Reisepreisminderung wegen falschen Zusagen???

Markus Strehl

Überflüssiges Zitat entfernt.
Hallo Gabriela,
also das mit dem a-la-carte Abendessen hat Jahn-Reisen nur uns in einer E-MAIL mitgeteilt. Dies wissen aber alle Anderen Gäste des Hotels nicht die nur den Katalog gelesen haben und daraufhin buchten. Müssen wir das so akzetpieren und wie ist das mit den anderen Gästen die dieses Hotel gebucht haben. Welche Möglichkeiten einer Rüge gibt es bei a-la-carte.

Sauna und Dampfbad wurde nachträglich geändert und ist nun gegen Gebühr. Wir haben nun die Möglichkeit vor Ort trotzdem kostenlos zu saunieren. Wir bezahlen vor Ort und lassen es uns dann später erstatten.

Die Änderung von Fittnessraum und Hallenbad, das das nun ebenfalls gegen Gebühr sein soll ist seit dem 10.01.2011 eine fehlerhafte Beschreibung. Lt. Hotelier ist das Hallenbad und der Fittnessraum kostenlos.

Lest dazu unsere Info unter Griechenland - Rhodos - Kresten Royal

Hier steht die Info vom Hotelier was kostenlos ist und was gegen Gebühr angeboten wird.
Hier werdet Ihr weitere Differenzen zum Angebot feststellen wie z.B. Liegen und Schirme am Strand. Also die Katalogbeschreibung von Jahn-Reisen ist und bleibt falsch da Sie mit weiteren Fehlern behaftet ist.

Markus Strehl

Überflüssiges Zitat entfernt.
Hallo curiosus,

OK! Mittlerweile haben auch wir diesen Satz "Änderungen vorbehalten" gefunden.
Was heißt das nun? Der RV kann vor Ort sein Angebot ändern und muss sich nicht an sein Angebot halten oder heißt es soviel wie jede Änderung muss dem Gast vor jeder Änderung mitgeiteilt werden und der Gast kann dann entscheiden was er möchte.

Wie bereits zuvor erwähnt wurde nur uns eine E-MAIL auf unsere Frage geschickt wie das denn mit dem a-la-carte zu verstehen ist. Eine Änderung hat es im Katalog nicht gegeben.

Wohl aber für die Benutzung der Sauna und dazu haben wir gerade etwas geschrieben.

curiosus

...Änderungen können auch kurzfristig erfolgen. In Deinem Fall hat sich alles ja eh erledigt, da Du ja über die veränderten/fehlerhaften Dinge inzwischen informiert bist.

Also genieße Deinen Urlaub und gut ist...

Markus Strehl

Überflüssiges Zitat entfernt.
@ gabriela-maier,
wenn man davon ausgehen kann, das die Aus- / Beschreibung von Jahn-Reisen falsch ist, an wen würdest Du Dich in so einer Situation hinwenden. Also wir haben uns an den Hotelier gewendet und ihn nach dem Includierten gefragt und wie bereits erwähnt letztmalig am 07.05.2011 eine E-Mail von Ihm erhalten. Erst danach haben wir eine Rüge an Jahn geschickt und mittlerweile auch eine Antwort erhalten.

Ja, wir haben eine Pauschalreise gebucht. Wir wissen auch, das unser Ansprechpartner Jahn-Reisen ist. Nur wie zuvor erwähnt wussten wir, das Jahn-Reisen keine korrekten Informationen vom Hotel vorliegen hat. Wir wissen natürlich auch, das die Informationen aus der Hotelbeschreibung vom 30.12.2011 für uns maßgeblich sind.

Also wie verhält man sich, wenn man trotz allem in dieses Hotel möchte.

Wie wir bereits erwähnt hatten, werden wir nun vor Ort die Mängel anzeigen und mal abwarten was dann so kommt. Wegen der Sauna haben wir ja schon eine Einigung erzielt. Vor Ort bezahlen und in Deutschland erstatten lassen.

Markus Strehl

Überflüssiges Doppelzitat entfernt.
@ Lexilexi,

wir zitieren ebenfalls aus unserem Posting

Also informierten wir uns Gestern (sprich am 07.05.2011) noch einmal im Hotel und bekamen auch direkt eine Antwort. Fittnessraum und Hallenbad ist kostenlos.

Also wie gesagt, letztmalig hatten wir eine E-MAIL vom Hotelier am 07.05.2011 erhalten.

Kourion

@Markus

Ich zitiere dich:

"wenn man davon ausgehen kann, das die Aus- / Beschreibung von Jahn-Reisen falsch ist, an wen würdest Du Dich in so einer Situation hinwenden."

Und wieso konntest du davon ausgehen, dass die Aus- / Beschreibung falsch war ?

Markus Strehl

Überflüssiges Doppelzitat entfernt.
@Kourion
das heißt, du würdest dem Glauben schenken was der RV in seiner Beschreibung geschrieben hatte. Wir eigentlich auch!

Aber wie wir bereits erwähnt hatten, haben wir gegenüber anderen Beschreibungen unterschiede festgestellt. Und zwar gravierende! Und genau diese Erfahrung hatten wir in den letzten Jahren nie gemacht. Die Katalogbeschreibungen unterschiedlicher RV waren zu ein und dem selben Hotel immer gleich. Bis auf die Ausnahme hat das DZ MB oder LB. Ist die Verpflegung VP oder HP. Ansonsten gab es in den Beschreibungen keine Differenzen.

Markus Strehl

Überflüssiges Doppelzitat entfernt.
@katjaworld,

die Leistung des RV sagt von Anfang an aus, das die Sauna und das Dampfbad kostenlos sind. Zudem war auch das Hallenbad und der Fittnessraum kostenlos.
Nach dem 10.01.2011 wird nun alles gegen Gebühr angeboten was lt Aussage vom Hotelier falsch ist, denn Hallenbad und Fittnessraum sind auch weiterhin kostenlos. Also warum ist die Beschreibung von Jahn wissentlich falsch, denn Ihnen liegen die korrekten Angaben vom Hotel ja vor.

Und warum ändert der RV das mit dem a-la-carte nicht. Denn auch hier liegt dem RV die genauen Angaben vom Hotel ja vor. a-la-carte 2 X pro Woche

Kourion

@Markus

Hey, fein, dass deine Antwort - ohne dass du es beabsichtigt hast - auf meine Frage genau über deinen Beitrag kommt

Ich zitiere dich: "Aber wie wir bereits erwähnt hatten, haben wir gegenüber anderen Beschreibungen unterschiede festgestellt."

Was schlicht und ergreifend bedeutet: Du hast gebucht - wohl wissend, dass irgendwas bei der Aus- / Beschreibung nicht stimmte

"wenn man davon ausgehen kann, das die Aus- / Beschreibung von Jahn-Reisen falsch ist... "

Tja, toll... :? Ich hoffe, dein kleiner Reisepoker geht nicht auf.

Holginho

"Jahn" liest ja eh mit

Kourion

Juppie !

fraenni

...und sprechen sich dann mit "TUI" ab, denn die kennen das System
ja auch schon.

Mühlengeist

Also wenn mir ne Beschreibung zu schwammig ist buch ich nicht bei dem Veranstalter, es sei denn ich bin "Rechtsverdreher" und auf ein hübsches Sümmchen an Geld aus.
Es ist schon starker "Tobak" zu sagen das Beschreibung von Jahnreisen falsch ist, genauso gut könnten ja alle anderen RV falsch liegen und nur Jahn-Reisen richtig. Aber evt. hat man die anderen RV ja schon in früheren Jahren genervt (nach dem Motto in diesem Jahr RV A, nächstes Jahr B) und immer so weiter.

Also kurz und knapp ich versteh nicht was das alles soll: Sauna kannst du gratis am Strand haben - immer nur schön in die Sonne gehen, und wenn dir a la Carte so wichtig ist - es gibt bestimmt im Ort ein paar Restaurants wo du dinieren kannst (muss ja nicht jeden tag sein). Aber ich glaub dann geht die Leier aufs neue los: das Frühstücksei war zu hart/zu weich, die Brötchen zu klein, das Fleisch nicht gewürzt......

Ich glaub du bist besser in einem Luxusferienhaus mit Sauna und persönlichem Butler aufgehoben als in einem normalen 3/4 oder 5 * Haus. Wie heißt es so schön: Wer suchet, der findet, und wer schon zuvor sucht findet noch mehr.

Birgit

Kourion

@Mühlengeist

Du weißt ja gar nicht, wie richtig du liegst. Ich zitiere Markus mal von Seite 2:

"Im Oktober 2010 buchten wir wieder bei der TUI und zwar das Hotel Barut Labada, Camyuva (10 km südlich von Kemer). Lest dazu bitte unsere Bewertung hier in Holidaycheck. Im Anschluss an unseren Urlaub fragen wir wegen einer Reisepreisminderung bei der TUI nach. TUI sagte uns das wir erst am letzten Tag reklamiert hätten und daher wäre das ganze zu spät. Selbst ein Rechtsanwalt konnte uns nicht weiter helfen. Lt. Gesetz BGB werden die Reiseveranstalter dadurch geschützt. Bei Reisemängel muss man so früh wie möglich den Reiseveranstalter informieren und um Abhilfe bitten. Wussten wir leider nicht!"
Ich habe die HB gelesen. Es ging vor allem darum, dass die TUI Markus nicht mitgeteilt hatte, dass das Hotel Ende Oktober nach seiner Abreise schloss...
... und ihn diesbezüglich nicht informiert hatte.

Markus Strehl

Kourion wrote:
@Markus

Ich zitiere dich:

"wenn man davon ausgehen kann, das die Aus- / Beschreibung von Jahn-Reisen falsch ist, an wen würdest Du Dich in so einer Situation hinwenden."

Und wieso konntest du davon ausgehen, dass die Aus- / Beschreibung falsch war ?

@ kourion,

aufgrund der unterschiedlichen Hotelbeschreibungen der RV haben wir uns als

zuerst an unseren RV
dann an den Hotelier hin gewendet
und dann
wieder an unseren RV

Unser RV hatte von uns bei der 2. E-MAIL vom Hotelier erhalten was includiert ist und was gegen Gebühr angeboten wird. Und trotzdem hat er in seiner Beschreibung aktuell andere Angaben als wir vom Hotel.

Markus Strehl

Überflüssiges Zitat entdernt!

@Kourion,

wenn ein Hotel schliesst, fährt dieses Hotel einige Tage zuvor seine Leistungen herunter.
Aufgrund dessen, das das Hotel nun früher schliesst als im Katalog steht hatten wir leider wie in der HB zitiert einige Unanehmlichkeiten erfahren ohne zu wissen, das das Hotel fürher schließt. Hätten wir das gewusst, hätten wir ein anderes Hotel gebucht.

Mühlengeist

@ Kourion:
solche Leute ahne ich schon 30 Meilen gegen den Wind (kommt vielleicht daher das ich viele Jahre Steuererklärung gemacht habe und immer zu hören bekam: mein Nachbar setzt den Friseur, die Bluse .... aber auch ab).

Wir haben bisher nur einmal reklamiert: da gab es keinen Kinderclub mehr im Hotel sondern nur noch im Schwesterhotel. der konnte zwar genutzt werden, aber so richtig glücklich waren wir damit nicht. Kurz und gut bei nem Reisepreis von 3000,00 € hab ich damals 60 € zurückverlangt und auch bekommen. vielleicht hätte ich auch mehr gekriegt, wenn ich alle Möglichkeiten ausgeschöpft hätte. Nur warum? Der Urlaub war trotzdem schön (für uns damals mit 2 Erw. und 3 Kindern), nur der Jüngste musste ab und zu befriedet werden wegen Kinderclub.
Und dann les ich hier das jemand überlegt wieviel er wegen Sauna und nur 2x wöchentlich a la carte wieder kriegen kann. Man weiss nicht ob man lachen oder weinen soll.
Birgit

Mühlengeist

@ Markus:

eins verstehe ich wirklich nicht: wenn du so großen Wert auf Sauna und Wellness und das Servieren von speisen und Getränken legst warum buchst du da ein Hotel wo die Beschreibung etwas schwammig ist.
Ich habe mir mal die "Mühe gemacht" und deine Bewertungen quer gelesen. Selbst bei einer Weiterempfehlung bist du mit der Ausstattung des Wellnesbereiches und dem Service
im Restaurant selten ganz zufrieden. Und wenn man ins Ausland reist kann man nicht erwarten das alle im deutsch sprechen (wir sind nicht der Nabel der Welt und in 99 % der Länder sind wir Ausländer). Vielleicht definierst du erst einmal für dich was dir wichtig ist - vieles kann man in die Suchmaske eingeben und schaust dann wo du (auch preislich landest).

birgit

Markus Strehl

Überflüssiges Zitat entfernt. Unterlasse bitte endlich das sinnlose zitieren ganzer postings!
@katjaworld,
solltest Du wirklich Alle Beschreibungen durchgelesen haben so beantworte doch bitte folgende Frage

Warum steht u.a. bei Thomas Cook, TUI, Ltur und weitere RV etwas anderes zum Thema a-la-carte. Dann hast Du doch nicht alle durchgelesen?

Wie bereits erwähnt lege einfach mal von allen RV die Beschreibungen nebeneinander und vergleiche deren Inhalt. Du wirst sehen die Beschreibungen weichen voneinader ab.

Liegen am Strand
Verpflegung
Sport und Unterhaltung
(Miet)Safe
Minibar / Kühlschrank

usw.

Holginho

Hi Birgit,

ob wir den TE nun für intelligent, sozial etc. halten oder nicht...es geht einzig um ausgeschriebene Leistungen.

Allerdings stehe ich auch auf dem Standpunkt:

Anstelle von Jahn würde ich ihn zwangsweise täglich für mehrere Stunden in der Sauna "unterbringen"...er hat die Leistung verlangt und nutzt sie nun auch gefälligst.

Ich hatte da mal ein "tolles" Erlebnis in einem zu der Zeit neu eröffneten Robinson-Club. In der Ausschreibung stand eindeutig, das nicht alle Einrichtungen nutzbar wären (welche genau war aber nicht exakt benannt). Vor Ort angekommen stellte sich dann heraus, das die Sauna in den ersten Tagen nicht in Betrieb ist. In diesem Fall fühlten sich dann diverse Urlauber (im August!!! auf Djerba!!!) bemüßigt einen Höllenterror zu veranstalten und die Gäste-Betreuung mit diesem Sch... zu belästigen. Den deutlich günstigeren Preis hatten sie aber gerne angenommen!

Berufsbedingt hatte ich dann später mit einigen Klagen dieser *********** zu tun...sie haben übrigens durchweg alle "verloren"!