Wir raten auch JEDEM von dem Vermieter Ideal Property Mallorca ab!
Wir (4 Freunde und ein 2-jähriges Kind) hatten uns aufgrund der ruhigen Lage und der schönen Bilder sowie der gut beschriebenen Ausstattung für einen Urlaub in der Unterkunft entschieden.
Zuerst unsere Bewertung der Ausstattung:
Die Lage ist wirklich ruhig und abgelegen. Man ist für sich und kann die Ruhe genießen. Die Ausstattung ist sehr einfach und altmodisch. Die Elektrogeräte sind veraltet, Waschmaschine und Spülmaschine sind sehr klein und gerade mal für max. 2 Personen ausgelegt – wer hier richtig waschen möchte, muss die Maschine öfter laufen lassen. Nach genauerem Hinsehen merkt man auch allgemein, dass hier das Motto „mehr Schein als Sein“ gilt – bspw. befindet sich in dem einen Zimmer ein quietschendes Klappbett, welches vor ein an die Wand montiertes Kopfteil gestellt wurde, sodass man auf den Werbefotos der Anschein eines „richtigen“ Bettes inszenierte. Die Schränke und Holztüren rochen muffig und nach altem feuchtem Holz. Auch stimmt das Mobiliar teilweise nicht mit den Werbefotos überein. Überall befinden sich Ritzen und Löcher, durch die Ameisen in die Unterkunft eindringen und Speisereste befallen. In der Speisekammer befindet sich ein Fensterloch in der Wand, welches permanent offenstehend und nicht abschließbar ist, sodass sowohl Insekten als auch die Wärme Einzug in die Unterkunft finden. In der Unterkunft befindet sich keine Klimaanlage, jedoch heizt sich das Haus schnell auf. Will man in der Nacht lüften, dringen wieder Insekten in das Haus ein, da sich gerade mal an 2 Fenstern Fliegengitter befinden. Allgemein lassen sich alle Fenster unterschiedlich öffnen – es wirkte zusammengeschustert. Im Kühlschrank waren Verunreinigungen sichtbar, die Unterkunft war allgemein nur oberflächlich gereinigt und die Bäder stanken teilweise nach Abfluss. Obwohl eine Endreinigung mitgebucht wurde, mussten wir den kompletten Hausmüll (Bio, Plastik, Restmüll, Gläser, Papier etc) selbst mit unserem Auto zum 7 km entfernten Müllplatz fahren. Das WLAN hat nicht zuverlässig funktioniert. Wir mussten den Router mehrmals neu starten.
Der Pool ist zwar schön, jedoch sehr kalt und wird nicht wie in der Anzeige beschrieben regelmäßig gereinigt. Die Filter waren schon bei unserer Ankunft voll mit Wespen und anderen Insekten, die wir nach 3 Tagen eigenständig entfernt haben, da sie immer wieder in den Pool zurückgespült wurden.
Nun kommen wir zum eigentlichen Grund weshalb wir wirklich JEDEM von der Unterkunft und der Ideal Property Mallorca abraten:
Als wir eines Nachmittags im Anwesen duschten, stellten wir plötzlich fest, dass Wasser aus dem Abfluss der Dusche, der Badewanne und der beiden Toiletten getreten ist.
Das Wasser war so stark, dass dadurch die Wohnung überflutete. Wir haben versucht das Wasser mit all unseren Handtüchern, Bettüberzügen etc. aufzusaugen, aber es war einfach zu viel. Die Unterkunft stank nach Fäkalien, da das Wasser ja aus den Abflussrohren kam. Nach Kontaktaufnahme per Telefon mit dem Eigentümer ist dieser mit seinem Vater sehr schnell eingetroffen und hat die Verstopfung behoben. Der Eigentümer hat uns erzählt, dass die Verstopfung öfter, auch in seinen anderen Häusern auftritt. Sowohl Vater als auch Sohn wussten sofort was zu tun ist und konnten die Verstopfung innerhalb von 10 Minuten lösen. Sie warfen uns vor, dass wir zu viel Toilettenpapier verwendet hätten und dadurch die Rohre verstopft wurden. Der Eigentümer weigerte sich dann die Überschwemmung zu entfernen und stieg mit dem Satz „das ist nicht mein Problem“ ins Auto. Einer von uns blockierte ihn beim Wegfahren und fragte, ob das jetzt sein Ernst sei. Er könne uns doch nicht mit der Überschwemmung allein lassen! Wir hatten keinen Mopp, kein Putzmittel, keine frischen Handtücher, keine Bettwäsche mehr und es war schon Abend. Zudem war ja auch ein 2-jähriges Kind bei uns, die dieses Chaos komplett mitbekam! Er holte daraufhin einen Mopp und einen Eimer aus dem Kofferraum, stellte ihn hin und sagte, er könnte auf unsere Kosten einen Reinigungsservice für 200€ engagieren - wir wären ja schuld gewesen. Ich habe ich dann gefragt, ob das sein „verdammter“ Ernst sei. Daraufhin rastete er aus und sagte, er würde mit uns nicht mehr reden und wollte alles über die Agentur Ideal Property Mallorca, welche die Vermietung verwaltet, laufen lassen.
Wir kontaktierten dann die Hotline von Airbnb und schilderten den Sachverhalt. Fotos und Videos stellten wir ebenfalls zur Verfügung. Hier hieß es, dass versucht wird, den Eigentümer zu erreichen. Man würde sich dann melden. Die Ideal Property Mallorca, von der der Eigentümer gesprochen hat, haben wir ebenfalls kontaktiert. Nach ewigem hin und her meinten die, dass der Eigentümer nicht mehr mit uns reden will, wir hätten ihn respektlos behandelt (Anspielung auf „verdammter“ Ernst). Er wird uns nicht helfen, es sei unser Problem und die Ideal Property Mallorca hatte versucht zu vermitteln, dadurch wäre ja ihre Pflicht ebenfalls erfüllt. Wir waren verzweifelt und fühlten uns allein gelassen. Da es mittlerweile 19 Uhr war, fingen wir eigenständig an das Abflusswasser mit dem Mopp und unseren Handtüchern aus dem Haus zu wischen. Geputzt haben wir mit unseren Shampoos. Danach mussten wir unsere Handtücher waschen, die aber aufgrund der späten Stunde am nächsten Tag noch nass waren.
Die Putzaktion dauerte mehrere Stunden.
Da wir dem Eigentümer zu Beginn unseres Aufenthalts 300€ Kaution übergeben haben, hatten wir Bange, dass wir diese aus Trotz des Eigentümers beim Checkout nicht wieder zurückbekommen würden. Am Tag des Checkouts ist der Eigentümer jedoch mit seinem Vater um Punkt 10 Uhr aufgetaucht. Beide inspizierten wortlos das Haus genauestens, überprüften die Funktionsfähigkeit der Abflüsse, Wasserleitungen etc. und gaben uns schließlich und Gottseidank die Kaution vollständig zurück. Als wir dann am selben Tag in Deutschland landeten, wurden wir von Airbnb angerufen. Die Dame hatte sich vielmals für unsere gemachten Erfahrungen mit dieser Unterkunft entschuldigt und nach Sichtung der Videos bestätigt, dass die Schuld nicht bei uns liegen würde. Daher würden wir eine Erstattung als Entschädigung bekommen. Wir waren erfreut, dass wir zumindest eine kleine Entschädigung für die furchtbaren Erlebnisse erhielten. Leider stellte sich heraus, dass auch hier das Glück nur von kurzer Dauer war. Der Eigentümer und die Ideal Property Mallorca sind der Meinung wir hätten Sachschäden in Höhe der Erstattungssumme verursacht und fordern diese nun ein. Komisch, dass dies erst nach Auszahlung des Erstattungsbetrages festgestellt wurde und auch ziemlich genau der Erstattungssumme entspricht (?!) – bei Checkout wurde uns ja direkt vom Eigentümer und seinem Vater die Funktionalität der sanitären Anlagen bestätigt, sodass wir auch die anfangs gezahlte Kaution zurückerhielten. Das Thema ist also noch nicht vorbei und wir müssen uns nun auch Wochen nach unserem Aufenthalt mit dem nicht endenden Albtraum auseinandersetzen. Sollte es hier auch weiter eskalieren, werden wir unsere Rechtsanwälte einschalten. Zahlen werden wir hier definitiv nichts mehr.
Absolut unglaubliches Verhalten von dieser Firma!
