ÖBB Nightjet von Wien nach Kassel.
Hallo alle zusammen,
Ich bin im letzten Monat mit dem Nightjet von Wien auf die Reise nach Kassel gewesen. In Passau, hielt der Zug auf Grund von Störungen für 3h am Bahnhof und es kam zu einer Verspätung.
Nach der Verspätung, hätte der Zug gegen 7 Uhr morgens in Kassel ankommen sollen. Ich fragt beim Personal nach, ob der Zug auch wirklich in Kassel halten wird (da ich mir Sorgen gemacht hatte, dass ich im Schlaf eventuell eine Durchsage verpasst habe) und mir wurde dies versichert.
Nachdem ich auf Google Maps unseren Standort überprüfte sah ich, dass der Zug in eine komplett andere Richtung fährt und wir 3h entfernt von Kassel sind (dem Zugpersonal aber in 10min ankommen sollten).
Dies teilte ich drei der Mitarbeitern mit und alle reagierten sichtlich schockiert darüber, da auch sie die Information hatten, dass wir in Kassel halten.
Nach Rücksprache mit dem Fahrer stellte sich heraus, der Zug hält plötzlich doch nicht mehr in Kassel.
Es wurde keine Durchsage gemacht und die Information wäre nicht angekommen, hätte ich nicht darauf aufmerksam gemacht!
Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice der ÖBB telefoniert, um nach Hilfe zu fragen. Diese teilten mir nur mit, dass der Zug doch in Kassel gehalten habe (was offensichtlich nicht der Fall war, da ich noch im Zug saß und nun in Richtung Köln war).
Ich musste daraufhin mit schwerem Gepäck in Oberhausen aussteigen und mir wurde keinerlei Hilfe angeboten!
Die Verbindung von Oberhausen zu Kassel war sehr schlecht, weshalb ich dann erst nach 3-maligen Umsteigen und nach über 10 Stunden Verspätung in Kassel ankam.
Ich reichte eine sofortige Beschwerde ein, da ich eine 100% Erstattung des Fahrpreises haben wollte. Nach langer Diskussion und nachdem mir nochmals gesagt wurde, dem System nach sei der Zug in Kassel gehalten, habe ich nur 50% des Preises bekommen.
Diese Fahrt war ein psychischer Horror und deren Entschädigung und Hilfe war dagegen ein Witz! Ich möchte dies nur ungern so auf mir sitzen lassen, da ich mir nicht vorstellen kann, wie sowas passieren konnte.
Gibt es eventuell jemanden mit der gleichen Erfahrung oder weiß eventuell jemand, was ich noch tun kann?
