dringend! fluggesellschaft hat flug storniert
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Hallo, ich bräuchte dringend mal eure Hilfe:
Meine Schwester hat für sich und ihre Famile eine Reise nach Gran Canaria gebucht.
Das war keine Pauschalreise sondern so ein Kombi Angebot, mit Flug und Hotel extra.
Heute hat sie einen Anruf von ihrem Reisebüro bekommen, dass die Fluglinie Aero Flight den gebuchten Flug nicht durchführt und storniert hat...Laut Schreiben gestattet die EU-Verordnung das Storno wenn die Info mindestens 14 Tage vorher erfolgt, bla bla, und es steht ihr keine Ausgleichzahlung oder Ersatzbeförderung zu, und auch keine Übernahme der Mehrkosten durch einen anderen Anbieter.
Da liegt auch das Problem: Condor hat zwar noch Flüge, allerdings kosten die fast das Doppelte...Nun steht sie da, ohne Flug aber mit einer Hotelbuchung die ja auch Stornokosten mit sich bringt, da es ja unabhängig gebucht wurde. Deckt so etwas die Rücktrittsversicherung ab, oder kann sie die Stornokosten für das Hotel bei der Aero Flight einreichen????
Denn der teurer Condor Flug kommt auf keinen Fall in Frage.
Was kann man da machen?Gruss, Mona
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Ich hatte vor kurzem auch so ein Problem mit Air-Berlin. Wir haben da angerufen und den Flug kostenfrei auf einen anderen Tag verlegt. Das müsste bei dieser Reise auch gehen. Wenn der nächste Flug aber erst zu spät ist denke ich man den Flug kostenfrei stornieren. Nur wie man es dann mit dem Hotel macht weiß ich leider nicht.
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Hallo, danke für die schnelle Antwort.
Der Flug wurde bereits kostenlos storniert (findet ja nicht statt) und die Anzahlung wird zurücküberwiesen.
Ein anderer Termin ist auch nicht möglich, problematisch ist es eben nur mit der Hotelbuchung und den daraus entstehenden Stornokosten... -
hallo mona hatte im mai gleiches problem mit ltu..aber ich hab gekämpft war zwar sehr anstrengend aber hat sich gelohnt :-))LTU hat meine mehrkosten(ca.300,-€ übernommen die mir entstanden wären da condor auch mehr gekostet hat, aber die noch flüge hatten..und ausserdem müssen die einem eine alternative sprich ersatzflug anbieten wenn sie den flug aus welchen gründen auch immer nicht stattfinden lassen!!das mit der kostenlosen stornierung ist doch der witz des tages...du hast ein vertrag mit der fluglinie abgeschlossen in dem moment wo du deine anzahlung leistest..lieber gruss
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Hallo,
hatten auch gerade das Problem, jedoch mit einem Langstreckenflug der LH nach Miami, wir haben vor 2 Monaten gebucht und bezahlt, und wir fliegen erst im Dezember.
Die LH hat nun den Flug gestrichen und wir haben aber auch schon div. Hotels u. Anschlussflüge gebucht, also auch sehr blöd. Die LH hat uns aber jetzt einen Ersatzflug angeboten - der wäre normalerweise viel teurer, aber die übernahmen - natürlich! - die Mehrkosten. Stornieren kam für uns nicht in Frage, eh klar. Blöd ist es trotzdem, da wir nuin einen ganz anderen REiseverlauf haben, mehr Transitzeiten etc. aber immerhin einen Flug, der einigermassen passt.Also - die müssen dir einen oder mehrere Ersatzangebote machen für den gestrichenen Flug! Oder eben die erstatten Dir den Betrag zurück, aber wenn Du schon Hotels gebucht hast, ist das ja doppelt blöd. Hast Du schon mit denen gesprochen, was die als Alternative anbieten??? Bleib ja hart, die können dich nicht einfach im Regen stehen lassen, auch nicht, wenn nur Flug separat gebucht wurde. War bei uns ja auch so.
LG
Belinda -
Hi, hast du mal andere angebote gecheckt? es gibt ja nicht nur condor... ggfs. mal einen anderen flughafen pruefen und dann mit der bahn anreisen...
sollte alles scheitern, wuerde ich AERO Flight bitten, im "interesse der kundenzufriedenheit" den differenzbetrag zwischen flug und neuem flug zu erstatten. sollten die es ablehnen, frag mal nach, ob sie dich nicht aus kulanz-gruenden (da du bereits hotel etc. gebucht hast), dich auf ein kontigent einer anderen airline umzubuchen!
Hatt das gleiche problem mit AB. Hinflug ab HAM gestrichen. Umgebucht auf HAJ, aber einen Tag FRUEHER abflug, da ich nur einen Tagesausflug nach London zum shoppen geplant hatte! War damals ein 19euro ticket... ach so, das war schon VOR der EU-Schadensregelung! und siehe da, AB zahlte anreise nach HAJ PLUS Hotel in London fuer die Nacht...
VIEL GLUECK!
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Danke für die hilfreichen Antworten!
Wir haben jetzt einen Air Berlin Flug gefunden, ab einem anderen Flughafen, der nicht ganz so teuer ist wie Condor. Dennoch kostet der fast ein Drittel mehr als Aero-Flight, aber die Mehrkosten werden wir auf jeden Fall einreichen und hoffen dass die gezahlt werden. -
Tach auch,
wenn Du Aero Flight fest gebucht hast, ist das ein sogenanntes Fixgeschäft und wenn Aero Flight den Flug storniert, muß sie dafür Sorge tragen, dass Du ersatzbeördert wirst (mit einer anderen Airline) oder die Mehrkosten tragen, die daraus entstehen, dass Du Dir selber eine Möglichkeit suchst.
Highflyer
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Hallo!
also, Aero Flight beharrt auf die Eu-Verordnung, welche knallhart auf dem Stornofax mitgeteilt wird.
Der genaue Wortlaut:Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der von Ihnen gebuchte Flug von uns nicht durchgeführt werden kann.
Die Stornierung erfolgt gegen Erstattung des geleisteten Flugpreises.Die EU-Verordnung vom 17.02.2005 gestattet diese Stornierung, wenn die Information der Annullierung dem Fluggast mindestens 14 Tage vor dem gebuchten Abflug liegt und sieht in diesem Fall keine Ausgleichszahlung, Ersatzbeförderung oder die Übernahme von Mehrkosten durch einen anderen Anbieter vor.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und verbleiben
Bla Bla Bla
Das Reisebüro meint auch "**** happens" und kann leider nicht weiterhelfen
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Moin,
die EU-Verordnung ist ja nicht die einzioge Rechtsvorschrift, die es gibt. Wenn Ihr in Eurem Ticket ein "confirmed" stehen habt, habt ihr mit AeroFlight einen Beförderungsvertrag geschlossen. Und wenn die diesen Vertrag nicht einhalten, sind sie verpflichtet, die Mehrkosten einer Ersatzbefördeung zu tragen.
Highflyer
