Fehler beim Eintragen unserer Tochter und sofort 380€ teurer !!!!
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Hallo.
Ich habe eine Reise zun ersten mal online über Holidaycheck bei HCX Vtours im August für 4 Personen gebucht. Da unsere Tochter erst 7 Monate alt ist, habe ich sie nur unter Anmerkung eingetragen. Ich habe 2x DZ gebucht, und zwar für meine Eltern und meinen Mann und mich. Da war dann natürlich kein Platz mehr um unsere Tochter noch einzutragen, weil ich ja nur 4 Erwachsene eintragen konnte.
Kurz darauf hat uns Holidaycheck angerufen und meinte, das sie noch das Geburtsdatum und den vollständigen Namen unserer Tochter brauchen. Ok, haben wir telefonisch durchgegeben.Auf einmal bekommen wir eine email, das wir 380€ mehr zahlen müssen, d.h. unsere Tochter, die im August erst 1 J. alt wird, kostet knapp 400€ !!!!!!
Wir haben uns dann sofort mit denen in Verbindung gesetzt und die meinten: Gebucht ist Gebucht, wir können da nix machen !!!
Das ist doch total unverschämt, wenn irgendeiner Azubi ein Fehler passiert, dann können die komischerweise sofort alles wieder gut machen....
Und wenn wir stornieren, müssten wir 40% zahlen !!!! Das wären knapp über 1000€!!!Weiß jemand ob ich kostenlos umbuchen könnte??? Gleiches Hotel, gleicher Reiseveranstalter nur ein anderes Angebot ???
Wir haben schon ein neues Angebot gefunden (da haben wir sofort oben unsere Tochter auch eingetragen) und das unverschämte ist, das der nur 30€ für sie nimmt!!!!!!! Das ist so eine ******* vom Reiseveranstalter!!!Kann ich den Vertrag nicht anfechten?? Es war doch ein Irrtum??
Ich hab es doch nicht extra gemacht ...Wir können unsere Tochter doch nicht alleine zu Hause lassen ???.... Ich bin so verzweifelt...Bitte helft mir!!
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Hi,
was ich nicht ganz verstehe:
Wieso konntest du deine Tochter bei dem neuen Angebot "sofort oben" eintragen - aber nicht bei deiner ersten Buchung?Zuhauselassen musst du deine Tochter natürlich nicht. Außerdem wurde dieser Punkt durch dein Telefonat ja im Nachhinein geregelt, heißt - sie wurde in die Buchung mit einbezogen.
Weiterhin: Du hast bei einem X-Veranstalter gebucht, dadurch sind die Stornokosten beträchtlich. Und nein, du kannst nicht "einfach so" umbuchen.
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Wenn man im Internet schon Reisen bucht, sollte man halt die Spielregeln kennen-noch dazu wissen, was ein X-Veranstalter ist! Es gelten andere AGBs, als wenn man sich bei "zu eng...wir tauschen.de" ein paar Schuhe in verkehrter Grösse bestellt!
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Wäre auch so gewesen, wenn beim ersten Mal das Formular richtig ausgefüllt worden wäre. Ich habe es mit eine Probebuchung hier bei HC mit XGTI probiert. Entgegen der Aussage,, "nicht rein gepasst", gibt das Formular alles her, was benötigt wird, auch eine extra Rubrik Kinder unter 2 Jahre. Aber das hat der Fragesteller wohl übersehen.
Wenn dann eine Änderung kommt, fangen die Mühlen der Xler das mahlen an, das steht aber auch GENAUSO in den AGBs. Es wird halt dann die Buchung für ein Doppelzimmer storniert (mit den anfallenden Kosten lt. Vertrag) und eine neue Buchung mit Kind durchgeführt. So steht es geschrieben. -
Verstehe zwar den TO auch nicht so ganz, warum das Kind nur unter Bemerkungen angegeben werden konnte, aber was ich noch weniger verstehe, wenn HC schon anruft um die fehlenden Daten zu erfragen, hätte man dann nicht darauf hinweisen können, dass die Buchung so wie zuerst erfolgt, nicht möglich ist und jetzt eine andere Buchung gemacht werden muss? Bzw. war die erste Buchung dann überhaupt gültig, wenn sie ja anscheinend vom System nicht automatisch übernommen werden konnte?
LG
Sandy -
WoTa2008 wrote:
Das ist so eine ******* vom Reiseveranstalter!!!Kann ich den Vertrag nicht anfechten?? Es war doch ein Irrtum??
Ich hab es doch nicht extra gemacht.Die Worte "*******" und "anfechten" sprechen doch schon für sich....
Natürlich kannst du nix machen! Lies in Zukunft richtig, bevor du auf buchen klickst, dann passiert so etwas nicht.
Außerdem schreibst du oben, es sei "kein Platz mehr um unsere Tochter noch einzutragen, weil ich ja nur 4 Erwachsene eintragen konnte". Also ist es weder ein Irrtum noch "nicht extra gemacht", sondern riecht entweder nach extremer Verschusseligkeit oder nach Vorsatz/Absicht. Und selbst wenn es ein Irrtum gewesen wäre, würde es den Veranstalter auch nicht interessieren.
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Ist mir auch etwas schleierhaft, warum zwar angerufen wurde um die Daten der Tochter zu erfragen, aber kein Hinweis kam ,dass die Reise teurer wird.
Für mich ein klarer Fehler von HC. Bevor man eine Buchung eingibt sollte man mit dem Kunden die Preiserhöhung absprechen.
Gruß
Schneeglitzern -
Also, es war so:
JA man konnte unter der Rubrik "Kinder" ein Baby auch eintragen!!!
ABER: Meine Eltern und wir, wollten mit dem gleichen Flieger nach Türkei, also haben wir auf "Angebot buchen" geklickt und dann kam die Seite wo man die Adresse etc eintragen musste, Ganz Oben war dann noch ein Feld: wo man entweder 2,4 oder 6 Personen eintragen konnte, z.b. 2x ein DZ für 4 Erwachsene!!! und wenn wir davor ein Kind eingetragen hätten, würde das Feld mit der Anzahl der Personen erst gar nicht erscheinen!!!(Versucht das selber mal) und da wir mit unseren Eltern das gleiche Angebot mit dem selben Flieger haben wollten, dachten wir das wir unsere Tochter einfach unter Anmerkung eintragen, .....
Dann hat sich HC sofort bei uns gemeldet und meinte das sie noch das Geb.datum von der Kleinen bräuchten,,,,, und meinten das sie dringend auch angemeldet werden müsste, ABER von den 380€ hat HC uns erst später per email Bescheid gegeben, !!
Und dann meinte HC der Vertrag ist jetzt gelaufen, entweder sie nehmen das Angebot ohne Kind an oder mit Kind und zahlen 380€ !!! Ihr habt gut reden seid froh das ihr nicht in dieser Scheiße sitzt !!!! -
Lies in Zukunft richtig oder in meinen Augen weitaus besser: alternativ lasse lesen ( z.B. in deinem Reisebüro ). Sind doch wieder tolle Argumente und spricht für die Zukunft des Reisebuchens, oder ????
Das waren doch Kinkerlitzchen, die "normale" Menschen in einem "vernünftigem" Gespräch einverständlich ganz locker lösen könnten. Ich bleibe bei meiner oft geäusserte Meinung: die AGB der xxxler sind Fallen, und ich bin nicht sicher, ob das in der Form auch nicht Absicht ist. Man lese nur diesbezügliche Beiträge hier in diesem Forum.
Gruss Gabriela
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@Sandy
Die Buchung war gültig, denn das OK (oder wie auch immer der Button betitelt ist) wurde angeklickt.
Gebucht wurden lt. Angaben der TO zwei Doppelzimmer- wobei das Kind nicht berücksichtigt wurde, da von der TO nur unter Bemerkungen aufgeführt.
Diese Buchung "steht", denn sie wurde vom System übernommen.
Jedwede Änderung ist dann mit Kosten verbunden. -
WoTa2008 wrote:
...dachten wir das wir unsere Tochter einfach unter Anmerkung eintragen, .....Dieser Satz sagt alles! Nimm es mir nicht übel, aber da kann weder HC noch der Veranstalter was für, wenn ihr denkt, ein Kind könne man über Anmerkungen dazu buchen!
Das Feld "Anmerkungen" ist für Sätze wie "bitte Zimmer im Erdgeschoss" oder "bitte Nichtraucherzimmer" oder oder oder...
Aber bestimmt nicht, um einen der Reiseteilnehmer anzumelden!
Kurz und knapp: Falsch gedacht, teurer Denkfehler, selbst schuld. Sorry, aber so ist es . -
Das mag ja formal richtig sein, aber ist es gerecht ? Man sagt immer, Fehler gehören zum menschsein, sofern sie verzeihbar sind, auf einem Irrtum beruhen und keiner gesetzlichen Vorschrift widersprechen. Unsere Gesellschaft lebt von Kommunikation, das heisst auch: sorry, ich habe dich nicht verstanden, erkläre es mir bitte noch einmal. Solange die AGB der xxxler kein Widerrufsrecht innerhalb einer bestimmten Frist ausweisen sind sie für mich ein no go. Die Gesellschaft ist noch nicht so weit, kann in ein paar Jahren sicher anders sein.
Gruss Gabriela
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WoTa2008 wrote:
Ihr habt gut reden seid froh das ihr nicht in dieser Scheiße sitzt !!!!
Soll ich Dir mal ein paar Beispiele nennen für Menschen, die tatsächlich in der Scheiße sitzen?! Was Du machst, ist jammern auf hohem Niveau. Aber zum richtigen Ausfüllen eines Formulars im Internet hat das Niveau dann doch nicht gereicht. -
@WoTa
"Mit oder ohne Kind"... Und genau das ist der springende Punkt:
Entweder du bleibst bei deiner ersten Buchung - dann leider ohne Kind - oder
du akzeptierst die nicht kostenfreie Umbuchung und fliegst mit Kind.
Tatsache ist, dass eine Umbuchung für "mit Kind" erfolgen musste, da deine erste Buchung nicht deinen tatsächlichen Wünschen entsprach.
Das aber ist dein Fehler und nicht der Fehler von HC und auch keine "*******". -
@gabriela
Ein PC / ein Computersystem "denkt" nicht "mit" und kümmert sich nicht um menschliche Fehler und Unzulänglichkeiten.
Wenn ein Kind unter "Abmerkungen" läuft, wird es nicht berücksichtigt.
Wenn man "kommunizieren" möchte, geht man besser ins RB. -
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Klar ist die ganze Sache ärgerlich, aber man kann es nur als "sh.. happens"-oder "mein-Fehler"Erfahrung abbuchen.
Aber das ist anscheinend nicht so ohne weiteres drin.
Den Fehler bei anderen suchen oder das Argument "*******" anführen, ist so viel einfacher und "bequemer". :? -
Jammern auf hohem Niveau???
Natürlich ist es ein********* vom Veranstalter**, wenn er bei seinen anderen Angeboten nicht mehr als 70€ für ein Baby nimmt und bei uns ( nur weil ein Fehler unterlaufen ist) nimmt er glatt 380€!!!!! Da kann mir keiner erzählen das es fair ist!!!!!Er hat es gnadenlos ausgenutzt, weil er wusste das wir nicht ohne unser Kind fliegen werden!!!
Wenn man für einen Urlaub das ganze Jahr spart und zum ersten mal fliegt, dann können Fehler passieren und für uns sind 380€ sehr viel Geld!!!
Klar ein Computersystem denkt nicht mit, Aber der Veranstalter könnte doch einmal mitdenken und sich in unsere Situation hineinversetzen..
Ich meine wer macht so etwas absichtlich??Zu chriwi: Ich kenn keinen Menschen, der für ein 1 jähriges Kind 380€ bezahlt!!! Und ich denke das hat auch nichts mit meinem Niveau zu tun sondern um Schusseligkeit meinerseits, und Ausnutzung durch den Reiseveranstalter!
