Stonierungsrechnung für eine Optionierte Reise!?
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Hi,
ich und zwei Kumpels haben am Freitag (vor 1 Woche) eine Reise zum Goldstrand im Reisebüro uns optionieren lassen. Da mein Kumpel noch bei seiner Arbeit nachfragen wollte, brauchten wir noch etwas Zeit um endgültig zu buchen, somit hat die Frau im Reisebüro uns gesagt, dass sie die Optionierung bis Mittwoch verlängert.
Wir kamen schon Dienstag und wollten dann buchten, allerdings ist uns dann aufgefallen, dass die Reise nicht in den Ferien ist sondern 2 Tage länger. Obwohl die Frau uns gesagt hat es sei in den Ferien. Nagut wir haben ja noch nichts gebucht, dann haben wir uns eben zum gleichen Ort eine 2 Tage kürzere Reise herausgesucht. Es wurde auch gebucht und fertig war es. Ein Kumpel musste absagen und somit haben wir einen anderen Kollegen noch mitgenommen, aber es wurde ja nichts an einer gebuchten Reise geändert, alles war ja nur auf Option.
Plötzlich bekommen wir Samstag einen Brief von 400€ Storno Kosten und dazu noch Extra Gebühren wegen eine Namensänderung für die Reise.
Wir haben aber nichts gebucht nur optieneren lassen und die Reiseverkäuferin hat uns auch klar gesagt, wir hätten Zeit uns das zu überlegen es wäre ja nur eine Option, da kann man sich ja ohne Probleme noch gegen entscheiden.
Ich schätze die Dame hat anstatt die Optionierung zu verlängern auf (Mittwoch) sie gebucht.
Was sollen wir da jetzt machen? Was sagt unser Reiserecht dazu?
Die Verkäuferin hätte ja uns darauf hinweisen müssen. Zu der Optionierung wurde klar gesagt, dass es noch nichts kostet egal wie wir uns entscheiden und bei der Namensänderung wurde auch nur gesagt klar kein Problem genauso wie dann klar wurde , dass die 1. Reise zu lange ist, sagte man auch nur ist ok war ja nur Optioniert.Entweder haben die einen bösen Fehler dort gemacht, oder wollen uns verarschen.
Danke für die Antworten!
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Ja, aber für die verkürzte Reise haben wir ja garkeine Namensänderung gemacht. Es wurde auf der Optionierung eine Namensänderung unternommen, aber wie uns dann 5 Min später von der Frau nochmal das Reisedatum gesagt wurde, meinte ich noch Stop da sind keine Ferien mehr.
Dann meinte sie Ok, da hat meine Kollegin einen Fehler gemacht dann such ich mal was für 7 Tage.
Für die 7 Tage wurde uns dann eben was neues angeboten und erst da wurde festgebucht.Da muss morgen wohl einiges erstmal geklärt werden.
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max00000007:Danke für die Antworten! wrote:
Nagut wir haben ja noch nichts gebucht, dann haben wir uns eben zum gleichen Ort eine 2 Tage kürzere Reise herausgesucht. Es wurde auch gebucht und fertig war es.Ich weiss ja nicht was da gelaufen ist, aber irgendwie wiederspricht Du dir selber, und nicht nur hier im Text , sondern auch in deiner zweiten Antwort, für mich sieht es danach aus als wärst Du/Ihr nicht ganz unschuldig an der Situation.
In dem Fall müsst Ihr auf Kolanz des Reisebüros/ des Veranstalters hoffen.
Gruss Mogan13
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max00000007 wrote:
Ja, aber für die verkürzte Reise haben wir ja garkeine Namensänderung gemacht. Es wurde auf der Optionierung eine Namensänderung unternommen, aber wie uns dann 5 Min später von der Frau nochmal das Reisedatum gesagt wurde, meinte ich noch Stop da sind keine Ferien mehr.
Dann meinte sie Ok, da hat meine Kollegin einen Fehler gemacht dann such ich mal was für 7 Tage.
Für die 7 Tage wurde uns dann eben was neues angeboten und erst da wurde festgebucht.Da muss morgen wohl einiges erstmal geklärt werden.
Das ist es was ich in meiner ersten Antwort meinte.
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Nein
Vielleicht verstehst du das nicht ganz.Freitag: Ein Reise wurde Optioniert 9 Tage vom 21-30.8, wir haben Zeit bis Mittwoch uns zu entscheiden, da ie Verkäuferin gesagt hat sie verlängert am Montag die Option nochmals bis Mittwoch.
Dienstag: Wir wollen die Optionierte Reise buchen. Der neue mitreisende wird für den alten eingetragen,doch uns wird klar sie geht zu lang. Somit suchen wir eine neue heraus 7 Tage.
Samstag: Brief 400€ Storno Gebühren ???? -
Hallo
Also wenn ich eine Reise auf Option anfrage, dann gehe ich doch nicht ins Reisebüro und lasse die Namen ändern. Dies mache ich doch nun mal erst, wenn ich definitiv buche. Ist wohl schwierig zu sagen, wer was wo wie gesagt hat...aber bei einer Namensänderung würde ich als Verkäufer eine def. Buchung erwarten...
Gruss Markus -
@ Carsten
Das was du denkst, habe ich mir auch schon gedacht.
Das sie anstatt die Option zu verlängern, sie gebucht hat.@ Mawota
Die Namensänderung war ja ca. 30sec bevor sie uns gesagt hat ok hier sind die Reisedaten ist da alles ok mit und wir dann gemerkt haben, dass es garnicht in den Ferien ist.
Wenn sie fest gebucht hat hätte man ja davon ausgehen können, dass man uns darauf aufmerksam macht, ja das kostet jetzt stonierung etc.
Es wurde nicht einmal auf irgendwelche Extrakoten hingewiesen.
Das ist für mich sehr merkwürdig. -
Hallo,
ich vermute, der Reiseverkehrskauffrau ist ein fehler passiert und sie hat die Option vergessen. Dann wird die Reservierung automatisch fest. I.d.R. lässt sich dies durch die besagte Reiseverkehrskauffrau wieder regulieren.
Wenn Ihr noch nichts unterschrieben habt, seid Ihr meiner Meinung nach auf der sicheren Seite.
Also...ganz schnell Morgen regeln!!!
Gruß, Renate -
Hallo,
ich würde empfehlen, gleich Montag Kontakt zum Reisebüro aufnehmen.
Als ich vor 2 Jahren noch mal kurzfristig im Reisebüro war um evtl. nochmal wegzufliegen, hatte die Mitarbeiterin auch alles mögliche geschaut etc. Irgendwann hatte sie dann ein Angebot, welches mir gut gefiel und der Preis den sie mir nannte war auch in Ordnung. Ich hatte dann mündliche meine Zustimmung gegeben.
Sie Mitarbeiterin machte dann auch soweit alles fertig und druckte den Vertrag aus, den ich dann nur noch unterschreiben musste. Als wir den "Vertrag" dann nochmal durchgegangen sind, war der Preis doppelt so hoch. Vermutlich bei den vielen Angeboten raussuchen ist irgendwann rausgeflogen, dass ich alleine in den Urlaub wollte und sie hatte das Angebot für 2 Personen.
In der Zwischenzeit war die Reise per EDV jedoch schon beim Veranstalter gebucht, dafür war die Unterschrift nicht notwendig. Es war dann einiges Hin- und Her. Stornogebühren oder ähnliches musste ich dann aber nicht zahlen.
Evtl. ist bei euch ja auch etwas ähnliches passiert. -
Hallo nochmal,
habt Ihr die Option unterschrieben und damit auch den Hinweis, wann diese Option zur Festbuchung wird? Dann könnte es schwierig werden.
Bei uns im Reisebüro lassen wir die Optionen nicht unterschreiben, sondern erst dann, wenn der Kunde VERBINDLICH zusagt. Somit hat der Kunde bei uns KEIN Risiko. Wenn mir eine Option versehentlich fest wird, muss ich mich mit dem jeweiligen Veranstalter auseinander setzen, nicht mein Kunde.
Schnell Morgen regeln!
Gruß, Renate -
Ja es wurde etwas unterschrieben, also von einem Kollegen von mir, aber uns wurde gesagt es sei nur als Bestätigung für die Option, da sei nichts festes erst bei Reiseabschluss würde man uns was festes geben was nochmals unterschrieben werden muss. So war es dann auch mit der 7-Tage Reise.
Wird morgen direkt geregelt, da bin ich mal gespannt.
Ich schätze mal ganz stark, dass die Verkäuferin die Option einfach vergessen hat zu verlängern.
Allerdings wussten sie noch von uns, da die zweite Verkäuferin am Dienstag Abend noch sagte, Hi ihr seit die Jungs mit der Option für Goldstrand, meine Kollegin hat schon Feierabend ich regel das für euch.
Deshalb scheinen die ja zumindestens davon gewusst zu haben, das es erstmal nur eine OPTION ist. -
So, sie haben ihren Fehler erkannt und haben nun alles wieder geregelt.
Da scheint jemand wirklich die Option anstatt zu verlängern, gebucht zu haben.
Naja Entschädigung oder ähnliches gab es nicht
Wenigstens müssen wir nichts obendrauf zahlen.
