Überbuchungen/wie kann das eigentlich passieren ?
-
Sorry, ist hier wahrscheinlich schon irgendwo ausgiebig erklärt. Finde es aber nicht. Hätte gerne gewußt, wie es überhaupt zu Überbuchungen kommen kann. Kann ich mir überhaupt nicht erklären. Jeder Hotelier wird doch wissen wieviel Zimmer das Hotel hat und wieviele Buchungen für welche Zeiträume vorliegen. Das bekommt doch jeder Laie mit einer Exel-Tabelle hin. Da dürfte es doch nicht zu Doppelbelegungen kommen. Bin bis jetzt davon ausgegangen, dass das bewußt gemacht wird. Ist das irgendwo erklärt, würde mich wirklich interessieren.
-
Die tatsächliche Zimmerplanungen werden nicht allzu früh gemacht. So kann es sein das Überbuchungen tatsächlich untergehen bis es zur Zimmerverteilung kommt.
Dann merkt man das man zuwenig Kapazitäten hat und zuviele Gäste
Bei dem Reiseveranstalter kann dies auch bissl untergehen bis man es erst bemerkt.
Dann kann der Reiseveranstalter aber versuchen das noch hinzubiegen mit einem gleichwertigen Ersatzhotel.Fehler können passieren, ein guter Reiseveranstalter zeichnet sich aber dadurch aus die Situation wieder in den Griff zu bekommen.
-
-
Danke für die Antwort. Ist ja schon krass. Also ein Organisationsproblem beim Veranstalter/Hotelier. Finde das ist dann den ihr Problem. Hatten schon mal so eine Sache. Rechtsschutz/Anwalt/Gericht. Da haben wir richtig Geld wiederbekommen. Würde ich immer wieder machen. Ich muss meine vertraglichen Verpflichtungen auch einhalten, in dem ich den Reisepreis pünktlich bezahle, ansonsten gibt es garkeine Reiseunterlagen.
-
Fehler können passieren, es sitzen auch meistens nur Menschen hinter den Abläufen.
Die RV´s bieten ja meistens um trotzdem Profit zu haben ein alternativ Hotel. Absichtlich gehen die keine Überbuchungen ein, davon hätten sie ja im endeffekt auch nichts ausser Arbeitsaufwand. -
In der
heutigen Zeit, mit der Technik dürfte es normalerweise zu keinen Überbuchungen kommen.
Eine genaue Antwort können nur Hotelier's und RV's geben.
Nur das fällt dann unter Betriebsgeheimnis und von denen und deren Praxis erfährt der Laie die wahren Gründe nicht. 
Nur wer 1 + 1 zusammen zählen kann, erkennt die Praxis der Anbieter.
Durch Stornierungen entstehen Verluste, diese werden in der Kalkulation mit ein bezogen.
Es gibt noch viele andere Gründe, aber ich möchte das Insiderwissen nicht weiter bekannt geben. -
Da stimme ich dir zu, Fehler können passieren. In unserem Fall haben wir von der Überbuchung erst am Zielflughafen erfahren. Wenn der RV uns rechtzeitig informiert hätte, hätte man ja evtl. noch eine Lösung finden können. Dass der Fehler erst so spät auffällt, kann mir wirklich keiner mehr erzählen. Ich glaube, die haben uns bewußt anreisen lassen, die hatten ja sogar schon ein Alternativhotel und den Sitzplatz im Bus für uns reserviert. Da kommt sich wirklich ziemlich vera.....t vor, oder ?
-
@mannige
Das glaubst du ja wohl selbst nicht?
Bei der Vielzahl der technischen Möglichkeit über die man Buchen kann, kann es aufjedenfall vorkommen.@Lucky
ggf. gab es in dem Hotel einen Vorfall bzw. ein Problem sodass man einen anderen Kunden der bereits da war versorgen musste.
Und wenn dieser Kunde darauf besteht in dem Hotel zu bleiben dachte man villeicht man könnte dich leichter umstimmen.
Ist reine Spekulation aber könnte ein Grund gewesen sein -
Richtig lesen ist immer von Vorteil oder es kommt auf die Lesart an
Mit der heutigen Technik könnte eine Überbuchung ausgeschlossen werden, egal wer wann und wo Zugriff auf eine Datenbank hat
Ein Programm läuft so gut wie es Menschen erstellt haben und welche Gedanken beim Programmieren eine Rolle spielen. -
Hotels buchen meist ca 10 % über Kapazität im Verluste durch Storno zu vermeiden,nicht nur in Urlaubsregionen,jede Deutsche Hotelkette macht dies auch.Meist funktioniert das ja auch....wenn natürlich übertrieben wird dann merkt es auch der Kunde.
-
In unserem Fall waren nicht nur wir betroffen, sondern auch noch andere, die das Hotel gebucht hatten. Die sind alle zum Alternativhotel gefahren. Wir haben uns da garnicht drauf eingelassen, sondern sind mit dem Taxi zu dem gebuchten Hotel. Die wußten angeblich garnichts von einer Reservierung und hatten auch kein Zimmer frei, wollten sich aber am nächsten Tag mit dem RV in Verbindung setzen. Dann haben wir uns selbst ein schönes Hotel gesucht. Nach 3 Tagen konnten wir dann in das gebuchte Hotel. Das Alternativhotel wäre in einem anderen Ort gewesen. Zuhause sind wir dann zum Anwalt und haben den das regeln lassen. Kann wirklich nur jedem empfehlen, eine Rechtschutzversicherung mit Vertragsrecht abzuschließen.
-
Ich glaube , daß bestimmte Reiseveranstalter das ganz bewußt machen, so zum Beispiel ETI, Hotel Ghazala Gardens. Das Hotel ist permanent " überbucht". Die Gäste werden dann in das weniger gute Ghazala Beach verfrachtet und bekommen dann als "Entschuldigung" einen Ausflug . Aber auf diese Art hat man dann beide Hotels voll
, so läuft das.....
LG -
eiegentlich denk man sich als laie, dass überbuchungen gar nicht passieren können.
gut, ein ggroßes hotel kann schon mal den überblick verlieren.
einer bekannten ist es am vergangenen we passiert, dass die fürs we gebuchte fewo doppelt gebucht war.
die vermeiterin hat insgesamt nur 6 wohnungen. eigentlich sollte man da nicht durcheinander kommen oder den überblick verlieren.
aber auch das passiert eben. -
...hier gibt es einen Thread zu den Möglichkeiten diese Vorgehensweise einiger zu umgehen. Auch zu den rechtlichen Folgen/Möglichkeiten sind hier bereits einige Threads im Forum, z.B. "Alles zum Thema überbuchte Hotels" oder "Hotel total überbucht", zum nachlesen vorhanden...
-
Überbuchungen empfinde ich als unseriös.
Und was heißt "Verluste durch Stornierungen" ?
Storniere ich sehr früh / früh, zahle ich / zahlt meine RRV die Stornierungsgebühren. Mein Zimmer steht dann wieder zur Verfügung und kann erneut angeboten werden.
Storniere ich spät / sehr spät, kann der RV vielleicht mein Zimmer so kurzfristig nicht mehr zur Verfügung stellen, kassiert aber durch mich / durch meine RRV die hohen Stornierungsgebühren.
Oder liege ich da falsch ? -
Ich denke auch so wie Anne49. Meist gibt es doch eine Klausel, dass man nur bis dann und dann kostenfrei stornieren kann, ansonsten wird der volle Betrag fällig. Somit dürften keine Kosten wg. Storno entstehen, sondern eher weniger zu tun fürs Hotel... hmm.
habe aber auch schon gehört, dass Fluggesellschaften bewusst Plätze doppelt vergeben... also man weiß es nicht.
Aber wenn schon mit solchen tricks gearbeitet wird, dann sollten die wenigstens so kalkuliert sein, dass dem Kunden am Ende kein Nachteil daraus entsteht - das wirft doch dann auch nur ein schlechtes Licht auf das Unternehmen...
-
....Ich hatte gerade in einem anderem Thread (Türkeiforum) zu dem Thema
was geschrieben.
Ich fügs hier mal ein, weil es natürlich hier auch passt (sorry Curi-Doppelposting, siehs mir nach...
)Günter/HolidayCheck:
Zum Thema Überbuchungen:Kein Reiseveranstalter überbucht bewusst.
Das Thema ist leider so, dass alle Hotels schauen, die Kisten bis zum letzten Platz voll zu bekommen.Bei der Übersicht der Reservierungen muss der Hotelier rechtzeitig an den Veranstalter eine message schicken (das nennt sich: stop-sale!)
Manche RVs haben -auf internen Zugängen zu ihrer Seite- die Möglichkeit geschaffen, stop sale auch über das WEB zu ermöglichen. Das ist natürlich perfekt gelöst. Andere arbeiten mit Fax über die regionalen Incoming Agents oder direkten Informationen an den Veranstalter selbst.
Geht das alles zu langsam oder kommt der Hotelier damit zu spät, dann passieren solche Geschichten wie Überbuchungen. Der RV verlässt sich auf die ihm genannten Kontingente. Es ist noch ein wenig komplizierter, aber grob geschildert sollte es so mal ausreichen.
Die RV ihrerseits brauchen auch einen gewissen Vorlauf, um die Angebote aus den
IBEs(Internet Booking Engines) herauszunehmen. Wenn das alles zu knapp läuft, dann kommt es zu Überbuchungen..
Das Thema in Evrenseki - den Hotelnamen lassen wir mal anstandshalber draussen - kam über eine neugeschaffene Reservierungszentrale ( das ist eine kleine Kette von Hotels) zustande.
Auch hier war es die "Schuld" der Hotels, nicht der Reiseveranstalter. Hier ging es um gleich 200 Überbuchungen. -
jaja--Du sagst in Deiner Kneipe auch: "Frisch gemacht"--dabei ist der Braten vom Morgen
