das Thema immer so ein Stück ins alberne hineinzuziehen.
Du kannst mir glauben ... oder halt nicht. Aber ich sage Dir ganz klar, Du verkennst hier die Realität. Kein RB muss sich warm anziehen, nur weils TOC nicht verkauft.
In der Touristik haben wir in Deutschland kein olipolistische Marktstruktur ( wie z.B. in Skandinavien, wo es regelmäßig nur ganz wenige Produzenten gibt ). Die RB´s können sich Ihre Partner im freien Markt bequem aussuchen. Wenn einer wie TOC eine zeitlang nicht so richtig will, dann gibt´s einige qualitativ gleich- oder höherwertige Anbieter die sich darum reißen in den Reisebüros verkauft zu werden und diesen "Platz" zu besetzen.TOC als börsennotierte AG hingegen leidet seit gut zwei Jahren wie Hund unter vielen Fehlentscheidungen in der Vertriebspolitik. Und ich garantiere Dir, wenn´s noch ein paar Monate so weitergeht, dann wirst Du die Veranstalter TOC/NEC/BU und Co. im deutschen Markt in dieser Form und diesem Markenauftritt nicht mehr wiederfinden. Dafür werden schon die zumeist angelsächsischen Teilhaber dieser AG sorgen. Keine Bange.
Viele Grüße!
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ich versuche gar nichts ins Alberne zu ziehen!
dass bei TOC oder bei z.B. Lufthansa und anderen börsennotierten Firmen Fehlentscheidungen getroffen werden, das ist nichts neues!
Doch bleiben die Firmen nach wie vor im Premiumsegment und Deine Aussagen über den Verkauf und die weiteren Gepflogenheiten mit Unterschlagung des Fragebogens sind ohne Worte!
Dein Wunsch ist vielleicht der Vater des Gedanken
Kein Reisebüro kann es sich leisten, solche Anbieter wie TOC zu umgehen. Schon gar nicht wegen solcher Aktionen, wie hier in der Überschrift steht!
Viel. solltest du mal wieder auf die Rangfolge schielen:
Die Marktanteile
TUI Deutschland 28,36 %
Thomas Cook 17.36 %nimm noch wegen mir die Rewe Gruppe dazu, aber unter den 3 RV werden die großen Stücke des Kuchens verteilt!
Nichts für ungut aber du träumst da etwas zusammen!
LG
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Deine Sichtweise auf die Touristik ist da als Unbeteiligter - naturgemäß - ein wenig zu "naiv". ( Will Dir damit jetzt nicht auf den Schlips treten! )
Das mit den Marktanteilen ist so eine Sache in der Touristik, da unterscheidet man sich deutlich von anderen Branchen, da es im Massenmarkt eigentlich keinen Anbieter gibt, der etwas exklusives anbietet/produziert. Fast alles ist komplett austauschbar.
Beispiel TOC:
Was haben an Produkten die nur dort buchbar sind? Vielleicht zwei, drei Iberostar-Hotels, vielleicht zwei, drei komplett exklusiv unter Vertrag stehende Häuser ... und sonst? 98% der Produkte kann ich problemfrei mit Produkten anderer Anbieter ersetzen.Ein Kunde kommt und will eine TOC-Reise buchen, ich möchte ihm keine TOC-Reise verkaufen ... also verkaufe ich ihm die gleiche Reise ( das gleiche Hotel etc. ) bei einem anderen Anbieter der mir besser zusagt. Das ist kein Problem. Der Kunde kommt zu mir weil er meine Empfehlungen sucht und nicht primär weil ich ihm "etwas einbuchen" soll. Und wenn ich ihm sage: "nehmen Sie nicht TOC, nehmen Sie Alltours ( oder, oder, oder ), die Reise ist die gleiche, der Preis sogar günstiger" usw. dann wird er einen ****** tun und TOC buchen. So einfach ist das in der Touristik.
Viele Grüße.
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Die Masse will Schnäppchen und keine Beratung! Und wenn es sich rumspricht und durchsetzt, dass direktes buchen bei den RV´s günstiger ist, wird bei noch mehr RB´s das Heulen und Zähneknirschen losgehen und sie würden sich freuen, hätten sie wieder Kundenunterlagen zum wegwerfen.
chepri
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mit der Sichtweise bist Du in der Beratung sehr eingeschränkt!
Marktanteile bleiben Marktanteile, egal welcher Branche.
Im Übrigen bestehen zwischen Reisebüros und RV langfristige Verträge und da kann ich Deiner Argumentation so nicht beipflichten.
M.E. sind wir mit dem Thema des TE sowieso durch, denn ein Beitrag im Frühstücksfernsehen sagt eigentlich schon alles über die Wichtigkeit aus
Wünsch Dir ein schönes WE
LG
Fritz
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Lieber Captain,
"ein Kunde kommt und will eine TOC-Reise buchen, ich möchte ihm keine TOC-Reise verkaufen ..."
Dienstleistung der ganz besonderen Art
