objektiv gleichwertiges Hotel
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Hallo,
hat jemand Erfahrung mit objektiv gleichwertigen Ersatzhotels, wenn bspw. das Hotel nicht fertig wird? Wir haben Suiten mit privatem Pool gebucht, dies ist wegen unserer Kinder für uns das wichtigste Kriterium, da wir auch während unsere Kinder schlafen, noch am Pool sein können. Der Reiseveranstalter bietet uns nur Unterkünfte ohne Privatpool an. Kann ich dies nicht voraussetzen, wenn ich es gebucht hatte?
Vielen Dank!!! -
@madonnafan
eigentlich sollte man voraussetzen, dass der va ein gleichwertiges hotel anbietet.
nun sind aber hotels mit privatem pool nicht so reichlich gesät.
vielleicht hat der va kein anderes hotel im programm, dass deinen wünschen entspricht?
vielleicht wäre es einfacher, wenn du dich selber auf die suche nach einem geeigenten ersatz machst (beim selben va) und ihm dann deine wahl vorschlägst?
ansonsten bleibt nur noch der storno. -
Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Der VA hat noch andere Hotels mit privatem Pool im Programm, dh. es handelt sich hier um Neckermann und TC hat definitiv. Leider hat er bei den anderen Gästen (anderes Forum) diese Vorschläge abgelehnt - diese sind ihm allesamt zu teuer, aber kann das wirklich das Problem des Kunden sein? Das Angebot war sehr günstig. Wenn wir stornieren, werden wir selbst auch kein gleichwertiges Angebot für diesen Preis finden... Das kann doch nicht rechtens sein? -
Wenn keine Einigung erfolgt, kannst Du aufgrund Deiner Vorgaben natürlich selbst
so ein Hotel anderweitig zu einem höheren Preis buchen. Vor/Mit Deiner Stornierung
müßtest Du erklären, daß alle zusätzlich entstehenden Kosten und/oder Schadensersatz an den vertragsbrüchigen Reiseveranstalter belastet werden. Und dann mußt Du natürlich dieses auch durchziehen. Ist mit erheblichem Aufwand und,
falls kein Rechtsschutz, zumindest auch mit dem Vorfinanzieren der Verfahrenskosten verbunden.Ob es letztlich für Dich ein Erfolg wird, ist natürlich wie immer im Umgang mit
Gerichten fraglich. Rein von der Sache her sind solche Entscheidungen zu
Gunsten des Kunden schon entschieden worden. Besser wäre natürlich ein
vorheriges Entgegenkommen des Veranstalters. Oder als Kompromiss vielleicht eine
Mehrkosten-Teilung?Gruß privacy
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madonnafan wrote:
Hallo,
hat jemand Erfahrung mit objektiv gleichwertigen Ersatzhotels, wenn bspw. das Hotel nicht fertig wird? Wir haben Suiten mit privatem Pool gebucht, dies ist wegen unserer Kinder für uns das wichtigste Kriterium, da wir auch während unsere Kinder schlafen, noch am Pool sein können. Der Reiseveranstalter bietet uns nur Unterkünfte ohne Privatpool an. Kann ich dies nicht voraussetzen, wenn ich es gebucht hatte?
Vielen Dank!!!Wir haben auch das gleiche Hotel gebucht 20.8 und werden wohl auch umgebucht werden.
Welche Anlage haben sie euch angeboten, habt ihr für die Ersatzanlage dazu zahlen müssen.
Ich glaube, an den Privatpool dürfen wir uns nicht klammern, aber sonst sollten die anderen Leistungen schon auch im Ersatzhotel vorhanden sein, oder?
Ich hoffe, ihr habt einen schönen Urlaub! -
Hallo Rhofan,
wie haben den RV angeschrieben und ihm mitgeteilt, dass wir auf den Privatpool bestehen, falls sie uns ein ALternativangebot anbieten. Denn das was alle anderen umgebuchten Juligäste nun haben, werden wir auf keinen Fall akzeptieren. Ich wollte hier im Forum herausfinden, was andere schon an Erfahrungen in einem solchen Fall gesammelt haben. Ich haben schon einen Anwalt eingeschalten, ich denke ich werde klagen.
Das Problem ist, dass wir auch erst stornieren können, wenn der RV definitiv erklärt, dass das Hotel nicht fertig wird - und das wird wohl erst im August sein. Dann werden wir höchstwahrscheinlich mit 3 Familien nichts mehr finden. Außerdem ist dann sowieso der Frühbucher flöten etc.. Innerhalb des Angebots des RV könnten wir auch jetzt schon umbuchen, aber da gefällt mir nichts wirklich. Außerdem finde ich es eine Unverschämtheit, daß der RV uns dies so günstig verkauft und dann sich mit einem Angebot, das er momentan eh nicht verkaufen kann, da die Kritiken so schlecht sind, abspeißen will. Würde er uns alternative Suiten mit Privatpool anbieten, würde er bestimmt einiges draufzahlen müssen, aber das kann doch nicht unser Problem sein? Wir haben einen rechtsgültigen Vertrag und jede Partei muß seinen Teil erfüllen. Ich bin wirklich sehr verärgert, wenn ich hier lese, dass wir da stillschweigend mitmachen müssen.... -
rookey2 wrote:
Hallo liebe Nautica Blue Interessenten,
seit meiner Buchung im Februar durch mein Reisebüro verfolge ich nun Eure Komentare zum Baufortschritt. Allmählich macht sich der Verdacht beim mir stark, daß durch den Veranstalter uns ein Schaden entstanden ist, der fast schon vorsätzlich ist. Da wir fast alle mit Frühbucherrabatten gebucht haben, wird eine Neubuchung nach kostenloser Stornierung nie so günstig sein wie das Angebot vom Nautica Blue. Das heißt, das alle Bemühungen eine gleichwertiges Hotel in der Kategorie des NB zu bekommen 99% teurer ausfällt. Sicherlich sind fast alle bereit Kompromisse einzugehen, dennoch finde ich es sehr merkwürdig, wenn es vor Ort nur eine Alternative gibt.
LGIch habe genau das gleiche Gefühl. Lt. meines Rechtsanwaltes hat sicher der Reiseveranstalter vor Angebot der Reise zu vergewissern, dass das Hotel rechtzeitig zu Reisebeginn eröffnet und fertiggestellt ist. Dies können die heute auf einmal nicht mehr und halten Ihre Kunden hin? Das Hotel ist auf Buchungsstop und auch im Internet nicht mehr anzeigbar. Dies muss doch Hintergründe haben. Und zudem versuchen sie die Kunden in Hotels unterzubringen, die sie momentan nicht bebucht bekommen? Manche Kunden bekamen letzte Woche noch die Info Eröffnungstermin 1.7. und diese Woche werden schon Augusturlauber umgebucht???
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Hallo Madonnafan,
soweit ich mich erinnnern kann, steht bei Neckermann in der AGB, daß bei nicht erbringen der Leistungen der Kunde seine Reise stornieren kann oder ein kostenloses Upgading in anspruch nehmen kann. Mit dem jetzigem Verhalten verstößt der Reiseveranstalter gegen seine AGB`s. Ein Grund mehr auf sein Recht zu pochen. Die Frage ist "Müssen wir uns das wirklich gefallen lassen?". Ich bin nicht auf Streit aus, aber wenn ich das Gefühl habe nicht richtig behandelt zu werden ist der Konflikt unvermeidbar. Vielleicht gibt es hier im Forum auch leidensgefährten die so denken wie ich. Gebucht haben wir ab dem 01.08.. Gibt es schon jemanden der den selben Reisetermin hat und schon umgebucht wurde oder eine Benachrichtigung bekommen hat? -
Hallo Rookey,
wir haben auch ab August gebucht und Gestern di Info erhalten das lindos Princess abgelehnt wurde und uns hat man Cosmopoltian angeboten das ist Uberhaupt nicht das was wir wollten....
Was nun VG Schnuri -
Hallo, madonnafan
Wir haben auch nicht vor das alles so hinzunehmen. Müssen aber erst warten bis wir die offizielle Umbuchung in den Händen haben. Leider leiden wir Reisebucher, egal wie es am Ende ausgeht, immer unter solchen Umständen und der Rechtsweg ist auch nicht einfach.
Jedenfalls die Urlaubsvorfreude ist bei uns mittlerweile schon sehr gedämpft.
Wenn wir unser Umbuchungsangebot haben werde ich das Alternativangebot euch sofort mitteilen. Bitte melde euch auch, wenn ihr euer Umbuchung bekommt, danke! -
geht mal auf folgenden Link:
http://www.frag-einen-anwalt.de/Hotel-wird-vielleicht-nicht-fertig-__f65681.html
kommt von mir...
Ich finde es auch seltsam, dass im Forum sonst keine Beiträge hierzu kommen. Das kommt doch bestimmt öfter vor. Ich bin echt daran zu überlegen ob ich klagen soll, wenn NK mir das Hotel absagt. Aber es ist dann immernoch Auslegungssache des Gerichts. Vielleicht kann uns ja der Spezialist in diesem Forum weiterhelfen?
Der Reiseveranstalter hatte bisher immer Erfolg - die Meisten im NB Forum haben die Alternative angenommen oder einfach storniert. Aber wenns mal Richtung SOmmerferien geht, dann ist es JETZT schon schwer was zu finden. Außerdem halten die uns noch hin und wir können uns ja nicht leisten doppelt zu buchen, falls das NB doch noch eröffnet... -
rookey,
soweit ich die AGB's verstehe hat man das Recht of kostenlosen Storno, aber erst wenn der RV die Absage schickt. Und desweiteren haben die die Möglichkeit Abhilfe mit einem objektiv gleichwertigen Ersatzhotel zu schaffen. Aber was ist das schon genau?
Im Internet findet man da einige Gerichtsurteile, aber wie läuft das sonst so in der Praxis? Ich hatte immer nur gehört, dass es Upgrades gab, aber das hat NK wohl nicht nötig... -
Hallo Schnuri,
das bedeutet ja, daß ihr von einem 4,5 Sterne Hotel auf eine max. 4 Sterne Anlage umgebucht werdet. Damit müsst Ihr auch nicht einverstanden sein. Euch steht mind. 4,5 Sterne zu. Habt Ihr schonmal bei Thomas Cook nach Alternativen gesucht? Das ist der gleiche Veranstalter. Ober habt Ihr Euch nach Alternativen mit anderem Reiseziel bemüht? Vielleicht habt Ihr mehr Chancen etwas zu bekommen was Euch zusagt, wenn Ihr globaler sucht!
VG Rokey2 -
Mich ärgert wirklich, dass es ja mittlerweile viele NB-Bucher trifft und der veranstalter mit seiner Strategie doch durch kommt. Viele haben wahrscheinlich (so wie ich) Bedenken den Rechtsweg zu bestreiten. Außerdem hilft das ja nur im nachhinein, der Sommerurlaub ist dadurch nicht zu retten. Deshalb wäre mir lieber, wir würden ein vernünftiges Ersatzangebot bekommen, auch wenn es dann kein Privatpool mehr ist. Auf die anderen Leistungen wir 2 Raum zimmer und AI mit direkter Strandlage wollen wir jedoch nicht verzichten. Ich bin mal gespannt, wie das ausgeht!
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Ich denke auch, daß der Veranstalter Probleme hat jedem etwas anderes zu geben. Wenn alle in fast das gleiche Hotel kommen, dann hat er wenigstens ne Gleichbehandlung geschaffen.
Bei uns ist es halt so, daß wir erst Anfang September dran sind. Die schaffen das nie und nimmer, aber ich sehe nicht ein, warum ich nicht kostenfrei stornieren kann. Die Angebote werden rar und die halten uns nur hin. Ich kann doch nicht den Termin von einem Monat auf den anderen verschieben und den Kunden damit nur noch mehr schaden?! Die ersten Bilder gab es schon im Mai und ich unterstelle dem RV, daß er von den Verzögerungen schon viel früher wußte. Hätte er gleich im April/Mai allen Bescheid gegeben, wären viele bestimmt besser dran gewesen. Das ist hier das nächste was ich nicht akzeptieren kann. -
Nichts desto trotz müssen wir eine Lösung finden, wie man den Reiseveranstalter an seine Pflichten und Versprechen erinnert. Grundsätzlich kann Neckermann kein Schaden entstehen. Die Mehrkosten für Umbuchungen und teurere Alternativhotels werden mit 100%iger Sicherheit beim Hotelbetreiber des NB eingefordert. Deshalb verstehe ich nicht die Haltung des RV nicht.
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sehe ich auch so, auch ist er bestimmt versichert - der Hotelbetreiber ist doch jetzt schon pleite, bevor er überhaupt eröffnet hat..
Sammelanschreiben?
Drohung mit Medien?
Vorschläge?
Mit Anwalt drohen nutzt nichts, das hat Michi_me schon versucht - die hat übrigens ein Angebot mit Sharingpool im neuen Hotel in Faliraki rausgeschlagen, das war aber wohl das höchste der Gefühle... -
Das mit den Medien halte ich für eine gute Idee. Ich bin in der Branche tätig und hätte auch den Kontakt zu den Magazinen "Akte" und "SternTV". Dennoch sollte man versuchen Neckermann mit seinen eigenen Waffen zu schlagen. Hat jemand schonmal intensiver die AGB`s des RV gelesen? Vielleicht gibt es dort noch ein paar Möglichkeiten!
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GANG IN DIE MEDIEN...
das wirkt oft Wunder!
Als ich meinen Ford in Polen kaufen wollte schien der 3 Monate alte Kaufvertrag schon fast aufgelöst, aus sehr vielen fadenscheinigen Gründen bis ich was von AUTO-BILD der Zentrale in Köln vorgetragen habe.
In 5 Minuten waren alle Unstimmigkeiten beseitigt!
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Da gibt es doch bei RTL einen
RTL
Urlaubsreporter
Tel. 00491704564949, vielleicht sollte man.....
Das ganze Theater ist doch inzwischen eine schöne Story für das Sommerloch geworden.
Wenn ich die bisherigen Beiträge berücksichtige, könnte es ja sein, das NC seine Ansprüche beim Hotelbetreiber schon geltend gemacht hat. Wenn dort noch Geld zu holen war, sind doch die Kunden mittlerweile nur noch lästiges Beiwerk. Da würde natürlich die äußerst schleppende Bearbeitung aller Reklamationen erklären. Ich bin jedenfalls nicht gewillt mich hier abwimmeln zu lassen.
